1、应公示理赔（给付）服务的具体流程、所需材料的清单、联系电话等，方便保险消费者了解相关的服务标准和具体程序。
2、在为客户办理索赔（申请保险金）手续时，对所需材料应一次性向客户书面告知，并按不同类型的案件明确赔付时限。若因实际情况不能一次性告知的，或不能在承诺的时限内办结的，保险机构应及时向保险消费者做好说明及解释工作。
3、要结合理赔（给付）服务的实际情况，本着以人为本的原则，在规范理赔（给付）服务的基础上，积极改进服务，尽量简化理赔（给付）程序和所需材料，制定相关的服务承诺并及时予以公布。
4、对外公布理赔（给付）服务的投诉电话或联系方式，定期对保险消费者的投诉进行分析，并针对理赔（给付）服务过程中出现的问题及时加以改进，确保保险消费者的各类投诉得到及时妥善的处理。
5、应建立健全理赔（给付）服务的监督管理机制，建立健全理赔（给付）服务质量回访制度，加大对理赔（给付）时效、赔付质量、投诉处理效果等方面的考核力度，切实提高保险消费者的满意度。
6、应建立并完善理赔（给付）服务责任人制度，从总公司到地市级分支机构均应指定一名高管人员为理赔服务责任人，指定一个部门为理赔（给付）服务的责任部门，该部门主要负责人为理赔（给付）服务的联系人。
7、要加大监管力度，把理赔（给付）服务工作作为日常监管的重点内容，进行监督检查，对保险消费者反映突出的问题，要采取监管措施进行专项治理，对损害保险消费者利益的违法违规行为要依法严肃处理。
最后，最重要的，是最大程度的为客户着想。做到公平、公正，保护好保险的形象和为人慈善的根本。
② 如何提高保险理赔服务
1.单证齐全的赔案必须按时理赔款到帐
2.单证不齐全的必须通知到客户，对于无法提供所需单证的案子，必须事先同客户沟通后才可以发拒赔通知
3.制定一个响亮的口号也是很重要的
③ 保险公司如何做好理赔服务
1、对于顾客交来的理赔资料进行及时的审核，做到当日收取的当日审
2、遇到特殊情况的，像是水淹车的案子，当日的天气必须是暴雨才可以理赔的，因此必须及时找齐理赔的资料
3、对于人伤的案子，请积极联系医疗查勘员，对顾客的药品清单等信息做好核实、跟进，争取在最短的时间内赔款
4、及时做好台帐，关注哪些款项已经赔付了，哪些已在系统做了赔付但仍转不出去的，及时与顾客取得联系，让顾客晓得是因自己填写信息有误导致赔款转不出而不是保险公司这边的效率低
④ 如何改进车险理赔服务质量
服务质量，在接待客户的时候谁接待。就负责该客户的问题直到解决为止的跟进，
责任心也能反应服务质量。快捷方便并不是口头说说的
⑤ 针对中国保监会关于加强和改进财产保险理赔服务质量的意见保险公司应如何应对，应如何改进流程
服务至上，合理遵守法律法规
⑥ 关于保险理赔服务的建议
保险理赔的流程是比较复杂的，涉及到报案、理赔资料整理和提交、核保人员调查等多个流程，这些流程对于普通人来说挺繁琐的，如果没有人专门指导着，很容易搞得焦头烂额，又浪费时间又影响心情。
在许多时候，保险公司都因为各种原因拒绝赔偿。一方面，我们个人相对于保险公司是弱势群体，我们的看法难以得到支持。另一方面，我们缺乏理赔、法律方面的知识，对相关程序不了解，保险公司的责任也难以得到追究。理赔过程中涉及到的知识太多了，医学鉴定、理赔规则、保险法等各种知识，如果没有专业的顾问、保险律师的协助，我们很难处理。
而有了专业顾问的保险理赔协助，每一步该干啥、需要准备哪些资料、怎么配合调查都会很清楚，不会走冤枉路，即使遇到了理赔纠纷专业顾问也会协助解决，最大程度地争取客户的合法权益。
总之，有专业顾问提供保险理赔协助，可以更加方便快捷地理赔，最快时间拿到理赔款。
备注：薄荷保平台严选全行业的优质顾问，为新生代家庭提供一对一保险咨询、方案定制、保单管理、理赔协助等全生命周期的高品质风险保障服务。
⑦ 如何提高车辆保险理赔行业的服务质量
这个是保险公司本身应该解决的问题，所谓车辆保险理赔服务质量无非以下几点：1、客户报案后，到达事故现场解决问题时效2、协助客户解决事故纠纷3、理赔时效4、严格按照保险条款规定赔偿保险金额（不以任何借口拒赔或者少赔）5、增设车辆维修合作点，以方便客户更快更方便进行车辆维修，对于小事故可以直接由修理点带理赔，省去客户直接找保险公司理赔等繁琐手续以上是个人能够想到的
⑧ 某保险公司客户服务管理存在的问题及改进
最近一段时间以来，不少保险公司纷纷举办客户节活动，活动内容堪称丰富多彩。其中，对于广受社会关注的“理赔难”问题，相关保险公司各出奇招，都给出了明确的理赔服务承诺。对此，有关专家认为，做出承诺当然是一件好事，不过，能否真正兑现承诺，在履行服务承诺上有实效，仍然需要观察。
保险业属于服务性行业，客户服务能力与质量水平关系到保险企业的长期发展。保险公司卖出去的每一份保单，实际上就是一纸承诺，最终能够体现保险功能和存在价值的前提，就是保险公司的各种服务，尤其是理赔服务。而投保人和被保险人对于保险和保险公司的信任标准，最终往往也是来自于保险理赔服务的水平和质量。
近年来，中国保险业改革发展取得显著成绩，服务领域不断拓宽，服务质量逐步改善，但由于各种因素的制约，“理赔难”的问题依然存在，时常成为社会公众关注的热点，诚信服务和优质服务急需进一步提高。而保险公司不断改进理赔服务流程、提高理赔服务效率，不仅有助于提升保险业服务质量、改善行业形象、培育保险诚信文化、加快保险信用体系建设，也有助于保护被保险人利益、普及保险知识、提高全民保险意识。
应当说，随着市场竞争的不断加剧和行业监管力度的不断加大，越来越多的保险公司已经认识到，粗放式的市场开拓并非企业发展的长久之计，只有不断创新服务，提升服务质量和水平，才能为未来的发展奠定坚实的基础。在这种情况下，不少保险公司开始重视服务竞争，并推出了一些服务新举措，特别是在理赔服务上下了不少功夫。而举办客户节活动，并推出新的服务举措和组织回馈客户活动，就是其中的一种表现形式。
不过，有业内人士指出，理赔水平和理赔质量的有效提升，是保险公司管理水平、信息化水平和人员队伍素质等诸多因素综合的效果，需要理赔与查勘、核赔等多个部门相当流畅地配合，靠的是实实在在的真功夫。因此，相关保险公司对于在客户节期间的各种理赔服务承诺，一定要有清醒的认识，既然已经做出了承诺，就必须说到做到。如果无法兑现承诺，失信于被投保人和被保险人，所谓的承诺会被看作是为了增收保费而造出的“噱头”，到头来只能是得不偿失。
实际上，对于一些能够切实履行的服务承诺，不仅会受到投保人和被保险人的衷心欢迎，而且有助于树立保险公司的良好品牌形象，并带来可观的保费收入。比如，自从某产险公司今年年初推出理赔服务新措施以来，由于承诺达成率高达99％以上，1月至4月的保费同比增幅差不多高出行业平均水平的一倍。
有关专家认为，在中国保险业已经进入由粗放经营向集约经营转型的关键时期，在当前产品、渠道同质化较为严重的情形下，保险公司为了在竞争中体现出差异化，通过举办客户节等形式打出“服务牌”，强调以服务取胜，一定程度上来说，这是中国保险业发展的一个可喜趋势。
但是，与暂时性的服务举措和回馈活动相比，保险公司更应当注重修炼内功，强调服务品质的持续提升，从整体上改善和创新服务。如果能够真正树立“以客户为中心”的经营管理理念，给投保人和被保险人“一年365天，天天都是客户节”的深刻感受，那么，无论是整个保险业还是各个市场主体，都会从中大受稗益。
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⑨ 加强和改进财产保险理赔服务质量的工作措施有哪些
这政治问题很难懂，不过我认为首先要加强党员的素质教育，要树立好形象。