1. 保险行业服务明星先进事迹材料
先进女职工先典型事迹材料
xx同志自年担任向阳公路管理站会计以来，始终牢记全心全意为群众、为公司服务的宗旨，模范带领向阳公路管理站女职工开展大庆“二次创业”、“巾帼建功”、“家庭文化建设”、妇女参政议政、维护妇女儿童合法权益等工作中做了大量卓有成效的工作，为##妇女事业的发展做出了突出的贡献。
一、提高素质，强化作风建设
多年来，她始终把不断提高自身素质作为挑战自我的目标，自我加压。一是坚持政治理论学习。理论是行动的先导。结合工作实际，她认真学习了邓小平理论、“三个代表”重要思想、十六届三中全会精神，学习了党的路线、方针、政策及国际国内时事政治，学习了市场经济、法律、金融等方面的知识，并将学到的知识与实际工作融汇贯通，提高了拥护党的路线、方针、政策的自觉性，做到了在政治上、思想上、行动上与党中央和省、市委保持高度一致。二是坚持以身作则。其身正，不令也行；其身不正，虽令不通。工作中她做到为人正直，处事公道，大事讲原则，小事讲风格，善于开展批评与自我批评。对同志既严格要求，又关心爱护，以情感人，以理服人。通过自己的行为，在一班人中形成了互帮互助，互谅互让，心往一处想，劲往一处使的工作氛围。三是坚持廉洁勤政。作为班子成员，她能够时时、事事严格要求自己，自觉遵守党的纪律，规范自己的行为，从不向下面乱伸手。深入基层时，她注重了解妇女群众的愿望、疾苦，并尽职责所能帮助妇女解决实际问题。
二、履行职责，圆满完成工作任务
工作中，她坚持以“党政所急、妇女所需、妇联所能”三位交汇点为工作立足点，围绕市委、市政府的工作部署，开展富有时代特色的活动，开创了妇女工作的新局面。一是推动妇女全面参与经济发展。围绕实施科教兴农战略，联合涉农部门对农村妇女开展了实用技术培训，组织了女农民技术员评选和“技术传递”活动，全市95以上的妇女掌握了3门以上实用技术。“村在绿中”活动中，组织妇女在房前屋后、村内空闲地、四旁栽植既能改善生态环境又有较高经济价值的速生杨。仅两个月时间，“村在绿中”活动普及到全市##个镇村，共栽植速生杨##万棵。深入抓好滚动扶贫工程。顺利实施了第一期第四轮及第二期第二轮的滚动工作。共滚动奶羊、兔等##只，扶持了##名贫困户。在企业女职工中开展了“巾帼建功”竞赛活动，教育引导广大妇女立足岗位成才，加大了对女职工的培训力度，提高了女职工的竞争能力。二是引导妇女为精神文明建设贡献力量。指导各级妇女组织对广大妇女进行了爱国主义、集体主义、社会主义思想教育和“四有”、“四自”教育，开展了拥军优属、移风易俗、尊老爱幼、禁赌扫黄、反对邪教“xx功”等活动，陶冶了妇女情操。结合农村大环境整治工作，组织开展绿化美化活动，全市发展“四季常青、三季花开”的精品花村##个。大力普及科学、文明、健康的生活方式，组织举办健身操培训班和“千人腰鼓表演”，全市村村都以妇女骨干为主体设立了巾帼文明队。为全面落实《公民道德建设实施纲要》和《##市文明道德细则》，与市报社联合开展了“拥抱妈妈、关爱妈妈”有奖征文，开展了评选“十佳母亲”、“十佳父亲”及“爱书家庭”活动，评选出20名“十佳父（母）亲和10户“爱书家庭”。开展社会妈妈“虹桥拉手”活动，资助孤贫儿童##名。三是切实维护妇女儿童的合法权益。积极协调妇女儿童发展中的热点、难点问题的解决，基本完成了纲要规划的各项指标。进一步完善特邀陪审制度。选聘了##名特邀陪审员，全年参与陪审重大侵害妇女儿童案件##起。成立了两个维护妇女儿童权益组织。与市政法委、法院等##个部门共同成立了维护妇女儿童权益协调小组；与市法院、检察院等六部门共同成立了争创“优秀妇女维权岗”活动领导小组。为权益受到侵害且经济困难的妇女提供代理、代书等法律援助。开展形式多样的法制宣传教育，提高妇女的依法维权水平。四是全面加强妇联自身建设。指导建设了高标准的妇女之家，全市新上高标准的妇女之家#个，同时都配套了大众读书点，其中有5个读书点分别购买了新图书1000册。加大了经费基地建设力度，提出“用市场经济运作方式经营妇女工作”，基层妇女组织开展了代办储蓄、保险业、种植、推销日用品等形式的创收活动，一年来，共创收经费##万元。积极向组织部门推荐妇女干部，将一批年轻化、知识化、工作能力强、有事业心的女干部充实到妇联队伍或提拔到重要岗位上来。公开招考了##名##级以上女干部。市妇联有两名妇联干部分别提拔为副主席、副主任科员。有#名镇妇联主席提拔为副镇长，#名破格提拔为镇党委付书记，有#名妇联主席进入了党委班子，打破了以往部分妇联主席未进班子的历史，从而进一步强化了妇联队伍的建设，推动了妇女工作的开展。
几年来，她注重研究科学的工作思路，探索了抓机遇促发展、抓宣传造声势、抓重点带一般、抓继承求创新等一系列工作方式、方法，推动工作达到了最好效果。
扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"
2. 保险窗口服务先进事迹
粘贴一个，仅供参考。
看病、就医是人的自然规律，医疗保险制度就自然成为是群众关心的热门话题。朝阳区参加医疗保险的单位多达上万家，全区参保人员近100万人，全区定点医疗机构200多家，其工作量占全市的五分之一。负责朝阳区医疗保险工作的部门是朝阳区劳动和社会保障局医疗保险科，科长曲亚丽同志被朝阳区的患者和医疗机构的人员亲切地称为医疗保险工作的“好管家”
一切为参保患者着想
大家可能还记得在计划经济时，看病、吃药都是由单位负担，实施医疗保险后就由医疗保险来承担了，这样不仅减轻了单位的负担，也使患者及时能够从医疗保险中报销了药费，解决了由于单位没钱报销药费，给患者造成的经济负担。虽然北京市自2001年4月1日实施基本医疗保险制度以来，医疗保险政策总体运行平稳，但由于医疗保险基金积累时间较短，患者报销后仍然需要承担大部分医药费，建立补充医疗保险和特困人员医疗救助势在必行。万事开头难。一方面是患者医药费负担过重；一方面是注重单位效益不愿意给职工上，一方面是医疗机构成本居高不下。
凭着“一切为参保患者着想”的责任心，曲亚丽深入企业、医院，讲政策、讲道理、讲患者的难处，讲医疗保险工作的形势，帮助企业提高建立补充保险的意义及相关的医疗救助政策的认识，加快推进我区补充保险和特困人员医疗救助的工作步伐，帮助患者解决医疗救助问题。
退休职工茅俊英是北京市启动救助政策后第一位受到救助的肾透析患者。他患尿毒症已经10年了，每周需要靠三次透析维持生命。当曲亚丽和她的同事来到茅俊英家慰问时，被眼前的景象惊呆了，狭小的房间里，只摆放着几件必需的旧家具，屋里没有一件电器。因为来了客人，主人才打开了屋顶吊着的那盏落满尘土的灯泡。她和爱人每月共800多元收入，除了供孩子念书，家里所有省下的钱都用于给她治病。考虑到茅俊英的实际困难，曲亚丽与驻区一家离患者家较近的医院进行了多次联系，最终这家医院的院长被曲主任不厌其烦地为非亲非顾的患者跑前跑后所感动，同意收下这个病人。这样，茅俊英到这家医院透析不仅离家近了，而且还可减免部分费用，从而缓解了她家部分困难。事后，茅俊英亲自来到医保科，送来了充满感激之情的感谢信。她认为，自己多打一个电话，多写一个请示报告，多跑几趟医院，虽然自己多了点麻烦，可减少了群众多跑路，使许多群众难办的事情得到了妥善解决。自己麻烦点值得，因为我们是人民的公仆。
一切为医疗机构服务
对医疗机构的管理是医保科的一项经常性的重要工作。针对我区定点医疗机构小而多的特点，曲亚丽主持制定了《朝阳区定点医疗机构补充服务协议》，这是我市定点医疗机构管理方面首个补充协议。《补充服务协议》的出台，使医保管理更具有可操作性，对医疗机构而言更具约束力，从而使医保管理更加透明、公开。两年来的实践表明，这个协议在监督管理方面取得了积极的作用和良好的效果，并在全市进行了推广。
为了及时掌握全区二级以上定点医院医疗保险工作的中存在的问题，对医疗机构进行医疗保险工作的指导，各医院的负责医保工作的主任不管有什么事，都准时准点赴会。都说，例会让管理者与被管理对象融为一家，家里的好管家就是曲主任，参加会不仅能够加强沟通，而且每次例会都能学习很多政策、知识，例会可是我们做好工作“加油站”。
2003年，我区一家医疗机构被市医保中心摘掉了定点医院的牌子。曲亚丽耐心帮助他们分析出现问题的原因，找出差距，制定整改措施，从而使这家医院的整体管理水平得到提高。曲亚丽抓住时机，多次与市有关部门沟通，争取到给这家医院恢复定点资格的机会，从而使这家成为被取消资格后又被恢复的医院。这也是本市唯一一家被取消资格后又被恢复定点的医院。在科里的同志看来，这简直是不可能办到事情。院长也说：“没想到，曲主任不光给了我们严厉的批评，还帮抓住了我们又一次干好工作的机遇。”现在这家医院医保管理工作在一级医院中名列前茅，由一个违规者，变成了一个先进典型。
一切为同事做表率
“凡是群众反映的事情，她都是认真、妥善、迅速的办理”，这是了解曲亚丽同志对她的总体工作评价。在她的感染下，医保科的工作人员凡接待群众来访、来电，一定会认真地倾听、耐心的解释、妥善的处理。这已经形成了医疗保险科良好风气，原因很简单，这是共产党员曲亚丽模范作用产生的效果。
从事医疗保险工作的人员，光有一定的医疗专业知识不成，还要有良好的政治素质。在日常管理上，曲亚丽既用制度约束人，又用感情温暖人，调动每个人的主观能动性；在工作中逐步提高他们处理问题的能力。为使科里的同志早日成为独挡一面的人才，每当有医院和单位请医保科去讲课，曲亚丽就让科里的年轻人去讲，在讲课之前，她总是和年轻人一起分析听课对象，讨论讲课方案、编制幻灯片，给他们开扩思路、帮他们理解要讲内容，提高他们对医疗保险政策的掌握和演讲能力，给他们创造和提供了锻炼的舞台。
“我们从事的工作让别人看来，是有一些权利的，但大家一定要清醒地认识到，这个所谓的权利不是哪一个人的，你的一言一行代表着政府、代表着劳动保障局，遇事一定三思而后行，绝不能做出坑害国家、坑害人民的事情”，这是曲亚丽在科务会经常告诫同志的话。她是怎么说的，也是怎么做的。不仅如此，每到年终评优评先进时，她总是把名额让给科里的年轻同志，自己从不把成绩揽在一个人手里。她认为，医保科之所以有凝聚力、有战斗力，都是大家共同努力的结果。大家为有这样一个和谐氛围的集体而努力工作，为有曲亚丽无私奉献和甘当人梯的精神而自豪。
曲亚丽用满腔的工作热情诠译了为人民服务的真正含义，她在为民排忧解难的过程中体现着一个基层共产党员执政为民的宗旨。
扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"
3. 保险行业服务明星事迹
回顾总结自己过去一段时间的工作，自己在工作上有了一定的进步和提升，这与自己认真的工作态度和至真的服务是息息相关的。能够被评为服务明星也确实让自己得到了鼓舞，更加强化了自己要尽心尽力不断提升服务的意识。
自己作为一名已经在@@超市工作了多年的员工来说，深知以热情周到的服务来面对顾客的重要性。在工作中自己也积累了一点自己的工作心得，对于每个人来说，能在工作中去不断的总结和积累是很重要的。对待工作就要以一种集土成山，滴水成海的心态来正确面对，在每天的新的总结和收获中取得进步。总结了一下主要有以下几点：
一是要有热情、有目标的去对待每一天的工作。马云曾经说过，三分钟的激情是不可能成就一番事业的。所以每天我们要把自己的工作安排的充实有价值。只有自己积极的带着工作的热心、热情去做，才能带来顾客的满意和自己的一种工作成就感。对待工作就要有这样意识，只有从细小平凡的工作中去认真、耐心的对待，才能看见顾客的满意和自身工作价值的存在。
二是要学会换位思考，更多的从顾客的角度去考虑。人都是情感动物，当你感受到你所服务的顾客可能存在的疑惑的时候，需要帮助的时候，我们是否第一时间积极主动的提供了服务或者帮助。可能我们经常会遇见这样的问题，客户来购物的时候，未决定购买时，我们总是以这样一句话来应付“请随便看看。”我们是否考虑过，今天不买，以后会不会买？他们对需要的购买的商品拿不定主意的时候，我们是否积极主动的前去帮助？等等一些问题。所以在这种情况下，我们更多的是应该站在顾客的角度去想问题，去积极的帮助他们解决问题。这个时候我们所提供的服务不仅是得到的客户的问题的解决，更是客户百分百的满意。
三是要去正确的理解顾客的需求和想法，这样才能让我们真正体会到我们所做的服务行业的理念。我们在面对顾客的时候要积极主动的与顾客交流沟通，去了解顾客的想法和意见。面对顾客的问题要积极解决处理。只有用真诚的服务态度才能实现企业“什么都有就是没有后顾之忧”的服务理念。这种理念可以从工作、生活的方方面面去实现，从关心身边的同事到了解客户的需求都可以去实现的。
总之，我们对待自己的工作只要做到细心、理解、沟通、周到、认真，就可以把顾客服务工作做好，让顾客满意，实现最大化的销售业绩。
三是要去正确的理解顾客的需求和想法，这样才能让我们真正体会到我们所做的服务行业的理念。我们在面对顾客的时候要积极主动的与顾客交流沟通，去了解顾客的想法和意见。面对顾客的问题要积极解决处理。只有用真诚的服务态度才能实现企业“什么都有就是没有后顾之忧”的服务理念。这种理念可以从工作、生活的方方面面去实现，从关心身边的同事到了解客户的需求都可以去实现的。
总之，我们对待自己的工作只要做到细心、理解、沟通、周到、认真，就可以把顾客服务工作做好，让顾客满意，实现
扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"