① 保险业服务明星事迹
新年伊始，万象更新，在新春佳节即将来临之际，请允许我向一年来关心、支持、帮助我的各位领导和全体同事们致以新春的祝福和诚挚的谢意!
作为镇社保中心的普通一员能被评为中心的“服务明星”，我感到非常的高兴与荣幸。在此，首先感谢中心对我的厚爱与信任，是中心给了我展现自己的舞台;感谢领导对我的关爱，是你们给了我对工作的热情和事业的信心;感谢同事们对我的大力支持和帮助，是你们给了我坚强的后盾。
在领导的悉心指导下，我一直严格要求自己，认真办理好自己应该办理的业务，笑脸相迎，笑脸相送，努力去完成每一次任务，让百姓满意。每次服务之后我都要对自己总结和不断的学习如何提高工作效率的各种方法，这使我在今后的工作中受益匪浅。
能得到此份殊荣需要感谢领导对我的信任和包容，感谢同样优秀的同事对我支持和帮助，当然这也是一种激励，激励我在以后的工作中需要更加努力学习，不仅仅要做好表率带头作用，更要使自己的能力、素质有更进一步的提高。但也深知，我做得不够的地方还有很多，在做工作的时候还是略显不够稳重，有很多事情都想做但又急于求成，往往却事倍功半，得不到一个好的结果，从这些不足中我更加深刻的认识到了自己有待提高的地方还有很多。这个荣誉会鞭策我不断进步，改掉缺点，发挥优点，挖掘潜能。我深信：一分耕耘，一分收获。
今后，我将一如既往努力做好本职工作，继续保持积极、主动、热情的工作态度，拓展服务的途径和领域，把数量与质量有机的结合起来，以更加严谨的工作态度，求实的工作作风，积极进取的意识，无私的奉献精神投入工作，不辜负领导和同事对我的信任。
最后，我衷心的祝愿在坐的各位工作顺利，身体健康，合家幸福!谢谢大家!
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② 我想写一篇有关保险客户服务行业的一篇先进个人事迹文章，因水平有限，不知道如何写
你可以找一个正在办理理赔的代理人，跟他一起办一次理赔，相信你就会写了。
③ 保险公司服务明星范文
你可以参考一下下面这篇:曾井营业厅位于晋江市中心，是晋江电信规模最大的综合性营业厅，现有员工13人，平均年龄21岁，承担着辖区内10余万人的电信服务，工作比较繁忙，责任重大。营业厅全体员工始终坚持以“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”为标准，在秉承“全面创新，求真务实，以人为本，共创价值”的企业核心价值观的同时，不断提高员工自身服务营销水平。多年来先后获得省青年文明号、省文明窗口示范点、市第三届创建文明行业竞赛活动示范点、2006年度市优秀营业厅服务团队等称号；在2007年中国电信集团第二季度委托第三方明查暗访测评中，获全省同级营业厅第一名，在省公司07年第一季度营业厅测评中，综合服力能力得分全省第一，在市公司的多次综合测评中均以优异成绩名列前茅。“为您服务，是我们的职责，您的满意是我最大的乐趣”。2006年以来，电信晋江分公司曾井营业厅13名成员，凭借着扎实的业务和出色的服务，一直把这一诺言作为追求目标，贯穿到每个环节中去，在创建“全国用户满意电信服务明星班组”这项活动中，以求真务实的作风和服务，让客户真正感受到中国电信“用户至上、用心服务”的服务理念。一、以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，把服务标准做“高”服务好一个客人容易，服务好不同的客户却是难事。如何能以良好的心态去服务每一位客户？曾井营业厅的姑娘们异口同声的说：精神。她们常说：以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，才能体现自己服务的高的标准。一是加强硬件建设，提升营业厅外在形象。营业厅非常重视服务明星班组创建工作，将该项工作摆到了营业厅的重要工作日程上，使创建活动有制、有序、有效地开展。在硬件上，严格按照省公司下发的营业厅级别管理的文件要求，对营业厅的门头、标志牌、形象墙等做了统一部署和安排，使营业厅的设施配置更加规范和标准；对营业厅宣传载体的配置也严格按照省、市公司要求，对宣传载体的功能定位、设计和制作标准及有关宣传内容和宣传重点都做了规范科学的安排；同时为满足不同客户的不同需求，营业厅根据自身业务特点设有积分礼品展示柜、产品维修区、业务受理区、自助服务区等区域，设立了IPTV新业务体验区，并且统一制作精美的区域指示牌；在营业厅内还提供电话、电视、饮水机、报刊读物、医药用品、老花镜等公用设施，人性化的服务拉近了与客户的距离，大大提升了营业厅外在形象。二是狠抓软件管理，塑造营业厅内在质量。在软件上，从提高思想认识抓起。他们清醒地意识到，在晋江这块民营经济活跃的沃土上，电信晋江分公司不仅要与势头强劲的“中国移动”竞争，还要与联通、网通等竞争。在激烈的竞争中，电信人要想始终保持强劲发展势头，就要建立一流的服务档次和创建更好的服务水平。营业厅抓住创建契机，利用业余时间组织《电信营业服务规范》、《公民道德建设》、《执行》、《没有任何借口》等有效提高思想认识和具有浓厚企业理念与价值观的书籍的学习，提高全员的思想感悟和认识水平；组织与竞争对手服务情况的对比学习，增强员工市场危机意识；在服务过程中严格遵循服务行为和流程的规范，真诚接待每位客户，接受客户监督。据服务现场和营业厅意见箱答卷的统计，现场受理客户的满意比率一直在99.6％以上，同时在市公司外呼回访中，该营业厅的客户服务满意度在全市也是名列前矛。三是抓紧业务练功，增强员工业务素质。认识的提高是行动的动力，他们觉察到个人素质既事关晋江电信公司的精神状态，也事关曾井营业厅的形象。为此制定了《曾井营业厅服务规范》，从服务亲和力、现场管理规范、业务处理能力、主动营销能力、营业安全五个方面抓好基础；为了加强服务工作，全班13名员工每天坚持班前讲解会、班后总结分析会，就工作中存在的问题以及工作技巧、服务意识、营销意识等事宜展开讨论，总结工作中的不足与好的工作习惯，扬长避短。同时每天进行电信业务知识网上考试、每月自行组织部门测试、每季度人人参加公司的业务练功比赛，还结合业务特点经常性地开展五笔打字比赛、业务操作比赛等劳动竞赛，促使员工掌握过硬的业务技能。严格的训练、良好的作风、过硬的本领、优异的成绩为该营业厅赢得“晋江电信营业员培训基地”的称号，多年来累计培训营业员近百批，将曾井营业厅的号的传统带到各个工作区域和工作岗位；多年来该营业厅累计为分公司培养优秀人才、优秀员
希望采纳
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④ 保险行业服务明星事迹
回顾总结自己过去一段时间的工作，自己在工作上有了一定的进步和提升，这与自己认真的工作态度和至真的服务是息息相关的。能够被评为服务明星也确实让自己得到了鼓舞，更加强化了自己要尽心尽力不断提升服务的意识。
自己作为一名已经在@@超市工作了多年的员工来说，深知以热情周到的服务来面对顾客的重要性。在工作中自己也积累了一点自己的工作心得，对于每个人来说，能在工作中去不断的总结和积累是很重要的。对待工作就要以一种集土成山，滴水成海的心态来正确面对，在每天的新的总结和收获中取得进步。总结了一下主要有以下几点：
一是要有热情、有目标的去对待每一天的工作。马云曾经说过，三分钟的激情是不可能成就一番事业的。所以每天我们要把自己的工作安排的充实有价值。只有自己积极的带着工作的热心、热情去做，才能带来顾客的满意和自己的一种工作成就感。对待工作就要有这样意识，只有从细小平凡的工作中去认真、耐心的对待，才能看见顾客的满意和自身工作价值的存在。
二是要学会换位思考，更多的从顾客的角度去考虑。人都是情感动物，当你感受到你所服务的顾客可能存在的疑惑的时候，需要帮助的时候，我们是否第一时间积极主动的提供了服务或者帮助。可能我们经常会遇见这样的问题，客户来购物的时候，未决定购买时，我们总是以这样一句话来应付“请随便看看。”我们是否考虑过，今天不买，以后会不会买？他们对需要的购买的商品拿不定主意的时候，我们是否积极主动的前去帮助？等等一些问题。所以在这种情况下，我们更多的是应该站在顾客的角度去想问题，去积极的帮助他们解决问题。这个时候我们所提供的服务不仅是得到的客户的问题的解决，更是客户百分百的满意。
三是要去正确的理解顾客的需求和想法，这样才能让我们真正体会到我们所做的服务行业的理念。我们在面对顾客的时候要积极主动的与顾客交流沟通，去了解顾客的想法和意见。面对顾客的问题要积极解决处理。只有用真诚的服务态度才能实现企业“什么都有就是没有后顾之忧”的服务理念。这种理念可以从工作、生活的方方面面去实现，从关心身边的同事到了解客户的需求都可以去实现的。
总之，我们对待自己的工作只要做到细心、理解、沟通、周到、认真，就可以把顾客服务工作做好，让顾客满意，实现最大化的销售业绩。
三是要去正确的理解顾客的需求和想法，这样才能让我们真正体会到我们所做的服务行业的理念。我们在面对顾客的时候要积极主动的与顾客交流沟通，去了解顾客的想法和意见。面对顾客的问题要积极解决处理。只有用真诚的服务态度才能实现企业“什么都有就是没有后顾之忧”的服务理念。这种理念可以从工作、生活的方方面面去实现，从关心身边的同事到了解客户的需求都可以去实现的。
总之，我们对待自己的工作只要做到细心、理解、沟通、周到、认真，就可以把顾客服务工作做好，让顾客满意，实现
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⑤ 保险行业服务明星先进事迹材料
先进女职工先典型事迹材料
xx同志自年担任向阳公路管理站会计以来，始终牢记全心全意为群众、为公司服务的宗旨，模范带领向阳公路管理站女职工开展大庆“二次创业”、“巾帼建功”、“家庭文化建设”、妇女参政议政、维护妇女儿童合法权益等工作中做了大量卓有成效的工作，为##妇女事业的发展做出了突出的贡献。
一、提高素质，强化作风建设
多年来，她始终把不断提高自身素质作为挑战自我的目标，自我加压。一是坚持政治理论学习。理论是行动的先导。结合工作实际，她认真学习了邓小平理论、“三个代表”重要思想、十六届三中全会精神，学习了党的路线、方针、政策及国际国内时事政治，学习了市场经济、法律、金融等方面的知识，并将学到的知识与实际工作融汇贯通，提高了拥护党的路线、方针、政策的自觉性，做到了在政治上、思想上、行动上与党中央和省、市委保持高度一致。二是坚持以身作则。其身正，不令也行；其身不正，虽令不通。工作中她做到为人正直，处事公道，大事讲原则，小事讲风格，善于开展批评与自我批评。对同志既严格要求，又关心爱护，以情感人，以理服人。通过自己的行为，在一班人中形成了互帮互助，互谅互让，心往一处想，劲往一处使的工作氛围。三是坚持廉洁勤政。作为班子成员，她能够时时、事事严格要求自己，自觉遵守党的纪律，规范自己的行为，从不向下面乱伸手。深入基层时，她注重了解妇女群众的愿望、疾苦，并尽职责所能帮助妇女解决实际问题。
二、履行职责，圆满完成工作任务
工作中，她坚持以“党政所急、妇女所需、妇联所能”三位交汇点为工作立足点，围绕市委、市政府的工作部署，开展富有时代特色的活动，开创了妇女工作的新局面。一是推动妇女全面参与经济发展。围绕实施科教兴农战略，联合涉农部门对农村妇女开展了实用技术培训，组织了女农民技术员评选和“技术传递”活动，全市95以上的妇女掌握了3门以上实用技术。“村在绿中”活动中，组织妇女在房前屋后、村内空闲地、四旁栽植既能改善生态环境又有较高经济价值的速生杨。仅两个月时间，“村在绿中”活动普及到全市##个镇村，共栽植速生杨##万棵。深入抓好滚动扶贫工程。顺利实施了第一期第四轮及第二期第二轮的滚动工作。共滚动奶羊、兔等##只，扶持了##名贫困户。在企业女职工中开展了“巾帼建功”竞赛活动，教育引导广大妇女立足岗位成才，加大了对女职工的培训力度，提高了女职工的竞争能力。二是引导妇女为精神文明建设贡献力量。指导各级妇女组织对广大妇女进行了爱国主义、集体主义、社会主义思想教育和“四有”、“四自”教育，开展了拥军优属、移风易俗、尊老爱幼、禁赌扫黄、反对邪教“xx功”等活动，陶冶了妇女情操。结合农村大环境整治工作，组织开展绿化美化活动，全市发展“四季常青、三季花开”的精品花村##个。大力普及科学、文明、健康的生活方式，组织举办健身操培训班和“千人腰鼓表演”，全市村村都以妇女骨干为主体设立了巾帼文明队。为全面落实《公民道德建设实施纲要》和《##市文明道德细则》，与市报社联合开展了“拥抱妈妈、关爱妈妈”有奖征文，开展了评选“十佳母亲”、“十佳父亲”及“爱书家庭”活动，评选出20名“十佳父（母）亲和10户“爱书家庭”。开展社会妈妈“虹桥拉手”活动，资助孤贫儿童##名。三是切实维护妇女儿童的合法权益。积极协调妇女儿童发展中的热点、难点问题的解决，基本完成了纲要规划的各项指标。进一步完善特邀陪审制度。选聘了##名特邀陪审员，全年参与陪审重大侵害妇女儿童案件##起。成立了两个维护妇女儿童权益组织。与市政法委、法院等##个部门共同成立了维护妇女儿童权益协调小组；与市法院、检察院等六部门共同成立了争创“优秀妇女维权岗”活动领导小组。为权益受到侵害且经济困难的妇女提供代理、代书等法律援助。开展形式多样的法制宣传教育，提高妇女的依法维权水平。四是全面加强妇联自身建设。指导建设了高标准的妇女之家，全市新上高标准的妇女之家#个，同时都配套了大众读书点，其中有5个读书点分别购买了新图书1000册。加大了经费基地建设力度，提出“用市场经济运作方式经营妇女工作”，基层妇女组织开展了代办储蓄、保险业、种植、推销日用品等形式的创收活动，一年来，共创收经费##万元。积极向组织部门推荐妇女干部，将一批年轻化、知识化、工作能力强、有事业心的女干部充实到妇联队伍或提拔到重要岗位上来。公开招考了##名##级以上女干部。市妇联有两名妇联干部分别提拔为副主席、副主任科员。有#名镇妇联主席提拔为副镇长，#名破格提拔为镇党委付书记，有#名妇联主席进入了党委班子，打破了以往部分妇联主席未进班子的历史，从而进一步强化了妇联队伍的建设，推动了妇女工作的开展。
几年来，她注重研究科学的工作思路，探索了抓机遇促发展、抓宣传造声势、抓重点带一般、抓继承求创新等一系列工作方式、方法，推动工作达到了最好效果。
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⑥ 保险公司感动人物事迹
2015感动中国十大人物事迹及颁奖词【最新公布】
更新日期：2015-02-28推荐访问：感动中国十大人物2015感动中国人物事迹及颁奖词
【LiuXue86.Com-2015感动中国十大人物事迹及颁奖词【最新公布】】
2014年感动中国十大人物名单已经公布，下面就随出国留学网的小编一起来看看这些感动我们的人物及颁奖词吧。
一、中国氢弹之父于敏颁奖词：
离乱中寻觅一张安静的书桌，未曾向洋已经砺就了锋锷。受命之日，寝不安席，当年吴钩，申城淬火，十月出塞，大器初成。一句嘱托，许下了一生;一声巨响，惊诧了世界;一个名字，荡涤了人心。他是中国科学院学部委员(院士)，国家最高科技奖获得者;他是89岁高龄的于敏。
中国氢弹之父于敏事迹：
于敏，中国科学院学部委员(院士)，89岁，核物理学家，国家最高科技奖获得者。
在中国核物理的几位开创者中，于敏是唯一一位没有留学背景的人。在氢弹的理论探索中，于敏几乎从一张白纸开始，依靠自己的勤奋，举一反三。克服重重困难，自主研发，解决了氢弹研制中的一系列基础问题。1967年，中国完成了氢弹核爆实验。从原子弹到氢弹，中国只用了两年零八个月，这是世界上最快的速度。在氢弹研制过程中，于敏提出了从原理到构形基本完整的设想，成为中国氢弹研制中的关键人物。
从60年代开始，于敏放弃了个人热爱的基础物理专业，此后30年一直隐姓埋名，于敏一生只有两次公开露面，一次是1999年，国家为两弹一星元勋授奖，另外一次是2015年1月9日，国家科技奖颁奖，于敏成为最高科技奖的唯一获得者。
二、"移民第一责任人"赵久富颁奖词：
清水即将漫过家园，最后一次，把红旗在墙上摩平。你带领乡亲们启程，车轮移动的瞬间，心间隐痛。不敢回望，怕牵动一路哭声。五十年间，两度背井离乡，我们的老支书，一生放不下的，不只是白发高堂。他是湖北黄湖移民新村党支部书记赵久富，带领村民重找致富路。
"移民第一责任人"赵久富事迹：
南水北调中线工程外迁第一人，湖北“移民书记”赵久富
为了南水北调中线工程，湖北省有18.2万移民离别故土，赵久富是中线一期工程40多万移民的杰出代表。50年前，为修建丹江口水库，7岁的赵久富随父母搬迁到了郧县安阳镇余嘴村。2008年，该省试点移民开始，在余嘴村当了26年村支书的赵久富主动选择外迁，积极配合库区、安置区工作。于2010年4月，与61户村民一道，由十堰市郧县迁往黄冈市团风县。
赵久富是移民搬迁的带头人。2010年，南水北调移民工作正式开始，湖北十堰市郧县余嘴村被定为首批搬迁的移民试点村。家园难舍，故土难离，乡亲们户看户、村看村、群众看党员、党员看干部，谁也不愿意主动搬迁。村支书赵久富是党员，又是村干部，还是一名退伍军人，尽管他的家没有被划进移民版图，但他必须带好这个头。他说服自己的爱人：“说话办事乡亲们都看着咱，为了国家南水北调工程我不能拖后腿。”
2010年4月30日，搬迁的这天，赵久富含泪告别80岁高堂，带61户村民前往600公里外的黄冈。赵久富本打算把新家安顿好之后就接父母过来一起住，然而这却成了他一生的遗憾。2013年，老父亲突发疾病，当赵久富从黄冈赶回老家时，父亲已经永远闭上了眼睛。
搬迁后，赵久富发挥党员先锋模范作用，带领乡亲们积极进取，自力更生，艰苦创业，经历了从不适应，到逐渐融入当地;从依赖依靠政府，到主动参与、主动建设的巨大转变，移民的主人翁意识越来越浓，建设新家的热情越来越高，涌现了一大批带头致富、带头创业的先进典型。由于工作出色、贡献突出，赵久富被任命为黄湖新区党总支书记，也是该省7.7万外迁移民中唯一的省人大代表。
“感动中国”组委员会评价赵久富：量与江海宽。赵久富在颁奖现场表示，自己父母也曾经历过一次移民，我们是二次移民。南水北调40多万移民付出的太多、太多。但看到这么大的工程，我们国家能做，很震撼。
三、好心人“炎黄”张纪清颁奖词：
一个善良的背影，汇入茫茫人海。他用中国人熟悉的两个字，掩盖半生的秘密。他是红尘中的隐者，平凡的老人，朴素的心愿，清贫的生活，高贵的心灵。炎黄不是一个名字，是一脉香火，为我们点燃。他是江苏江阴市民张纪清，27年署名“炎黄”捐款，建敬老院、希望小学。
好心人“炎黄”张纪清事迹：
张纪清(江阴炎黄)
在“感动中国”的历史上，出现过两个代表城市良心的符号，一是2006年度青岛的“微尘”，二是这一届的“炎黄”。
1987年，江阴祝塘镇政府收到一笔用于敬老院建设的捐款，捐款人署名“炎黄”，1000元的捐款金额几近于当时一个人一年的工资。此后27年间，贫困学生、希望小学、敬老院、地震灾区都陆续收到了署名“炎黄”的捐款。
“炎黄”到底是谁呢?当人们在大街上举着“寻找''炎黄''”的牌子，当“炎黄”渐渐成为江阴的慈善符号，当代表爱心的“炎黄陈列馆”落成，“炎黄”本人却千呼万唤不出来。
2014年11月，有位叫张纪清的老人在邮局汇款时突然晕倒。散落的汇款单暴露了他的秘密。人们发现，他就是江阴人寻找了27年的“炎黄”!
今年74岁的张纪清出身清苦，曾是改革开放后镇上的首个万元户。这些年，为了多做善事，他的房子越换越小，从3间变成2间，又从2间变成1间。
“一不小心”暴露了身份，他还有点苦恼，“唉!没有隐藏好。”当别人为他的善举点赞时，他摇摇头：“这都是小事，能帮就帮一把吧。”
四、最美乡村教师朱敏才、孙丽娜颁奖词：
他们走过半个地球，最后在小山村驻足，他们要开一扇窗，让孩子发现新的世界。发愤忘食，乐以忘忧。夕阳最美，晚照情浓。信念比生命还重要的一代，请接受我们的敬礼。朱敏才曾是一名外交官，妻子孙丽娜曾是一名高级教师，退休后奔赴贵州偏远山区支教。
最美乡村教师朱敏才、孙丽娜事迹：
爱·慈善支教贵州的外交官夫妇：朱敏才孙丽娜
10年前，退休的外交官夫妇朱敏才、孙丽娜并没有选择在北京的安逸生活，而是来到贵州偏远山区义务支教。
他们将义务支教作为新生活的支点，也是圆了自己未圆的梦--1965年从贵州大学英语系毕业时，朱敏才填写的志愿是到贵州山区当一名英语老师，而国家的统一分配让他成了一名外交官。本来是小学教师的孙丽娜，因为跟随丈夫常驻外国使馆而不得不放弃心爱的工作，她总觉得当老师还没当够。
把光鲜靓丽的西装和礼服留在北京，背上简单的行囊，他们来到了偏僻的尖山苗寨。寨里有200多个孩子，在他们之前，这儿只有一名代课老师。
尽管做好了吃苦的准备，但条件之艰苦还是超出了他们的预料。他们的卧室跟男厕所共用一面墙，夏天臭气熏天，孙丽娜晚上要戴着两层口罩才能睡觉。高原强烈的紫外线照射让孙丽娜的右眼全部失明，左眼视力只剩下0.03。朱敏才患有高血糖、高血脂、呼吸暂停综合征等危险疾病，山区湿冷的气候又让他得上了风湿病。这里缺医少药，朱敏才干脆硬扛着。为省下钱购买教学器材和孩子的学习用品，那条大窟窿连着小窟窿的秋裤，他们都不舍得扔，缝缝补补接着穿。
这些年，夫妇俩行了上万公里，支教了5所乡村小学，不仅为学校新开设了外语、音乐、体育、美术等课程，还募集善款350多万元，为孩子们建了电脑教室和学生食堂。偏远的山寨因为他们的出现而看到了希望，他们也因为孩子们的面貌一新而感到莫大满足，“整个寨子都飘着他们朗读的读书声，那声音太美了。”
2014年9月，在支教的第9年，扎根贵州山区的朱敏才第一次回到北京，他和孙丽娜一起，接受“最美乡村教师”的颁奖。谈起未来的打算，年逾古稀的他表示“只要还能动，就在那里教下去”。但让孙丽娜没有想到的是，仅仅一个月之后，丈夫就因突发脑溢血被送进了遵义县人民医院。突然见不到朝夕相处的朱老师了，孩子们总是问：“朱老师什么时候回来呀?朱老师您快点好起来吧!”
穿一件充满生机的绿色上装，孙丽娜来到“感动中国”的舞台，含泪接过属于他们夫妇俩的荣誉。她带来了丈夫的近况：“他右半边还没有知觉，但神智开始清醒，可以连着说两三个字了。”回到孩子们中间，这是朱敏才最大的心愿。
“感动中国”为他们写下的颁奖词是：“你们走过半个地球，最后在小山村驻足。你们要开一扇窗，让孩子发现新的世界。发愤忘食，乐以忘忧，夕阳最美，晚照情浓。信念比生命还重要的一代，请接受我们的敬礼!”
当朱敏才、孙丽娜夫妇将大爱洒向山间的时候，江苏江阴的村镇和河南郑州的陇海大院同样因为超越亲情的大爱而温暖如春。
五、做儿子的耳朵和向导、陶艳波颁奖词：
“他的四周寂静下来，你的心完全沉没。除了母爱你一无所有，但也要横下心和命运争夺。十六年陪读，你是他的同桌，你作他的耳朵，让他听见这世界的轻盈，也听见无声的爱。”48岁的陶艳波，辞职陪着失去听说能力的儿子一起上学，12年苦读，儿子如愿考上了大学。
做儿子的耳朵和向导、陶艳波事迹：
爱·亲人失聪儿子的陪读妈妈：陶艳波
在“感动中国”的舞台上，即使是出于天性的母爱，也会因为她的非凡坚韧及创造的奇迹而深深震撼观众的心灵。继往年割肝救子的暴走妈妈陈玉蓉和为儿女留下巨幅十字绣作为未来学费的癌症母亲姚厚芝之后，这回，陶艳波母子的故事，再次成为全场的泪点。
儿子杨乃彬8个月大的时候因病失聪，从此，这个黑龙江的三口之家，为儿子的明天，走上了一条异常艰辛的路。
陶艳波本不敢眺望太遥远的未来。她先是去北京学习唇语，回来后不厌其烦训练儿子。整整3年，当那一句含混不清的“妈--”从儿子嘴里说出时，陶艳波和丈夫相拥而泣。儿子7岁那年，她毅然辞掉工作，随儿子一起走进了小学校园。她决心以自己的陪读，为儿子赢得与健全孩子同样的教育。从小学一年级到大学四年级，整整16年，陶艳波成了杨乃彬的“同桌的你”。
小学的课程相对容易，陶艳波面临的考验在于体力。课间，她得陪着孩子们蹦蹦跳跳。上课时，为了不影响后面的孩子听讲，她坐在一张很矮的凳子上，一堂课下来，累得腰酸背痛。乃彬看不清老师的口型，急得满头大汗。为了让儿子跟上进度，陶艳波必须把上课的内容全部记下来，课后，放慢速度再给儿子讲一遍。
乃彬小学六年级时，陶艳波和丈夫倾尽家财，为他做了人工耳蜗植入手术。初中三年，陶艳波既要学习越来越难的功课，还要给儿子进行声音训练。2008年，乃彬收到重点高中录取通知书的那天，陶艳波笑了，班主任却抱着她哭了：“这3年你太不容易了!”
更不容易的是接下来的高中三年。复杂的方程和定律，让年过40岁的陶艳波学得异常吃力。“如果我不懂，他就更不懂了。”为了让儿子考上大学，陶艳波成了全班最用功的学生，“一下课就缠着老师问问题，有些题目一想就是一宿。”
2011年，失聪的杨乃彬终于走进了大学校门。“别家的孩子19岁考入大学，我家的孩子也是19岁考入大学。”说起自己的儿子，陶艳波充满自豪。
如今，乃彬已经是个懂事的男子汉，为减轻家庭经济负担，他勤工俭学，为同学提供快递服务。他那青春的脸庞，洋溢着自信的微笑。
当道路越走越宽，48岁的陶艳波会在今后的日子里，给自己订立什么规划么?“感动中国”的采访环节，主持人敬一丹提醒陶艳波：“比如旅游啊，美容啊……”陶艳波并不接茬，又把话题回到儿子身上：“我的希望就是，他以后能够融入社会。儿子的幸福就是我的幸福。”母子俩一起唱起了《世上只有妈妈好》，听力受限的乃斌无法找准音调，但这依然是最让人动容的演唱。在舞台上唱歌，这是乃彬打小的心愿，也是妈妈帮他圆了又一个梦想。
母子俩能收获今天的成功和荣誉，离不开一个人--乃彬父亲的全力支持，“感动中国”也把他请到了现场。“既然生下他，就要对他一辈子负责。”陶艳波和丈夫的坚定共识，支持着他家走过风雨，走向阳光。
六、大漠“猎鹰”木拉提•西日甫江颁奖词：
钢的意志，铁的臂膀，每天都在与死亡的狂沙较量。危险无处不在，他用胸膛作盾牌;为了同胞的安宁，他选择了翱翔。高飞的猎鹰，他绝不孤独，因为身后是人民!他是新疆和田地区公安局民警木拉提•西日甫江，数十次将暴恐犯罪活动打击在预谋之中。
大漠“猎鹰”木拉提•西日甫江事迹：
木拉提·西日甫江是新疆和田地区一名公安民警。和田是暴力恐怖斗争的前沿阵地，面对艰巨繁重和复杂危险的维稳任务，木拉提·西日甫江与犯罪分子机智周旋、斗智斗勇，先后数十次将暴恐犯罪活动粉碎在预谋之中，他也因此被当地群众誉为“猎鹰”(维吾尔语的尊称，传说中老百姓的守护者)。
2014年4月，木拉提获得重要情报，一伙隐藏在和田农村的暴恐分子，正在秘密制造大批炸弹，准备实施多点连环袭击。秘密侦查发现，暴恐分子有很强的反侦查意识，布置了大量机关，还在制爆窝点的内部和周边预埋了遥控启爆的炸药，事情一旦败露，就打算和警察同归于尽。情况紧急，木拉提和战友们没有犹豫，在摸清位置、确定时机后，果断行动，击毙了歹徒。当场搜出了200多枚自制炸弹的成品和半成品，其中包括杀伤力巨大的汽油炸弹和人体炸弹。
“你当时怕不怕?”“感动中国”主持人白岩松问木拉提·西日甫江。
“也怕。”
“那你为什么冲在前面?”
“因为我已经有老婆有孩子了，可很多年轻人还没有成家，还没有自己的孩子。”这个38岁汉子的朴实回答，令全场响起经久不息的掌声。
“木拉提”在维语中是“梦想”的意思。木拉提·西日甫江的梦想有两个：一是当一名优秀的警察，这是他一生要追求的目标;二是让和田更加祥和，大家都去那里旅游。
2014年4月，木拉提获得重要情报，一伙隐藏在和田农村的暴恐分子，正在秘密制造大批炸弹，准备实施多点连环袭击。秘密侦查发现，暴恐分子有很强的反侦查意识，布置了大量机关，还在制爆窝点的内部和周边预埋了遥控启爆的炸药，事情一旦败露，就打算和警察同归于尽。情况紧急，木拉提和战友们没有犹豫，在摸清位置、确定时机后，果断行动，击毙了歹徒。当场搜出了200多枚的自制炸弹的成品和半成品，其中包括杀伤力巨大的汽油炸弹和人体炸弹。
和田是暴力恐怖斗争的前沿阵地，面对艰巨繁重和复杂危险的维稳任务，木拉提•西日甫江与犯罪分子机智周旋、斗智斗勇，先后数十次将暴恐犯罪活动打击在预谋之中。
七、麻风病医生肖卿福颁奖词：
偏见如同夜幕，和大山一起把村庄围困。他来的时候，心里装着使命，衣襟上沾满晨光。像一名战士，在自己的阵地上顽强抵抗;像一位天使，用温暖驱赶绝望。医者之大，不仅治人，更在医心，他让阳光重新照进村庄。他是江西赣州于都县皮防所支部书记、皮防科科长肖卿福。
麻风病医生肖卿福事迹：
肖卿福，男，66岁，江西省赣州市于都县皮防所支部书记、皮防科科长，一位麻风病医生。
一说到极具传染性的麻风病，许多人都会心生畏惧。42年前，当他第一次走进了江西唯一一个麻风病康复村——于都县安背村时，他一夜没睡，连床都不敢碰，蹲在地上一直到天亮。
但医生的职责让他留了下来。42年间，他独立确诊、治疗麻风病新发、复发患者300多人，矫正康复手术100多例，从未出过医疗事故。经过肖卿福和他的同行的共同努力，麻风病患病率从1966年的每10万人中23.5人下降到2009年的十万分之0.5。2010年，贡献突出的肖卿福荣获了麻风病防治领域的最高奖——马海德奖。
退休后，肖卿福依然闲不下来。他坚持每周到镇上出诊一次。“只要病人需要，我就要帮他们。”
八、守护父亲朱晓晖颁奖词：
十三年相守，有多少日子，就有多少道沟坎。命运百般挤兑，她总咬紧牙关。寒风带着雪花，围攻最北方的一角。这小小的车库，是冬天里最温暖的宫殿。她病中的老父亲，是那幸福的王。她是朱晓晖，为给父亲治病，她辞掉报社的工作，欠下一身债务，周末还给"债主"的孩子补习。
守护父亲朱晓晖事迹：
瘫痪老爹的孝顺女儿：朱晓晖
本年度“感动中国”的另一则亲情故事同样发生在黑龙江这片黑土地上，与陶艳波的舐犊之情所不同的是，女诗人朱晓晖为我们讲述的是反哺之恩。
刚过40岁就头发灰白、十几年没买过新衣服、整日洗洗涮涮……这样的朱晓晖很难让人将她和诗联系在一起。
但她又确实是诗人，16岁起发表诗歌，大学毕业后在报社工作。2002年，父亲突患脑梗瘫痪在床，从此改变了她的生活轨迹。
“父亲最疼我，我一定要让父亲活下去。”为了悉心照料父亲，朱晓晖辞职、借债、卖房卖车。不堪重负的丈夫带着孩子离开了这个家。生活的苦难全压在了朱晓晖的肩上。
父女俩在社区的一个车库里安了家，一住就是13年。女儿天天给父亲擦身、翻身，父亲从未得过褥疮。两人生活的唯一来源是父亲每月1000多元的养老保险，除去治病的开销所剩无几。为维持生活，朱晓晖放下面子去菜市场捡拾别人不要的菜。
“刚开始也有一点点委屈的感觉，但是一看见我爸活着，每天还能跟我爸爸聊聊天，我就觉得很快乐。”夜深人静时，朱晓晖会在灯下铺开一张纸，写写诗，一年也能写个百十首，父亲常常是诗中的主角。
“每天看着东升西落的太阳\在守望着父亲\让我明白\这样的日子会久久的存在\不能让坚强的身体倒下\要勇敢的寻找生命的活力”诗歌赐予她力量，让她抬头面对生活的所有赠予。
在“感动中国”之前，朱晓晖的孝心故事感动了当地一家孔子学堂的师生。每个周末，朱晓晖在这里当志愿者老师。师生们随她来到那间车库，孩子们背着《三字经》，唱唱跳跳表演节目，还排着队，仰着一张张稚嫩的小脸，凑到病榻前亲一亲爷爷那张沟壑纵横的脸。当一老一少两张脸庞在短片中定格时，其带来的心灵冲击胜过任何言语和教材。
九、科学先驱师昌绪颁奖词：
忧国不谋生。八载隔洋同对月，一心挫霸誓归国，归来是你的梦，盈满对祖国的情，有胆识，敢担当，空心涡轮叶片，是你送给祖国的翅膀，两院元勋，三世书香，一介书生，国之栋梁。
科学先驱师昌绪事迹：
爱·科学材料科学先驱：师昌绪
两位国家最高科技奖得主被评为同一年度“感动中国”人物，这在“感动中国”长达13年的历史上还是头一回。
其一是2010年度国家最高科技奖得主、材料科学先驱师昌绪。
在“感动中国”颁奖典礼现场，属于他的那尊奖杯被放在烛光和白玫瑰花前--于2014年11月10日仙逝、享年96岁的他，将在天堂里接过这份荣誉。“这让我觉得很欣慰。”师昌绪的夫人通过短片替老伴儿发来获奖感言，“我们每个人，能够一心为国，兢兢业业做好自己的事，将来都可以感动中国。”
“一心为国，兢兢业业”，这是师昌绪一生的写照。2011年1月12日，本报记者曾来到他的居所，记录下这位耄耋老人的音容笑貌。坐在一幅“九旬创得千秋业，百岁更庆万世功”的书法对联前面，他目光如炬，中气十足：“哪里需要发展，怎么发展对中国有利，我就敢干!”
正是这样的赤子情怀，他于上个世纪50年代不畏艰辛，从大洋彼岸的美国留学归国，于60年代立下军令状研制出航空发动机最关键的空心涡轮叶片，成为中国高温合金的开拓者。他于2000年组织两院论证，将制造大飞机列入中长期规划。九十多岁了，他还天天去自然科学基金委上班，编辑《材料大词典》，并为国家新材料的开发和利用献计献策。
那天，他好几次强调：“祖国的需要就是我的需要，生来就得为国家作贡献，这是我唯一的目的。”他把最后的光和热全部奉献，不折不扣达成了他唯一的目的，尽管没有等来那副对联所说的“百岁更庆万世功”，但他的人生同样因为纯粹而没有遗憾。
十、陇海大院颁奖词：
和风春满园。一场爱的马拉松，长跑三十九年，没有终点，一座爱的大院，满是善良的人，温暖的手，真诚的心，春去春回的接力，不离不弃的深情，鸽子飞走了还会回来，人们聚在一起，就不再离开。
陇海大院事迹：
陇海大院爱心集体
陇海大院精神被发现有些偶然。2008年，一位下基层采访的记者无意中得知高新海的故事，在挖掘这个故事时，陇海大院的爱心事迹方为外人所知。
陇海大院原本称作陇海院。据《郑县(注，郑州以前叫郑县)志》记载，陇海院建于民国二年(公元1913年)，是为了分段修筑陇海铁路而筹建的办公大院。
院内环境优美，青砖铺设的一条条甬道通向一座座小楼，每幢楼房周围都种植有整齐的冬青和常青的松柏、翠竹。幢幢典雅的楼房全是西式的，木质结构和红砖、红瓦或红灰相间的砖瓦搭配，相得益彰。
解放后，陇海院被改为铁路老干部宿舍，之后成为陇海院社区、陇海宾馆所在地和铁路职工集中居住的楼房大院。
一位老人回忆多年前的陇海大院，“夏季，陇海院内培植的花木争奇斗艳，特别是满院里到处都是一片片、一丛丛的丁香花木。”
就是这个充满传奇色彩的陇海大院，近年来以另一个传奇—“陇海大院精神”再次引起关注。
2014年5月16日，电影《好好的活着》在郑州市奥斯卡升龙国际影城举行了首映式。
影片就是以陇海大院的大量真实故事改编，再现了获得“感动中原十大新闻人物”、“中国好人榜”的“陇海大院爱心集体”数十年接力照顾高位截瘫者高新海的感人事迹。
著名编剧孟宪明谈电影剧本创作时感慨，他在陇海大院看到了中国传统美德的影子，他要以这部片子向陇海大院致敬。
陇海大院精神是什么?“邻里互助、扶残助残、扶危济困。”
【感动中国】中国援非医疗队：抗击埃博拉病毒
集体奖
抗击埃博拉病毒中国援非医疗队
“感动中国”还向抗击埃博拉病毒中国援非医疗队表达了年度致敬。病毒是全人类的敌人，应对埃博拉，是国际社会共同的责任。迄今，中国在当地支持并参与疫情防控工作的中国医务人员累计近600名，并已向13个非洲国家提供了4轮价值约7.5亿元人民币的紧急援助。这是新中国成立以来卫生领域最大一次援外行动。
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