保险从业人员投诉保险公司怎么处理

1. 12378投诉后,被投诉的保险公司怎么处理

"投诉肯定是管用的，那投诉后，会怎么样呢？

一、保监会在收到投诉后会展开调查，下派工作人员对保险双方之间的合同协议以及纠纷理由进行调查，一旦确认是保险公司的责任，那么保监会会对保险公司进行处罚。怎么处罚呢？

1、罚款 ：最主要的处罚手段是罚款。罚款金额根据情节认定。
2、整改 ：对于损害消费者权益的违规类投诉，保监会及保监局会对保险公司的有关人员及主管发出警告并且责令整改。
3、停业：保险公司很怕证据链完整的投诉，只要涉嫌金钱方面，证据充分的，一般来说会直接导致公司停业整顿。
对于保险公司来说，停业一天就是一笔很大的损失了，正常的地级市的大公司，停业一天的损失是将近百万的。而且，一旦出现停业整顿或者保监罚款的情况，直接罢免公司老总，领导班子全换。想往上爬的人，上一级机构有多少人在等着机会想下来当领导呢对吧。

二、那保险公司应该怎么做呢？

保险公司受到保监会的处罚和警告后会对公司内的有关人员再进行处罚教育，对公司的一些违规操作进行整改，以免再次被投诉。
保监会每一个月、每一季度、年度都会对投诉信息进行汇总，作出一份报告，报告中有各个保险公司被投诉的次数及原因，被投诉的保险公司被当成反面教材。

三、这些投诉的情况我们都可以在银保监会官网找到，这也可以给我们投保做一个参考。看到投诉次数非常多的，就是要注意避雷了。
对于保险公司来说，最严重的后果不是罚款、整改，而是公司信誉受损，这样的后果对公司的未来发展极为不利。所以被坑了一定要积极投诉，保险公司也应该重视消费者的投诉。也只有监管严格，保险行业才会有良性的发展，保险是社会的稳定器，国家监管从未忽视过。

最后，如果您对于买保险有很多疑虑，建议找个靠谱的保险经纪人，可以站在客户的角度去客观中立的，挑选保险产品和保险公司，而不是只说一个保险公司好，当然您也可以关注我，联系我。
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2. 怎么投诉保险公司

可以直接联系：银行保险消费者投诉维权电话→12378

市面上保险产品种类繁多，费用不菲，想买对保险，不花冤枉钱，也是挺难的。大公司服务就最好吗？正好奶爸之前有整理一份各大保险公司的服务评级名单哪家保险公司服务最差？最新投诉排行榜出炉！

一、是不是大公司投诉就越少？

关于人身保险合同纠纷投诉量数据情况，银保监会也做出了统计：

大公司几乎都排在投诉量前十的位置，例如：平安、国寿等老牌大公司都位居第一第二的位置。

不过也不需要太多担心，虽然这些大公司的投诉量排名都很靠前，但也不一定代表他们的服务真的很差。

因为大公司的规模和体量本身就很大，所以相应的投诉量也不会很小。

不过，这也反映了大公司的一些弊端，刚好银保监会也对此情形做出解释：

1.理赔纠纷

我们先看看理赔纠纷投诉量统计排名：

以看出，保险公司强制销售、营销扰民等的现象还是依旧常见。这也从侧面反映了销售行业中保险代理人参差不齐的现象。

二、总结

除了保险业务员素质参差不齐，其实很多人买保险前的健康告知也没有做好。 事实上，健康告知不仅仅是投保人投保时候的义务，更重要的是，健康告知和理赔密切相关。

很多拒赔纠纷的案件，往往就跟投保前没有正确，恰当地进行健康告知有关。

了解清楚健康告知，可以避免很多没必要的冲突发生。

望采纳~

资料来源：奶爸保

3. 如何投诉保险公司 平安的

9月，银保监会发布了2018年上半年接收的保险消费投诉情况通报。

看到这一串串的数据，让蜗牛君既欣慰又感无奈，欣慰的是，2018年上半年总的投诉情况较上期略有下降，至少说明保险行业在越来越好的路上又进了一步。

市场营销里面有一个数据，1:24定律，24个不满意的人里面，只会有一个人会说出来抱怨，大部分都会甩甩袖子，自己心里窝火一下，然后就过去了，至于上升到投诉，知道往哪投诉的，那这个比例就更低，有多低蜗牛君不知道了，反正是身边的人有纠纷绝大多数都是问蜗牛君怎么跟保险公司谈判找人，而不是怎么投诉。

所以，这个投诉数据并不代表纠纷数据，更不代表不满意率，只是已经爆炸到绝望的客户觉得不投诉都对不起自己的数据。

这些投诉数据里，让消费者中招陷坑的是蜗牛君每天强调了又强调的问题~

如果蜗牛君平时说的还不够引起大家的重视，不妨再看看这些真实的投诉数据，看看保险的坑到底都在哪？

人身保险投诉事项统计表(单位:件)

1.消费者的投诉，销售和理赔占了投诉总量的70%

销售会有哪些问题呢？

通报显示：分红型人寿保险销售纠纷4569 件,占销售纠纷投诉的46.67%,主要反映承诺固定分红收益、隐瞒保险期间或缴费期间、隐瞒退保损失、与银行存款或理财产品做简单对比等问题。

简单来说就是比如夸大分红收益，隐瞒解约损失等，把有利的点往天了吹，而隐瞒了一些必要的注意事项或是条款责任：演示利率说成就能拿到的；二选一的条件暗示成两个都能拿到的；现金价值，费用扣除不往清楚说。。。。反正蜗牛君最讨厌的保险就是分红险，没有之一，怎么救都救不回来。

分红险，是保险不满里面最大的重灾区。

理赔的问题有哪些呢？

通报显示：意外伤害保险理赔纠纷3073 件,占理赔纠纷投诉的42.47%,消费者对伤残等级未达到赔付标准、意外事故不属于保险责任、职业类别不在理赔范围等拒赔理由不认可。

健康保险理赔纠纷2820件,占理赔纠纷投诉的38.97%,消费者对投保时未如实告知病史、所患疾病不属于理赔范围、观察期出险等拒赔理由不认可。

简单来说，主要在于健康告知不合格，理赔责任有争议，理赔时效/金额不满意等问题上。基本上都还是老问题，之前说过所谓理赔难绝大多数的原因在于忽略了健康告知和不清楚保障责任。

2.销售诱导、擅自承诺、从业人员缺乏专业度是投诉的主要原因

从销售层面来说，所有的纠纷跟产品无关，主要在于人，要么是给你推荐的销售人员不专业或故意误导，要么是自己对分红对利益演示有误解，或是忽略了条款责任就贸然下单。

比如投诉件最高的分红型产品

分红保险产品合同中都会有这样一段文字：“我们根据分红保险业务的实际经营状况确定红利分配方案，保单红利是不保证的！”也就是说分红是根据保险公司经营状况基础上的红利分配，其收益是不固定的，同时也是无法保证的。到了业务员的嘴里，往往就变成了“我们是大公司，规模这么大，也不止你一个人，收益很可观的，今年就拿了多少多少亿来分红，来，我给你算算，你身故的时候会是千万富翁的，然后拿出一份演示表，而且是最高点演示。”

在理赔环节，更是如此。比如理赔中最主要的健康告知。

大多数的理赔纠纷都来自于购买时“没有如实告知身体健康状况”，除了隐瞒疾病，还会有隐瞒职业分类，隐瞒免责责任等等，所以理赔的果大多也是来自销售的因。

也就是说，导致理赔难的真正原因并不是保险公司，而是那些为了出单而夸大保险责任或是怂恿你各种隐瞒的无良销售人员。

3.保险更需要专业服务

中招率最高的往往就是坑点最大的。

无论是销售的纠纷还是理赔的纠纷，你和避坑之间只有一个专业的距离。

首先，你自己要有相对专业的保险知识。保险最重要的东西是什么？就是条款！条款中的每一个字都是具有法律效力的，赔不赔？怎么赔？赔多少？都能在条款中找到。但是你需要有看的懂条款的技能，怎么看，不妨现在开始跟着蜗牛君学习，大家可以看知乎号“蜗牛说保险”，实时关注一起学习。

其次，保险毕竟还是属于比较复杂的金融工具，并不是每个人都能立马参透其中，成为专家的，那么，在自己不专业之前还需要专业的服务来协助。

保险从来都不是销售一份产品那么简单，更重要的是产品实施中的服务，投保前要需要有专业的风险需求分析，适合什么类型，需要多少保额，是否符合投保要求，如何做好健康告知等等；投保后更需要专业的服务，相信有很多人在发生风险后，连报案都不会，报案简单了说可以是一个电话的事，复杂了说报案时的表述也会直接影响理赔的效率，如果风险发生的时候，能够有专业的指引，是会很大程度决定赔付的流程是否顺畅或高效的。

（保险专业防坑，就看蜗牛君知乎号：蜗牛说保险）

4. 保险公司如何处理被投诉的员工

投诉分有效投诉和无效投诉
如果是有效的，要看事情的严重性，一般是停发底薪或奖金太严重就炒了

我觉得得饶人处且饶人，即便是客户投诉也对客户没什么好处。

员工如果有错的地方就向客户道歉吧，客户也不是很难缠的。

5. 保险公司人员态度恶劣如何投诉

第一，记下这个业务员的姓名和工号；
第二，拨打保险公司客服电话投诉ta，并说明为什么投诉，有什么要求也可以一并反馈给保险公司；
第三，保险公司如果袒护自己的员工，可拨打12378保监会投诉电话，直接让监管部门整治ta！

保险业务员的违规行为：
1、做虚假或者误导性说明、宣传。
2、擅自印制、发放、传播保险产品宣传材料。
3、对不同保险产品内容做不公平或者不完全比 较。
4、隐瞒与保险合同有关的重要情况。
5、对保险产品有经利、盈余分配或者未来不确 定收益作出超出合同保证的承诺。
6、对保险公司的财务状况和偿付能力作出虚假 或者误导性陈述。
7、利用行政处罚结果或者捏造、散布虚假事 实，诋毁其他保险公司、保险中介机构或者个 人的信誉。
8、利用行政权力、行业优势地位或者职业便利 以及其他不正当手段强迫、引诱或者限制投保人订立保险合同。
9、给予或者承诺给予投保人、被保险人或者受 益人保险合同规定以外的其他利益。
10、向投保人、被保险人或者受益人收取保险费以外的费用。

保险营销员不得做虚假或者误导性说明、宣传；不得对不同保险产品内容做不公平或者不完全比较；不得隐瞒与保险合同有关的重要情况；不得对保险产品的红利、盈余分配或者未来不确定收益作出超出合同保证的承诺；并且，不得阻碍投保人履行如实告知义务或者诱导其不履行如实告知义务等。

从事保险营销活动的人员先要通过考试取得保监会《保险代理从业人员资格证书》，并要取得所属保险公司发放的《保险营销员展业证》。保险营销员从事保险营销活动，应主动向客户出示“展业证”。

遇到保险业务员返佣、送礼、代签名、虚假宣传等行为，千万不要手软，这些都是违法行为，直接投诉到保监会可以吊销业务员的执业证照，挽回自己的损失。
希望我的回答能帮到您，保险您不懂，随时来问我。

6. 怎么投诉保险公司的业务员业务员遭投诉了，公司会怎么处理

1、如果业务员在推销保险或者提供服务过程中，存在违法违纪行为，可向业务员所在的保险公司、或者保监会投诉。
2、保险公司会对相应的投诉进行调查核实，如果投诉属实的，公司应当对相应的业务员予以相应的处分。