保险客服电话案例

『壹』 保险公司优质服务的例子

如何为客户提供优质的服务耿敬斌2011.3.5目录一、分公司如何提供优质客户服务1、服务方式2、具体内容二、保险公司业务员如何提供优质客户服务1、服务方式2、具体内容三、个人对如何提供优质服务的建议一、分公司如何提供优质的客户服务建立完善公司服务体系1、建立公司柜面服务（1）分公司本部专门设立客户服务大厅（2）全区县级以上单位开设营销服务部建立24小时服务电话网络1、查询代理人身份2、理赔咨询及报案3、保单查询4、产品咨询5、公司简介建立投诉部门1、客户投诉专线2、业务员投诉箱3、合理化建议箱建立完善的售后服务体系1、新契约100%电话回访2、重大节日短信祝福（如春节、中秋节、国庆节等）、客户的重要节日短信祝福（如：生日）3、设立专门的孤儿单客户服务岗4、设立具有专业、高效的理赔部5、建立专门续收服务部门在互联网上制作主页，使客户和潜在客户能够获得产品信息为客户提供服务赌注姓名或直拨电话专门设立VIP客户服务中心，为这些客户提供个性化、差异化的服务定时或不定时搞客户联谊会积极参与或组织社会公益活动分公司应建立自己的刊物活动。

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『贰』 保险案例分析

前两个问题应该都是保额的累加，
第三个问题应该也是保额的累加，保险公司之间不可以追偿

第四个问题第三者首先获赔公共责任险，然后保险公司可以向承包方追偿

第五个问题如果发生在上下班途中，属于工作时间范畴内的能获得赔偿，如果是出去休闲娱乐时间责不赔偿

地六个问题好像有点负责，好像雇主责任险不包括国外，只在国内有效，意外险应该可以赔付

『叁』 华安保险客服专员笔试案例

考笔试，两大类选择题+2题解答，选择题是比较简单的判断和心理测试，解答是关于客服，一个问题和一个情景描述（写出一个非常白痴的接线员错误）
只是一些心理测试，没什么难得，最后的一道题是一个女的接听客户的投诉电话，然后服务态度不好就挂电话了，请你分析那那里做的不对？如果是你你怎么做。
加油啊，没什么难得，呵呵

『肆』 一个关于保险方面的案例，请看一下

王某的2个兄弟有权领取。王妻之母无权领取。
孩子投保的是学平险，学平险的受益人是法定，也就是说王某和妻子都是受益人，可以各领取一半，虽然其中一方受益人和被保险人在同一事件中死去，但还有王某做为唯一受益人，王某虽然杀害妻子和孩子，但并非出于主观故意，而是由于精神病理障碍使其完全丧失理智，并不属于《新保险法》规定的“受益人故意造成被保险人死亡”的情形，从法律角度说，他还是合法的受益人，所以王妻应得的保险金是不能作为遗产进行继承的，保险公司是按照保险法向王某给付保险金。所以从这方面说保险金不是遗产，和王妻之母没有任何关系。
另外我国《民法通则》中规定：“不能辩认自己行为的精神病人是无民事行为能力的人，由他的法定代理人代为进行民事活动，不能完全辩认自己行为的精神病人是限制行为能力人，可以进行与他的精神健康状况想适应的民事活动……”王某现在的法定监护是他的2个兄弟，而不是王妻之母，所以领取保险金的行为由其兄代为行使。拿分走人。

『伍』 都邦保险电话客服电话

都邦保险的客服电话为95586

都邦保险黑龙江分公司的工作人员详细地介绍了不同人群需求的不同保险产品，给出合理化建议，让大家更清楚的了解都邦保险产品的特色，明白保险的保障内容。

同时，通过几个典型的理赔案例详细介绍了都邦保险黑龙江分公司的理赔流程、理赔时效以及贴心服务，让客户更加了解服务理念，感受保险带来的保障。

(5)保险客服电话案例扩展阅读：

如果需要办理保单变更，可以登录都邦网上会员中心修改您保单的联系信息，若需修改姓名、证件号码等核心身份信息，请拨打95586客服热线协助处理。

在投保流程的保单填写保险信息过程中，可以选择保险生效日期，保单将在该日的零时开始生效。自助保险卡的生效日期，在自主保险卡有效期内，从激活当日开始生效。

『陆』 财产保险案例分析

首先我想说的是，楼主可能陷入一个误区，保险是最大程度上降低被保险人所遭受的损失而不是全部损失。就像上面案例所分析的那样，如果车主没有投保，他就会损失16000但是现在他只承担了5000元已经是降低了被保险人损失。
对于保险公司所说的指定的4S店，一般情况下，保险公司和4S店都有一个配件价格下浮的协议，如果上述车主在有协议的4S店修车的话，车主可能就不会承担这么多损失了。
还有一个情况，保险公司在其保险条例里都有一个“能修不换”的原则，在损坏配件能修复的情况下不进行换件。上述车主可能也承担了一部分保险公司认为能修但是车主要求换的配件的价钱。

『柒』 新华保险案例理赔

对方负主要责任，可以去找对方理赔，当然这个理不清楚，可以走法律程序！
至于保险方面，就不要想了，无证驾驶机动车是免赔的！正常是退你保单的现金价值加上已经获得的保单收益！

『捌』 一个关于保险投保成功的案例，让人感动的事迹。

这不简单，最近的坠机事件，理赔情况都出来了。

很好的数据。

保险业紧急行动，启动绿色通道，迅速开展“8·24”伊春飞机坠毁事故保险理赔工作，部分保险公司相关负责人赶赴伊春空难的事故现场，在第一时间送去保险理赔金并慰问受伤客户及遇难者家属。

截至8月26日15时，“8•24”坠机事故遇难人员中已确认有35人在20家保险公司投保了人身险，预计赔付2543.98万元。目前，相关保险公司已向13位遇难人员家属支付赔款431.95万元。

对幸存者的投保排查也已开始，目前已确认21人在9家保险公司投保了27份保单。

『玖』 保险业的著名案例

国内首例102万大型跨国理赔现身新华保险
2008年12月10日，新华保险功勋总监金爱丽率团紧急奔赴日本东京“癌研有明医院”，将102万元理赔金亲自送到这位出险的旅居日本的汪先生手中。由此，国内寿险行业首例大额跨国理赔服务在新华保险诞生。

经了解，此位王先生于2006年11月在新华保险投保了100万保额的“健康天使重大疾病保险”。前不久在日本当地的常规身体检查中被医院确诊为小细胞肺癌，并在日本东京“癌研有明医院”接受治疗。当新华保险接到这位客户的跨国理赔申请后，充分考虑保障客户利益，新华保险功勋总监金爱丽立即向公司报案；尤其在首次进行大型跨国理赔且尚无先例经验的情况下，新华保险相关部门负责人特批以“理赔绿色通道”推进相关工作。

保险公司跨国理赔案件的处理难度较大，牵扯到众多方面的问题，在处理时间上往往会拖延很长。由于此次跨国理赔保险理赔额度较大达到102万元，需要通过再保险公司、国际SOS组织的协作，且在日本医院不针对保险公司以外机构和个人提供相关资料的情况下，新华保险遇到了跨国理赔手续复杂、信息联络不畅等困难，金爱丽总监急客户之所急，一方面安抚客户和业务员，一方面积极和有关部门积极协调。终于在12月10日不顾旅途劳累于当晚赶往日本“癌研有明医院”，见到客户核实身份后迅速办理了全部理赔单证的签字手续，十分钟后理赔金即到帐。客户满怀感激，“新华保险是世界上最好的保险公司！”

从赔案发生到理赔结束，理赔工作是否及时高效，决定了客户对保险企业及产品的忠诚度，这更是验证保险企业业务品质、服务质量、工作效率的最关键环节，是保险企业赖以生存的“生命线”。从充分保障客户利益出发的新华保险，自成立以来坚守“客户满意度提升”的唯一评价标准、“客户价值增长”的唯一服务目标和“以客户为中心”的唯一服务理念，致力于为客户提供诚实守信、尽心尽责、方便快捷的服务体验，坚持搭建优质的客户服务平台，特别是高品质的理赔服务平台。

对于新华保险此次诚信、高效的大型跨国理赔服务，中央财经大学保险学院院长郝演苏教授表示，“新华保险对待所有的客户，无论国内国外一视同仁。只要有需要理赔的地方，不管客户在世界的哪一个角落，新华保险都会把理赔金在最短的时间内送到客户手里。新华保险用行动维护了中国保险业的国际形象。”同时，郝演苏教授也提示民众，“保险是经济危机环境下最安全的保护伞。”

对外经贸大学保险学院院长王稳则表示：“老百姓对保险行业最大的意见就是理赔难，而新华保险一贯重视理赔工作，在新华保险理赔就是不难。希望不久的将来百姓对保险行业有类似的误解。”

作为中国寿险行业连续三届全国十大保险明星、北京市保险行业形象大使，一直把理赔工作视为寿险事业最重要环节的金爱丽则建议，“对于这种大型跨国理赔服务，国际理赔手续应尽量简单化，同时保险行业应建立大额跨国理赔专项工作机制”。