顾客至上原则要求保险代理人

❶ 一般，“客户至上、勤勉尽责、公平竞争、保守秘密”，这四条保险代理从业人员应遵循的职业道德原则被视为（

A：诚实信用原则在不同方面的发展 选项

❷ 一般，“客户至上勤勉尽责公平竞争保守秘密”，这四条保险代理从业人员应遵

这是考试题
01.中共十六届三中全会通过的《中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》指出：“增强全社会的信用意识，政府、企事业单位和个人都要把（）作为基本行为准则”。
A、公民道德B、诚实守信C、法律法规D、文明礼貌
02.春秋时期著名政治家、先秦法家创始人（）曾将“诚”与“信”连用。
A、管仲B、李斯C、商殃D、孔子
03.诚信范畴是由“诚”和“信”两个（）组成的。诚，指诚实、真诚、诚意和不弄虚作假；信，指守信、信任和信用，诚恳待人，以信用取信于人。
A、理念B、概念C、观点D、论点
04.《公民道德建设实施纲要》把诚实守信作为社会主义（）建设的重点内容，说明了诚信在公民个人的道德品性养成和整个社会公民道德建设中的重要地位和作用。
A、社会信用B、公民道德C、精神文明D、法制
05.在中国保监会的大力支持和指导下，中国保险学会和中国保险行业协会组织业界专家和学者共同编著了（）。
A、《保险诚信读本》B、《保险知识读本》C、《保险职业道德教育读本》D、《保险法律法规汇编》
06.《保险诚信读本》第四章题目是（）。
A、保险产品与服务B、保险公司管理与诚信
C、承保诚信D、合同诚信
07.“古之欲明明德于天下者，先治其国；欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先诚其意；欲诚其意者，先致其知；致知在格物。”出自（）。
A、《论语》B、《春秋》C、《大学》D、《左传》
08.“保险活动当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。”出自《保险法》（）。
A、第二条B、第三条C、第四条D、第五条
09.所谓共赢，是指有条件地转让利益，使多方得利。（）是降低内耗成本，实现利益最大化的最佳途径。
A、互惠互利B、合作C、共赢D、管理
10.诚信环境的形成取决于每个人对诚信所持的态度和所做的（）。
A、努力B、行动C、表现D、事情
11.塑造诚信的和谐社会，是人民群众的呼声，也是建立和发展社会主义市场经济秩序的（）。
A、需要B、途径C、客观要求D、基础
12.保险诚信主要体现为三个层次：第一个是技术层次，第二个是制度层次，第三个是（）层次，这三个层次共同构成了保险诚信体系。
A、行为B、价值心理C、服务D、关爱
13.保险诚信的“特殊性”——（）原则。
A、最大诚信B、客户至上
C、信守承诺D、互助互利
14.最大诚信原则产生于（）的海上保险交易中。
A、17世纪B、18世纪
C、19世纪D、20世纪
15.保险公司履行最大诚信原则的内容主要包括（）、弃权与禁止反言。
A、如实告知B、履约C、赔付D、合同
16.保险业作为一个有相当影响力的产业，参与社会诚信管理工作主要依赖以下三条途径：（1）首先是业内的诚信管理。（2）其次是凭借（）的实行来推动社会的诚信道德建设。（3）再次是采集、整理和提供信用信息。
A、保险条款B、诚信原则
C、保险合同D、管理制度
17.当保险业的诚信缺失升级为诚信危机时，将直接影响到整个社会的安危、（）、保险从业人员的个人前途和广大被保险人的切身利益。
A、行业的兴衰B、企业的品牌
C、经营的稳定D、保费的收入
18.健全高效的制度是诚信的（）和保障。
A、前提B、基础C、条件D、根本
19.中国保监会主席吴定富在2003年11月6日在（）举行的“世界经济发展与企业信用论坛”上的主题演讲“加强诚信建设促进保险业健康发展”中，阐明了保险业诚信建设的特殊意义、总体目标和基本思路。
A、上海B、广州C、珠海D、北京
20.保险业诚信建设的障碍：（1）体制障碍；（2）（）障碍；（3）社会信用体系障碍。
A、法律法规制度B、客户服务
C、偿付能力D、管理能力
21.保险诚信文化建设应以保险（）诚信建设为基础，以保险机构主体信用建设为重点，以被保险人信用建设为依托。
A、合同B、产品C、从业人员D、经营
22.晋商的发展首要的是以诚信为本，这是其经营的（）理念。诚信铸就了晋商百年的基业。
A、基本B、核心C、重要D、成功
23.保险公司的经营之所以必须建立在诚信基础之上，其原因首先是由于保险行业的（）。
A、服务性B、特殊性C、有偿性D、先进性
24.保险公司的（）文化主要由四个部分构成，一是精神文化，二是制度文化，三是行为文化，四是物质文化。
A、总体B、独特C、企业D、团队
25.2005年7月12日，我国保险行业第一次制订的全国性行业内部的服务承诺在北京问世。全国45家保险公司齐聚京城，共同签署了《（）保险服务承诺》、《个人意外伤害保险、健康保险服务承诺》。
A、机动车辆B、团体人身C、海上D、工程
26.保险信息披露的主体亦即保险信息的提供者，包括保险公司、保险监管机构以及保险信用评级机构，其中，（）是最主要的保险信息披露者，负有向投保人或被保险人、投资者、保险监管者以及其他利益相关人，披露公司经营状况、财务状况等方面的义务。
A、保险报社B、保监会C、保险公司D、网络
27.保险公司（）的内容一般包括如下几项：公司财务状况、经营成果、风险及风险管理、重大事项、产品情况和销售渠道等。
A、信息披露B、信用资信
C、信息发布D、经营报告
28.保险业是以高度信用为基础的金融行业，保险合同常常被称为（）合同。
A、生死B、最大诚信C、承保D、商业
29.失信的机会成本，不仅表现在保险机构或者从业人员对客户不诚信所产生的（），同样表现在从业人员对保险机构失信产生的经济损失。
A、风险溢价B、信用危机
C、拒绝投保D、社会危机
30.保险经营的产品是一种（）性质的服务，它是通过保险合同条款来规定保险人和投保人之间的权利和义务的。
A、合约B、保护C、有偿D、保障
31.抓住营销和（）两个重点环节，把诚信贯穿于业务流程。
A、理赔B、管理C、客服D、核保
32.保险产品是一种典型的无形商品，是以保险公司的（）向客户所做出的对未来可能发生的保险事故承担赔付责任的承诺。
A、资产B、信用C、品牌D、诚信
33.在保险产品的设计过程中，保险公司必须始终将客户的需求放在心上，根据客户的需求去开发产品，这也是保险公司（）经营的一个体现。
A、规范B、专业C、诚信D、善于
34.精算师在保险产品定价时需要遵循如下一些原则：（一）公平性原则（二）（）性原则（三）充足性原则。
A、公开B、诚实C、保障D、合理
35.保险精算师需要对影响费率的一些重要因素做出假设，这些假设是否能够真实合理地反映实际经验，决定着一个产品的（）是否公平合理。
A、价格B、定价C、价值D、设计
36.（）能力越高，说明保险公司为客户提供风险保障、支付赔付金的能力就越强。
A、管控B、经营C、偿付D、理赔
37.保险条款是确定保险合同双方当事人权利、义务和相应法律关系的文件，是保险产品内在功能和服务项目的具体体现，是保险人按照最大诚信原则对于（）做出的承诺。
A、投保人B、被保险人C、当事人D、客户
38.2004年5月19日，保监会发布并于6月15日正式实施《（）管理规定》，这是国内行业监管机构第一次把合同内容的通俗化要求写入法规。
A、保险公司B、经纪公司
C、公估公司D、代理公司
39.保险公司的如实告知主要指保险合同订立前保险公司对投保人风险的提示及（）等合同条款内容的说明。
A、赔付条款B、保费缴付
C、责任免除D、利益回报
40.坚持诚信营销，就是要毫不夸张地向顾客宣传和解释保险目的、承保范围、保险责任、适用费率、（）以及投保人的权利和义务等。
A、理赔原则B、投保原则
C、赔偿原则D、客户服务
41.保险公司应当至少（）一次在中国保监会认可的公众媒体上公告投资账户单位价值，以方便客户了解投资情况。
A、每年B、每月C、每季度D、每天
42.在任何情况下，如果保单期满前的（）不足以支付当前的保险成本及费用，保险公司应当提前通知投保人，特别应当说明在这种情况下保障将提前结束，并提出维系保单继续有效的条件。
A、所缴保费B、现金价值
C、账户金额D、应付保费
43.从实务操作看，我们可以从保险公司内外两个方面来贯彻承保诚信：一方面是承保过程中的对外诚信，另一方面是承保（）诚信。
A、内控B、管理C、审核D、履约
44.保险的基本原理建立在（）基础上，根据样本特征与风险分布的平均趋势，来确定保险产品的开发与设计。
A、黄金定律B、大数法则
C、大数定律D、二八定律
45.在保险营销展业中贯彻诚信原则，一个重要的前提是业务人员有过硬的（）。
A、专业素质B、专业能力
C、专业修养D、销售技巧
46.在制单中贯彻诚信原则，要求规定单证齐全、保险合同三要素保险主体、（）和保险合同内容清晰明确、有关数字和计算公式准确、条文清晰、签章齐全。
A、客体B、投保人C、客户D、被保险人
47.在保险售后服务中，保持与客户的及时沟通，获取客户动态风险特征和行为信息，是贯彻承保诚信的（）要求。
A、重要B、内在C、基本D、外在
48.保险合同是合同的一种类型，适用于《（）》的一般规定。
A、民法B、宪法C、债权法D、合同法
49.根据保险合同的最大诚信原则、保险合同变更对于当事双方的重要性，投保人在（）转让前必须事先向保险人告知，并征得保险人的书面同意，在保险合同上背书或采用其他方式，否则，随着标的物的转让，将造成保险合同的失效。
A、保险条款B、保单
C、保险合同D、保险标的
50.保险合同终止是保险合同成立后因法定的或约定的事由发生，法律效力完全消灭的（）。其效果是保险合同的法律效力不复存在。
A、法律事实B、规定
C、客观事实D、突发事件
51.保险合同出现纠纷时，保险当事人双方应当遵循（）的原则，尽可能地采取和解或者调解的方式解决。
A、诚实守信B、如实告知
C、最大诚信D、合同规定
52.在民法中，诚信原则是一项重要的原则，常常被称为民法特别是债权法的（）原则或“帝王规则”。
A、必须遵守B、根本
C、不可抗力D、最高指导
53.保险人的最大诚信原则除体现在告知和说明外，更主要的体现在对（）的履行上，即保险事故发生后的理赔上。
A、承诺B、条款C、理赔D、合同
54.保险业信息共享是一种（）的自愿行为，一般不会涉及保险公司经营中的商业秘密。
A、互惠互利B、保险机构
C、多赢D、团结合作
55.职业道德评价是指人们根据符合一定社会、阶段、群体或集团礼仪的职业道德标准，对职业劳动者的具有道德意义的职业行为所做的善或恶的（）判断。
A、标准B、取向C、法律D、价值
56.团队诚信文化是团队在长期实践中形成并被（）普遍认同的以诚信为核心的道德观念和工作作风的总和。
A、大家B、营销员C、成员D、群体
57.诚信是保险经纪人防范职业责任风险的（）。
A、制度B、条件C、约定D、保证
58.“诚信”是中国保险业的立业之本，同样也是中国保险公估的（）。
A、生命线B、立业之本C、基石D、命脉
59.保险公司文化形象是指社会大众、（）对保险公司企业文化的理解与评价。
A、媒体B、政府C、投保人D、被保险人
60.保险公司品牌经营战略的目标是建立和培育能为投保人和公司（）的长期诚信合作关系。
A、创造价值B、抵御风险C、共同合作D、互惠互利
61.信息披露对保险公司而言并不单纯是一种（），也是保险公司诚实信用的一种直接体现。
A、责任B、规定
C、义务D、制度
62.保险信用评级是由评级机构通过专业人才、使用专门技术和（），对保险公司的信用状况及偿付能力进行评级，使社会公众对保险公司的偿付能力有一个较为全面、客观的了解和认识。
A、科学分析B、专业调查C、信息渠道D、综合研究
63.早期在英语和法语中“舆论”一词指尚未被充分论证的（）。
A、群体言论B、社会评价
C、道德判断D、主观判断
64.2005年（）月《保险保障基金管理办法》的正式出台，投保人的利益得到更具体和充分的保护。
A、11B、1C、12D、2
65.保险业诚信建设同样需要制度保障，其总体目标是建立健全由保险法律制度体系、保险市场监督体系和保险信用评价体系三部分组成的（）体系。
A、保险信用B、科学管理
C、保险监管D、保险诚信
66.现行《保险法》中只规定了保险利益原则和财产保险损失补偿原则，没有明确规定最大诚信原则、（）以及短期健康险和意外医疗险的补偿原则，未能充分体现出保险业的行业特点和保险合同的特殊性。
A、理赔原则B、养老保险
C、核保原则D、近因原则
67.中国保监会在《关于进一步加强保险业诚信建设的通知》中明确指出，保险社团组织要做好诚信建设的（）工作。
A、基础性B、推动C、组织D、宣传
68.根据保险（）的环节，保险行业标准的内容包括保险行业信用标准、保险行业精算标准、保险行业保单条款标准、保险行业核保理赔标准、保险行业服务行为标准、保险行业投资操作标准和保险行业信息披露标准等。
A、风险管理B、操作
C、业务流程D、经营管理
69.（）机制是社会信用体系中最重要的组成部分之一，其作用是通过经济手段和道德谴责手段并用，惩罚市场经济活动中的失信者，将有严重失信行为的企业和个人从市场主流中剔除出去。
A、资信管理B、行业监管
C、信用危机D、失信惩戒
70.诚实信用原则也是我国民商法的（）。
A、基本原则B、重要组成C、法理D、基础
71.加快保险业改革发展，建立市场化的灾害、事故补偿机制，对完善灾害防范和救助体系，增强全社会抵御风险的能力，促进经济又快又好发展，具有（）的重要作用。
A、无法替代B、划时代
C、不可替代D、积极推进
72.加快保险业改革发展有利于社会管理和公共服务创新，提高（）行政效能。
A、政府B、公司C、国家D、监管
73.总体目标是：建设一个（）完善、服务领域广泛、经营诚信规范、偿付能力充足、综合竞争力较强，发展速度、质量和效益相统一的现代保险业。
A、市场机制B、市场环境
C、市场主体D、市场体系
74.积极稳妥推进试点，发展多形式、（）的农业保险。
A、多方面B、多样化C、多保障D、多渠道
75.积极发展个人、团体养老等保险业务。鼓励和支持有条件的企业通过（）保险建立多层次的养老保障计划，提高员工保障水平。
A、社会B、养老C、商业D、专业
76.为充分发挥保险在防损减灾和灾害事故处置中的重要作用，应将保险纳入灾害事故防范（）体系。
A、救助B、管理C、救援D、救灾
77.健全以保险企业为主体、以（）为向导、引进与自主创新相结合的保险创新机制。
A、社会需求B、客户需求
C、市场需求D、创新管理
78.加快保险（）体系建设，培养保险诚信文化。
A、诚信B、信用C、营销员D、风险
79.坚持把防范风险作为保险业健康发展的生命线，不断完善以偿付能力、公司治理结构和市场行为监管为支柱的现代（）制度。
A、保险管理B、风险管控
C、保险监管D、保险经营
80.不断完善保险营销员（）和权益保障的政策措施。
A、职业生涯B、从业C、职业化D、专业化
81.保险职业道德是保险行业的工作者在职业活动中应当遵循的行为规范和准则，（）道德是其首要特征。
A、角色性B、专业性C、人格性D、关爱性
82.中国最早将“道德”作为一个概念提出的思想家是战国末期的（），他在《劝学》中提到“故学至乎礼而止矣，夫是之谓道德之极”。
A、荀子B、韩非子C、墨子D、孟子
83.保险职业道德的基本理念体现了保险职业活动中最基本的（），具有普遍的指导性和约束性，因而是整个道德体系的核心。
A、诚实守信B、道德标准
C、伦理关系D、人际关系
84.保险从业人员职业道德培训包括两个方面：一是对保险从业人员进行的岗前职业道德培训；二是对保险从业人员的继续教育，包括对保险代理人、保险经纪人、保险公估人在内的保险从业人员进行持续的（）。
A、再教育B、继续教育C、后续教育D、培训
85.保险职业道德的基本理念有三条，即“以人为本”的基本理念，“（）”的基本理念，以及“以和为贵”基本的理念。
A、以诚取信B、信誉为本
C、恪守诚信D、先人后己
86.保险职业道德的规范是保险从业人员在职业活动中应当遵守的（）标准的总和，它包括十一条要求：遵纪守法、诚实守信、专业胜任、客户至上、公平竞争、勤勉尽责、保守秘密、团结互助、文明礼貌、爱岗敬业和开拓创新。
A、职业B、工作C、规定D、行为
87.保险从业人员的（）化、专业化，是保险业发展的必然趋势。
A、正规B、职业C、标准D、规范
88.职业责任是指人们在一定职业活动中所承担的特定的职责，它包括人们应该做的工作以及应该承担的（）。
A、责任B、风险C、问题D、义务
89.创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发现或产生某种新颖、独特的社会价值或（）价值的新事物、新思想的活动。
A、个人B、科学C、重要D、经济
90.展业业务对职业道德的总体要求如下：（1）指定满足客户要求的展业计划（2）投保方案保证客户及公司利益（3）让客户获得最大经济（）
A、利益B、收益C、效用D、价值
91.对保险营销员职业道德的具体要求是：（1）树立诚实守信的服务形象（2）树立客户至上的服务理念（3）全面履行应尽（）（4）积极参加岗前培训和后续教育。
A、如实告知原则B、销售职责
C、服务职责D、工作职责
92.现代礼仪规范应遵循以下原则：（1）真诚（2）自律（3）（）（4）自尊（5）平等（6）宽容（7）适度（8）优雅
A、爱心B、礼貌C、敬人D、关怀
93.保险职业道德实施是指通过执行、遵守、激励等途径，把保险职业道德规范具体适用于保险从业领域，使保险职业道德规范作用于（）的活动。
A、保险经营B、保险业务
C、保险营销D、保险关系
94.（）年12月中国保监会发布了《保险代理从业人员职业道德指引》、《保险经纪从业人员职业道德指引》和《保险公估从业人员职业道德指引》。
A、2003B、2004C、2005D、2006
95.中国人保使命是：（）
A、以市场为导向，以客户为中心B、人民保险，造福于民C、创造卓越、回报社会D、诚信铸就品牌
96.中国人保经营理念是：（）
A、高效、快速、沟通、创新B、人民保险，造福于民C、以市场为导向，以客户为中心D、诚信立业、稳健经营
97.“十一五”时期中国人保加快推进第三步战略，全面建设（）
A、国际保险集团B、国际金融集团C、国际保险（金融）集团D、国际金融（保险）集团
98．中国人寿已连续（）年入选《财富》“全球500强”企业，并成为“2006中国十大世界影响力品牌”。
A、3B、4C、5D、6
99．中国人寿于（）年在香港、纽约两地同步上市，并创下当年全球最大IPO纪录。
A、1999B、2003C、2006D、2004
100．按2006年9月20日收盘时的总市值计算，中国人寿已成为全球（）上市寿险公司。
A、最大B、第二大C、第三大D、第四大

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❸ 保险代理从业人员在执业活动中，应做到不影响客户的正常生活和工作，言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象。

保险销售从业人员在执业活动中，应做到不影响客户的正常生活和工作，言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象。这所诠释的是职业道理原则中

❹ 作为保险代理人，你是如何通过专业形象来体现客户至上的职业道德

首先，一定一定要确定你足够的专业！
其次，你要针对不同的客户提供不同的保险产品。因为现在新开发出来的保险产品有很多，新型的保险产品大部分都是有储蓄的功能的，但是他们不一定适合每一个阶层的人。所以一定要“对症下药”（似乎有点比喻不当）0.0
再次就是注意售后服务。保险也是产品，不是说你卖给人家就不管了。客户在需要交保费但是没有交的时候要打电话提醒，让客户觉得，你还把他放在心上，而不是赚钱的工具。这样至少客户会觉得你这个人很好，也许会帮你介绍更多的朋友购买你介绍的保险或者找你，问你有没有适合我的保险啊？之类之类的。
另外就是，如果客户出了问题，需要理赔，就按照你所学过的专业的程序，跟客户把细节讲清楚，这样你清楚，他也清楚。就会让客户觉得，理赔也是很透明的！就不会给别人一种保险都是骗人的，代理人是骗子的感觉了。
希望对你有用！

❺ 平安保险代理人如何通过专业形象来体现客户至上的职业道德

穿整齐。做体面的事，说应该说的话。不要欺骗人。

❻ 保险保险代理人职业道德中客户至上原则要求保险代理人

服务行业应都以客户至上。

❼ 保险代理从业人员的职业道德指引

保险代理从业人员在执业活动中应当做到：守法遵规、诚实信用、专业胜任、客户至上、勤勉尽责、公平竞争、保守秘密。
一、守法遵规
1、以《中华人民共和国保险法》为行为准绳，遵守有关法律和行政法规，遵守社会公德。
2、遵守保险监管部门的相关规章和规范性文件，服从保险监管部门的监督与管理3、遵守保险行业自律组织的规则。
4、遵守所属机构的管理规定。
二、诚实信用
5、在执业活动的各个方面和各个环节中恪守诚实信用原则。
6、在执业活动中主动出示法定执业证件并将本人或所属机构与保险公司的关系如实告知客户。
7、客观、全面地向客户介绍有关保险产品与服务的信息，并将与投保有关的客户信息如实告知所属机构，不误导客户。
8、向客户推荐的保险产品应符合客户的需求，不强迫或诱骗客户购买保险产品。当客户拟购买的保险产品不适合客户需要时，应主动提示并给予合适的建议。
三、专业胜任
9、执业前取得法定资格并具备足够的专业知识与能力。
10、在执业活动中加强业务学习，不断提高业务技能。
11、参加保险监管部门、保险行业自律组织和所属机构组织的考试和持续教育，使自身能够不断适应保险市场对保险代理从业人员的各方面要求。
四、客户至上
12、为客户提供热情、周到和优质的专业服务。
13、不影响客户的正常生活和工作，言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象。
14、在执业活动中主动避免利益冲突。不能避免时，应向客户或所属机构作出说明，并确保客户和所属机构的利益不受损害。
五、勤勉尽责
15、秉持勤勉的工作态度，努力避免执业活动中的失误。
16、忠诚服务，不侵害所属机构利益；切实履行对所属机构的责任和义务，接受所属机构的管理。
17、不挪用、侵占保费，不擅自超越代理合同的代理权限或所属机构授权。
六、公平竞争
18、尊重竞争对手，不诋毁、贬低或负面评价保险中介机构、保险公司及其从业人员。
19、依靠专业技能和服务质量展开竞争，竞争手段正当、合规、合法，不借助行政力量或其他非正当手段开展业务，不向客户给予或承诺给予保险合同以外的经济利益。
20、加强同业人员间的交流与合作，实现优势互补、共同进步。
七、保守秘密
21、对客户和所属机构负有保密义务。

❽ 保险代理从业人员在执业活动中，应做到不影响客户的正常生活和工作，言谈举止文明礼貌，时

保险代理从业人员在执业活动中应当做到：守法遵规、诚实信用、专业胜任、客户至上、勤勉尽责、公平竞争、保守秘密。
一、守法遵规
1、以《中华人民共和国保险法》为行为准绳，遵守有关法律和行政法规，遵守社会公德。
2、遵守保险监管部门的相关规章和规范性文件，服从保险监管部门的监督与管理3、遵守保险行业自律组织的规则。
4、遵守所属机构的管理规定。
二、诚实信用
5、在执业活动的各个方面和各个环节中恪守诚实信用原则。
6、在执业活动中主动出示法定执业证件并将本人或所属机构与保险公司的关系如实告知客户。
7、客观、全面地向客户介绍有关保险产品与服务的信息，并将与投保有关的客户信息如实告知所属机构，不误导客户。
8、向客户推荐的保险产品应符合客户的需求，不强迫或诱骗客户购买保险产品。当客户拟购买的保险产品不适合客户需要时，应主动提示并给予合适的建议。
三、专业胜任
9、执业前取得法定资格并具备足够的专业知识与能力。
10、在执业活动中加强业务学习，不断提高业务技能。
11、参加保险监管部门、保险行业自律组织和所属机构组织的考试和持续教育，使自身能够不断适应保险市场对保险代理从业人员的各方面要求。
四、客户至上
12、为客户提供热情、周到和优质的专业服务。
13、不影响客户的正常生活和工作，言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象。
14、在执业活动中主动避免利益冲突。不能避免时，应向客户或所属机构作出说明，并确保客户和所属机构的利益不受损害。
五、勤勉尽责
15、秉持勤勉的工作态度，努力避免执业活动中的失误。
16、忠诚服务，不侵害所属机构利益；切实履行对所属机构的责任和义务，接受所属机构的管理。
17、不挪用、侵占保费，不擅自超越代理合同的代理权限或所属机构授权。
六、公平竞争
18、尊重竞争对手，不诋毁、贬低或负面评价保险中介机构、保险公司及其从业人员。
19、依靠专业技能和服务质量展开竞争，竞争手段正当、合规、合法，不借助行政力量或其他非正当手段开展业务，不向客户给予或承诺给予保险合同以外的经济利益。
20、加强同业人员间的交流与合作，实现优势互补、共同进步。
七、保守秘密
21、对客户和所属机构负有保密义务。

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