随着居民保险意识不断增强，很多有条件的家庭会提前购买一些保险，为家庭未来投一份保障。为了更好地了解保险出险后，消费者案件的进程和理赔状况，保险公司的销售人员会对消费者进行电话回访。那么，电话回访的内容一般包括哪些呢？
为什么要重视电话回访
电话回访是指保险公司销售一年期以上人身保险产品后，在犹豫期内对客户进行回访，告知并确认投保险种的权益义务。
保险出险后消费者最关心的是案件的进程和理赔状况，保险公司一般是以服务专线电话回访，或采用现场查勘服务跟踪回访方式进行，一是了解保险公司服务人员对案件处理情况；二是宣导索赔流程，方便后续索赔。通过回访体系的贯穿到服务流程中，帮助客户解决在索赔过程中遇到的难题。
电话回访内容
发布的《人身保险业务基本服务规定》第十五条规定，人身保险新单业务回访应包括以下内容：（一）确认受访人是否为投保人本人；（二）确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名；（三）确认投保人是否已经阅读并理解产品说明书和投保提示的内容；（四）确认投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间；（五）确认投保人是否知悉退保可能受到的损失；（六）确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利；（七）采用期缴方式的，确认投保人是否了解缴费期间和缴费频率。《人身保险新型产品信息披露管理办法》第二十四条对投资连结保险投保人的回访应当包括以下内容：（一）确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人是否在投保单上亲笔签名；（二）确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、天数以及犹豫期享有的权利；（三）确认投保人是否知悉保险责任和责任免除；（四）确认投保人是否知悉投资连结保险的投资回报是不确定的，实际投资收益可能会出现亏损；宣传材料上的利益演示仅基于假定的投资收益，不代表未来的实际收益；（五）确认投保人是否知悉费用扣除项目及扣除的比例或者金额；（六）确认投保人是否知悉退保可能产生的损失。
接听保险公司专线回访时，一是要认真倾听专线电话的告知事项；二是要及时提出我们的保险服务需求，实现我们与保险公司的互动和沟通；三是留下准确的个人信息和最方便的联系方式，如有变化及时变更，以保证在第一时间享受到保险公司的相关服务。
扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"
Ⅱ 保险公司的回访电话打给父亲（他是我的业务员）
您好，首先客户电话是不是您留的，有没有签字，如果是您留的，对不起，肯定不退，否则结果就是您父亲把保费佣金拿走了，您反过来有要把保费退回？就算是给您退保费，您父亲也要受到处罚。
Ⅲ 刚接了个保险公司回访电话，算啥子东西说还要来我家！
保险公司的营销员冒充总部人员，说是回访，其实是想骗取你同意可以登门拜访，这样可以向你推销其它种类的保险！这种电话我接了二三十个了，平安公司的最多！
Ⅳ 没有接保险公司的回访电话
保险小编帮您解答，更多疑问可在线答疑。
有这种回访岗位工作人员的，寿险公司具体工作我不太清楚，可能是负责保险销售之类的吧。
财险公司的回访岗，一般是跟有出险报案或者是已经领取赔款的客户取得联系，然后在电话中进行回访，询问保险公司的各岗位工作人员的服务态度怎么样，工作技能怎么样，有没有什么吃拿卡要等违纪行为，以及对整个公司的印象等等。一般此岗位是和客服电话在一个部门的。
Ⅳ 找人代接银行回访电话
建议最好是本人接听，找人代接的话，如果审核的时候回答的不正确，就会导致申请失败，不过我单位的同事也找人代接过电话，应该是叫演帮客，听他说还可以的。
Ⅵ 朋友做保险的，说他联系不到客户，让我帮忙接听回访电话，会有问题吗
对于你肯定没有什么影响，不过对于你朋友和客户来说影响很大。回访电话是确认客户是否对于所购买的的产品了解，以及签字是否是本人签字。你们这样做，是在损害客户利益。
Ⅶ 保险电话回访非本人接听，被保险人不是本人签名，保单有效吗可全额退保吗
有什么证据证明吗？保单是否有效看你提供的证据是否充分。
Ⅷ 在保险公司做电话回访怎么样 请各位给点意见 谢谢
是只做电话回访吗，需不需要打陌拜电话？如果只做电话回访就还可以，需要有专业的话术，态度要亲和，对客户反映的问题要有一定的认识，不能只做“传话筒”。如果像做客服的需要给潜在客户打电话的，那就要看一下自己的心理承受能力了，因为不是所有人都那么好说话的。
Ⅸ 如果被代理人代接回访电话,保险合同还有效吗
回访电话号是你个手机号吗 他接回访电话是违规的 你要是投诉保险合同是无效的 你要是不投诉 保险公司认为是本人接的 保险合同 是有效的