重疾保险话术开场白

㈠ 求保险的开门话术

一、 意外保障
1、 有没有人说自己一辈子都不会发生意外？
2、 发生意外收入还有没有？
3、 没了经济来源，家人的生活会不会受影响？
4、 找个地方保证收入可以延续，怎么样？
5、 用收入的5%办个保险可以吧？
二、 重疾/医疗保障
1、 人会不会老？老了会不会生病？
2、 病了需不需要看医生？看医生是不是要花钱？
3、 花自己的血汗钱心痛不心痛？
4、 找个地方报销部分医疗费怎么样？
5、 预先用收入的5%办个医疗保险可以吧？
三、 教育金
1、 现在的社会，每个父母都想让自己的孩子接受最好的教育，您说是吗？
2、 现在一般大学的教育费也需要7～8万，您觉得将来教育费会降低吗？
3、 如果将来因为经济的原因让孩子不能完成学业，以致影响了孩子的前途，是不是很可惜呢？
4、 所以为了孩子着想，是不是应该马上开始准备孩子的教育金呢？
5、 从现在开始，把每月工资的10%存到保险公司为孩子开设专用的教育账户吧？
四、 养老金
1、 人都是会老的，您觉得老了之后（退休之后）收入会不会下降呢（甚至为零）？
2、 现在人的寿命越来越长，老了之后每个人都有20年甚至更长时间需要考虑生活来源问题，您都准备好了吗？
3、 其实，老了之后，很多人都不愿去拖累子女。可是如果自己并没有提前准备好，那会不会很困难呢？
4、 所以是不是应该趁现在年轻、收入稳定，提早规划呢？
5、 从现在开始，把每月工资的10%存到保险公司为您开设的专用养老账户中吧？

㈡ 关于重疾险的演讲稿

重疾险
大家好，欢迎大家来到直播间观看!今天我们我们的直播围绕重疾险进行。
转眼肺炎疫情已经六个多月了，在这半年的时间里，人们经历了恐惧、无助，感受到了生命的脆弱，更多人也意识到了保险很重要，但是到底有多重要呢？咱们今天就花时间来说一说。
新冠肺炎之于重疾险：如果因新冠肺炎并发重疾重疾险中的相关重症、中症或轻症的任何一种，保险公司都可以赔付，目前很多保险公司都在原产品上扩展了“新冠肺炎”责任，比如新冠肺炎身故的双倍赔付、罹患新冠肺炎按轻症保额赔付等，且规定时间一般不超过一年。
既然现在人们已经认识到保险的重要性，工作就更加容易进行了，我们重疾险的主要销售对象是35岁以下，前期资金比较充盈，有较稳定的收入。下面我来分享一下我的销售经验，如何让人们普遍接受并购买保险呢？
首先，我们要让人们普遍的认识到重疾的可怕。其实重疾之所以可怕，更多的是它的治疗费用和后期调养所需要的费用，比如2015年刚在上海成立的质子重离子医院，开业一年收纳了283例肿瘤患者，其中244位患者已经顺利出院，治愈率高达86%，但是他们的治疗费用一个疗程27.8万，这仅仅只是一个疗程，平均需要6个疗程。所以我们说重疾并不可怕，可怕的是高昂的治疗费用。
卫生部的一项数据表明，人一生中罹患重疾的几率高达72.18%，超过1/3的人会得癌症，10个健康的男性中3个会在65岁前患重疾，10个健康的女性中2个会在65岁前患重疾。
癌症并不可怕，怕的是当它来临的时候毫无准备，高额的医疗费用，术后疗养费，很有可能拖垮一个家庭，变卖家产，举债借贷来支付医院的债务，而且很多患者在这个时候是昏迷不醒的，什么都不知道，而他们的家人则为他承担着这一切。所以珍爱自己，也是为家人减轻负担。
比如说我们遇到的有些客户，他比较年轻，身强体壮，而且健康状况非常良好，我们该怎样向这些客户推销重疾险呢？我们做这份重病险的计划呢，并不是说我们一定会得大病，也不是说我们拿不起看病的钱，而是说，如果我们一旦万一患上了重大疾病，我们损失的不仅仅是医药费，更大的是来自于工作上的损失。随着工作压力、生活节奏越来越快，重疾的发病率越来越高，而且逐渐年轻化，像以前很少听到身边哪个朋友得了癌症，但是现在有没有觉得很常见了呢？
青年歌手姚贝娜29岁患乳腺癌，著名歌手阿桑32岁患上淋巴癌，演员傅彪42岁得肝癌去世。所以说买一份重疾险还是非常有必要的。
那同时呢，还有一些客户说他们已经有了医保或者是社保，他们不需要额外的重疾险。朱镕基总理曾经说过，中国的现状决定了社保只能保而不能包。首先是社保医疗报销数额上的限制，简单的说就是“下有门槛，上有封顶”，社保只能对起付标准以上，封顶以下进行赔付；其次是报销范围的限制，比如进口药品，很多先进的进口药品和医疗器械都是不在社保范围内的，认识一个朋友得了系统性红斑狼疮，在用药的时候一种晓溪的药，有两种选择，一种是国产的，副作用大，一种是进口的，费用特别高，一颗小小的药丸就要80块钱，而且一旦服用就要长期服用下去，光是这种药每个月都要几万块。如果是你，你会怎么选择呢？所以说如果你想要享受好的医疗保障，医保肯定是满足不了的。 所以面对种种情形，我们的重疾险，百分百就出来的了，百种疾病，百种关爱。而我们的重疾产品，最大的特点就是保障范围广，时间长，保费还便宜。
其实，不管您有没有买保险，都是在投保，一个是向您的腰包投保，一个是向保险公司投保，为什么不愿意分摊责任呢？在发生重疾的时候，您是愿意每年花6、7千块钱分摊一个二三十万的成本还是愿意一口气拿出二三十万甚至更多呢？我们有什么理由不为自己、为家人提前规划好呢？

㈢ 保险公司重疾保险理念沟通

1、保险早买早受益。年龄越小交费越少，应在身体健康时就购买。众所周知，50周岁以上的人，想办理重疾险，要进行体检，体检合格后，方可承保，否则，将不予办理。45周岁以上的，想购买重疾险，有时保险公司会要求抽检，抽检的指标中，部分指标不达标者，要加费才可以承保;抽检的指标，全部不符合标准，不予承保。重大疾病保险的保费倒挂现象明显，年纪越大，交的保费就越多，甚至交的保费比保额还要多。
2、要根据自己的年龄、收入状况和工作性质来合理选择。例如，在人生创业期，可以选择高保额，保费控制在年收入的20%以内。重疾保额最好至少10万元。据统计，重大疾病的治疗费用少则七八万，多则十几万，甚至更高。
3、重疾保险交费可选年限长些，这样不会给家庭带来太大的负担。重大疾病保险缴费期有5年、10年、15年、20年及30年等。因为不少保险合同的重大疾病保险金的给付发生在交费期间，从给付之日起免交以后各期保险费，合同继续有效。也就是说，被保险人交费第二年确认重疾，选择10年交的，实际保费只付了1/5.若选择20年交的，就只支付了1/10的保费。

扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

㈣ 重疾险新规告知话术

你好这位朋友，重疾险新规做出了以下改变，可以先看看这里：《重疾险新定义发布，做了哪些变更？》

来源奶爸保

1、扩大了重症和轻症的保障范围

重症：新增了3种必保重症，分别是严重慢性呼吸功能衰竭、严重克罗恩病、严重溃疡性肠炎。

轻症：新增了3种必保轻症，分别是轻度恶性肿瘤、较轻急性心肌梗死、轻度脑中风后遗症。

2、甲状腺癌分情况赔付，不一定属于重症

这是在新定义中争议比较大的一项改动。在旧定义中，只要患上甲状腺癌，就可以合同约定的得到重疾保额。

但大部分甲状腺癌患者TNM分期是I期及以下，比较容易治愈，花费的治疗费用也不会很多，所以很多人也把甲状腺癌戏称为“富贵病”。

3、新增轻症赔付比例较低

现在市面上热门重疾险的轻症赔付比例动辄40%、50%，赔付比例较高，但新增的3种必保轻症的赔付比例不允许超过30%

4、原位癌不属于轻症

在旧定义中，原位癌的定位比较模糊，大部分保险公司也把原位癌归属于轻症，而在新定义中，明确了原位癌不在恶性肿瘤和轻度恶性肿瘤保障范围内。

5、高发重疾定义更加规范

定义更加规范，消费者申请理赔时出现理赔纠纷的情况就会减少，长远来说，对消费者还是有利的。

㈤ 销售保险的经典话术

保险推销话术大全：经典话术惯例

经营模板
02月04日

一、至理名言

如果我有这个能力，我一定要把保险这两个字，写在家家户户的门楣上。——邱吉尔（英国前首相）

许多东西是买了才相信，而人寿保险是相信了才会买。——周润发（香港著名影星）

别人都说我很富有，拥有很多的财富。其实真正属于我个人的财富是给自己和家人买了充足的人寿保险。——李加成（香港著名企业家）

保险的意义在于：今天为明天做准备，真是真稳健；生时为死时做准备，这是真旷达；父母为孩子做准备，真是这慈爱。 ——胡适（中国著名学者）

只有拒绝风险的人，没有拒绝保险的人。——季伍利（作者）

1、保险是强者购买的商品，弱者享受的保障。

2、买保险有分红，投资理财更轻松。

3、科学理财，财源滚滚，您不理财，财不理您。

4、平时当存钱，有事不缺钱，养老永领钱，万一领大钱，投资稳赚钱，破产保住钱，受益免税钱。

5、人无远虑，必有近忧；有备无患，有保无险。提早为自己健康的身体购买一份医疗保险，没病时，保险会带来一个平安与祝福；有病时，保险会送来一份急需的现金，不会让健康因为金钱和短缺而留下深深地遗憾。

6、平时您省下一点零花钱，办一点人寿保险，显您一世英明，保您全家平安。

7、您花钱买的是保险，带去的是您全家的保障，捎去的是保险公司的祝福。

8、您买一份分红保险，利息有保底，红利有保障，年年派息，岁岁分红。

9、您买分红保险，父母享分红，子女有保障，一人投保，三代受益。

10、分红保险，合理避税（利息税、所得税），享受分红，红利滚滚至，利息年年来，保障伴终身，理财多收益。

11、保险公司是您免费的投资理财顾问，可以这您的钱财发挥更大收益——高额的保障，丰厚的回报。

保险推销话术大全：促成话术

促成不是只有一个步骤,而是一连串动作的连续,不是一个交易,而是一系列交易的总和。

————林裕盛（台湾寿险大师）

促成没有丝毫的侥幸，惟有推销员的勤奋的努力。

————-季伍利（一个小人物）

促成代表了收获，付出代表了播种，只有付出，才能杰出。

————季伍利（一个小人物）

促成话术的技巧

1、促成讲话时语气要坚定，态度要坚决。3、促成时要大胆心细，不可犹豫。

2、促成讲话时语言要精练，动作要敏捷。4、促成时要快速积极，以快取胜。

3、成时要察言观色，把握成交信号。5、促成时要少说为佳,倾听为主。

1、顾客：你也不要来了,这不有您的名片吗?上面有你的电话和手机,等我考虑好我打电话通知你,我不买则已,买肯定找你买，要省得你跑前跑后,浪费你的宝贵时间。

推销员：谢谢你！你真会替我考虑，你一定不要介意，推销保险是我的工作职责，能为你送去一份保障是我的幸福，你看通过我的多次来访和介绍，你也深切地感受保险的好处和意义,你也的确想为您的家人购买一份合适的保险,同时你也认可了我这个推销员,从我们保险专业的人士来讲,作保险越早做越合适,为什么这样讲呢?一是风险无处不在,天有不测风云,人有旦夕祸福,保险可以等,风险可以等吗?一旦风险降临在你我的头上,到那时后悔就来不及了。二是你既然已经决定购买保险为什么还要等呢？要知道买保险它也是一种投资，同时也为了你的家庭建立一份未来的风险保障，它是一种变项的储蓄，是在帮助你聚财、理财、生财，有人说：“科学理财，财源滚滚，你不理财，财不理你。”你从我这办理了一份保险，就是让财气伴随着你，幸福围绕着你，风险避开你，厄运让开你，爱心呵护着你，你今天给我一个机会，明天我回报你一个惊喜，此时此刻你还有什么可犹豫的呢？

2、顾客：你让我考虑一下，等一等再说吧！

推销员：你讲的很有道理，向保险这样的长期投资你就应该通盘考虑全面分析才对，但是正因为是长期投资才应该购买人寿保险，为什么这样讲呢？你看一看西方国家的保险它己广泛深入人心，人人都有保险，人人都有保障，况且我国实行改革开放，向发达国家并轨，西方国家的昨天，就是我们国家的明天，你不妨回顾一下你周围的人，都购买了我们中国人寿保险公司的保险，还有你的孩子在学校也不都参加了保险了吗？由此可见保险已成了生活的必需品，尤其向你这样有超前意识，明智的人就更应该购买人寿保险，为你的将来做一个未来的打算,你看你也了解了我们的公司,知道了符合你需要的人寿保险,同时也认可了我这个推销员,何不做当机立断做出决断呢?现在我就给你来个现场办公,马上给予办理。

3、顾客：现在我没有钱，等到我有钱，我再去找你不就行了吗？

推销员：你现在没有钱不要紧，正巧我身上带的有钱，我现在先给你办，等我三天办好以后给你送保单的时候你带给我钱不就行了吗。

顾客：不不！谢谢你了，我现在的确没有钱，等我有钱一定找你办理。

推销员：你看是不是这样行不行？你量力而行办保险先分二步走。第一步：你先办理一份交费少的保险，每月仅仅需要交纳60多元的重大疾病保险和人身意外伤害保险，这样你就建立一个基本的风险保障，以应对不测。第二步：等到你将来经济条件好转了，你再追加保障大的险种不就行了吗？

顾客：你讲的都对，而我现在的确连每月60多元都交不起，怎能办保险呢？

推销员：你可真会开玩笑，你每月的手机费，香烟费也不止60元，你难道说宁可花钱购买香烟抽却不能为你的健康的身体花一点钱，况且抽烟有害，不利于健康，而你购买我们的保险却是利国利民又利已的好事，难道说你不乐意购买吗？更何况你一旦购买了我们的保险，就有人关心你爱护你，有人替你服务，最为主要的是一旦你真有什么意外？我会及时的出现在你的面前，为你嘘寒问暖给你送上一笔急需的现金，请你给我一次服务的机会吧！

顾客：你的服务真是太热情了，但是我每月还是交不起来60多元。

推销员：这样我向介绍一种绝对让你交的起的保险，每天仅仅需要5角钱的意外伤害保险，全年月180元，我们中国人寿保险公司的老派产品，很受广大市民的欢迎，是符合你的最佳保险,它交费少,保障高,是我们公司的爱心产品，今天我把保单己带来，就请你办了吧，况且保险的确对你有好处。

4、顾客：我还是要等一等再买保险。

推销员：保险你可以等，但风险你可以等吗？买保险就是卖风险和买健康，买保障，不怕一万就怕万一，万一有风险，保险就是你给家庭的避风港和救生圈，人生在世，如海上行船，有风和日丽也有惊涛骇浪，我们不能把握天气，却可以准备好救生衣。保险是我们每一个家庭都需要的，迟办不如早办，早办不如现在就办，早买早受益，早得保障。

5、顾客：我暂时不需要保险，等我需要时我在找你。

推销员：人总是要老的，老了总是要钱来养的；人总是要生病的；生病总是要钱看的，年轻力壮之时依靠身体来赚钱，年老体弱之时花钱买健康，你如果说单一依靠储蓄来养老，那么未免单一，如果说我们不幸生病，银行是不给我们报销医疗费的，如果万一我们有一日驾鹤仙去，银行能给你我一笔风险金吗？显然不行。我们的人寿保险是帮助你理财计划。有人讲：“吃不穷，用不穷，不会计划一生穷”，保险其实也是一种变项的储蓄，它只不过是分散投资罢了，它一方面是强制储蓄，别一方面是帮助你有计划的使用现金，有病时它既可以给你报销医疗费，意外时又可以给你伤残基金,万一哪一天我们出差永远的远行,它还可以给我们的家人留下一笔可观的生活费,你讲这样的保险金你不需要吗?

6、顾客：我没有时间谈保险，以后再讲吧！

推销员：我知道像你这样的成功人士时间一直很紧，工作一直很忙，但是我能否能你提个小小的建议，有人曾经这样讲过：“你的事业干的再好，也是他人的；你的金钱再多，也是儿女的；而你的身体却是你自已和家人的”，你是这样把你100%时间都投入到工作当中，而你为什么不能给自已留一点点时间吗？哪怕1%也好？为你的将来做一个规划设计呢？你就算不为自己想一想，也要为你的家庭和孩子着想，为你和家人办理一份保障，以解决你的后顾之忧，省一点时间，费一点事情，省一点零花钱，办一点保险，保你一家平安，显你一世英明，我相信今天你明智选择，必然换来明日的辉煌，你说是吗？

7、顾客：我下个月再保，你下个月再来吧！

推销员：人的一生，旦夕祸福，谁也不能预知明天的风雨，我们不能把握天气，却可以出门带把雨伞，买保险就像买一把雨伞，不能等到雨来了再买，饱带干粮晴带伞，有备无患，有保无险，买保险这是越早越好！

8、顾客：我现在年轻，不需要保险。

推销员：你年轻真是太好了，我可真羡慕你有这样辉煌的年龄啊！风华正茂，意气风发，正是大展宏图之时，然而不因为你年轻，风险就远离你，疾病就绕开你，历史上不是有许多英雄人物“出征末捷身先死，常使英雄泪沾巾”英年早逝吗？也正是因为你年轻，我才向你推销保险的，一则你年轻办保险，保费交的少，保障高；二则你身体好，不需要体检，办起来常容易简单；三则正因为你年轻，你有充分的挣钱的能力和充足的交费能力，你不会感到缴费的压力，你看我今天发票已带，投保的文件已带齐，这是投保单和健康状况调查表，你看一遍，填写一下，我现在就给你办理！

9、顾客：我生活很平静，不需要保险。等到我需要的时候，我再去找你。

推销员A：我真得很羡慕你有这样平静的生活，不象我们搞销售的，每天工作压力这样大，每日东奔西走，很是辛苦。平淡的生活是令人心驰神往，钦佩不已、但是俗语说得好；“人无远虑，必有近忧，末雨绸谋，居安思危，。”我们不能仅仅满足目前的一时平静的生活，而是渴望终身的安康和幸福，为此你需要为你的一生的平静和幸福作一个充分的准备，乘着年轻办理一份终身的保障，以彻底解除你的后顾之忧，希望你能给我一次为你服务的机会。

推销员B：我知道您很幸福，我真的好羡慕您，然而我们今天的平静，并不代表明天安宁，正如我们此时此刻遇到企业破产，职工下岗分流一样，五年前你我谁也没有

㈥ 重疾险推销话术课件

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可以找做保险的好朋友，没有的话可以选择互联网保险，本人也是由于不喜欢听保险推销员瞎比比，而且他们说的话很多都是坑，只想让你早点买拿提成。最后我选择轻松e保，它上面的保险都不超过1000块，都能买得起，而且保障都很大。同时，分月付款无压力。此外，这次双11轻松e保还上线了全民e保·百万医疗险首月0元免费领。动动手指就能拿到哦！

㈦ 重大疾病险实例话术

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先了解一下重疾的治疗费用。有权威数据显示，恶性肿瘤治疗费约为10万至40万元，心肌梗塞早期发现治疗费用约5万元，血管复通手术费用约10万元，脑中风后遗症费用约8~10万元，骨髓移植化疗一次及手术费约9万元……如果加上看护费、营养费、后续冶疗费至少需要十几万至几十万元。保险专家建议，由于重大疾病越来越年轻化，25岁就有必要开始准备了，同时年龄越大保费越高，买保险是一项长期的投资。如果已有社保，普通的工薪阶层建议额度至少选10-20万，填补社保不报的费用，无社保者需要搭配投保住院医疗保险。
其次，作为对社会保险的补充，商业保险若搭配合理，可以更好的很体现保障自身的作用。那么重大疾病险多少钱?应该如何规划好呢?一般来说，为不给日常生活带来负担，保费预算应该以年收入的20%为限，基本上10%就差不多了。月收入较高的人，应该选择长期保障的返还型险种;而月收入较低的人，则应选择消费型险种，通过较低的保费获取较高保额。大多数重疾险则有消费型和返还型之分，返还型保险保费高于消费型保险。

㈧ 重大疾病险卖点话术

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了解客户的真实资料和背景，以一个专业人士的身份针对具体情况具体分析，并尽可能获得业务员的协助，一定要弄清楚真正原因。

㈨ 保险电话销售话术

互联网保险购买决策平台-多保鱼保险网是一个保险购买决策平台，提供意外险、健康险、医疗险、人寿险、重疾险评测、攻略、网络、问答知识，帮助用户科学购买合适的保险。学保险知识，选择互联网保险购买决策平台-多保鱼保险网。
问：保险公司电话销售话术
答：保险经典话术集锦1.留下一些可以用的东西给妻子儿女，而不是留下一些负担给他们照顾。2.采取行动虽得付出代价，但若不采取行动，付出的代价更大。3.没有一个人死的合时，不是死的太早，就是死的太迟。4.人寿保险是在创造您最需要的现金。6.保险像一把阳伞，要用时没带，带了不一定会用。7.如果您的孩子可以选择，他一定不会选择您做父母，您的孩子是靠您的健康及工作才以生存。8.死亡不可以免费，而是要付出代价的。10.寿险推销员是当您需要钱捧着现金来，而别的业务员、律师、会计师都是来向您要钱的。11.买保险就是养一个孝顺的儿子，二十年后一定会奉养天年。12.保险就像热水瓶的开关，虽多花一点钱，却可以使小孩免受意外连累。13.太太、小孩、车子、房子现在都是您的财产，衣、食、住、行等费用都是您的负债，而一旦发生问题只有保险可以马上变成资产，去付那些帐单。14.为何欧美人愈来愈有钱，因为有寿险，而中国人只存钱，存一千万分给四个小孩，一个人只能分到250万，250万再分给两个孙儿，愈分愈少，而保险只需付少许的代价就可以买到一千万。15.花一点钱减轻您肩上的负担。16.每天都有人在拒绝保险，但也有很多人买；每天都有人在怀疑保险，但也有很多人得到保险利益。17.棺材中装的是死人，不是老人。19.买寿险如同和上帝签一个合约，保证这二十年或一辈子都没有问题，有问题他替我照料。21.购买人寿保险不是增加负担，而是承担责任。22.当一个男主人身故了，太太需要花更多的时间去赚钱养家，小孩不但没有了爸爸，也没有了妈妈。24.很多人常说：“早知道……我就……。”如果不事先防范，等到灾害发生，一切都太迟了！27.买保险不过是把银行里的存款转一部分到保险公司的帐户上，并没有花去。29.孩子生病时，您不可以说：“等一下，等我有钱时再生病。”保险就是那笔钱。30.对于您家庭的生活费，您会不会说考虑考虑？孩子的教育费您会不会考虑？保险就是将来的生活费、教育费的代替品。32.您的律师及会计师只能尽其所能，在合法的范围内使您减少损失，但他们不会代您付帐单。33.您愿不愿意娶一个带着两个孩子的女人？如果不愿意，您的太太改嫁给谁？没有钱的寡妇可能必须再结婚，而有钱的寡妇却不一定再结婚。

㈩ 保险业的推销话术举例

还是我来帮你回答吧(^o^)/~！

关于中国平安人寿保险公司电话营销技巧：

保险电话销售技巧电话销售技巧—保险电话销售技巧：通过电话与客户沟通时，由于时间短，客户很容易讲“不”，而且挂掉你电话的情况时有发生。所以对于电话销售人员来讲，在电话中与客户建立融洽关系，将是推动电话交流的一个基础。所谓融洽关系，也就是指双方在一起交流和谈话，有一种愉悦的感觉，客户会感到很高兴能与你在电话中交流。在这里，我们将重点探讨如何适应不同性格的客户，从而帮助我们更好地在电话中与客户沟通。由于各种因素的影响，每个人都会有自己的行为模式，并对其他人的行为模式产生不同的反应。同样一件事，不同人的看法会有很大的差别。同时，销售沟通理论的研究也发现，客户往往对那些行为方式与自己相似的人产生好感，并从他们那里购买产品。保险电话销售技巧，为了在电话中与客户建立融洽关系，为了更有效的销售，我们必须对不同性格的客户进行分析，并学会适应他们。理解了人的性格特征，接下来对电话销售人员一个重要的挑战就是：如何通过电话识别不同性格特征的客户，并与之相适应。在电话中由于我们看不到对方，所以，我们只能依靠对方的声音要素和做事方式来进行判断。对于那些性格特征比较明显的人，我们基本上可以通过电话，在第一次与客户接触时，就可以大概判断出来你的客户是属于哪种类型的人。但由于你在与你的客户通电话时，你的客户当时的心情、工作状态会对他的声音、情绪等方面产生影响，所以，你的这种判断仅为初步想法，并不能保证100％的准确。所以，声音要素就成了我们在第一时间判断客户性格特征的重要依据。我们这里作判断用的声音要素主要有：热情与否、音量、节奏等。电话销售人员可以通过对方的声音要素和对方做事的方式，来判断对方的节奏和社交能力，从而来判断他们的性格特征。我们将人的性格特征和行为方式按照行事的节奏和社交能力（与人打交道的能力），分为老鹰型、孔雀型、鸽子型和猫头鹰型这四种类型，并对这四种类型的客户做了一定的分析：老鹰型老鹰型的人的性格特征：老鹰型的人属于做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心，有些人对他们的印象会是他们不善于与人打交道。他们常常会被认为是强权派人物，喜欢支配人和下命令。他们的时间观念很强，讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意花时间同你闲聊，讨厌自己的时间被浪费。他们往往是变革者，你若能让他们相信你可以帮助他们，他们行动的速度会很快。他们在电话中的声音特性：在电话中往往讲话很快，音量也会比较大，讲话时音调变化不大。他们在电话中的行为特征：可能急不可待地想知道你是做什么的，可以提供什么东西给他们，所以，他们可能会严肃或者冷淡地讲：“什么事？你要干什么？”；他们喜欢与人竞争，可能会在电话中刁难你，例如，他们会以质问的语气问：“你告诉我这件事到底该如何解决？”，以显示他们的权威。如果你与他们建立起信任关系，他们喜欢讲而不是听。但由于他们讨厌浪费时间，所以，在电话中同这一类型的客户长时间交谈有一定难度，他们会对销售活动主动提出自己的看法。如何与他们通过电话打交道：由于时间对他们来讲很重要，所以，你要直入主题。例如，开场白尽可能短，可以直接讲你打电话的目的：“×总，今天打电话给您的主要目的就是想同您探讨一下先进的电脑系统是如何帮您获取竞争优势，成为行业领先的人的”。你讲话的速度应稍快些（同他差不多），以显示出你尊重他的时间，同时也表明你的时间也是宝贵的；如果你是主动打电话给对方的，最好做充分的准备，你要一针见血地指出对方所存在的问题，以击中要害。总体上来说，你要是一个有竞争力的、你所销售产品行业内的专家，这样可以更吸引他。举例来讲，他会提出些问题，甚至是质问你，如果你不能很好地回答，那么你对他的吸引力就大大降低；在与他们探讨需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇，如：高效、时间、领先、竞争优势、变革、权力、地位、威信、声望和掌握大局等。由于老鹰型的客户做决策会比较快，所以，你要随时做好谈成生意的准备，不要理会他们是如何做决策的，跟上他们的节奏，尽快签单吧。对于老鹰型的客户，你要时刻注意不要浪费他们的时间，电话要高效，千万别指望在电话中同他们闲聊，谈完正事，马上结束电话。另外，你也不要以命令的语气来同他们沟通。在大部分情况下，为了将销售活动向前推进，你可以提供更多的选择给客户，让客户自己做决定如何选择。如提供两个项目建议书、两种产品或服务等等。但在有些时候，在他们身上，典型的二择一法甚至都可能失去作用，因为他们喜欢自已拿主意。像“我们星期一下午2：00见面还是星期二上午10：00见面？”这样的方法，很可能会被对方认为是你在操控他们，而他们所惧怕的就是被人操控。所以，如果你的客户是非常典型的老鹰型的客户的话，你最好不要使用那些已经被大家都熟悉的所谓的“技巧”，以便让你的客户在更舒适的情况下自己做决策。孔雀型孔雀型的人的性格特征：孔雀型的人基本上也做事爽快，决策果断。但与老鹰型的人不同的是，他们与人沟通的能力特别强，通常以人为中心，而不是以任务为中心。如果一群人坐在一起，孔雀型的人很容易成为交谈的核心，他们很健谈，通常具有丰富的面部表情。他们喜欢在一种友好的环境下与人交流，社会关系对他们来讲很重要。他们追求的是能被其他人认可，希望不辜负其他人对他们的期望。对他们来讲，得到别人的喜欢是很重要的。同时他们也喜欢有新意的东西，那些习以为常、没有创意、重复枯燥的事情往往让他们倒胃口。孔雀型的人做决策时往往不关注细节，凭感觉做决策，做决策也很快。他们在电话中的声音特性：在电话中往往讲话很快；音量也会比较大；讲话时音调富有变化，抑扬顿挫；同时，他们在电话中也会表现得很热情，对你很友好，你可能在电话中经常会听到对方爽朗的笑声。他们在电话中的行为特征：当你与他们通电话时，刚一通上话，你可能听到他们热情的声音：“啊，你好，你好！”他们经常对销售活动主动提出自己的看法；他们会主动地告诉你：“这件事啊，你还是找×经理谈谈吧，他知道的会多些，我告诉你他的联系电话”；他们往往对你所讲的东西反应迅速，有时会打断你。如何通过电话与他们打交道：由于他们看重关系，对人热情，所以，作为电话销售人员，你在电话中向他传递一种你也很看重关系，也很热情这样的信息对吸引他们来讲就显得很重要。在电话中，你可以与孔雀型的人在电话中闲聊一会儿，这对建立融洽关系是有帮助的。你可以讲：“×总，我会经常与您保持联系，并随时与您探讨使您更具影响力的机会。”从而显示你对关系的看重。在电话中，要将你的注意力完全放在他们身上，并让他们注意到这一点，从而可以显示你很看重他们，他们对你来讲很重要。在与他们探讨他们的需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇，如：上级认可、关系、影响力、容易、变化等。鸽子型鸽子型的人的性格特征：鸽子型的人友好、镇静，做起事情来显得不急不燥，属于肯支持人的那种人。他们不喜欢冒险，喜欢按程序做事情。他们往往比较单纯，个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。他们喜欢团体活动，希望能参与一些团体，而在这些团体中发挥作用将是他们的梦想。他们做决策一般会较慢。他们也往往会多疑，害怕失去现有的东西，安全感不强，他们不希望与别人发生冲突，在冲突面前可能会退步，所以，在遇到压力时，会趋于附和。他们在电话中的声音特性：他们在电话中往往讲话不快，音量也不大，音调会有些变化，但不像孔雀型的人那么明显。他们在电话中的行为特征?：他们从容面对你所提出来的问题，反应不是很快，在回答你的问题的时候，也是不慌不忙。虽说他们对你的销售工作不会像孔雀型那样主动提出看法，但基本来讲，他们会配合你的销售工作，只要你能更好地引导他。如何与他们通过电话打交道?：同鸽子型的客户通电话，你要显得镇静，不可急躁，讲话速度要慢，音量不要太高，相对要控制你的声音，并尽可能地显示你的友好和平易近人，表现得要有礼貌。你要柔声细语地与对方沟通，即使你想发火，语气也要温柔得像个鸽子。由于他们平时行事速度较慢，建立关系也需要一定的时间，所以，不可以在电话中显得太过于热情，以免引起对方怀疑。你要尽可能地找到与对方共同的兴趣、爱好，并通过这些与客户建立起一定的关系。与对方打道时经常可以采用的词汇有：我保证、关系、合作、参与、相互信任、有效等。猫头鹰型猫头鹰型的人的性格特征：猫头鹰型的人很难看得懂，他们不太容易向对方表示友好，平时也不太爱讲话。他们工作认真，讨厌不细致、马虎的工作态度。做事动作也缓慢，做决策也很慢。由于他们不太喜欢与人打交道，所以，他们更喜欢通过大量的事实、数据来做判断，以确保他们做的是正确的事情。他们需要在一种他们可以控制的环境下工作，对于那些习以为常，毫无创新的做事方法感到很自在。对很多人来讲，猫头鹰型的人显得有些孤僻。他们在电话中的声音特性：他们在电话中往往讲话不快，音量也不大，音调变化也不大。他们在电话中的行为特征：他们往往在电话中并不太配合你的销售工作，不管你说什么，可能经常会“嗯，嗯”，让你显得无从下手。如果你表现得很热情的话，他们往往会觉得不适应。而且，往往不喜欢讲话，对事情也不主动表达看法，让人觉得难以理解。如何与他们通过电话打交道：作为电话销售人员，你对待他们要认真，不可马虎，凡事考虑得要仔细，注意一些平时不太注意的细节。在电话中，不可与他们谈论太多与目的无关的东西，不要显得太过热情，要直入主题。他们如果愿意与你在电话中交谈的话，你要提供更多的事实和数据，以供他们做判断。而且，提供的资料越细越好，并经常问他们：“还有什么需要我提供的？”和与孔雀型的人打交道不同，你不可以让对方感到有什么意外（孔雀型的人喜欢变化和刺激）。举例来讲，如果你原先与他探讨的计划出现问题，你要改变计划，一定要与他先商量，以让他有所准备。在电话中，你要表现得一丝不苟，有条不紊，给对方留下你是个事事有计划的人的印象。对于他们，你经常要用的词汇是：准确、绝对正确、不会出现意外、认真对待、细节、详细计划、让数据和事实说话等等。客户：对不起，我很忙应对话术一：噢，我早就听说过，您是个大忙人，一直都在忙自己的事业，今天见了，果真如此！其实，作为一名保险营销员，如果除了保险，什么都不知道，每次与人见面开口闭口都是“保险”，那的确叫人烦，我今天来不是与您谈保险的，更不是让您买保险的，我们随便聊聊好吗？最近生意还好吧？应对话术二：我知道，我刚到西城转了一圈，刚好路过您这儿，顺便过来坐坐，歇歇脚，现在我也不想与您谈保险，我们谈谈奥运会吧……对保险缺乏认识客户：哦，我知道你要跟我谈保险，对不起，我现在没有时间谈这个。应对话术一：我非常理解您现在的心情，知道您不喜欢有人与您讨论保险的话题，其实，有些营销员不分青红皂白，见了人就谈保险的做法的确不可取，我也不赞成这样的营销方式，我只是时常把自己所理解的保险的意义和功用与我的客户分享一下。您了解保险的真正意义和它的实际功用吗？让我来给您解释一下好吗？应对话术二：我很理解，我也觉得寿险营销员开口就与人家谈保险很是无聊！不过，难得您今天能有时间坐下来与我交流，我这里有一个光碟（有关保险的意义和功用的碟片），我们一起观赏一下好吗？应对话术三：是啊，那种千人一面，千篇一律的保险营销方式早就过时了，我也不喜欢这样做，今天公司刚刚发了一本小册子（有关保险的意义和功用的小册子），我觉得挺有意思的，我把它带来了，您也看看吧。客户确实很忙客户：我一天到晚忙得很，哪有时间听你谈保险，以后再说接触阶段参考话术：是啊，对于您来讲，时间就是金钱，时间就是效率，每一分钟都是宝贵的，感谢您能挪出宝贵的时间来接见我，我今天来只是想请您帮我完成一份客户调查问卷（用于搜集客户资料），只占用您5分钟的时间，您只要配合回答我就行了……说明阶段参考话术：我知道您特别忙，所以才选择了这个时间来拜访您的，这是我专门为您设计的保障计划，我已经把各项保障内容都输入电脑了（简明扼要地列在纸上），您看，有了这份保险计划以后，您将获得下列诸多保障：第一……第二……促成阶段参考话术：××经理您好！您已经了解了这份保障计划的具体内容，我不会再占用您太多的宝贵时间，这份保障计划生效后您将拥有医疗保障×元，身体保障×元；意外保障×元；重疾保障×元……只需要您在这里签上您的名字就可以了，其余的事情都由我来做（迅速递上笔和保单）。老大打不下字了到了字数限制了再开一贴吧

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