银行保险客户问问题汇总

1. 银行保险当客户问到是银行还是保险时应该怎么回答

如果你有良心就说是保险公司，
如果为了佣金，就说是银行吧

2. 银行保险销售难题（征集销售过程中更多的难题及解决办法）

你到底问什么饿，没看明白

3. 关于银行保险问题

犹豫期内全额退款，过了犹豫期退保损失巨大。建议可以不退。你自己看看自己的产品是什么样，很多人对它有不好的评价是因为保险很难懂，业务员卖的不一定是客户买的。或者客户不懂，才导致负面较多。靠保险收益一定是个长期的理财规划，凡是忽悠短期高收益就是骗人了，自己可以分辨的。

4. 银行保险存在的问题有哪些

随着银行、保险公司合作范围的进一步加深和扩大，银行保险面临越来越大的法律政策风险。一方面银行保险受国家政策，如税收、资金运用、宏观经济、产业政策的影响较大，我国目前还没有一个专门针对银行代理保险关系的成文的法令和政策出台。另一方面，现行的分业监管，既存在重复管理的问题，也存在脱节现象，在具体工作中降低了效率，影响合作的紧密度。

银行保险存在的问题要想迅速得到解决可以借鉴外国的先进经验，以银行和保险公司以合作协议为主导，多种方式同时并存，采取积极有效的措施，促进我国银行保险长期、稳定、健康发展，为消费者提供更加优质的服务。

5. 银保渠道在客户服务存在的问题和原因分析并提出相关意见

保险小编帮您解答，更多疑问可在线答疑。

关于银行存款变保险投诉问题的分析与建议
2013年03月07日16:55
来源：中国消费者协会网

近年来，消费者在银行存款时被误导购买保险（储蓄型保险）的报道屡屡见诸于报端和网络，“银行存款变保险”、“存单变保单”的问题成为新的消费投诉热点难点。此类投诉严重侵犯了消费者的知情权，是影响社会和谐稳定的潜在因素。平度市消费者权益保护委员会紧扣消费热点，以维护消费者合法权益为出发点和落脚点，针对投诉进行了专题探讨研究并积极进行调解，取得了实效。
一、银行存款与保险的区别
银行存款即是储蓄，其主要目的是获得利息收入，而保险的主要目的是应付各种事故的经济损失。储蓄型保险是保险公司设计的一种把保险功能和储蓄功能相结合，如目前常见的两全寿险、养老金、教育金保险，除了基本的保障功能外，还有储蓄功能，如果在保险期内不出事，在约定时间，保险公司会返还一笔钱给保险收益人，就好像逐年零存保费，到期后进行整取，与银行的零存整取相类似，但其实质仍是保险，保障功能是作用首位。
二、银行存款变保险投诉中存在的问题
从目前处理的投诉中发现存在的问题主要有三方面。一是令行不禁，银行违规。中国银监会自2010年11月银监会发布《关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》要求禁止保险从业人员在银行驻点销售，但是仍有银行允许保险销售人员驻点销售，这就为银保销售误导行为提供了条件。二是漫天过海，销售误导。银保工作人员在销售时采取突出收益淡化风险的策略，主要向消费者说明收益，对中途退保遭受的损失尽量回避，甚至将保险与国债、基金等进行片面比较，使消费者认为购买保险收益最大且无风险。有的销售人员宣称保险（储蓄型保险）即是储蓄，并不向消费者告知诸如连续存款、提款年限、中途退保风险等问题，使消费者误认为是“存款自愿、取款自由”的储蓄。对保单及合同中提到的犹豫期规定、保单现金价值、账单管理费、风险管理费等专业术语未向消费者详尽通俗说明，条款专业性强，消费者理解不到位。例如，消费者王先生2011年4月19日在建行存款时被银保销售人员误导将2万元存款购买了一款需“3年连存2万6年可取”的储蓄型保险，王先生于今年7月31日提款时被告知要支付4500元的“违约金”，而王先生竟不知自己购买的是储蓄型保险，对于该保险的内容更是一无所知。三是针对性强，老年居多。通过投诉分析发现被误导购买保险的消费者主要为老年人。老年人出于对银行的信任，缺乏警惕性和理解能力不够是被误导的主要原因，同时银保销售人员利用“亲情营销”使老年人不自觉情况下“签字”购买保险是被误导的重要方面。2012年4月20日，隋女士投诉称自己在销售人员热情服务下连合同都没看仔细就签字购买了保险，当时的感觉是“不买不好意思”，以至于现在很多子女不放心老人单独到银行存款。
三、银行存款变保险投诉问题的成因分析
一是经济利益驱动，银行和保险公司相互合作。银行代销保险或允许保险公司驻点销售完全是处于自身经济利益考虑，银行可以从销售的保险业务中获得提点，即销售提成，并且消费者保费直接变成银行存款。在拉存款和赚提点的双重利益驱动下银行成为银保产品销售的重要渠道，也成为“存款变保险”投诉的重灾区。银行是重要的金融机构，其业务主要涉及资金往来，同时银行客户中存在大量的保险潜在客户，保险公司利用银行的业务特点挖掘潜在客户，银保产品成为保险公司保单销售的重要来源。
二是政策落实不到位，监管力度不够。中国保监会、银监会曾于2011年联合下发《商业银行代理保险业务监管指引》要求商业银行部准保险公司驻银行网点销售，从事银保产品销售的人员是具备保险从业资格的银行工作人员，在销售过程中禁止将保险与储蓄、银行理财等混淆，不得使用“银行和保险公司联合推出”、“银行推出”、“银行理财产品新业务”等不当用语，不得套用“本金”、“利息”、“存入”等概念，不得夸大或变相夸大保险合同收益，不得承诺固定分红收益。违反规定的属于误导销售。但是在实际操作过程中，对于驻点经营和广告误导等明显违规行为的清理执行比较到位，而销售人员销售过程中的误导则依然存在且难以监管。2012年6月份的一起投诉中，消费者反映销售人员销售时声称收益大于存款且无风险，而实际上低于同期存款收益。由于销售人员承诺是口头承诺，消费者举证困难。如何对销售人员的销售过程进行监管是治理银保产品销售违规行为，保护消费者合法权益亟待解决的问题。
三是消费者风险意识不强，理财能力有待提高。消费者银行存款遭遇银保产品销售误导，销售人员违规误导销售是主要原因，但消费者自身风险意识不强是重要因素。大部分老年人出于对银行的信任，放松对误导销售的警惕，甚至没有任何风险意识，加上由身着工作服的销售人员在银行内销售和销售人员天花乱坠的宣传使消费者很容易上当，很多情况下保险条款没有看明白即签字确认。老年人理财的原则是保险与收益并重，银行存款是风险最小、收益适当的主要理财渠道，对于其他理财产品缺少认识，理财渠道简单化，致使出现大量存款被误导购买保险的问题。
四、银行变保险投诉问题的危害性
根据《欺诈消费者行为处罚办法》规定，经营者在提供商品或者服务中采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。所以消费者银行存款被误导购买保险行为的实质是欺诈消费者行为。而且违背了《合同法》的平等诚信原则。这种问题的存在不但侵犯了消费者的知情权，使消费者的经济利益受到损失，引起退保、诉讼等问题，而且影响了银行在公众中的公信力和不利于保险行业的健康发展，甚至造成老年人养老金、救命钱的损失，影响社会和谐稳定。
五、解决银行存款变保险投诉问题的建议
严禁银行涉足任何保险和基金业务，违者一律按诈骗罪论处。当前，社会风气乌烟瘴气，其实就是党政机关和大国企带坏的。俗话说：上梁不正下梁歪。愿新一届政府赶快治理上层吧，该杀的一定要杀一批，否则这个劣等民族真的要完了。

6. 面试银保客户经理一般问什么问题啊农银的

（一）淡化面试的成败意识 一位面试者在面试前自认为各方面都比别人优秀，因此，他认为自己可以高枕无忧了。谁知主考官在面试中出其不意，提了一个他前所未闻的问题。顿时，他像失了魂似的，情绪十分低落。等到主考官再提些简单的问题时，他仍无法从刚才的失败中走出来，最终名落孙山。 应试者对于面试的成败，首先在思想上应注意淡化，要有一种“不以物喜，不以己悲”的超然态度。如果在面试中有这样的心态，才会处变不惊。如果只想到成功，不想到失败，那么在面试中一遇到意外情况，就会惊慌失措，一败涂地。 （二）保持自信 应试者在面试前树立了自信，在面试中也要始终保持自信，只有保持了自信，才能够在面试中始终保持高度的注意力、缜密的思维力、敏锐的判断力、充沛的精力，夺取答辩的胜利。 （三）保持愉悦的精神状态 愉悦的精神状态，能充分地反映出人的精神风貌。所以，作为应试者来说，保持了愉快的精神状态，面部表情就会和谐自然，语言也会得体流畅。反之，就会给人一种低沉、缺乏朝气和活力的感觉，那么首先就会给主考官或者主持人一种精神状态不佳的印象。由此可见，面试中一定要注意保持一种愉悦的精神状态。 （四）树立对方意识 应试者始终处于被动地位，考官或主考官始终处于主动地位。他问你答，一问一答，正因为如此，应试者要注意树立对方意识。首先要尊重对方，对考官要有礼貌，尤其是考官提出一些难以回答的问题时，应试者脸上不要露出难看的表情，甚至抱怨考官或主持人。当然，尊重对方并不是要一味地逢迎对方，看对方的脸色行事，对考官的尊重是对他人格上的尊重；其次在面试中不要一味地提到“我”的水平、“我”的学识、“我”的文凭、“我”的抱负、“我”的要求等。“我”字太多，会给考官目中无人的感觉。因此，要尽量减少“我”字，要尽可能地把对方单位摆进去，“贵单位向来重视人才，这一点大家都是清楚的，这次这么多人来竞争就说明了这一点。”这种话既得体，又确立了强烈的对方意识，考官们是很欢迎的；再次是考官提问，你才回答，不要考官没有提问，你就先谈开了，弄得考官或主持人要等你停下来才提问，既耽误了时间，同时也会给考官或主持人带来不愉快。另外，面试完后，千万不要忘记向考官或主持人道声“谢谢”和“再见”。 （五）面试语言要简洁流畅 面试有着严格的时间限制。因此，面试语言要做到要言不烦、一语中的。同时，语言要有条理性、逻辑性，讲究节奏感，保证语言的流畅性。切忌含含糊糊，吞吞吐吐，这会给考官或主持人留下坏的印象，从而导致面试的失败。因此，应试者一定要注意面试语言的简洁性和流畅性。

7. 某保险公司客户服务管理存在的问题及改进

最近一段时间以来，不少保险公司纷纷举办客户节活动，活动内容堪称丰富多彩。其中，对于广受社会关注的“理赔难”问题，相关保险公司各出奇招，都给出了明确的理赔服务承诺。对此，有关专家认为，做出承诺当然是一件好事，不过，能否真正兑现承诺，在履行服务承诺上有实效，仍然需要观察。
保险业属于服务性行业，客户服务能力与质量水平关系到保险企业的长期发展。保险公司卖出去的每一份保单，实际上就是一纸承诺，最终能够体现保险功能和存在价值的前提，就是保险公司的各种服务，尤其是理赔服务。而投保人和被保险人对于保险和保险公司的信任标准，最终往往也是来自于保险理赔服务的水平和质量。
近年来，中国保险业改革发展取得显著成绩，服务领域不断拓宽，服务质量逐步改善，但由于各种因素的制约，“理赔难”的问题依然存在，时常成为社会公众关注的热点，诚信服务和优质服务急需进一步提高。而保险公司不断改进理赔服务流程、提高理赔服务效率，不仅有助于提升保险业服务质量、改善行业形象、培育保险诚信文化、加快保险信用体系建设，也有助于保护被保险人利益、普及保险知识、提高全民保险意识。
应当说，随着市场竞争的不断加剧和行业监管力度的不断加大，越来越多的保险公司已经认识到，粗放式的市场开拓并非企业发展的长久之计，只有不断创新服务，提升服务质量和水平，才能为未来的发展奠定坚实的基础。在这种情况下，不少保险公司开始重视服务竞争，并推出了一些服务新举措，特别是在理赔服务上下了不少功夫。而举办客户节活动，并推出新的服务举措和组织回馈客户活动，就是其中的一种表现形式。
不过，有业内人士指出，理赔水平和理赔质量的有效提升，是保险公司管理水平、信息化水平和人员队伍素质等诸多因素综合的效果，需要理赔与查勘、核赔等多个部门相当流畅地配合，靠的是实实在在的真功夫。因此，相关保险公司对于在客户节期间的各种理赔服务承诺，一定要有清醒的认识，既然已经做出了承诺，就必须说到做到。如果无法兑现承诺，失信于被投保人和被保险人，所谓的承诺会被看作是为了增收保费而造出的“噱头”，到头来只能是得不偿失。
实际上，对于一些能够切实履行的服务承诺，不仅会受到投保人和被保险人的衷心欢迎，而且有助于树立保险公司的良好品牌形象，并带来可观的保费收入。比如，自从某产险公司今年年初推出理赔服务新措施以来，由于承诺达成率高达99％以上，1月至4月的保费同比增幅差不多高出行业平均水平的一倍。
有关专家认为，在中国保险业已经进入由粗放经营向集约经营转型的关键时期，在当前产品、渠道同质化较为严重的情形下，保险公司为了在竞争中体现出差异化，通过举办客户节等形式打出“服务牌”，强调以服务取胜，一定程度上来说，这是中国保险业发展的一个可喜趋势。
但是，与暂时性的服务举措和回馈活动相比，保险公司更应当注重修炼内功，强调服务品质的持续提升，从整体上改善和创新服务。如果能够真正树立“以客户为中心”的经营管理理念，给投保人和被保险人“一年365天，天天都是客户节”的深刻感受，那么，无论是整个保险业还是各个市场主体，都会从中大受稗益。

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8. 卖保险客户会提出哪些问题

如果你只是一味的回答各种客户提出的问题，那么你会永远也解答不完，而且客户也不会再你这购买。
任何公司都会有教销售流程和固定话术，我就不长篇大论的说这些了。
你只需要明白几个道理：
1、你是代表你的公司，给客户进行定制服务。那么你需要了解客户有什么需求！然后才对这个需求进行解决，拿出适合并且满足客户需求的计划书给客户讲解。
2、大部分客户在乎的无非就几个问题“多钱”“不赔怎么办”“你人不做了怎么办”“公司跑了怎么办”“别人家比你便宜，保障比你多”等等。那么你需要了解客户真正在乎的是什么。只要解决主要的事，其他的问题就不是问题了。
3、销售的是自己：客户选择哪家公司，哪个产品，都是靠代理人而定的。如果对方讨厌你，那么你说的在多在好，公司在牛B，产品在便宜也没有用。所以一定要学会如何销售自己。着装、打扮、言谈举止、专业性、服务等要做到位。
4、永远要记住你是解决客户需求的人，而不是为了把一个产品多少钱卖给对方。所以如果一直纠结多钱的问题，只会越陷越深。