论财产保险公司的个人客户导向

① 都邦财产保险股份有限公司的简介

都邦财产保险股份有限公司（简称“都邦保险”）是经中国保险监督
管理委员会批准，于2005年10月19日开业的全国性财产保险公司，注册地为吉林省吉林市，总部位于北京。 都邦保险再保理念、专业技术与国际接轨，与德国慕尼黑再保险公司、中国财产再保险公司及美国大西洋再保险公司、博纳再保险公司、德国汉诺威再保险公司、法国再保险公司、大韩再保险公司、西班牙曼弗雷再保险公司等国际大型再保公司合作，为广大客户提供最大的保障。
都邦保险以卓越的服务品质，赢得了国家和国际认可，成为2006第十一届国际田联世界青年田径锦标赛指定保险赞助商，FIFA2007中国女足世界杯指定保险服务商，中国女子足球国家队官方合作伙伴。 都邦保险自筹建到开业，围绕以人为本和客户导向的思路，逐步推行和
实践心本管理，强化管理就是服务的意识，逐渐形成了一套极富活力的文化理念体系。 一个公司拥有什么样的企业文化、用人理念、工作氛围，对员工的成长与发展和才能的发挥影响非常深刻，“快乐指数”则是评价一个员工对公司是否有归属感的重要指标，是员工选择公司的重要因素。 都邦保险将“创造快乐”作为公司的核心价值观，让员工有工作的成就感、身心的归属感、收入的激励感；提倡在服务中创造快乐，在服务中传播快乐；让员工和与客户都拥有快乐，是公司每一个人的义务和责任，也是价值所在。同时，“创造快乐”不是简单的、浅层次的感觉追求，而是建立在快速、稳健、持续发展基础上，唯其如此，才能为股东、客户、员工和所有相关利益者创造快乐。
“在竞争中奋进，在创新中发展”，作为都邦保险2006年年初全国工作会议的主题报告，得到了全体与会者的一致认同，这句话，也就成了对都邦精神的概括。
在经历了公司数次的研讨和论证后，在2006年2月14日全国工作会议上提出的“打造中国服务最好的保险公司”的奋斗目标，业已成为全体员工共同的追求目标。服务体系的建设是一个长期的、系统的、庞大的工程，必须上升到文化的高度，成为员工长期的行为准则，服务理念才能够逐步得到落实。 “服务理念”在都邦已经无处不在：在都邦，经营管理的本质就是服务，都邦拒绝一切形式的官僚主义，要求总公司要为分公司服务，上级对下级服务，后线为前线服务，全体员工为客户服务，从市场调研到售前、售中、售后，所有环节提供优质的客户服务。目前总公司已经建立和实施了快速反应机制，准确地在第一时间解决机构的问题，此举大大鼓舞了一线员工的信心。一个长期的服务体系建设项目也已经在都邦全面启动。
另外，都邦企业文化体系还涵盖了都邦作风、用人理念、团队理念、品牌理念、经营原则、行为准则以及公司与员工关系。系统的理念体系来自于员工，推广到员工，得到了普遍认可。企业文化是一个企业经营的阶段成果，随着运营的不断深入，她必将在都邦更加成熟，富有活力和生产力。 都邦核心价值观：创造快乐
都邦追求：打造中国服务最好的保险公司
都邦精神：在竞争中奋进，在创新中发展
都邦作风：求真务实
经营原则：注重品质，快速稳健持续发展
行为准则：为客户提供贴心服务
品牌理念：服务创造品牌，品牌重于生命
管理理念：简单、高效、务实、创新
用人理念：品行为先，量才适用
回报股东、奉献社会、创造归属是都邦的不懈追求

② 财产保险公司保险调查理论与实务

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你好，真题汇总：
1、依据产生风险的行为分类，风险可以分为（）。
A、基本风险和特定风险B、财产风险、人身风险、责任风险和信用风险
C、纯粹风险和投机风险D、静态风险与动态风险
2、在保险理论和实务中，风险单位是指（）。
A、发生一次风险事故可能造成的损失和范围B、发生一次风险事故可能造成的损失的额度
C、保险公司同意承保的保险标的D、风险大小的计量方式
3、在风险管理理论中，一个组织或者个人用以降低风险的消极结果的决策过程被称作（）。
A、风险评价B、风险估测C、风险管理D、保险
4、从法律角度看，体现保险双方存在保险关系的形式是（）。
A、保险金额B、保险合同C、保险期限D、保险对象
5、保险商品经济关系直接表现为（）。
A、全部保险人与全部经纪人之间的交换关系B、全部保险人与个别投保人之间的交换关系
C、个别保险人与个别投保人之间的交换关系D、个别保险人与全部投保人之间的交换关系
6、保险公司进行资金运用的可能性主要在于（）。
A、保险公司积聚了部分资金B、满足保险监管机构的要求
C.、维护被保险人的利益D、保险费的收取和给付具有时间差
7、在各类保险中，起源最早、历史最长的是（）。A、房屋保险B、火灾保险C、人身保险D、海上保险
8、再保险合同直接保障的对象是（）。
A、原保险合同的被保险人B、原保险合同的保险人
C、再保险合同的保险人D、原保险合同的保险标的
9、在保险合同中，保险人承担赔偿或者给付保险金责任的最高限额叫（）。
A、保险价值B、实际损失C、赔偿限额D、保险金额
10、按照我国保险法的规定，投保人履行如实告知义务时，遵循的原则是（）。
A、无限告知原则B、部分告知原则C、全部告知原则D、询问告知原则
11、根据我国保险法的规定，自保险责任开始后，合同当事人不得解除的保险合同是（）。
A、人身保险合同B、以古、字画为标的的保险合同C、运输工具航程保险合同D、责任保险合同
12、保险合同的解释原则中，按照保险条款的文字含义并结合上下文解释的原则，称为（）。
A、意图解释原则B、补充解释原则C、文义解释原则D、批注优于正文原则
13、在某些情况下，人身保险中的保险利益也可以计算和限定，这种情况主要是指（）。
A、债权人对债务人的生命B、雇主对雇员的生命C、子女对父母的生命D、丈夫对妻子的生命
14、按照我国《保险法》的规定，重复保险所采用的分摊方法是（）。
A、比例责任制B、限额责任制C、顺序责任制D、第一责任制
15、保险人接受被保险人提出的委付，并按保险金额全数赔付后，依法对保险标的所取得的权利是（）。
A、保管权B、使用权C、所有权D、占有权
16、称为"第四媒体"，并将成为21世纪无时区、无疆界的保险销售工具的是指（）。
A、电话B、报纸C、网络D、杂志
17、在保险销售中，利用已有的关系，如亲朋关系、工作关系、商务关系等从熟人那里开始推销，是准保户开拓的一条捷径。这一方法被称为（）。
;A、陌生拜访B、连锁介绍C、缘故开拓D、电话联络
18、在财产保险中，当受损的财产有一定的残值时，保险人如果按部分损失赔偿，则对受损财产的处理办法是（）。
A、将损余财产折价给被保险人以充抵赔偿金额B、将损余财产拍卖所得由保险人与被保险人平分
C、损失财产的残值归保险人所有D、从赔款金额中扣除残值部分
19、在客户服务中，财产保险公司应客户要求，搜集中长期气象、灾害预报及实时的天气预报信息，协助客户做好灾害防御工作的服务内容属于（）。
A、重点服务B、特殊服务C、售前服务D、售后服务
20、某公司按照货价投保了国内运输货物保险，保险金额为100万元。在保险期限内发生保险事故造成货物损失80万元，支付施救费用30万元。保险公司应该赔偿的金额是（）。
A、30万元B、80万元C、100万元D、110万元

③ 保险公司在进行客户投保时要遵循什么基本原则

“投保容易理赔难”，是人们对保险认识的常见误区之一。但实际上根据整个保险行业的数据显示，理赔率98%，拒赔率2%，也就是说，每一百个理赔报案，有98个是得到理赔的，只有2个案件是拒赔的！那么为什么还是给人理赔难的感觉呢？这有四个方面的原因：一是公司和业务员的问题。目前我国保险行业发展比较快，业务员的素质参差不齐，不排除有个别业务员的销售误导的存在；保险公司的服务效率不是很高，导致有些应该得到理赔的案件没有及时得到赔付。所以保险公司和从业人员有待于提高服务质量和专业水平。二是媒体舆论的问题。我们经常在媒体上看到理赔难的报道，能在媒体上曝光的都是没有得到理赔的客户，要找媒体主持正义，而媒体也很喜欢这方面的素材。因为理赔的太多，不可能每赔一个案件都去报道，否则天天都是理赔的报道会让人觉得没有新意，所以理赔是很正常的，不理赔才是不正常。而要保护弱势群体，就要在媒体报道，向保险公司施加压力，久而久之，就造成理赔难的感觉了。所以媒体舆论要客观公正和高度负责，对保险业有一个正确的导向。三是客户自身的问题。有很多客户由于各种原因带病投保甚至癌症晚期了还买医疗险，这个当然要拒赔。还有金融危机到了，有些企业要亏损，于是购买财产险，然后一把火将厂房烧掉，通过保险公司赔款来获得盈利，这些都是问题，叫做“逆选择”。如果我们的客户都成熟到没有“逆选择”了，那么这方面的拒赔案件自然也就消失了。所以我们的客户在投保时要遵循诚信原则，不要“逆选择”。四是行业发展的时间问题。我国真正意义上的现代保险业是从92年才开始的，发展到现在还处在发展的初级阶段，当然是交费的多，赔付的少。要想真正体现保险的赔付功能，一般一个国家或地区的保险业要发展到二十年或三十年之后才会有大量的赔付产生。随着我国保险业的发展，必然有一天你会发现周围的人都在从保险公司得到赔付，要么是领满期金，要么是得病了得到理赔，要么是意外了得到赔款，那时候我们国家的保险就普及了，人们对保险也就深信不疑了

④ 财产保险公司个人事迹

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财产险理赔需要提供的资料分别是事故证明资料、损失证明资料和账务账册资料，具体如下：
1.保险单、批单等复印件；
2.保险费发票复印件；
3.出险通知书（保险公司提供格式，被保险人填写）；
4.损失清单；
5.出险当天资产清单（或会计账、资产负债表复印件）；
6.受损财产购进发票
7.受损财产维修发票或收据，维修证明，工程预算表；
8.气象部门出具的气象证明或消防部门出具的火灾事故原因证明；
9.其他的与索赔相关的资料。