理财产品客户满意度调查表模板

Ⅰ 客户满意度调查表范例

尊敬的客户：

非常感谢您对本公司的大力支持和信任：本公司将一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意，客户的完全满意是我们奋斗的目标。为了进一步了解客户对本公司的服务情况，我们将展开客户满意度调查工作，您的任何有价值产意见和建议都是本公司的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的的服务。此外，为了答谢您的宝贵意见和建议，我公司将定期从优秀的《客户满意度调查表》中抽取十名客户，赠送精美礼品，以示感谢！

客户信息：
姓名：
电话：
传真：
地址：
E—mail:
邮编：

客户满意度调查表 问卷调查：
1、您对我公司服务人员的态度是否满意？
非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□
2、您对我公司服务人员的技术水平是否满意？
非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□
3、您对我公司整体的服务技术水平是否满意？
非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□
4、您对我公司提供服务的种类是否满意？
非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□
5、今后您或你的朋友还会继续让我公司为您提供服务吗？
会□ 不会□
您认为本公司的服务需要改进的地方：

您对本公司的建议：

调查员：
调查日期： 年 月 日

Ⅱ 关于银行客户满意度调查表

1.
您认为北京银行的理财产品收益率在同行业中

很高 较高 一般 较低 很低

2.
您认为我北京银行理财产品收益率的稳定性（达到预期收益率）在同行业中

很高 较高 一般 较低 很低

3.

您买理财产品最关注的是
产品的预期收益率高
同类产品预期收益率的历史表现
理财产品灵活性
收益较低但无风险
银行服务

4.

您认为目前北京银行最主要的产品缺陷是
理财产品种类少
代销基金数量少
理财产品收益低
产品宣传不够
产品缺乏特色
对产品功能不了解

其他：

5.
您认为北京银行支行的硬件环境质量 (

很好 较好 一般 较差 很差

6.
您认为北京银行员工的礼仪、礼貌和亲和力

很好 较好 一般 较差 很差

7.
请就下列问题对银行员工打分
很高 较高 一般 较低 很低

业务知识水平

主动服务意识水平

综合素质

8.
您希望在北京银行购买到哪些产品
储蓄
理财
基金
保险

第三方存管
代缴费
国债
贷款业务

外汇业务

9.

您使用北京银行的哪些渠道办理业务最多
柜台
网上银行
电话银行
自助机具（如ATM）

10.
获取银行产品信息和业务宣传的主要的渠道都有哪些
银行营业网点
报纸
电视
家人或朋友同事介绍

广播
网络
户外广告

其他：

11.
您认为北京银行采用以下哪些宣传形式比较好
主题活动（如：公益活动、会议、社区活动等）
产品推广促销活动
品牌宣传类广告
产品宣传类广告

12.
您对北京银行以下哪些品牌较为了解或听说次数较多

我的银行，我的选择

超越财富

女子银行

社区银行

郁金香账户

自主贷、自主还

缴费一站通

心喜理财

财富直通车

13.
您认为北京银行个人零售业务的品牌形象

很好 较好 一般 较差 很差

14.

您的性别
男
女

15.

您现在所处的年龄段
19岁以下
19岁至23岁
24岁至34岁
35岁至49岁

50岁至65岁
65岁以上

16.

您的教育程度
请选择 初中或以下 高中/中专 大学/大专 研究生或以上

17.

您的职业 (
机关/事业单位
教师
私营业主
金融行业从业者

公司管理人员
公司职员
学生
离退休人员

其他：

18.

您的个人月平均收入
1000元以下
1000-3000元
3000-5000元
5000-8000元

8000-10000元
10000-15000元
15000元以上

Ⅲ 客户满意度调查表

汗 才十分..

Ⅳ 产品满意度的产品满意度调查表(范本)

产品满意度调查表(范本)
产品满意度调查表 调查人：调查日期：编号： 用户名称：使用版本： 用户方联系人、职务：联系方式： 软件使用者： 公司负责人□、财务总监□、 财务经理□、财务主管□、财务分析员□、其他□ 软件安装使用情况： □没有安装□安装了不好用
□曾使用过，不想再用□使用了，总觉得缺东西，用不起来
□安装了正在使用，效果一般□使用了还可以，领导很满意
□其他： 您觉得应当在哪些方面改进或加强： □增加明细表分析□增加自定义图表
□让用户自己定义报告内容□界面要修改一下
□功能更加灵活一些□最好能从核算系统直接取数
□其他： 您最需要的分析内容是什么： □成本费用明细分析□关键指标、考核指标分析
□收入利润明细表分析□企业间比较与行业比较分析
□行业标准值□管理会计分析（盈亏平衡、成本习性 敏感性）
□风险预警、预测分析□预算执行情况分析
□其他： 初次使用时,软件操作是否简单明白?
□简单 □易懂 □复杂 □难学 怎么样改进界面，会更易让您使用起来顺手?
1、
2、 对软件总体满意度： □满意 □一般 □不适用 □不满意 □很不满意 相关条目
顾客满意 服务满意 社会满意 产品满意 本条目在以下条目中被提及
SEM模型 产品满意 全面客户满意模型 员工忠诚度 服务满意度 服务竞争 福克纳和鲍曼的顾客矩阵 营销文化 关键字
产品满意度,Proct customer satisfaction,PCS,Proct Customer Satisfaction,产品满意程度.

Ⅳ 客户满意度调查表格

。。。找给自己做认证的公司！让他们给你们设计一个！3年的跟踪服务不是讲着玩的！

Ⅵ 顾客满意度调查表应该怎么写

第一步：问题定义。弄清楚以下问题：谁是目标顾客？有多少这样的顾客？有没有顾客数据库？顾客如何分层？怎样向顾客提供服务？竞争对手是哪些？产品的强项和弱项分别是什么？进而明晰产品服务的组织结构，即有哪些部门直接与顾客接触，哪些部门为第一线工作人员提供支持。
第二步：定性研究。通过对消费者和产品员工进行访谈，了解如下问题：对产品某项服务而言，什么因素对顾客来说是很重要的？顾客和员工认为产品在这些方面的表现怎样、认为竞争对手在这些方面做得怎样？什么因素阻碍了产品在这些方面的表现？
第三步：定量研究。这是顾客满意度调查的关键部分。需要界定调查对象范围，以及在何处可以获得有效的样本总体，有什么抽样方法能够使选中的样本更具代表性，并确定用何种访问方法。一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，电话访问能够快速得出结果，邮寄问卷调查在问卷较长、对调查时间要求不高的情况下适用；而入户和定点访问在难以获得有效样本总体的情况下，能使抽样更具控制性。
第四步：成果利用。通过对调查结果的分析，撰写顾客满意度调查报告。零售产品可借此确定需要改进的项目，并制定出改进计划。
第五步：定量研究跟踪。顾客满意度调查在有规律地连续进行时才能收到最好的效果。建立一个跟踪系统可以显示零售产品随着时间的变化达成的动态成长。
■指标
顾客满意度调查的评价指标包括：对于产品某种服务的顾客总体满意度，消费缺憾，对服务中各项因素的重要性评价(以速递行业为例，影响顾客满意度的因素包括工作人员态度、服务规范性、上门服务情况等)，对服务中各项因素的满意度评价，再次购买率，推荐率等。种种指标都提示那些致力于培养稳定客户群的产品：顾客满意度实际上是顾客转换品牌的一个重要因素。

顾客满意度是在不断变化着的。根据其在购药过程中表现出的感情、期望和行为，我们可以将其划定为三种类型：满意度较高并随遇而安的安定者，满意度较低并愿意尝试的变革者，满意度一般但是人云亦云的顺从者。