1、应公示理赔（给付）服务的具体流程、所需材料的清单、联系电话等，方便保险消费者了解相关的服务标准和具体程序。
2、在为客户办理索赔（申请保险金）手续时，对所需材料应一次性向客户书面告知，并按不同类型的案件明确赔付时限。若因实际情况不能一次性告知的，或不能在承诺的时限内办结的，保险机构应及时向保险消费者做好说明及解释工作。
3、要结合理赔（给付）服务的实际情况，本着以人为本的原则，在规范理赔（给付）服务的基础上，积极改进服务，尽量简化理赔（给付）程序和所需材料，制定相关的服务承诺并及时予以公布。
4、对外公布理赔（给付）服务的投诉电话或联系方式，定期对保险消费者的投诉进行分析，并针对理赔（给付）服务过程中出现的问题及时加以改进，确保保险消费者的各类投诉得到及时妥善的处理。
5、应建立健全理赔（给付）服务的监督管理机制，建立健全理赔（给付）服务质量回访制度，加大对理赔（给付）时效、赔付质量、投诉处理效果等方面的考核力度，切实提高保险消费者的满意度。
6、应建立并完善理赔（给付）服务责任人制度，从总公司到地市级分支机构均应指定一名高管人员为理赔服务责任人，指定一个部门为理赔（给付）服务的责任部门，该部门主要负责人为理赔（给付）服务的联系人。
7、要加大监管力度，把理赔（给付）服务工作作为日常监管的重点内容，进行监督检查，对保险消费者反映突出的问题，要采取监管措施进行专项治理，对损害保险消费者利益的违法违规行为要依法严肃处理。
最后，最重要的，是最大程度的为客户着想。做到公平、公正，保护好保险的形象和为人慈善的根本。
② 保险代理人为客户跑保险理赔有没有收入呢
没有，寿险代理人的绝大部分的收入都来自签新单，小部分来自客户交的续期保费；产险代理人有底薪，但理赔纯粹是为了维护好客户的关系，不会因此产生直接收入的。
③ 有没有关于保险理赔成功的业务员的感受
当我去医院看客户，为客户送去十几万保单而不是包一包红包的时候，客户的老婆差点跪在我面前，那种场景至今难以忘怀
④ 客户说保险理赔不了怎么回答
按照拒赔通知书内容进行解释，保险公司所有理赔均按照国家颁布的保险法以及合同条款内容进行审核做出决定，不会无理由进行拒赔，拒赔便有拒赔的依据所在，所以要对客户搬出国家相关法律来解释，人民群众对于国家法律这个解释还是比较认可的。在此还是要提示所有的销售人员不能随便给予客户提前承诺任何事情，从而导致承诺过的理赔变成拒赔，这样就不好解释了。
⑤ 国泰保险理赔人员能查到其他保险公司给客户理赔的信息吗
保险公司的理赔信息涉及客户的个人隐私，其他保险公司是看不到，各家保险公司只能看到自己客户的理赔信息。否则容易被抢走客服，而且保险公司有为客户保密的义务。