作为地市级财险分公司，如何贯彻落实监管部门和上级公司的各项要求？近期，人保财险江苏省常州市分公司分别由三条产品线牵头组织了如何走创新发展之路的大讨论活动，收到了很好的效果。三点基本共识从经济环境的分析看，今后一段时期内经济的走势较难把握，前两年车市的井喷行情很难再现，单纯通过车险来实现规模发展已很难适应市场节奏。一是市场方面，当今财产保险市场，产品的同质化现象越来越严重，竞争的主要方式是通过价格。而很多财险公司已逐步推进战略重心转移，更加注重销售网络建设，更加注重服务能力提升，更加注重管理形式优化，更加注重企业品牌打造。要巩固市场主导地位，单纯依靠价格竞争已不能完全应对当今的市场形势，而价格又是竞争过程中不容忽视的因素。二是意识方面，认清了慢进则退的竞争态势，坚持以加快发展不动摇的方针被绝大部分同志认可。在创新发展思路方面，要处理好传统直销与新兴渠道之间的关系，处理好团队建设与激励政策之间的关系，处理好管理升级与发展提速之间的关系，处理好流程优化与技能加强之间的关系。三是措施方面，要领先市场率先完成竞争方式的转变，需要从转变意识形态、增强销售能力、优化管理流程、完善服务水平、提升企业文化等方面努力，在控制综合成本率的前提下，实现竞争方式的转型升级。两个棘手问题一是思想观念和思维模式还不能适应保险市场的快速变化，风险识别和防范能力需要进一步提高，现代化管理特别是流程管理的覆盖面还有待扩展。二是公司员工的整体素质与保险市场快速发展的要求尚有差距，部分员工的业务技能和学习能力较差，跟不上公司业务和管理发展的要求。五项措施一是建立信心，正确认识创新发展之道。创新发展，就要转变发展模式，突破自我发展瓶颈，打造自身发展特色，这是地市级财险公司进一步应对市场、保持市场领先的根本出路。创新发展实际上是在原有经营模式基础上，进一步总结、转型、提升，达到又好又快发展的目的。对于常州市分公司，创新发展之路就是改变原有标准，在发展方面以市场为参照、在管理方面以系统为参照，以更加积极向上的经营理念、更加科学的考核方式，实现又好又快发展。二是持续推进，推进发展模式，不要仅局限在管理与流程，要围绕市场创新，围绕拓展之道创新。加强销售能力建设，整合内外资源，把有限的资源投放到发展最迅猛、最有发展潜力的渠道中去。当前车险要重视渠道，电网销是目前销售费用较低、也是公司掌控度最大的一个渠道，应合理地把人力、费用资源向该渠道倾斜，创新其他渠道合作方式，应积极寻找降低运营成本的新途径，实现从加盟者向战略合作伙伴关系的转变，实现从单一经营向多元化服务的方向发展，从服务客户向引导客户的方向发展。财产险要在巩固原有传统险种的基础上，拓宽发展领域，打造精品险种，要建立专业化销售团队，提升专业人才技能，结合地方经济发展特色，在更广阔的领域寻求蓝海。农险要加强农网建设，提升政策性农险保障水平，加强农村门店建设，加强与政府职能部门的沟通配合，做大做强农村保险市场。三是紧盯市场，各级经营单位和部门要进一步转变观念，以市场为主导开展好各项工作。实现从“唯管控型”向“市场导向型”转变。摒弃简单的“唯管控论”，解决好管理与发展之间的矛盾，内部管理要成为业务发展的有利支撑，建立健全财务结算系统、出单等系统，提高集中作业平台运行效率，建立支持业务发展基础。流程平台要以效率和质量为核心，优化财务及出单流程，以高效率的通保服务支持基层经营单位和展业一线。四是做好服务，通过理赔中心改革全面提升服务硬件和软件水平，让客户出险后更能感受人保的理赔服务优势。做好服务，需提高客户的满意度，提升品牌效应，要抓好服务意识、服务技能、服务政策、服务平台和服务流程五个方面。前两方面是优质服务的前提，后三方面是优质服务的保证。通过以上级为下级、机关为基层、后台为前台、外勤为客户、公司为社会的大服务理念，形成大服务的良性循环，实现客户服务价值利润链的最佳效能。五是激发活力，注重从荣誉、待遇、环境提高每个员工的主观能动性。加强人才队伍建设，通过政策吸引更多的人才。世界上成功企业，无不都是靠人奋斗出来的，员工的素质和活力是企业前进的根本推动力，激发出员工的工作热情和内在潜力，让他们勇于奉献出自己的智慧、才能，以更强的责任心去努力、去创造、去革新，企业才能在不断变换的市场环境中，实现蜕变升级。构建以工作为中心和以人为中心相结合的HR体系，设计以人的全面发展为中心的职业生涯发展计划。
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Ⅱ 如何提高保险理赔服务
1.单证齐全的赔案必须按时理赔款到帐
2.单证不齐全的必须通知到客户，对于无法提供所需单证的案子，必须事先同客户沟通后才可以发拒赔通知
3.制定一个响亮的口号也是很重要的
Ⅲ 保险销售如果转型做理赔和精算
做理赔的话一般需要有驾照，会开车，懂汽车定损及修理知识，保险公司一般比较愿意招收车辆工程与理赔专业的人士，一般理赔人员比较普遍，几乎保险公司各个层级的分支机构都需要，非专业人士在干中学的话相比较精算要容易一些。
毫无疑问，保险精算的前景和钱景都非常光明，目前保险精算人员对保险公司来说是供不应求，但保险精算专业性非常强，需要非常高的高等数学和英语水平，考取精算师非常难，正宗的保险精算师在国内都能数的过来
Ⅳ 保险 如何做好理赔服务
1、应公示理赔（给付）服务的具体流程、所需材料的清单、联系电话等，方便保险消费者了解相关的服务标准和具体程序。
2、在为客户办理索赔（申请保险金）手续时，对所需材料应一次性向客户书面告知，并按不同类型的案件明确赔付时限。若因实际情况不能一次性告知的，或不能在承诺的时限内办结的，保险机构应及时向保险消费者做好说明及解释工作。
3、要结合理赔（给付）服务的实际情况，本着以人为本的原则，在规范理赔（给付）服务的基础上，积极改进服务，尽量简化理赔（给付）程序和所需材料，制定相关的服务承诺并及时予以公布。
4、对外公布理赔（给付）服务的投诉电话或联系方式，定期对保险消费者的投诉进行分析，并针对理赔（给付）服务过程中出现的问题及时加以改进，确保保险消费者的各类投诉得到及时妥善的处理。
5、应建立健全理赔（给付）服务的监督管理机制，建立健全理赔（给付）服务质量回访制度，加大对理赔（给付）时效、赔付质量、投诉处理效果等方面的考核力度，切实提高保险消费者的满意度。
6、应建立并完善理赔（给付）服务责任人制度，从总公司到地市级分支机构均应指定一名高管人员为理赔服务责任人，指定一个部门为理赔（给付）服务的责任部门，该部门主要负责人为理赔（给付）服务的联系人。
7、要加大监管力度，把理赔（给付）服务工作作为日常监管的重点内容，进行监督检查，对保险消费者反映突出的问题，要采取监管措施进行专项治理，对损害保险消费者利益的违法违规行为要依法严肃处理。
最后，最重要的，是最大程度的为客户着想。做到公平、公正，保护好保险的形象和为人慈善的根本。
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Ⅳ 理赔服务推动车险业务发展
，占领更多的市场和实现更大盈利，已成为我国财产险公司面临的严峻挑战。财产险公司要实现“速度、效益、诚信、规范”的同步发展，就要进一步提升车险经营管理能力，在市场高度转型的非常时期对车险业务的发展思路和模式不断进行探索和创新。要紧紧抓住业务发展这一要务，从销售能力、承保质量、理赔管理、客户服务、品牌宣传的关键环节，充分提高资源整合力度，提升渠道拓展和维系客户的能力，抓好续保业务、新车市场和竞回业务，借助差异化、数据化、精细化、效益化的经营管理模式，确保公司在车险市场的主导地位。树立效益意识、服务意识在“十二五”的开局之年，实现车险有效益发展目标，持续深入推进科学发展，必须始终坚持正确的经营理念，将增效益与防风险紧密结合，真正将效益观念融会贯通到经营发展的各个方面，真正将依法合规经营作为各项工作的前提和基础；必须始终坚持夯实基础，从数据真实性抓起，从流程有效控制抓起，狠抓薄弱环节，不断夯实经营发展基础；必须始终坚持在发展中调整，在调整中发展，以有效益发展为核心，不断推动思想观念的调整、业务结构的调整、发展方式的调整、经营模式的调整，实现全方位的科学发展；必须始终坚持改革创新的精神，善于推陈出新，敢于除旧布新，在新问题中探索新方法，从新形势中捕捉新机遇，在新要求中谋划新思路，破除旧观念，实事求是；必须始终坚持以人为本，注重和加强队伍建设和人员素质的提升，依靠和发挥干部员工队伍的团结和智慧，建设和谐奋进的企业文化，形成上下同欲的愿景凝聚，不断树立求真务实的工作作风，增强团结向上的内部合力。以数据指导管理，强化管控措施，真正提升车险管理水平。以数据分析作为车险管理的基础和决策的依据去指导经营，为车险持续健康发展提供有力保证。通过对不同使用性质的车辆进行分析，守住盈亏临界点底线，确定比较合理的机动车收费标准，坚持使各车型收费水平处于盈利状态。在客户群划分上，坚持做到承保前查验车辆出险记录，对客户实行分级管理，采取差异化承保政策，稳定优质业务，剔除垃圾客户。同时，通过赔付率N、O、C指标，对经营状况进行逐月分析、重点监控，对出现经营问题的单位及时提出警示报告，促使其有针对性地采取管控措施，扭转不利局面。把好承保质量的“关口”从目前看，承保质量不高是影响车险效益的主要问题，而费率又是决定承保质量的核心。一是要根据各客户群体的赔付率情况，将优惠比例和赔付情况挂钩，承保前按照车辆优惠比例进行查验，坚决剔除连续严重亏损的业务。对高赔付的业务限制优惠条件，通过统一承保政策，防止劣质业务在基层单位之间来回“搬家”；二是在险种、车型、保额、限额等方面进一步调整细化。如可根据车辆运输路线或承运货物情况附加承保条件，最大限度地控制承保风险，确保业务有效益；三是进一步做好车险综合数据管理系统的应用，应结合经营数据分析和市场变化情况，及时制定整改措施、调整承保政策，把数据分析作为决策的依据。提升理赔管理水平和创新能力理赔管理是控制成本和提高服务水平的关键环节，业务发展是以市场为导向、以客户为中心，理赔管理应以业务发展为中心、以“准确、合理、快速”的理赔服务为宗旨。市场竞争越激烈，越要求保险公司更好地做好理赔工作。具体做法上，把打击假赔案、治理超额赔付、降低理赔费用、提升理赔服务作为工作重点，以准确、合理、快速为工作目标，提升整体理赔服务水平。产品必须要有销售渠道，而高效能、低成本的直销渠道是实现持续健康发展的基本条件，也是公司正常经营的基础。在当前形势下，必须坚持以“直销为主、代理为辅”的原则发展车险业务。加大直销力度，尤其是各级经营单位领导的直接公关力度，直接掌握客户资源，逐步把大客户资源统一在其直接管理范围内，这样，既稳定了客户关系，又减少了中间环节的费用投入，为公司的可持续快速发展奠定了基础。有了稳定的基础，才有能力去拓展更多的营销渠道，更好地促进业务发展。对于代理业务，要始终坚持诚信合作的原则和有效益合作的原则；重要业务做到知根知底，把握好业务主动权。
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