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保险理赔创新点子

发布时间:2021-03-19 03:08:31

1. 我是一名保险代理人,谁能想想告诉我怎么卖保险有没有什么创新的想法,点子

5个百分百:
1、百分之百相信公司
2、百分之百相信主管
3、百分之百相信产品
4、百分之百相信自己
5、百分之百马上行动

2. 新的保险点子

直接找保险公司负责人。
不要找什么营业部的,直接杀到分公司!

3. 保险怎样创新服务

保险公司服务创新是多方位、多层次的。它不仅包括服务理念的创新,服务手段的创新,还包括制度的创新。

(一)保险服务理念的创新

服务理念的核心在于保险公司的发展战略应该从以业务为中心转向以客户为中心。公司的一切活动包括保险产品的设计、保险营销、保险理赔等皆以客户至上为原则。

注重服务理念的保险产品设计要反映客户的需求与偏好,应时而变。消费者的需要产生于消费者的主观偏好与所处环境的客观状态两个方面。不同的消费者由于年龄、性别、民族、文化水平、成长历程,以及所处的人文环境等多重变量导致了作为独立个体的消费者的偏好差异很大。随着经济状况和社会文化的改变,消费者的需求也会发生变化。例如,随着我国市场经济的深化,社会保障体制的改革,家庭结构的改变,人口老龄化现象的出现,新的风险与新的保险需求将不断涌现。在现阶段,人们急需的保险品种包括老人护理保险、医疗意外事故保险、特殊疾病保险、贷款人信用保险、人体器官特殊功能保险等。这些险种,在目前我国保险业的经营中几乎还是一片空白,虽然个别险种已在一些保险公司中试办,但离市场要求还相差甚远。

注重服务理念的保险营销应从传统的交易性推销转变为关系营销。交易性推销强调获得销售定单,忽视销售以后的时期。关系营销强调产品或劳务的整个生命周期,买卖双方是伙伴关系。关系营销是买卖双方为减少冲突、促进双方利益关系的长期协议。通过伙伴关系,买主应该得到有质量保证的产品和劳务,供应商负责确保买主的订单。这种伙伴关系能确保买卖双方在彼此都满意的价格下长期获益。应用关系营销的营销哲学在于提高客户的忠诚度。拥有忠诚的消费者是企业保持长期成功的关键。在高度竞争的环境中,保持现有客户比开发新客户带来的效益更加显著。贝恩顾问公司调查了很多行业后发现,若维护忠诚消费者的努力增加5%,企业收入可增长25%-100%。这种情况在提供复杂产品或服务的企业表现得尤为明显。努力维护忠诚客户所创造的经济价值主要体现在以下几个方面:企业维护忠诚客户取得的成效直接影响对新客源的开发;随着时间的推移,忠诚的客户会逐步增加其消费的规模与数量,例如,某人买了一家保险公司的汽车保险后,可能会到该公司购买家庭财产保险或其他险种;为长期客户提供服务的成本比较低廉,这些消费者对公司的做法和规章制度都很熟悉,耗用的资源因而会相应减少。忠诚的消费者是最好的“口头宣传队”。据西方企业界调查,客户从某一个企业转向另一个企业的原因,70%是服务质量问题,业务人员怠慢一位顾客,会影响40位潜在客户,而一个满意客户会带来8笔潜在生意,其中,至少会有1笔成交。在竞争激烈的保险市场,用服务来留住老客户、吸引新客户才是上策。

注重服务理念的理赔要求快速、准确、及时、周到,不惜赔、不滥赔。保险的基本职能是经济补偿,补偿的表现形式就是理赔。理赔服务使遭受损失的企业绝处逢生,使惨遭不幸的家庭重建幸福。对于保户来说,他们购买保险最关心的莫过于出了事故能否得到赔付,赔付是否及时准确。国内保险市场普遍存在“投保和理赔两张脸”的现象,这也是保户对保险业不满的主要原因。据保险公司工作人员称,理赔程序包括报案、登记、调查取证、提供要件、做卷、复核、审批等。其中只有2—3项需要保户直接参与。但从报案登记开始,保险公司的人不一定马上就进入调查取证的阶段,需要集中安排时间才能进行,这就无形中延误了理赔的进程。调查取证回来,是否马上做卷,做卷之后是否随即复核,复核完是否立即审批,期间都可能发生拖延的现象,日积月累,便形成了社会反映比较集中的保险理赔缓慢而且麻烦的抱怨。如果保险公司真正树立了以客户为中心的服务理念,这些现象都应该逐渐根除。

除此以外,对服务理念的贯彻还体现在保险的延伸服务领域。保险延伸服务就是普通保险服务的一种延伸,是保险公司利用自己的资源优势,扩大为客户提供保险责任以外的附加服务,如风险咨询、风险管理、防灾防损等。如与信贷消费有关的保险服务,保险公司可以利用自身的专业和人才优势,为客户提供一些有关投资咨询、理财顾问、信息交流等方面延伸服务。与养老、医疗保险相关的保险延伸服务包括定期免费体检、健康咨询、附加康复护理等。欧美一些大型保险公司甚至有自己的急救医院、康复中心,客户可以在那里享受优惠的服务,投保数额大的客户还可享受免费疗养。保险延伸服务已成为国外各保险公司竞争的主要手段。

(二)保险服务手段的创新

由于我国保险事业才刚刚起步,与国外保险业的百年历史相比,我们的差距还很大。这就要求我们一方面要发挥后发优势,学习外国保险公司的先进经验;另一方面要结合具体的发展阶段与社会文化环境,创造属于自己的服务特色。

通过引进学习国外保险公司的先进服务手段,巧借他山之石,国内的保险服务取得了长足的发展。1992年友邦保险进入中国保险市场,率先引入个人营销员制度,国内保险公司纷纷效仿,开拓了寿险业的蓬勃发展势头。在友邦保险公司陆续推出海外交费、海外理赔、美国国际支援服务、电脑度身定做保单服务、全国范围全年24小时免费查询电话、网上服务、电话自动应答查询服务、一站式服务后不久,其他国内的保险公司也迅速跟上。

当然,外资保险公司自身也在不断的创新之中,新的服务技术层出不穷。比如国外的一份寿险保单是一张IC卡大小的刷卡,小卡内存了该保单的全部保险条款、交费情况、现金价值等,可用于理赔、兑付、借款,甚至信用担保、请求紧急援助等,在互联网的任何一个国家和地区通用。而我们的保单还在采用单证形式,给保户的携带、收存带来很多不便。而无纸化是未来的必然趋势。另外,国内大部分保险公司也建立了自己的网站,力图让客户可以通过网络直接投保、咨询。但与国外成熟的电子商务相比,我们还停留在初级阶段。例如:美国全国保险公司为了增强自己的竞争力,决定将互联网与公司同客户交流的其他渠道进行整合,如电话服务中心以及独家代理等。由于客户信息资料的集中,使得销售代理可将更多的精力放在客户的个人化要求上;同时,客户具备了借助网络快速获得报价、要求服务、申请理赔和直接投保等自我服务的能力。除此以外,无论是网页上提供的报价和保险信息,还是其他任何渠道获得的咨询都完全一致,客户获得了完美、统一而协调的服务。公司对客户的了解更加完全,通过分析客户的资料、购买历史和更新习惯等,公司可以设计出更加有针对性或更具个性的促销活动。保险销售人员不再是“跑腿先生”,而成为专业的理财顾问。

针对中国特殊的社会人文环境,国内保险公司也纷纷推出自己的特色服务。比如国内多家保险公司都已开通了以“955”开头的全国性服务专线电话,实现24小时为客户提供咨询申诉和回访服务,以树立自身专业服务的品牌和形象。2002韩日世界杯足球赛,国内保险公司与韩国同行合作,为赴韩的球迷提供异地出险查勘、理赔服务、国外紧急救援等服务项目。有的保险公司在高考考场外设置绿荫凉棚,为考生家长提供饮水及休息场所,并主动协助当地教育部门维持考场外秩序。近几年,一些知识层次较高、经验丰富的代理人开始根据客户的不同情况和需求,将公司的各类产品有机组合,为客户设计科学合理的保障计划。一些代理人自学中医等知识,或通过举办客户沙龙,为来自各个行业的客户提供交流信息的机会。

(三)保险服务制度的创新服务不仅是为客户提供服务,同时也包括对公司内部员工的管理。公司的发展有赖于忠诚客户的扩大,而忠诚客户的扩大有赖于忠诚的员工。那么,对于公司员工而言,服务创新主要体现在激励机制与约束机制的改变。无论对于内勤人员还是外勤人员,无论对于管理经营层还是普通员工,激励机制的设计都应当体现以客户为中心的理念。例如现阶段,保险代理人的佣金主要来源于直接佣金。而首期佣金在佣金总额和首期保费中占有很高的比重。首期佣金占每笔保险业务全部佣金的80%以上,占首期保费的30%-40%。这样一种佣金体制无疑使代理人在保险推销过程中重数量而轻质量,不利于与客户保持长久的关系,更有甚者会发生欺诈客户的行为。

4. 提升理赔运营效率/提升客户满意度提出的具有创造力的点子

我不知道,不要问我。

5. 保险公司如何更好的服务客户,需要金点子,谢谢大家啦!

提供一些免费的增值服务,比如过节送点礼品,挂历什么的

6. 急!急!急! 怎样才能让保险公司多赔付一点

一项一项回答你:
1、她的心脏病跟我有没有关系?我要不要给她治疗?费用全算我的吗?
如果是先天性性心脏病,治疗心脏病的费用你是不用出的,只需要负责与外伤治疗相关的费用,但伤者会说外伤是诱因,这个你可以去拿着医院的诊断证明、病史记录、用药清单去做鉴定,鉴定机构可以帮你剔除非外伤性用药的,法院则会支持鉴定机构的报告,这个可以放心,所以目前的费用你只需要出一部分。
2、她住院的费用保险公司大概能报掉多少?都是些什么项目的?医保在这管不管用?
按你所述,这种情况属于车上人员责任险,一般保额都较低(不会超过10万,有的只有1万),你可以看看你的具体保额,最高只能赔到你的保额,所以这种事故保险公司赔不了你太多钱。
3、如果她出院以后,我还需要给付她一些什么费用?
还要赔付护理费40-60元每天,营养费15元每天,住院伙食补助15元每天,交通费(按发票赔),以上都是赔住院期间的;你说伤者以前就没有劳动能力,误工费可酌情考虑,有的也可能不赔;如果残疾的话需要赔残疾补偿金,后续治疗费用。
4、如果她死了,我要赔付多少钱?她基本无劳动能力,老公在外打工也挣不了多少钱,家里还有一个七八岁的捡的一个孩子!她没有生育。
万一伤者死了的话,则需要赔付死亡赔偿金(按户籍算,农村户籍比城镇户籍少很多),其父母(必须是60以上)及小孩的抚养费,丧葬费,精神损失费5万左右。另外,你最好先做一个死亡原因司法鉴定,看看外伤对其死亡的参与度有多少,据此划分你赔偿的比例。
5、如果最后我们双方协商不好怎么办?是不是要上法院?
是的,一般对方会起诉你的。
6、很重要的一点,怎样才能让保险公司多赔付一点??
这个没办法,最高只能赔到你的保额,估计你这个肯定超保额了。
有问题还可联系我。
交通事故损害赔偿项目详解

项目释义、赔付标准

医疗费
是指因治疗交通事故所受创伤使身体复原所必需的医药费和治疗费。
医疗费根据医疗机构出具的医药费和住院费等收款凭证,结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性的必要性和合理性有异议的,应承担相应的举证责任。器官康复费和适当的整容费及其他后续费用,赔偿权利人可在实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或鉴定结论确定必然发生的费用,可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。

误工费
是指定残前交通事故伤者抢救治疗期间的费用。
受害人有固定收入的,按实际减少的收入计算。受害人无固定收入的,按其最近三年的平均收入计算。受害人不能举证的可参照受诉法院所在地相同或相近行业上一年度职工的平均工资计算。

住院护理费
是指交通事故伤者在抢救治疗期间因伤势严重生活不能自理,所需专门人员护理的费用。
护理人员有有收入的,参照误工费规定计算。护理人员无收入或雇佣护工的,参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬计算。护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。受害人因残疾不能恢复生活自理能力,最长护理期限不得超过20年。

伙食费
是指交通事故伤者住院抢救治疗期间所需补助伙食的费用。
可参照当地国家工作人员一般伙食标准。

交通费
是指伤、残者就医或办理丧葬事宜、参加事故处理等的车、船票费等。
交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。以正式凭据为证。

营养费
根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见决定。

住宿费
是指伤、残者到外地就医等,参加事故处理等需要住院、住亲属家以外的住宿费用。
按交通事故发生地国家机关一般工作人员出差住宿标准:

残疾赔偿金
是指因交通事故致残而给残者的生活补助费。按受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或农村居民年人均纯收入标准计算:
按照伤残等级的十级,依次可分为100%、90%……10%。

1.60岁以下:20年x平均生活费x等级%=元

2.60岁以上增一岁减一年:

(20-)年x平均生活费x等级%=元:

3.75岁以上:5年x平均生活费x等级%=元。

残疾用具费
是指因残疾而造成全部或部分功能丧失需要配制补偿功能的器具的费用。
计算假肢配用时间应与残疾生活补助费的时限相同。残疾用具凭配置机构意见确定。

丧葬费
是指办理丧葬事宜的必需的费用。
标准按照受诉法院所在地上一年度职工月平均工资,6个月总额计算。。

死亡赔偿金
是指因交通事故死亡对死者家属的抚慰金心及死者家庭遭受损失的补偿金。
以交通事故发生地可支配收入或农村居民人均纯收入计算:

1.60周岁以下的,补偿20年:

2. 6 0周岁以上的,年龄每增加1岁减少1年:

3.75周岁以上的均补偿5年:

4. 74周岁的应补偿6年。

被抚养人生活费
是指死者生前实际抚养的、没有其他生活来源的人的生活费用。
按受诉法院所在地上一年度城镇居民人均消费性支出或农民年人均消费性支出额计算:

1.不满18周岁抚养到18周岁:

2. 无劳动能力的:60周岁以下的抚养20年:60周岁以上的增1岁减1年,75周岁以上的按5年计算

7. 保险公司业务员给我24个点子 我放给客户20个点子 请怎么算!

24个点子你给客服20个点子,剩下4个点子是你另外赚的

8. 促销车辆保险的金点子

自己慢慢想吧。

9. 急求财产保险公司的“金点子”,对客户有利的,有创意的。谢谢。

设相对免赔额,免赔内不赔,超过免赔额按损失金额赔。

10. 我为太平洋保险公司献一计金点子

多给业务员配一些资料,传单!有一种传单似金子的感觉。光靠说而没法给客户留下资料。

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