这个范畴也太大了,这个题目。我相信一个正规的保险公司在理赔流程上都会有规范的流程。我觉得真的要写,可以从指标上展开写,看一下上级公司考核你哪些指标,分析一下,你就有方向了。
⑵ 怎样才能做好一个熟练的保险理赔员
如果是车险理赔业务人员,需要的经验很多,需要掌握的知识也很多,涉及到很多业务环节,每个业务环节都存在风险:理赔人员从进入现场查勘要注意确认保险标的、保险期限、保险责任、出险原因、经过、损失情况,做好记录和现场取证,必要的时候还要展开调查。车辆定损时要跟踪拆解,注意更换项目,工时费核定、在修复过程中还要进行复勘,回收残值。这只是简单的步骤,涉及到不同险种出险,每个环节都有很多需要注意的事项,多动脑筋思考,别怕辛苦,相信凭你的知识水平结合工作责任心会很快进入工作状态的。
⑶ 如何管理保险理赔队伍
为什么说管理而不是经营呢?思维方式或视野宽度决定行动结果。
⑷ 保险 如何做好理赔服务
1、应公示理赔(给付)服务的具体流程、所需材料的清单、联系电话等,方便保险消费者了解相关的服务标准和具体程序。
2、在为客户办理索赔(申请保险金)手续时,对所需材料应一次性向客户书面告知,并按不同类型的案件明确赔付时限。若因实际情况不能一次性告知的,或不能在承诺的时限内办结的,保险机构应及时向保险消费者做好说明及解释工作。
3、要结合理赔(给付)服务的实际情况,本着以人为本的原则,在规范理赔(给付)服务的基础上,积极改进服务,尽量简化理赔(给付)程序和所需材料,制定相关的服务承诺并及时予以公布。
4、对外公布理赔(给付)服务的投诉电话或联系方式,定期对保险消费者的投诉进行分析,并针对理赔(给付)服务过程中出现的问题及时加以改进,确保保险消费者的各类投诉得到及时妥善的处理。
5、应建立健全理赔(给付)服务的监督管理机制,建立健全理赔(给付)服务质量回访制度,加大对理赔(给付)时效、赔付质量、投诉处理效果等方面的考核力度,切实提高保险消费者的满意度。
6、应建立并完善理赔(给付)服务责任人制度,从总公司到地市级分支机构均应指定一名高管人员为理赔服务责任人,指定一个部门为理赔(给付)服务的责任部门,该部门主要负责人为理赔(给付)服务的联系人。
7、要加大监管力度,把理赔(给付)服务工作作为日常监管的重点内容,进行监督检查,对保险消费者反映突出的问题,要采取监管措施进行专项治理,对损害保险消费者利益的违法违规行为要依法严肃处理。
最后,最重要的,是最大程度的为客户着想。做到公平、公正,保护好保险的形象和为人慈善的根本。
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⑸ 怎样干好理赔(保险行业)
我虽然不是在保险公司做理赔的,但是我的工作是跟理赔对口的“保险公估”。从业4年多的经验告诉我要做好这一行,最终要是处理每个赔案都要遵循合理的原则,只有占据有理有据的有利条件,你才能始终处于不败之地。
当然在你工作学习的过程中,有一样东西是非常重要的,就是“坦然面对”的心态,无论你做对做错,做好做坏,你都要学会去面对你应该面对的一切,只有这样你才能认清自己的缺失,不断的改善提高。
有机会的话可以多交流,我是在广州工作的,不知道你又是在哪呢,呵呵!
⑹ 保险公司如何做好理赔服务
1、对于顾客交来的理赔资料进行及时的审核,做到当日收取的当日审
2、遇到特殊情况的,像是水淹车的案子,当日的天气必须是暴雨才可以理赔的,因此必须及时找齐理赔的资料
3、对于人伤的案子,请积极联系医疗查勘员,对顾客的药品清单等信息做好核实、跟进,争取在最短的时间内赔款
4、及时做好台帐,关注哪些款项已经赔付了,哪些已在系统做了赔付但仍转不出去的,及时与顾客取得联系,让顾客晓得是因自己填写信息有误导致赔款转不出而不是保险公司这边的效率低