保险消费者投诉处理办法

❶ 如何投诉保险公司不理赔

拨打保监会客服电话12378
拨打向总公司投诉：投诉保险公司分支机构

保监会客服电话12378只要是和保险消费相关的，大家都可以打这个电话进行投诉，但下面几条不会受理：投诉不是由保险消费者本人或者保险消费者的受托人提出的不受理。保险消费者是指保险的投保人、被保人、受益人和保单所有人。
已经受理的投诉，在处理期限内保险消费者再次提出同一投诉且没有新的事实和理由的不受理。已经作出投诉处理决定，再次提出提出同一投诉且没有新的事实和理由的不受理。如果再次提出的同一投诉有新的事实和理由且需要查证的，会进行合并处理，但处理时限重新开始计算。属于保险消费投诉，但不属于保监会职责的，不会受理，但会转到相关单位处理。不属于保险消费相关，也不属于保监会职责的，不会受理。
“12378”是直通最高保险监管的渠道。12378热线是银保监会于2012年4月开通的，算是整个金融监管系统里的首创。仅去年一年，投诉量就达到93719件，平均每天高达几百个。
保监会每个季度都会发布各家保险公司的投诉量通报，在中国，保险公司能不能成立，保险公司能不能卖某款产品，产品条款应该怎么写，价格应该怎么定，甚至保险公司能不能破产都得听银保监会的。
12378也不是什么事儿都能打，在拨通之前，我们需要了解它的注意事项。根据《保险消费者投诉处理办法》规定，12378是保监会保险消费投诉处理工作管理管理部门设立的全国保险消费投诉的热线，只要与保险消费有关的纠纷，都可以通过这个渠道提出保险消费投诉。
保险公司的理赔手续是比较烦琐的，如果因业务员的工作效率而导致理赔逾期了的话，可以直接到保险公司投诉该业务员，或到当地的保险协会投诉。至于理赔进程可直接致电该公司客服电话进行询问。

❷ 怎样进行保险投诉

请参考以下保监会文件《中国保监会信访投诉须知》 二、您应当客观真实的提出信访事项，对所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。 三、信访事项应当有被信访人、投诉事实及理由，保险监督管理机构不受理漫无目的信访投诉。 四、为使您所提出的信访事项能够得到及时解决，请您遵守《中国保险监督管理委员会信访工作办法》的规定，向该信访事项的主管单位提出。 五、下列信访事项，请您向中国保监会提出： （一）对保险业发展改革和保险监管工作提出意见、建议的； （二）对中国保监会机关及其工作人员、派出机构及其负责人的职务行为提出异议的； （三）反映保险公司、保险资产管理公司总公司及其高级管理人员的违反保险行政法律法规行为的； （四）对全国性保险社会团体及其工作人员的职务行为提出异议，或者反映其有关情况，提出意见、建议，依照有关规定应当由中国保监会处理的。 六、下列信访事项，请您向被信访人所在地的保监局提出： （一）对保监局负责人以外工作人员的职务行为提出异议的； （二）反映当地保险公司、保险资产管理公司分支机构及其高级管理人员的违反保险行政法律法规行为的； （三）反映当地保险代理机构、保险兼业代理机构、保险经纪机构、保险公估机构及其工作人员违反保险行政法律法规行为的； （四）反映当地擅自设立保险公司、保险资产管理公司、保险中介机构和保险社会团体，或者非法经营保险业务和保险中介业务的； （五）对当地保险社会团体及其工作人员的职务行为提出异议，或者反映其有关情况，提出意见、建议，依照有关规定应当由保监局处理的。 七、下列信访事项，中国保监会及各地保监局不予受理，请您向被信访人的上一级保险公司、保险资产管理公司或者保险中介机构提出： （一）反映保险公司、保险资产管理公司或者保险中介机构工作人员违法违纪问题，但不涉及有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定的； （二）保险合同纠纷（包括理赔纠纷）、投保纠纷、营销和售后服务纠纷以及其他因保险经营行为引起的民事纠纷的； （三）反映保险公司、保险资产管理公司、保险中介机构与其员工或者营销员的劳动合同纠纷、代理合同纠纷以及其他内部管理问题的； （四）对保险产品的解释事项以及对保险公司、保险资产管理公司、保险中介机构经营状况的咨询。 八、下列信访事项，中国保监会及各地保监局不予受理： （一）社会保险等依照有关规定应当由其他单位处理的； （二）已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的； （三）有关国家机关已对信访人反映的问题做出最终处理决定的。 九、反映中国保监会系统工作人员失职、渎职及其他违法、违纪行为的信访事项，请点击廉政举报栏提出。

❸ 发生保险纠纷怎么办，如何维权

首先跟保险公司沟通协商。
跟保险公司沟通协商不下的话，可以致电保险消费者维权电话12378。
最终还可以通过法律诉讼来解决。

❹ 根据中国银保监会消费投诉处理相关规定，什么意思

意思就是你曾经向银保监投诉过建设银行信用卡什么的。他告诉了你具体的负责机构是上海的银保监。就是把这个投诉具体的交给了上海的银保监。后面的具体的答复具体的具体的答复，具体的处理是由上海的银保监来给你弄。让你等上海银保监的消息。

❺ 保险消费者由于保险条款与本单位发生争议所提出的的投诉，应该由什么处理

第九条保险机构负责处理保险消费者提出的下列投诉：
（一）因保险合同条款与本单位发生争议的；
（二）因保险销售、承保、退保、保全、赔付等业务与本单位发生争议的；
（三）因保险消费活动与本单位发生其他争议的。
第十条保险中介机构负责处理保险消费者因保险中介服务与本单位发生争议提出的投诉。
保险消费者向保险机构提出保险消费投诉的，为其提供保险中介服务的保险中介机构可以协助其反映情况或者为其提供相关便利条件，促进保险消费投诉顺利解决。

扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

❻ 如何投诉保险公司

如果想要投诉保险公司的话，那么可以直接拨打12378。

很多人为了将来的生活能够有所保障，可能会选择在年轻的时候去买一些保险产品，可是在购买这些保险产品的时候又很容易被坑。你比如说有的人在买保险的时候对方把某款产品说得天花乱坠，可到时候出了问题以后却不进行赔付，或者是想要退钱比登天还难，这种现象现在也是非常的常见，那么遇到这种情况之后，我们可以直接投诉保险公司。

再一个就是在拨打12378热线的时候，我们必须要提供一相关的信息，比如说要提供投诉人的一些基本信息，要提供被投诉人的基本信息，然后就是要提供自己的投诉内容。通常在我们投诉了之后，接线员会记录下反应的事项以及我们的姓名和联系方式，当然不归12378热线管的通常都不会受理，只要受理了，那么我们就直接等着保险公司的电话就可以了。

❼ 我要投诉360保险公司,乱扣我的费用怎么处理

如果经常扣你的费用的话你直接到这个官网上去找到你的保单然后点击退保或者是把续费二流给关闭了后期不会再扣费。也可以把银行卡换一张，不经常使用的也可以。