Ⅰ 刚来p2p理财公司工作,给客户打电话,刚开始客户都会说些什么问题比如,“没空搭理资金” “
“没空,没钱,不想做”等等,都是表面的。最根本的是客户的担心和疑虑。
总的来说,客户说的问题会有很多。你要学会归类,以及学会不同的处理方法。
大致有几类:各种理由塘塞,这是基于人的自我保护,大部分是对这个不感兴趣,也有极少部分可以发展为客户的,这得依靠你的经验了;
有兴趣,有意愿的,这很少很少,看你运气了;
无理取闹的,挂电话吧。
Ⅱ 理财方面打电话跟客户详谈技巧
可以说说项目的安全性,公司的规模,公司的实力,风险问题,收益等等。
Ⅲ 理财顾问,要怎么才知道客户需要什么怎么打电话约客户,用什么语言才有吸引力
客户需要的是利益,你提供吸引他的项目,事先准备好预聊的话题,去引导,让客户跟着你的思路走,语言上要表现出自己的专业性和对客户的关心,信任最关键!
Ⅳ 我是做理财产品的销售,平时跟客户打电话 说些什么来增加彼此感情,
聊些双方感兴趣的话题,慢慢熟悉再做销售
Ⅳ 怎么给客户打电话
1)让客户说是,不要给客户拒绝的机会。
第一次打电话可以提到产品,但不要问是不是需要产品,否认客户很容易挂掉电话。
2)在通话结束时,一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由,让下一次的电话顺理成章
3)在给客户留手机号的时候,一定要确保对方已经记录下来。
给客户打电话的14大技巧:技巧一
让自己处于微笑状态,微笑地说话,声音也会传递出很愉悦的感觉,听在客户耳中自然就变得有亲和力,让每一通电话都保持最佳的质感,并帮助你进入对方的时空。
技巧二
音量与速度要协调人与人见面时,都会有所谓「磁场」,在电话之中,当然也有电话磁场,一旦业务人员与客户的磁场吻合,谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场,建议在谈话之初,采取适中的音量与速度,等辨出对方的特质后,再调整自己的音量与速度,让客户觉得你和他是「同一挂」的。技巧三
判别通话者的形象,增进彼此互动,从对方的语调中,可以简单判别通话者的形象,讲话速度快的人是视觉型的人,说话速度中等的人是听觉型,而讲话慢的人是感觉型的人,业务人员可以在判别形之后,再给对方「适当的建议」。技巧四
表明不会占用太多时间,简单说明「耽误您两分钟好吗?」为了让对方愿意继续这通电话,我最常用的方法就是请对方给我两分钟,而一般人听到两分钟时,通常都会出现「反正才两分钟,就听听看好了」的想法。实际上,你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力了!技巧五
语气、语调要一致。在电话中,开场白通常是国语发音,但是如果对方的反应是以台语回答,我会马上转成台语和对方说话,有时国、台语交替也是一种拉近双方距离的方法,主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。
技巧六
技巧七
至于保留,则是使用在业务人员不方便在电话中说明或者遇到难以回答的问题时所采用的方式,举例来说,当对方要求业务人员电话中说明费率时,业务人员就可以告诉对方:「这个问题我们见面谈时、当面计算给您听,比较清楚」,如此将问题保留到下一个时空,也是约访时的技巧。
技巧八
身体挺直、站著说话或闭上眼睛。假如一天打二十通电话,总不能一直坐著不动吧!试著将身体挺直或站著说话,你可以发现,声音会因此变得有活力,效果也会变得更好:有时不妨闭上眼睛讲话,让自己不被外在的环境影响答话内容。技巧九使用开放式问句,不断问问题。问客户问题,一方面可以拉长谈话时间,更重要的是暸解客户真正的想法,帮助业务员做判断。
不妨用:「请教您一个简单的问题」、「能不能请您多谈一谈,为何会有如此的想法?」等问题,鼓励客户继续说下去。
技巧十
即时逆转。即时逆转就是立刻顺著客户的话走,例如当客户说:「我买了很多保险」时,不妨就顺著他的话说:「我就是知道您买很多保险,才打这通电话。」当客户说:「我是你们公司的客户」,不妨接续「我知道您是我们公司的好客户,所以才打这通电话。」技巧十一
一再强调您自己判断、您自己做决定。为了让客户答应和你见面,在电话中强调「由您自己做决定」、「全由您自己判断」等句子,可以让客户感觉业务人员是有质感的、是不会死缠活缠的,进而提高约访机率。
技巧十二
强调产品的功能或独特性。「这个产品很特别,必须当面谈,才能让您充分暸解………」在谈话中,多强调产品很特别,再加上「由您自己做决定」,让客户愿意将他宝贵的时间给你,切记千万不要说得太繁杂或使用太多专业术语,让客户失去见面的兴趣。技巧十三
给予二选一的问题及机会。二选一方式能够帮助对方做选择,同时也加快对方与业务人员见面的速度,比如「早上或下午拜访」、「星期三或星期四见面」等问句,都是二选一的方式。技巧十四
Ⅵ 金融销售怎么样给客户打电话
第一关就是确定客户人群,第二关就是与该人群取得有效联系,最后一关,也是最关键的一关,撮合业务,保证此业务在你的服务下顺利完成。
Ⅶ 怎样给客户打电话
一般有好的开头,让人有好的印象,是达成合作的一个前提,怎么才能有好的开头呢,那就需要我们会说话,在和客户打电话时,会运用语言的魅力。
第一次给客服打电话,我们应该有语言技巧,千万别用以前的方法开头,类似于“我可以打扰你吗”,因为,在你说这句话的时候,你已经打扰到了对方。
第一次打电话时,必须在20秒之内,将公司与自己介绍给对方,说话一定要简略,因为别人的时间也是很有限的,要让对方感觉你是一个干练直爽的人。
其次,需要让客户知道,你给客户打电话,不仅是代表着公司,为了公司的利益,还要体现出对客户的有利性,谁都不想做对自己没有利益的事情。
最后,一定要有勇气,说话一定要顺溜,将自己的产品及所要涉及的内容,必须要说完整,在整个对话中,一定要体现出时时刻刻都以客户为主,让客户觉得这个电话打的很有价值。
知识拓展:
如何克服电话恐惧症
对电话产生恐惧症可能有两个原因,一个是性格因素:患有此症的人性格偏向于幼稚、胆小、含羞、依赖性强和内向。二是精神原因:可能是在焦虑的背景上恰巧出现了某一情境,或在某一情景中发生急性焦虑而对之发生恐惧,并固定下来成为恐怖对象。如有从事销售工作需要不停地给客户打电话,在工作压力下,不断被客户拒绝而从此患上电话恐惧症。
如何使自己不再害怕电话呢?有三种方法可以去缓解电话恐惧症:
一、害怕电话当然不是害怕电话本身,而是有其内在原因。因此调整你的心态,查明自己对电话恐惧的真正原因,然后从原因着手,给自己信心,努力克服自己的恐惧情绪。
二、每次打电话给别人之前,给自己打个草稿,把要说的内容用笔写在纸上,内容越全面越好,比如那个人的称呼,你找他的原因,你以及你打这个电话需要达成的目的等。然后电话通了之后照着写下的内容慢慢说。
三、第三个方法就是心理学常用的暗示疗法。这一心理疗法内容很简单,首先要微笑,在你打电话的时候保持你的微笑,这样心情自然会放松,思路也会变得清晰起来,紧张的情绪引起的无法说话自然就会减轻了,然后还要不断暗示自己可以,增加自信,告诉自己能做到克服电话恐惧症。
Ⅷ 理财顾问客户跟进时打电话怎么说
我给客户做财务顾问,会涉及到理财规划,我的理财规划,只是涉及到规划和分析。我的流程一般是这样的。
1、分析客户的资产和财务状况,填写资产负债表和现金流表等等。
2、协助客户列出家庭的生活目标,比如:生孩子,买车,子女教育,出国旅游,退休,医疗保健等等,目标越细越好
3、目标分类,哪些目标是客户无论如何必须实现的,如果不能实现人生会遗憾,这些目标就是客户的责任目标,剩下的就是欲望目标
3、优先保证客户的责任目标吧!好的,来确定这些目标实现的时间点。
4、根据现在所需金额,通货膨胀率等对责任目标测算,确定每个目标需要花费多少钱?
5、确定现在在每个目标上客户可以分配的资金有多少?
6、计算出每个目标需要达到的投资回报率。一般来说回报率要求越好风险越大,越不容易实现目标。如果风险太高,是不是推迟实现目标时间?或者增加初期投入?最终能够确定出每个目标要实现的回报率。
7、根据回报率选择合适的金融工具或者金融工具组合。
8、目标实现过程的检查,投资组合的调整。
9、如果还有剩余现金流就如上步骤规划欲望目标。
基本上一个流程下来,客户就会给我转介绍了。
希望对你有帮助,乐意为你解答。
Ⅸ 怎样向陌生客户电话推销理财产品
开始做这一行都会都会遇到这个问题的;
首先肯定要熟悉自己的理财产品,其次要找到适合的人群;
1、要自信,自信能感染身边的人。
2、态度谦逊,积极跟目标客户沟通,可以拉拉家常。
3、着重突出自己理财产品的优势 总之一定要让客户留下印象,销售成功一般都是在2次以及更多次的交流谈判中成功的,销售理财是无形之物比销售有形的东西更具挑战。
销售就是推销自己,金融理财更是如此。
Ⅹ 如何给客户打电话