保险的线上服务

❶ 买保险是线上好还是线下

❷ 华夏保险的服务怎么样可以线上服务吗

近年来，华夏保险在移动互联战略指引下，力争将官方微信服务号打造成智慧服务的靓丽窗口，基于微信生态，打造一站式空中服务平台，实现保险服务全生命周期100%线上化。推出服务窗等功能，一站式解决客户投保、核保、理赔、续保、产品查询、业务咨询等多方面需求，极大提升了服务品质和服务效率。

❸ 网上保险服务的发展

30年的中国保险业
28年前从零开始
改革开放以来，中国的保险业经历了近30年的高速增长，在补偿灾害损失、维护社会安定、支持中国的经济建设等方面发挥了重要作用。
首先，整个行业发展突飞猛进。其表现主要有三：一是保险机构增长迅速。1980年，中国只有1家保险公司，1998年为28家；截至2007年底，全国共有保险机构110家，是十年前的4倍。此外，专业保险中介机构(代理人、经纪人、公估人)从2000年的几家，到2007年底的2331家，几年间增长近500倍。二是保费收入增长迅速。1980年全国保费收入为4.6亿元，2007年，全国实现保费收入为7035.8亿元，28年间，年均增长达31.2%。三是保险资产增长迅速。从1980年恢复国内业务到2007年，保险业积累第一个1万亿资产用了24年，积累第二个1万亿资产用了3年，第三个1万亿仅有1年时间。截至2007年，中国的保险业资产总额达到2.9万亿元，是五年前的5倍。1978年到2007年，中国经济年均增长9.88%，同一时期保险机构总资产却增长了7000多倍，年均增长37.5%，远远超过经济增长速度。中国保险业突飞猛进的发展令全球业界震惊。
中国保险业现状与发展前景的分析
中国保险业现状与发展前景的分析纵观我国保险业20多年的发展，中国保险市场虽然取得了很大成就，但是与发达国家相比仍然有很大差距。加入WTO后，中国保险业面临着难得的机遇和前所未有的挑战。本文就中国保险业的现状、发展趋势和前景作出分析，同时提出加入WTO后应采取的对策。关键词：保险业现状发展趋势挑战潜力对策一、中国保险业的发展状况及发展趋势改革开放以来，中国保险业的发展取得了一系列成果。一个以国有保险公司为主体，中外保险公司并存，外资保险公司争相入市，多家保险公司竟争发展的保险市场新格局已初步形成。但是与发达国家相比，中国的保险业与之存在着巨大的差距。(一)中国保险业在开放中不断发展壮大，取得了一系列成果1、业务快速发展。自1980年恢复国内保险业务以来，中国的保险业保持了持续快速、健康发展的良好势头。2003年保费总收入达到3880.4亿元，比上年增长27.1%，相当于1999年的2.8倍；保险业总资产达到9122.8亿元，比上年增长41.5%；保险资金运用余额达到8739亿元，比上年增长51.4%。2003年保险密度为287.44元(即每个公民的平均保费)，保险深度为3.33%，中国保险业呈现出蓬勃发展的良好局面。2、市场体系逐步健全。截至2003年底，全国共有保险公司61家，其中中资保险公司24家，外资保险公司37家。按业务性质分，财产保险公司25家，人身保险公司30家，再保险公司5家，政策性保险公司1家。此外还有6家保险集团(控股)公司，2家保险资产管理公司。专业保险中介机构705家，其中保险代理公司507家，保险经纪公司115家，保险公估公司83家，保险从业人员达到150万人。3、体制改革进展顺利。中国人民保险公司、中国人寿保险公司、中国再保险公司等国有保险公司股份制改革取得了重大进展。部分股份制保险公司通过吸收外资和民营资本参股，股权结构得到优化，治理结构逐步完善，经营管理水平进一步提高。保险资金运用管理体制改革取得突破。经国务院批准，中国人保控股公司和中国人寿保险集团公司分别设立了保险资产管理公司，把保险资金实行了专业化管理和集中统一运用。在探索保险资金管理改革方面迈出了重要步伐。4、法律法规初步完善。1995年《中华人民共和国保险法》颁布实施，标志着中国保险业进入了有法可依、依法管理阶段。为适应中国加入世贸组织的需要，2001年国务院颁布了《外资保险公司管理条例》，中国保监会积极清理了与世贸组织规则不符的法律法规和规章。2002年颁布实施了新的保险法，与此同时中国保监会依据新保险法的有关规定，先后制定、修改了保险公司管理规定等一系列配套的规章和制度。一个适合中国保险市场发展的法律法规体系已经逐步形成。5、保险监管逐步与国际接轨。偿付能力监管迈出了实质性的步伐，颁布了《保险公司偿付能力额度及监管指标管理规定》，建立了偿付能力预警指标体系，符合中国国情的偿付能力监督制度框架初步建立。与此同时，实施了《财产保险公司分支机构监管指标》、《财产保险公司分险种监管报表》以及《人身保险新型产品精算规定》等一系列监管规章。加强了保险业监管的制度建设。(二)与发达国家相比，我国的保险业就以下几个方面与之存在着巨大的差距1、从保险业发展的规模上看，我国保险公司的数量、保费总收入和资产总量都相对很少。规模是行业和企业发展水平的基本标志，从各方面的统计数据应该看到，我国保险业还处在起步阶段。2、从保险深度和保险密度上看，我国在这两方面都处于相当低的水平，与发达国家相距甚远。保险深度是一个国家和地区年保费收入与同期国内生产总值之比。目前，发达国家保险市场的保险深度已达10%左右。而我国2000年的保险深度为1.8%。保险密度指标是指人均保费。发达国家已达2000---3000美元，日本高达4600美元。而我国人均保费只有127.7元，约15美元，美国1600美元，人均保费是中国的107倍，日本是中国的307倍。保险深度和保险密度是衡量保险业发展水平的重要指标。3、从我国民众对保险业认识的程度上看，保险观念还较差。人们对保险在稳定社会经济，维护个人切身利益上的作用认识不够。主动买保险的个人寥寥无几，整个保险业，特别是人身保险是个买方市场，迫使百万保险推销大军四处奔波，推销保险产品。保险作为市场经济的产物，作为社会的稳定器，必须让人们从切身利益上认识其作用。(三)根据市场经济发展的一般规律和20多年来我国保险业发展的实际状况，预计在未来一个较长时期内，我国保险业将出现以下发展趋势：1.保险市场体系化。从1995年《保险法》颁布实施特别是1998年11月中国保监会成立以来的情况来看，建设和完善中国保险市场体系的步伐正在加快，一个体系完整、门类齐全、法规健全的中国保险市场体系正在建立。2.经营业务专业化。随着我国保险体制改革的深化，出口信用保险和农业保险等政策性保险业务将从商业保险公司中分离出来，由国家成立专门的政策性保险公司。与此同时，在未来几年也会成立专营诸如火险或机动车险业务的专营保险公司。3.市场竞争有序化。从1997年开始，人民银行从整顿代理人入手调整了航意险、机动车险的退费、手续费，大力整顿保险市场，许多违规行为被制止，中国保监会成立后，进一步强调要逐渐规范市场秩序，加大对违规机构和违规行为的打击处罚力度，取得显著成效。4.保险产品品格化。在逐渐成熟的市场里，产品要占领市场只能靠品牌+价格+服务，这就是品格化。就保险产品的品格化而言，它所包含的不仅是利益保障功能或投资功能、储蓄功能或产品的组合功能，更主要的是它的价格水平与服务水平。5.保险制度创新化。根据我国的具体情况，我国的保险创新内容主要包括产品开发、营销方式、业务管理、组织机构、电子技术、服务内容以及用工制度、分配制度、激励机制等方面的创新。通过上述内容的创新，促进我国民族保险业的发展，使国内保险公司在与国外保险公司的竞争中立于不败之地。6.经营管理集约化。在市场竞争日益激烈的背景下，国内各保险公司都已意识到原来只注重扩大规模、抢占市场的弊端，而纷纷寻求走效益型道路，向内涵式集约化发展，追求经济效益最大化。7.行业发展国际化。在全球经济一体化的大趋势下，我国保险业与国际接轨是必由之路。中资保险公司也会到国外设立分支机构，加强与国际保险(再保险)市场的技术合作和业务合作，积极开展国际保险业务。8.从业人员专业化。在国内外同行竞争的背景下，客观上对保险从业人员提出了更高的要求，各商业保险公司将更加重视人才的培养，既要培养适应国内保险业务发展需要的核保师、核赔师、精算师、专业人才，更要培养精通国际保险惯例、参与国际保险市场竞争的外向型的人才。二、中国保险业的发展面临着前所未有的挑战，同时自身又存在巨大的潜力加入WTO后，中国保险业面临着前所未有的挑战，同时中国保险业自身又存在巨大的潜力。(一)中国保险业的发展面临着前所未有的挑战：1、外资保险公司的进入，加强了保险市场竞争程度，导致保险企业保费利润率的迅速下滑。2、造成一部分保费外流。尽管1995年实施的《保险法》第102条规定了"保险公司需要办理再保险分出业务的，应当优先向中国境地内的保险公司办理"，但实际操作时，难度比较大。目前保险监管部门要求外资保险公司自留保费不低于30%，加上法定分保20%部分，仍有50%的保费可以由外资历保险公司安排再保险。3、与国内保险公司争夺一定的市场份额。外资保险公司客观上有着资金实力雄厚，管理先进，技术服务水平较高的优势，目前尽管在业务经营范围上还受到一定的限制，但发展势头还是比较好的。从全国的市场结构看，外资保险公司所占比重年还不到百分之一，但在开放区域内的外资保险公司的市场份额已接近10%，并有继续扩大的趋势。4、外资保险公司由于在待遇方面有着比国内保险公司优厚的条件，会造成国内保险企业一部分优秀人才流失。(二)从影响保险业的发展的诸因素看，中国保险业的发展存在巨大的潜力1、随着我国城乡居民收入的增加，恩格尔系数的不断降低，保险品作为一种特殊的金融消费品必然会逐步伴随收入的增加而日益提高。2、随着我国经济结构的不断调整，保险业必将随着金融业在国民经济中的比重提高不断增加。在当代世界经济活动中，保险业越来越具有举足轻重的作用，保险业在经济结构中所占的比重将日益增加。保险机构应充分认识到我国保险业存在的巨大市场潜力和生存空间，实现保险业从买方市场向卖方市场的转化。3、在我国社会经济发生重大变革转型时期，投保人和被保险人的范围呈日趋增长和扩大的趋势。各种意外事故屡屡发生，天灾人祸不期而至，这就为拓展保险业的发展提供了充分的依据，为保险人员推销保险，开拓业务活动创造了有利的客观条件，为保险业进一步的发展提供了更广阔的空间。三、中国加入WTO后保险业的对策面对中国保险业与发达国家的巨大差距及加入WTO后面临的挑战，我们应考虑以下对策：(一)加快对内开放保险市场的步伐，提高民族保险业的竞争力现阶段我国保险市场有两大特征，一是封闭，二是垄断。针对我国保险市场的发展状况，加快对国内保险市场开放的步伐，尽快建立一套适应市场经济的保险机制，打破封闭垄断的市场格局，放开内资保险市场，大胆的让现有保险公司都加入竞争行列，实现保险市场的充分有序竞争，并充分发展。(二)国家对保险业应实行低税政策，进一步壮大民族保险业实力。我国现行的保险公司税收标准是按照保费收入每年上缴8%的营业税、33%的所得税和15%的调节税。我国财政对保险公司实行揽底课税，一定程度上影响保险公司责任准备金的积累，从而影响保险偿付能力的提高。此外，政策给予外资保险公司超过国民待遇的某些政策，也会使中外保险公司处于不平等的竞争地位。以上都需要国家从政策上予以探讨研究。(三)改革我国国内资保险公司的保险经营体制和管理体制，尽快实现与国际惯例接轨。我国保险业产生于计划经济时代，现在内资保险公司在人事、财务等的管理上基本是旧的管理体制。由于体制僵化、待遇低，人才的使用，员工的工资收入和福利待遇还不能与外资公司相比。因此要通过改革，克服内资保险体制上的种种弊端，引进先进的管理体制和经营体制，使内资公司尽快提高企业活力，增强市场竞争力。与此同时，要尽快健全和发展有利于内资保险公司资金运用的资本市场和证券市场，拓宽国内保险业经营渠道，壮大内资公司资本实力，在积极稳妥地推进内资保险公司改革的同时，使之在公司结构和保险业务运作上尽快的与国际接轨，积极参与竞争。(四)在竞争日益国际化的保险市场上，我国保险业要想立于不败之地，必须建立全新的保险经营理念。要真正培育出具有雄厚实力和国家知名度的民族保险公司，内资保险公司必须转变经营观念，树立效益成本的经营思想，建立适应未来保险市场的内控机制，特别对承保质量、管理效率、防范风险能力、规范操作的程序等，都要实行严格管理。变粗放经营为集约经营，苦练内功，提高风险管理及技术水平。要转变单一的经营模式为多种形式的营销模式，以勇于开拓，敢于创新的精神，创造性地探索多种形式的营销手段。要学习和借鉴国外保险公司的办惯例，侧重培育中介机构和利用中介机构展业。以提高保险服务质量为手段，使自身立于不败之地。此外，国家应从政策上对民族保险公司进行扶持，在来源配置上实行倾斜政策，增强其综合实力。(五)积极开展保险科技创新活动，全面快速提升经营管理水平。保险技术创新是就保险业的业务经营上，所进行的种种富于开拓性、创造性的变革。主要包括险种创新、营销方式创新、服务项目创新等多方面。保险技术创新有利于缩小民族保险业与国际保险市场的差距，带动保险业迅速发展，最大限度地满足社会日益增长的多层次、多样化的保险需求，使我们在未来的保险市场中居于相对有利的地位。目前，就险种创新而言，我们要大力发展责任保险、医疗保险等险种，全力开拓新险种。如分红保险、变额保险、单一疾病和特定疾病保险。其次，就营销方式而言，可以学习借鉴外国保险业的经营经验，结合我们自身情况，大力发展新的营销手段和方式，尽早为开展网络保险做好铺垫。将发展网上保险作为21世纪的战略举措，为占领网上市场做好积极铺垫。(六)加快培育高素质的人才未来的竞争，归根到底是人才的竞争。民族保险业除了要注意筑巢引凤，通过尊重、优待政策来吸引人才外，更需要全方位加快现有人才的教育和培养。与此同时，要注意培育企业文化的氛围，创造和谐宽松、团结向上的环境，以增强企业的凝聚力，防止人才流失。(七)完善保险法规，强化市场监督保证保险市场健康持续发展，做到监督的全程化、动态化、持续化。同时，要加快制定入前后的相关法律法规，包括修改和完善《保险法》，对内外保险公司应实行统一监督，在监督目标、指标、手段上应避免双重标准，切实有发挥国家保险监督的职能作用。

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❹ 最近接触到保险行业，不明白“一站式保险服务平台”是什么意思这类平台有何不同

“一站式保险服务平台”，一般情况下表示该服务平台的服务范围广、服务水平高，让用户在购买保险时更省时、省力、省心。比如说慧择保险网，便是“一站式保险服务平台”。慧择网自开通以来根据市场和用户的需求作过数次网页改版，联合了100多家保险机构共同实现了网上保险实时投保，打造互联网保险平台，突破地域，以实现足不出户的网上投保！
网站涵盖健康险、人寿险、意外险、旅游险、企业险等全险种，并提供保险资讯、保险咨询、风险评估、保险方案定制、在线投保、保单保全、协助理赔等一站式闭环保险在线服务。
具体来说，一站式保险服务主要包括以下方面：
1、发起咨询：协助全面检查家庭保障缺口，做专业的需求测评。
2、挑选产品：从上千款产品中为您客观推荐适合产品。
3、解读产品：大白话解读条款，让您买的明明白白。
4、在线投保：在线就可完成投保、支付、发送电子保单和电子发票。
5、保单保全：线上办理保全，更加方便快捷。
6、在线投诉：服务记录可追溯，专人督办限时解决。
7、协助理赔：全国在线申请办理，专人协助理赔，小额理赔款垫付。

❺ 线上保险和线下保险区别有什么

近年来，互联网保险业务发展越来越迅猛，不仅出现了一批极具性价比的“网红产品”，而且作为互联网流量巨头——微信和支付宝，这两个平台上也相继推出了各自保险商城，即“蚂蚁保险”和“微保”，供消费者自由选择搭配保险商品。
学霸说保险的方案专家们在进行1对1服务的过程中，发现还有很多用户都会提到关于：线上保险和线下保险有何区别，网上买保险真的安全吗，服务好不好之类的问题。
那么今天学姐就来给大家讲讲“网上买保险的那些事儿”。
01 常见的投保渠道有哪些？
不管是线上保险，还是线下保险，都有存在多种投保方式，学姐先来给大家梳理一下，我们普通人常见的投保渠道有哪些。
1）线下渠道：实体门店（线下网点）、保险代理人、银行保险等。
线下投保渠道，是最接近我们日常生活的。就拿拥有“百万”代理人的平安保险来说，不管是线下代理人还是服务网点都是遍布全国各地，没进去过门店没关系，身边总有那么几个亲戚朋友是做保险的，相信不少人都有感受过他们的“热情”。
银行保险渠道主要销售理财类保险，多为年金险，条款比较复杂，容易让人误以为是定期存款。
2）线上渠道：①保险公司自有的官网、APP、保险商城等；②第三方保险商城，如支付宝里的蚂蚁保险、微信的微保等；③保险经纪人等渠道。
保险公司的保险商城销售的都是自家的线上产品，产品比较单一，而第三方保险平台和保险经纪人都是与保险公司合作，将多个保险公司的产品进行聚合销售，从消费者需求出发，可以从不同的保险公司挑选产品组合出一个最佳方案。
02 网上买保险安全吗？
首先可以肯定的是，网上买保险是安全的。
无论是线上还是线下，无论是在代理人还是在保险经纪人手里购买，我们都是直接跟保险公司签订合同，保障内容一切以条款为准，是具有法律效力的。因此如果是同一款产品，条款一样，在哪买区别都不大。
电子保单=纸质保单
许多人第一次投保时，都会被“电子保单”困扰。其实大家大可不必担心，投保后的电子保单是可以随时调取查用，并受法律保护的电子文件。
如果你依然不放心，互联网保险其实也可以申请纸质保单，让保险公司通过邮寄送达，只是可能要出十几块工本费或者邮寄费。
那么问题又来了，网红产品背后的承保公司听都没听过，靠谱吗？
03 互联网保险=小公司=便宜没好货？
其实我们没听过的保险公司，不一定就是小公司，举个例子：
众安保险，是不是很陌生？
但其实它背后可是有着“三马”撑腰，没错，它就是由蚂蚁金服（马云）、腾讯（马化腾）、中国平安（马哲明）等国内知名企业合资创立的。

❻ 线上保险与线下保险有什么区别

线上和线下买保险区别还是挺大的，很多不了解的朋友，总以为在线上买保险便宜，一年交几十或者几百就能又几十万或上百万保额，线下买保险贵，保费动辄就八九千、一两万，保额还不是很高。事实上真的是这样吗？请往下看：

1、险种不一样

大部分线上保险产品和保险代理人、经纪人卖的保险产品是不一样的产品。少数网上保险产品是专门定制的，只允许在网上销售，不需要业务员去推广销售，省去了一部分业务员的佣金，保费会便宜；但大多数线上产品都是不超过一年期的短期保险，比如意外险、医疗险、旅行险等，价格本身就很便宜；线下保险产品一般都是长期的、终身的产品，比如重疾险、终身寿险等，价格肯定会比短期险贵。

2、享受的服务不一样

有些线上保险产品也会在线下卖，这样客户无论在线上还是线下买保险，保费都是一样的，消费者怎么方便怎么来。那么，这个时候就体现出线下买产品的优势了：业务员会跟你解释保单条款，会回答你不懂的问题，会协助你理赔，很有可能还会跟你成为好朋友，而网上买保险就不能享受到这么好的待遇。

不论是网上购买的保险还是线下购买的保险，当遇到需要变更信息（例如受益人或者投保人的变更）时，目前都是需要自己自行去官网自主变更的。

买了保险后，很多人可能会因为某些原因想要退保，如果是线下购买的保险，可以直接去服务点或者咨询电话客服进行退保，而线上退保需要在网上操作，提供个人资料也能快速申请退保。

3、核保结果不一样

线上保险的核保比较宽松，健康告知项目很少，甚至没有，对于身体有些小毛病的人来说很难正常投保，大多数都是直接拒保。这就需要消费者自己去了解保险的基本常识，比如哪些情况下可以理赔，哪些情况下不能理赔等等。拿到保单之后一定要仔细看清楚保险条款，因为保险的理赔完全是根据保险的条款来的。

如果是线下买保险的话，健康告知会比较多，投保也会很人性化，可以正常投保、加费投保、除外投保。

4、保险理赔不一样

买保险，大家最关心的还是保险理赔。很多人会认为网上买的保险理赔难，线下投保的保险理赔简单，真的是这样吗？要知道，保险公司每天都会有各种各样的理赔报案，对于保险公司来说，理赔是正常不过的一件事情，保险公司不会因为你在网上购买而刻意为难你不给你理赔，同样也不会因为你在线下买保险而给你特殊优待。对于保险公司来说，遇到不符合理赔条款的，即使你是保险公司的老板也不行，

保险公司是一个分工明确、制度成熟的机构，对于理赔，它需要按照产品条款、法律医学指引和公司操作，至于你到底是从网上买到保险还是线下哪个代理人那里买到保险，保险公司根本不关心。只要符合合同条款规定的，保险公司不赔也得赔，不符合理赔规定的，即使这份保险是老板亲自卖给你的，照样不能赔付。

不管是线上还是线下，买保险最重要的是弄懂这款产品是否适合自己，根据自己的需求来买保险，主动权握在手中，谁也不能忽悠你。

引自：网页链接

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