消费者对保险购买最满意

『壹』 消费者保险选择报告

保险小编帮您解答，更多疑问可在线答疑。

2016年保险消费者信任度最低的购买渠道是互联网金融公司。
3月15日，保监会保险消费者权益保护局与中国保险保障基金有限责任公司在北京联合发布了《2016年中国保险消费者信心指数报告》。报告显示，2016年中国保险消费者信心指数为71.2，比中值50高出42.4%，相比2015年69.2的水平有所提高。
从中国保险消费者信心指数的五大一级指标来看，和2015年相比，保险环境信心、消费信任偏好、行业运行状况这三大指标都有所上升。而消费者保险业信任度则比2015年下降了0.2，保险消费意愿下降了1.8。对此，中国保险保障基金有限责任公司董事长兼总经理任建国表示，2016年中国保险消费者信心指数比去年有所提升，反映出消费者的信心有所增强。一方面体现在保险业整个发展环境得到改善，另一方面体现在人民群众的保险意识有很大的提高。不过，尽管保险公司今年来对理赔服务高度重视，但是在销售服务方面，诚信销售评价微降，说明营销服务方面还有待加强。
2016年保险消费者信心指数一级指标得分及与2015年对比。
报告显示，消费者对购买渠道信任度从高到低的排名分别是：保险公司、银行、保险中介、互联网金融公司，这个信任度排名与2015年一致。其中，71%的受访者表示最信任保险公司，而保险中介、互联网金融公司渠道的排名比较靠后。有受访者反映，保险中介存在代理人解答不专业、服务不主动、人员不稳定的弊端；对于互联网金融公司渠道，消费者表示产品宣传存在华而不实的情况、产品咨询解答反应慢、理赔的便捷性不高，对于这两个销售渠道，消费者期待能够在专业性、精准性方面提高质量。另外，有部分受访者也表示，银保渠道也存在销售专业性不够、售后服务跟不上等问题。针对该渠道，消费者期待在销售规范性、人员专业性方面有所加强。
2016年保险消费者最信任购买渠道占比情况及与2015年对比（%）。
2016年，保险消费意愿为68.6，与2015年相比稳中有升，保险消费黏性进一步增强，保险服务质量得到充分认可。2016年，行业运行状况得分为78.7，较2015年有所上升，去年保险业提供风险保障金额2372.8万亿元，同比增长38.1%，客观上印证了保险消费者对行业信心提升、对行业发展预期更加乐观的心态。
报告显示，保险消费者仍存在三点需求和期待。一是多数消费者优先配置保障型产品，其中重疾保险渗透率较高，期待开发更多惠民保险产品。建议设计更加偏向大众、保费低廉的保险产品，进行普遍推广；还建议针对特殊人群，如：老人、警察等，开发有针对性的保险产品。
二是保险服务质量提升，消费者期待更多人文、贴心的服务设计理念。即售前服务需要更有针对性，有量身定制的保险方案；售后服务需要更有连续性，业务员不要频繁更换，避免出现无人负责的真空地带；理赔服务需要更高便捷性，理赔手续还需进一步简化。
三是保险信心稳步提高，行业需要扩大正面宣传教育，正向引导消费者。一方面，行业应当加强保险理念宣传，提高宣传频率和范围，进一步提高保险的普及度和大众认可度；另一方面，一个健康运行的市场离不开理性的消费者，行业还需着力消费者教育，营造良好的发展基础。
保监会消保局局长吕宙表示，保监会高度重视消费者权益保护。例如，监管部门展开了针对损害消费者权益的亮剑行动，不仅追究相关责任者的责任，也追究高管责任，去年亮剑行动组织71个检查组，约出动300多位监管人员，共对75家机构、98人作出处罚，罚款超过1300多万。同时，督促保险公司落实主体责任，通过服务评价要求保险公司改进服务。特别是对保险公司投诉比较靠后的公司向社会公布，并开展谈话。

『贰』 哪个保险更适合消费者购买

保险的种类非常多，我们在购买保险的时候，要根据自己实际的情况来选择一份合适自己的保单。购买保险的时候必须要了解清楚保单里面的条款内容以及责任划分。如果有不清楚了解的地方，必须要及时问工作人员。

『叁』 消费者如何选择保险公司

对消费者来讲，发生保险事故能够顺利得到理赔，保险公司能够持续稳定经营，这是选择保险公司时首先要考虑的。目前我国保险公司的形态有国有控股保险公司、企业参股的保险公司、也有中外合资的保险公司，那么，哪家公司最好呢？如果从险种上看，各家保险公司都各有特点，但如果从安全方面考虑，规模大的保险公司肯定会更稳妥些，万一保险公司经营出现问题，国家可能会优先扶持规模大、客户多、影响大的保险公司，就像美国政府扶持美国国际集团（AIG）那样，毕竟这么大的保险公司要是破产直接关系到了社会的稳定。而小公司的影响则要小得多，很容易被大保险公司兼并，所以，消费者最好还是选择规模大的保险公司。
在北京，按照销售额统计，排在前6名的中资保险公司为：中国平安、新华保险、中国人寿、泰康保险、太平洋保险、太平人寿；排在前6名的合资保险公司为：中意人寿、光大永明、美国友邦、中美大都会、中英人寿、信诚人寿。这几家保险公司的销售额占到了北京近50家保险公司总销售额的80%。
（从视贸网上找到的，希望对你有帮助）

扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

『肆』 影响消费者对商业健康保险购买意愿的因素有哪些

价格,价值,产品是否能够满足需求,是否可以提供想要的感觉和感受?经济是否许可?没有什么合理的购物方式,人的行为是很怪诞的。

『伍』 在线购买保险有哪些优势 注意事项不容忽视

“双十一”狂欢节落下帷幕，电子商务平台成交额创下新记录，线上购物已经成为一种潮流，其中保险作为一种特殊的产品也顺应了时代的发展，在线购买得到快速发展，成为保险公司销售最主要的渠道之一，在线购买保险为什么深受消费者欢迎呢？比普通渠道有哪些优势呢，这让许多人不解，下面我将为您介绍在线购买保险有哪些优势？并且在线购买时有哪些事项需要注意？保险公司哪家强，我刚好整理了相关内容，希望对你有帮助：最新榜单！全国十大保险公司排名

在线购买保险有哪些优势

在线购买保险产品，消费者没有登录钓鱼网站都是十分安全可靠的，并且优点多多，看看一下几点：

1、在线购买更实惠

众多周知，保险传统的销售模式一般都是代理人以及中介结构，这中间都需要收取一定的中间费，而在线购买产品没有中介费，因此保费十分实惠，维护了消费者的利益。

2、在线购买选择多

线下购买保险产品，一般都是某个保险公司出售的产品，都有统一的维度，产品链单一，而在线购买产品选择性更加灵活，可以同时查询不同保险公司产品，且不同销售平台还可以对比保险价格，因此购买时对于产品更加清晰。

3、在线购买更便捷

在线购买保险产品只要登录网站，然后一键支付即投保成功，获得的电子保单和纸质保单同样具备法律效应，而线下投保需要携带相关证件，并且还要前往保险公司等营业机构，因此在线购买更加便捷。

在线购买保险有哪些注意事项

保险公司都有自己的官方网站，并且产品列表十分清晰，购买步骤十分方便简单，因此无需担心，但是在线购买保险还是需要注意相关事项，如下：

1、正规专业的保险网站

互联网的快速发展，其中不乏会有一些钓鱼网站欺骗消费者，所以消费者要引起重视，可以在保险公司官网或者正规的第三方平台购买，不要上当受骗，维护好自己的权益，防止发生经济损失。

2、产品价格对比分析

因为消费者在线购买产品，会有对种销售渠道，且在购买之前可以进行查询和对比，选择性价比最高的产品，如消费者不清楚也可以咨询相关客服人员，多个维度进行比较和思考后，才能购买到满意的保险产品。

3、联系客服进行沟通

消费者在线购买保险产品时，不是和销售人员面对面交流，但对于保险产品中的保障责任以及免责条款等内容不清楚，应及时与客服联系，因为这关系到后期理赔，因此需要引起重视。对于重疾险、意外险、意外险和寿险的不同和理赔，我刚好整理了相关内容，希望对你有帮助：重疾险、医疗保险、意外险和寿险详情介绍！理赔指南

4、验证保单真假

消费者购买产品后拿到保单，可以及时确认保单的真实性，一般保单上会有保单号、险种名称、保单生效时间、被保险人的姓名和身份证号码等，消费者可以在网站验证也可以拨打保险公司客服电话确认。

在线购买保险有哪些优势？产品价格更加实惠、选择更加灵活以及操作更加便捷，是目前人们购买保险产品主要的方式之一，但在线购买保险也需要注意网站的正规性、产品价格对比、保单真假以及保险内容的确认等内容，只有各个维度都综合考量，才能确保自己在线购买保险产品不会上当受骗，并且购买产品转嫁风险过程十分简单明了。

『陆』 普通消费者购买汽车保险的途径有哪些哪种途径最受欢迎

普通消费者购买汽车保险主要有以下5种途径：

1，网上投保；

消费者可以选择保险公司的官方网站，进入车险页面进行购买。网上购买的特点是快速，便捷。例如平安车险的官网，车主只要输入车牌，车辆信息，就能进行快速报价和投保。

2，通过手机App或微信公众号投保；

现在不少保险公司都开通了手机app或微信公众号投保的功能，车主只要动动手指，就能完成车险投保。下图为PICC中国人保的app程序，消费者只要进入“车险报价”即可在几分钟内为爱车完成投保。

5，通过中介公司投保。

还有一些车主会选择通过中介投保，因为中介一般意味着热情周到的服务。车险中介除了上门服务，还可以通过组团或者内部价的方式给予保费优惠。

而车险中介最常用的伎俩是推荐车主上“全险”。普通车主通常上交强险、车损险、三者险、盗抢险、车上人员责任险等几个主要险种就够了。其他附加险种并不需要。

除了新车主大部分通过4S店投保外，随着网络的高度普及，通过网页或手机进行投保已逐渐成为最受欢迎的投保方式。

『柒』 消费者买保险一般顾虑的是什么

购买保险很对人身很好的保障，是值得购买的

『捌』 消费者买保险时最在意什么

当然是在意的买了之后要是出事了能不能赔。
这点就要注意了，在买的时候到底买了什么样的险种，是不是保障全面了。不可能你买了分红的保险，生病了要保险公司赔钱，那肯定不可能。
一般人最在意的肯定是重疾，毕竟现在生大病的太多了，医药费又那么贵，所以说买保险首先要买保障型产品。
纯手打 望采纳