A. 客户一般说要回去考虑,那保险代理人接下来该怎么办
客户说回去考虑,是客户不想立刻做投保决定。这是一种很正常很普遍的心态。保险代理人首先要需要确认的是客户的这种表示是真的还是借口。如果客户对保险计划无异议,只是不想立即作出决定,代理人就得必须让客户觉得保险需求紧迫起来,在购买保险的适时方面作文章,设身处地站在客户立场,想客户所想,急客户所急,从而作出投保决定。
识别真假异议可以从以下三个方面去做:听,听客户的语气,语调,是否有根有据;观,观察客户的神态举止是否自然和谐;问,主动询问,请教,直到确认真实意思。
B. 电话推销保险如果客户说不想要该怎么处理呢还有客户说目前不需要怎么处理还有客户说考虑怎么处理
呵呵 保险行业的新人吧 拒绝话术的处理 这个只能自己去悟 别人给你讲了 估计只能起到抛砖引玉的效果
1.如果客户说不想要 那么 就有很多情况了 你就主动问客户 老师 您说你不需要保险 请问是因为您办理过很多保险了么? 或者 老师 今天给你打电话 不是给您推销保险的 是给您送保险的 您要么? 要 那老师 为什么送您保险您要 您刚才却说不需要呢? 我想老师 您需要我专业的为您解答一些您关于保险方面的疑惑 ....... 不要 老师 这份保险是送您的 不会有任何的费用 而且您我给您送些资料过来您还可以多了解一些关于保险的相关知识 何乐而不为呢? 还有就是 老师 您说你不需要保险 是因为怕我打扰您 耽搁您宝贵的时间么?........这个话术有很多的回答方式 你可以尝试去琢磨
2.客户说目前不需要
老师 您的意思是你过段时间来了解保险么? 明日复明日 明日何其多 老师 保险就是健康的时候为不健康做准备 父母为孩子做的准备 当您自己想主动去了解保险的时候 我担心 那个时候已经来不及了 既然今天我联系到您 就打扰您5分钟 我给您介绍一下 好吧? 您是一个很有责任心和爱心的人 我想 老师您也不想给自己的人生留下遗憾吧
3.客户要考虑
老师 你看这份保险是专门为您量身定做的 是您的专属产品 你说考虑 是考虑存多少 几年存 受益人写谁 对么? 老师 其他行业我不敢说 但是保险 我是专业的 你要考虑 要商量也应该找我这样的专业人士啊 您说呢?
4.客户说买过很多份 这个问题就更简单了
先赞美客户很有投保意识 是一个很有责任心和爱心的成功 前卫人士 然后说 正好 这正是我公司客户服务节的时候 公司推出了保单年检活动 也就是给您的保险单做体检......... 客户服务节期间 公司也会有很多的保险知识讲座 老师 像您这样成功人士 或者是工作如此繁忙 我想您也很难有时间来公司参加 所以 我给你打电话约时间 或者是所以我给您打电话做服务的啊
希望我的这些回答能给您带来些许的帮助 更祝福和希望您可以在保险这个朝阳行业 和这个很富有挑战 富有爱心 责任心的行业长长久久的走下去 祝您成功
在保险行业 需要的就是不断的努力和改变 还要不断的尝试 相信您会成功
C. 卖保险时候当客户说考虑怎么回复客户
之所以是“通用”,是指不管你卖什么类型的保险,不管是趸交还是期交,不管是年金还是重疾还是终身寿,客户都有可能拿这四句话来拒绝你。
——保险都是骗人的,别跟我说保险。
——我买过了,我不需要。
——你说的这么好,你自己买了没?
——我回去考虑一下/跟家人商量一下。
这四个拒绝都非常常见,当然每一个都有对应的解决方式和话术(戳这里回看→保险都是骗人的?客户常见6大异议处理(纯话术))。今天我们就着重聊一聊第四句,客户总要回家想想或商量,怎么办。
1
话术先治标
有句话要说在前面,经常有伙伴问我如果客户回家考虑了我们该怎么办?
我的回答是,避免这样的情况发生。
我们的洪荒之力都要用在现场促成上,想想看客户在你面前都没有买,你又怎么能指望他们回家以后还会回来买呢?
所以碰到客户有这样的反应,我们要先判断客户是敷衍,还是真的对产品有了点兴趣。
如果是敷衍,那针对该产品这次面谈可以结束了,因为你不管说什么,客户都不会在短时间内对该产品产生购买欲望。
如果是真的有点兴趣,但不能现场决定的,可以参考以下话术:
第一步:肯定并理解
您有这样的想法我很理解,毕竟一年要交这么多钱,换做是我,我也会考虑一下的呢。
注意:理解不等于认可,但这一步不能省,主要是建立一个良好的沟通氛围,避免一上来就跟客户硬碰硬。
第二步:解释
只是呢您想想看,我们总要拿着东西回家才能考虑吧,你空着两个手回去能考虑什么,或者跟家人商量什么呢?估计到家您连这个产品叫什么名字都记不得了,更别说什么亮点好处了,对不对?
注意:这里的“对不对”不是真的在问客户,只是一个互动,不管客户点头还是摇头,我们都可以继续往下讲的,只是应对的方式略有差异而已。
第三步:给出建议
所以这样,我们今天先把它给办了,您把这些材料带回家,您爱怎么考虑就怎么考虑,爱怎么商量就怎么商量,如果您或者您家人还是不同意,那也没关系啊,保险有15-20天的犹豫期(产品不同),您尽管在犹豫期内拿来退好了,又不会少您一分钱。您所有的成本就是可能多跑一趟,但这个成本跟您能买到一款非常好非常适合您的产品比起来,真的不算什么了。
注意:这个建议说出来的时候一定要有底气,对产品有信心,营销伙伴的气场和煽动性也是成功与否的重要因素。
第四步:促成
这里就不放话术了,促成的方式有很多,默认购买法啦,二择一啦,什么都行,但一定要有这个动作,临门一脚的重要性我想营销伙伴们都知道。(延伸阅读→厅堂营销不出成效?怎样才能做好“临门一脚”)
以上话术经过一线实际验证,留住客户现场购买的几率超过30%,是非常有效的。
大家也可以结合自己的优势和特点去编制适合自己的话术,毕竟上面的内容只是抛砖引玉,最适合自己的才是最好的。
但问题在于,话术只是治标,不能治本;是应对现场状况的,而不能预防或避免。
出现客户要回去的问题,是在于客户在听产品的时候没有做好心理准备,现场拍板的可能性当然就会降低。想想我们自己,其实不也一样嘛。
所以想让客户能现场购买,最好的做法是让他在来的时候就已经有了一定的了解和准备,现场的沟通只是用来促成而已。
2
营销前置来治本
话术治标,但是未必能治本,我们总不能每一次都跟着客户的脚步走,那再多的话术也未必够用,甚至也未必有效。
我们要做到的,就是怎样把这样的情况避免了、预防了,面谈的时候才会相对轻松。
所以营销前置就非常重要了。
举个例子:
我们经常会组织保险沙龙,伙伴们一听是保险沙龙就会觉得邀约客户是个大问题。
能来的客户早就来了,该买的也早就买了;不来的客户就是不来,本身对保险就有负面看法,你约了也没用。
更何况,就算客户来了,现场也未必能买。挂零的沙龙——尤其是网点小型沙龙——比比皆是。
这个难处我能理解,也是一个客观存在的问题。
但我们要从另外一个角度来看一看,那些决定购买的客户,是为什么能做到成功的现场促成呢?
客户筛选的好是一个方面,这是根基;另一个方面是,在沙龙之前,这些客户就已经做过了预先沟通或一次营销。
当客户带着对产品的一定了解和兴趣再参加沙龙的时候,就更容易被从众心理、现场活动所影响,从而产生购买决定。
这样的客户买了,我们才放心。
要不然就算客户现场填了投保单,只要还没划账,一切都还会有变数:是不是会回去就后悔了?是不是那个冲动冷了下来就放弃了?犹豫期会不会过来契撤?这些都会让我们内心不安。
沙龙是这样,现场营销也是一样。
当我们跟客户面谈的时候,其实应该就已经到了促成的环节了。毕竟反复约客户过来有一定难度,我们也不能像保险代理人那样频繁上门面访,创造反复促成的机会。
所以,当跟客户面谈以前,我们的营销前置也是一定要做的。
营销前置的方法有很多,比如观念传递。
短视频也是一种,比文字有时候更加有效,因为能在短时间内传递更多的信息,还能更直观地建立营销伙伴的个人专业品牌。
这些通过微信都能实现。要知道微信的作用不光只是发广告:单发、朋友圈发、微信群发,那不叫营销前置,甚至确实会让客户屏蔽。
从产品营销的角度而言,微信是要传递观念、初步沟通、电话铺垫、约定面谈的,而不仅仅是简单粗暴地发产品等着客户回应。当然电话也要配合,毕竟有些信息光用文字未必能讲清楚,包括邀约,在电话里也更直接有效。
D. 怎么解决客户买年金保险要考虑考虑的异议处理
您说的限时限量只是从您的角度。
对于客户来说,对于消费者来说,如果我没有意识到这件事情对我的重要性以及紧迫性,我是没有这个决心立马做决定的。
所以不妨深入了解一下客户的疑惑点,或者担心点是什么。需要再考虑的点是什么?
E. 卖保险时顾客说考虑一下怎么办
卖保险时顾客说考虑一下怎么办
你应该这么说:对的,考虑很有必要,看得出你很理性,毕竟我是活的,可以以专业角度灵活帮你解决心中的疑惑,买不买都没有关系,在你旁边帮你建议和规划,供你参考.
F. 当保险客户说考虑一下怎么应答
站在客户的角度,设身处地为客户着想,他在犹豫什么,他在担忧什么,要考虑什么,是考虑险种?考虑公司?考虑保额?考虑保费?考虑家人意见?
这些都要通过沟通和提部获得。也就是最重要的需求分析。
客户是理性选择的还是冲动消费的?都会不同的解决方式。
G. 叫朋友买保险他说考虑一下怎么办
一家之主,是家庭的支柱和主心骨,在家庭中的作用不言而喻,同样也面临着许多的风险,因此购买一份适合的保险很重要。一家之主买保险应考虑哪些方面
一家之主买保险应遵守一定的顺序:意外险、医疗重疾险、寿险、投资理财保险。此外一家之主也需担负起孩子上学的费用,可为孩子购买份教育金保险。相关注意事项,您可以参考下文:
1、一家之主购买意外险,保额要做足。建议在年收入的10倍左右,这样可保证一旦丧失收入能力后,仍在未来5到7年维持80%的收入水平。对于需要经常性出差的一家之主来说,应投保份交通工具意外险。在购买交通意外险时,需格外关注保障范围,查看是否涵盖经常性乘坐的交通工具。此外意外险保障期限通常是可以自由选择的,建议您投保一年期的,免去后期重复投保的麻烦,也保证全年无安全“空挡”出现。
2、一家之主购买重疾险,保额确定很重要。据统计,在我国重大疾病的治疗费用平均在13万元左右。因此,一家之主购买重疾险保额应在20万元左右为宜。重疾险缴费方式较多,建议选择期缴方式。选择期缴,虽然所付保费总额比趸交略多一点,但每次缴费较少,不会给家庭带来较大经济压力。此外一家之主在购买医疗和重疾险时,需仔细查看保障范围,最好能涵盖常见的重大疾病。
3、在意外和医疗重疾保障做足的情况下,一家之主可购买份适合的寿险产品。对于经济收入一般,或背着房贷车贷的一家之主来说,可选择投保份定期寿险。因为定期寿险针对性强,保费较低,不仅不会增加更多的资金压力,而且又能获得高额保障。定期寿险保障期限可自行选择,建议一次性购买。
4、对于经济收入较为宽裕的家庭来说,可选择份投资理财保险。目前常见的投资理财保险主要有:分红险、万能险、投连险。对于收入稳定,手头有一笔资金,且不太急于用此部分资金的一家之主来说,可购买份分红型保险。如果一家之主是工薪阶层,所设保额应该在5到10万元左右,若是高收入阶层,保额设定可稍微高点,这样既不影响家庭正常生活,又可获得相应收益。一家之主若工作比较繁忙,没有专门时间打理财务,但又期望获得较高收益,可选择投保份万能型保险。但在购买时应了解费用扣除情况,如初始费用、保单管理费用等。一家之主买保险应考虑以上几个方面。通过购买保险不仅可以获得专业的产品,同时还能完善后期理赔服务。为您推荐以下产品:
吉祥人生全年综合保障计划
白领健康系列
太平守护一生终身年金保险
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H. 买保险计划需要考虑哪些因素
最便宜的计划不一定总是最好的计划。 在选择保险公司和保险产品前,除了保费,还有其它的因素需要考虑。而这些因素并不象比较保费一样可以作简单的价值比较,面对许多因素的差异,不同的人有不同的主观判断。这些因素有:保险公司的实力,保险公司对身体等级的分类;定期保险(Term Insurance)续期(Renew)后保费上涨的幅度,转换(Convert)成终身保险的条件;终生保险在未来若干年后现金价值(Cash Value)的多少,是否允许增加保额而不需体检等;为了权衡这些因素的轻重缓急,您需要专业的意见和指导。 下面是一些您需要考虑其它因素: 终生保险在未来若干年后现金价值(Cash Value)。相同的保额,相差不多的保费,其未来现金价值却可能差很多,因此,购买该类保险前您要想清楚,未来若干年后您是否可能要动用保险的现金价值,若有可能,宁愿多花一点保费,选未来现金价值高的计划。 保险公司的经济实力。不是所有的公司都是一样的,公司有大有小,实力有强有弱,服务有好有差。您购买保险的保障期越长,保险公司的财务健康状况就对您越重要。建议购买前先要通过您的保险顾问知晓您所购产品保险公司的信用评级。 保费是否保证。不是所有的保险公司都保证它们的保费在保险期内不变。您在购买保险前一定要弄清楚。 定期保险(Term Insurance)续期(Renew)后的保费。许多定期保险在到期时给予客户续期保险的权利,而无须进行身体健康检查。这一权利保证您在身体健康发生变化的条件下仍能得到保险。两个同类产品可能在初始阶段保费相同或差距甚微,但续期(Renew)后的保费可能相差相当悬殊。在购买保险时这一因素值得考虑。 转换(Convert)成终身保险的条件。大多数定期保险给予客户一定期限内将保险转换(Convert)成终身保险的权利,而无须进行身体健康检查。这一权利保证您在身体健康发生变化的条件下仍能购买终身保险。当您因身体条件不能购买终身保险时,您会发现转换(Convert)的权利对您来说很重要。但不同产品可转换的时机和转换成终身保险的品种各不相同,需要您的保险顾问帮您细致比较。 不同期限定期保险的比较。您应该买10年期,20年期还是100年期的定期保险?您需要多长时间的保险?如果您买10年期的保险,10年后成本的增加和您买20年期的保险成本差多少?这些都是您买定期保险需要考虑的问题。如果您只需要10年的保险而买了20年期限的保险,不管拥有20年保险多长时间,您都花了多余的钱。 按月还是按年付保费。许多投保人喜欢按月付保费,但对于较便宜的产品有时选择年付保费更为合算。 身体健康条件。每个保险公司都有自己的健康和生活方式标准来决定保费等级。血压高一点点在一家公司拿不到最佳保费,但在另一家可能拿到,需要您的保险顾问根据您的条件为您选择保险公司。 吸烟的定义。不是所有的保险公司对吸烟的定义都是一样的。如果您从不吸烟,您可从适合严格不吸烟的产品中选择;如果您吸烟后又戒烟,戒烟时间的长短会限制您的选择。如果您吸烟,则要根据您吸烟量的大小,吸烟的种类来选择。 寻找最好的理财顾问。您购买人寿保险离不开保险经纪。互联网提供了许多保险产品的报价比较,给人错误的印象是直接购买可以省钱,买人寿保险可以不通过保险经纪。事实上,您不可能通过直接购买省钱,任何一笔人寿保险合同都需要持牌保险经纪介入,也许他或她不一定到您家拜访。这是政府的法令。 销售费用和成本(如佣金)已包含在您所购买保险产品的保费里,不管您从哪一家代理公司,哪一个保险经纪那里购买,同一保险公司产品的价格一分钱都不会差,这和我们寻找房屋贷款有所不同。 既然如此,您要做的工作就是寻找一位最好的理财顾问。他或她不仅仅是保险产品的推销员,还必须能为您提供专业的,个人化的理财服务,把保险作为理财规划的一个基本而重要的环节,为您提供适合于您的保障计划,而不是单纯买保险给您。他不仅应是保险业的专家,还应是投资,税务等方面的行家。现今的保险产品越趋复杂,终生保险和灵活保险中投资和税务的内容可以相当复杂,投资组合更是变化无穷。