保险人如何可以服务好高净值客户

⑴ 如何跟你的高净值客户谈大额保单

2018年还剩下356天！

（一）、高额保单的好处

1、待开发的最佳特定市场,竞争对手少

在销售过程中，我认为越小的客户反而他的事越多，提出的问题越多，然而真正的有钱人都没有买保险。所以，在竞争的舞台当中，高端客户竞争的业务员很少

我们会发现，该买保险的人都没有买，是因为我们认为推销难或者是我们的客户群体比较低端。其实，正因为高端市场上没有竞争对手，所以高端客户需要更多的开发，比如理财型的、投资型的，这些产品其实非常适合高端客户。

2、同样的销售工作,赚取巨额收入

往往一张小的保单要拜访3到5次，而一张大的保单只需要拜访1到3次。在这种促成的过程中，我们销售的不是保单，对一般人群，我们销售的是保险的作用，对于有钱人来说，我们销售的是真正的价值和尊严。

我们赚取金额的收入差别在于，你是向有钱人卖保单还是向一般人卖保单。所以，为什么有的业务员是超级高手，这就是区别。

3、获得最好的客户来源,可延伸出更多保单

以前我们一般销售的是人生中的7张保单，而我跟客户说的是人生的7种保单，每一种要买7张，你是否买够了？

有的客户会说，你不要再来找我了，我已经买了很多保单了。我们可以反问客户，你买了多少，你买的保险当中到底哪一张保单你认为多了？

其实，真正的销售就是让客户重复接受，你是否能让客户重复的接受你？

举个例子，2012年我认识的一个客户，当时本来想让他买两张6千的保单，也就是12000。通过跟他沟通交流，知道他的工作状态、家庭情况后，我尝试跟他说了五万的保单。

我话音一落，他就说：“是一个孩子5万吗？”在我还没有开口时，客户又说：“我刚好带了10万。”

当时我就在想，这个客户随时都能拿出这么大一笔钱，于是我又尝试说：“既然给两个孩子都买了，也应该给大人买一份，大人就每人买10多万吧。”于是，后续又在客户家里收了20多万的保费。

销售就是重复的接受，从2002年到2016年，客户陆陆续续一共在我这里买了293张保单，年交保费超过6千万，这就在于你的客户源，他是否能延伸出更多的保单。

4、客户成长性快,持续购买加保机率更多更大

什么是持续率？对于销售人员来说，持续率就是继续率，它代表着你的客户的扎实，你的基本功，你销售的产品，你的客户群是什么。所以，有很多人销售过大保单，但是持续率不高，过两年可能不交了，或者因为各种愿意退保。

其实，这取决于你跟客户的沟通是什么？客户在你这里买保险的原因和动机是什么？你的产品能给客户带来的是什么?

所以，我们怎么跟客户沟通，解决未来的问题。我们是帮助客户花钱的，还是帮助客户赚钱的？很多业务员都会说，我们是帮助客户赚钱的。

那么，既然是帮助客户赚钱，那么就大胆去告诉身边的每一个人，让身边的更多人来买保险，来认识保险，让他们的生活因为购买保险而有所改善。

所以，你要永远记住一句话：买不买永远是客户的事，但是说不说是你的事。当你开口了，你的客户就买了；也许就是因为他买了，他一生都会感谢你的。

（二）、保险真正的作用

1、解决穷人不够花

对于一般人群来说，保险是解决他们不够花的问题。为什么不够花？穷人一般都是越来越没钱，你现在没钱可能你的下一代也没钱，是因为你没有保险的观念，没有保险的常识，更没有买保险的决心。

2、解决富人花不完

对于富人来说，它是解决富人花不完的问题。保险解决花不完的问题包括两种，“保”，保的是你的身体，“险”就是你的钱。如果你的钱花不完应该如何去应对，你的钱能为你未来、家庭、企业、人生解决什么样的问题。

所以，富人就是当你的钱花不完时，你的钱放哪里？你的钱如何去升值？你的钱如何让你的下一代，以及以后的每一代都有作用？这就是保险解决富人花不完的问题。

（1）、你的钱怎么来的？

也就是你是经历过什么才有现在的财富？70、80、90、00年代是比谁会赚钱，那段期间只要胆大、心细、敢闯、敢跟银行贷款，很多人都能赚到钱，改革开放创造了很多富翁。

挣到财富之后，我们考虑的就是保钱和留钱的问题。而今天的社会，不是比谁更会赚钱而是比谁会留钱，谁会保钱。

（2）、人寿保险就是不能赚钱时，看谁还有钱花，并且不缺钱花

也就是当我们有一天不能赚钱时，还能有钱花。包括年龄，现在的时代，现在的经济社会，比如：我会建议客户超过50岁以上尽量放窄投资，投资不要放宽。

现在是看谁还有钱，保险不是投资的工具，它是保住你赚钱的一种工具并且不缺钱花。不缺钱花就是当老的时候还能有尊严，才能体现出保险带来的作用。任何保险的钱都是挤出来的，只要你挤出来，往往人生当中都会留下钱。

（三）、需要关注的四个问题

1、我们真正能远离意外吗？--意外是无法避免的

无论现在还是以前，现在的社会变革是不一样的。车子开得越来越快，发生意外的越来越多，尤其是富人发生的意外越来越多，因为很多人都盯着你的钱。而且你的意外风险跟一般人不一样，因为你经常出门，经常在外地，有很多的应酬。

所以，我们一定要告诉客户，意外是无法避免的。古人云：天有不测之风，人有旦夕祸福。人吃五谷杂粮，哪有不生病。我经常会问客户，请问是有了保险之后才有这两句话吗？答案是否定的，那就说明意外的发生概率是非常高的。

2、我们的身体无病无伤吗？--疾病的概率82%

我们能永远远离疾病吗？疾病的概率现在是越来越高，尤其是30岁过后。比如：以前的北京是没有雾霾的，现在雾霾特别严重。疾病的发病率跟各类社会因素以及环境因素有关。

疾病的概率是82%，也就是说大概82%的人是因为疾病而离开这个世界，而另外的18%是因为意外。所以，离开这个世界时一定是因为疾病或者意外。

3、我们的事业有成，财富永保吗？--智慧者的选择

我喜欢去拜访真正的销售大师，其中有很多人向我推荐了犹太人。大家知道世界上最聪明的人是哪个国家吗？答案非犹太人莫属。犹太人在美国平均购买保单在11张以上，而当地的美国人平均购买保单是4、5张保单。

犹太人为什么买那么多保单呢？是因为犹太人有一句话：世界上最伟大的科学发明就是保险。所以，我们的财富永保就是智慧者的一种选择，让财富帮你做一份真正的传承。

4、我们健康长寿不用担心吗？--人生无法破解衰老

你会发现人最担心的就是长寿的问题，越老越没钱的时候是人生最凄惨的时候。所以我跟客户展望的是，也许你买不了疾病保险，也许你认为意外保险都不会发生时，那你一定要买一份养老保险，因为，最美不过夕阳红。

当我们老的时候伸手向别人要钱，跟你从口袋里掏出钱给别人的感觉是完全不一样的。尊严的体现就在于老的时候是微笑面对未来的人生，一生无法破解的奥秘就是衰老的问题。但我相信人的寿命会越来越长，养老金会越来越缺。

（四）、怎么看待人寿保险的作用

1、保险可能不会帮你赚很多钱，但是一定会帮你保住你赚到的钱！

犹太人这样讲过，一个真正的纯粹的理财它不是帮你赚很多的钱，而是保住钱就是在赚钱。在高端酒会时，我经常会问客户：你认为保险是一种赚钱工具吗？答案是否定的。

它是一种理财的工具，“理”我们身体的财，解决健康问题、医疗问题、疾病问题、意外问题，但更重要的是解决我们财产的问题，财产分割的问题，谁来继承的问题而且有一天可能会交税。所以，如果你认为保险能帮你赚到很多的钱，那就错了，它是帮你保住你赚到的钱的一种理财工具。而且，既然想买保险，是现在买划算还是以后买划算？

2、保险不是用来改变生活的，而是来防止生活被改变的

比如：遇到突发事件，或者生活中、事业上、遇到某种经济问题时，保险是解决这些问题的来源。所以，一定要拿出你的一小部分钱来预防未来和解决养老问题。其实，保险是聪明人用来解决生活问题的一种方式。

我经常跟客户沟通，你没买过可以尝试一下：

通过“保险”给你带来的是什么？

通过“人”，跟我接触之后能为你带来什么？

保险公司既然存在，就一定有它存在的理由和价值。

所以，你可以先尝试，你这么有钱你可以拿10万去考验一个人、考验一件事。越聪明的人是先知先觉的，所以，你应该提前做好人生的规划。保险对于有钱人来说，买的是规划，而绝对不是用它去赚钱。

3、保险改变你现在的观念，让你一生幸福无限

讲到观念的问题，就要告诉客户现在社会发展中保险存在的价值。所以，我跟客户说：你现在买不买保险都无所谓，你买不买保险对我来说都没有太大的影响，但是，20年以后你一定会因为现在没有买保险而后悔一辈子。

现在有没有保险生活都一样，但是20年以后绝对不一样，没有购买保险的人的生活一定跟现在完全不一样。所以，保险也许是一种小钱赚大钱的一种规矩，这是未来养老的问题。

所以，我们必须传达给客户：其实你买不买保险和我一点关系都没有，我只是来告诉你人寿保险是家庭的必需品，是人生的必备品。

它的必须来自于一个家庭当中谁先买谁后买，买什么产品，最合理的一种搭配就是量身定做。其实，量身定做的潜台词就是有钱人多买一点，没钱人少买一点。

不管你有没有钱都要借钱买一点，因为，你会觉得人生当中购买保险幸福无限，你现在的决定决定着你未来的人生是什么。

（五）、销售过程中销售的是什么

很多业务员都是以产品为中心，比如：你说这个产品的重大疾病有多少种，有多少红利，有多少分红，或者这个理财产品的万能账户怎么样。你卖的只是一个数据，而不是客户真正想要的。

1、任何产品销售之前都是自己

为什么说销售过程中销售的是我们自己呢？因为任何产品销售之前都是销售自己，你在找客户群时，你要看看你跟他是否匹配。比如：你销售高端客户时，你是否能打动他，在你打动他之前，你像一个什么样的人？你像一个什么样品质的业务员？

2、顾客不接受你，会接受你的产品吗？

比如：你的客户从你的言行举止以及你的外在形象否定你，如果客户不喜欢你会喜欢你的产品吗？所以，给客户最好的服务，就是销售我们自己。因为，你要通过保险来改变人生当中的很多事情，一定要做一个客户喜欢的人，当客户喜欢你时，你会发现你卖的绝不是产品而是自己。

3、客户看你像五流业务员，会谈下去吗？

我们可以检视一下自己，如果你自己开公司，你愿意雇佣你自己吗？如果别人在向你推销保险或者推销其他产品时，你看看别人的形象，再看看自己的形象。所以，永远都不要像一个五流业务员一样去销售更专业的东西。

如果做了3年、5年的业务员一定要更加的专业，用你的专业知识、形象的包装展现在客户面前，让客户一看就感觉是世界500强企业的业务员。这样也许就能打动客户，因为你跟客户在一个平台上，只有在同一个平台上才能讲到平台以外的知识和我们的产品。

4、形象投资是最好的投资

你一定要在形象上改变自己，尤其是女士。“男人的手表，女人的包”你形象的投资，包括穿着，女人穿3CM以上的高跟鞋走路才会显得优雅，才有气质。男人至少要有几套西装、衬衫，几根非常漂亮的领带。

美国白宫门口写着两句话：穿西装不一定能进白宫，不穿西装者永远别想进白宫。（这两句话是对男人写的）

这就是不管天气冷于热，你是否想到过你是一个职业经理人，你代表的是你公司的形象，作为代言人出现在客户面前。尤其是做了几年以上的保险代理人，我希望你们能改变自己、改变你的现状。

（六）、心在哪里收获就在哪里

希望做了保险之后可以改变你的人生，因为做保险可以年薪10万不是梦。20年前，有人说“做保险年薪10万不是梦”，很多人都笑着说这个人是神经病做保险能赚到10万。

过了5年，有一次在北京听课时有一个老师说“做保险年薪百万不是梦”，当时整个会堂的2千人都哈哈大笑，很多人都说这个老师有病，做保险能年薪百万。又过了5、6年的时间，有人说“做了保险之后，可以月薪100万”，又有很多人笑着说，我们一年的保费都完成不了100万，他一个月就能赚到100万。

20年前别人说“年薪10万不是梦”时，我相信了；过了5年，别人说“年薪百万不是梦”时，我又相信了；又过了5年，别人说“可以做到月薪100万”时，我依然相信。

因为我相信当你接触高端以后，你跟亿万富翁谈保险，也许你就是千万富翁；你跟千万富翁谈保险，也许你就是百万富翁，心在哪里收获就在哪里。

只要你真正理解保险，客户都会认可保险；只要你肯去推销大单，客户一定会购买大单。我们要设定更高的目标，要有更高的视野。

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⑵ 如何服务好中国的高净值人群

首先要了解这些人的需求
一般来说这些人群的最大需求就是投资需求
让自己的资产不断上涨是他们主要追求
因此会有很多专门服务于他们投资公司
另一个就是消费方面，因为消费比较多样化这个要具体分析

⑶ 高净值客户配置大额保单的目标是

摘自Beta理财师《成长手册》——你可曾想过高净值客户关心什么？

多数的私人银行把高净值客户定位在拥有可投资资产（不含房产）200万美元或1000万人民币以上的客户。在目标的设定上，我们把高净值客户定位在已有的财富可以满足一般人购房、子女教育、退休等目标，因此在服务高净值客户时，目标的设定重点必须要另作安排。高净值客户的主要理财目标如下：

① 追求事业的持续增长
80%以上的高净值客户是企业的负责人或高管，其财富的来源多来自于所经营的企业。因此追求事业的持续增长，加强企业的竞争力，避免落后被淘汰的风险，是他们的第一要务。在企业发展的过程中，如何筹资或藉由股票上市，来扩大企业规模与声誉，都是考虑的重点。
② 财富的保值与增值
因为累积财富的源头来自企业，因此除了再投资企业来维持高增长率以外，为了分散风险所作的金融投资，通常以保值为最主要目标，在保值的前提下，追求稳健增值，不会要求冒额外的风险来提高投资报酬率。

③ 事业的接班人培养或转手计划
中国目前的高净值客户，多半还属于创业的第一代。能够培养自己的子女接班来继续经营企业，是其首要心愿。如果子女不愿意接班或没有能力接班，当自己老迈时是否信任专业经理人管理公司，或将企业转手变现，都是要提前考虑早作规划的问题。

⑷ 如何为金融机构高净值客户提供服务请举出一些具体增值服务实例，不要谈空的服务概念，感谢！

这些客户为什么会成为高净值客户呢？如果能把他手中的净值变成现金流不是更好么，关键还是要构建有针对性，有吸引力的金融产品，然后加以推广。

⑸ 如何抓住高净值人士的心

商业银行在我国金融体系中占主导地位。当考虑财富管理与资产管理机构时，银行往往是高净值人群的首选。国内商业银行应充分利用高净值人群这一认识上的优势，进一步强化高净值人群服务，从高净值人群的传统观念、普遍心理，以及关注的方向等方面，结合他们财富管理行为的一般特征和金融消费偏好，科学确定高净值客户接触和营销策略。
首先是观念策略――充分理解高净值人群对家族观念的尊崇。
受中国传统文化的影响，“家族观念”在高净值人群中可谓是深入人心，家人在他们心目中占据了比较重的地位。对于具体的生意上的决策，他们也许依靠自己或自己的智囊团就可以完成。但对于投资理财，他们更愿意与家人商量，并寻求家人的认可。由此产生的决策并非个人决策，实质上是“家庭决策”。这一点在“创一代”和全职太太身上尤为明显。
从财富管理目标上来说，这类高净值人群具有稳健、安全的需求，更趋于完全理性，追求效用最大化；从金融消费偏好看，他们对于家庭和企业现金管理、家族财富信托比较看重，其理财的核心目的之一就是为了“泽被后世、惠及子孙”。因此，银行在开展私人银行服务时，应根据情况以家庭为单位进行整体性研究，并提供家庭式财富管理服务或管家式服务，并在产品收益性、安全性、延续性等方面多做个性化设计，而不仅仅是针对企业主或全职太太个人提供一些相对高级的个人贵宾服务。
其次是心理策略――客观认识高净值人群的“熟人关系”心理。
我国传统社会是乡土社会，是一个“熟人社会”，注重亲情关系和地缘关系。国内高净值人群选择财富管理时，对财富管理机构选择和对客户经理选择，都习惯于熟人推荐，一方面出于对熟人的信任，另一方面出于熟人介绍好办事的考虑。而当他们正真成为高净值客户，他们对银行的信任又往往是建立在对客户经理的信任基础上。某行一个客户的孩子要出国留学，高净值客户经理主动跟进提供了本行留学服务，省去了客户很多麻烦，他很感激，激活存在该行的一大笔资金。
针对高净值人群“熟人关系”的心理，银行开展私人银行服务时，一是要了解其存在“不完全理性”的因素，摸清影响其决策的变量有哪些，便于“对症下药”。二是在考虑积极与客户建立相互信任的朋友关系的同时，注意风险把控，具体的业务必须遵章办事。信任并不是一味迁就客户的任何需求，而是以专业、精业、敬业赢得客户，这需要一个较长时间段才能建立。三是加强对客户经理职业操守的培养，促使其引导客户理性选择投资种类，让客户跟银行能从“熟人关系”再到“契约关系”，建立一种新型的、更加紧密的人际关系，打破高净值客户对银行方面人情和关系的心理依赖，减少风险。
再次是方向策略――高度重视“公私联动”和“财富传承”。
根据研究，高净值人群以企业主尤其是私营企业为主。他们大部分公司业务和个人财产未做严格分离，在银行的业务一般是对公账户、对私账户资金联动运作。很多时候，银行的客户经理对这类客户的企业资产情况如数家珍，而对客户的个人资产情况不甚了解。从为高净值客户服务角度来说，这是很不够的。而对于企业主自身来说，由于其背后的企业，他们一次性获得银行大客户身份比较简单，他们自己也简单地将银行能为企业方便快捷地融资视为私人银行服务主要功能。
由此可见，这是两重身份的认定：一个是企业主高净值客户身份，另一个是企业作为公司客户的身份。因此，在风险可控的前提下，如何伴随和支持企业主客户和他的企业共同成长，也是私人银行必须面临和考虑的问题。同时，在具体的客户营销和业务品种制订等方面，对于银行来说也存在公私联动的问题，要站在资产配置的高度，关注客户更为全面的资产类别，并为客户提供有效的反馈信息。
财富传承相对财富保值、增值来说，对私人银行服务的要求更高、更复杂。因为财富传承是对资源平台功能的要求，要实现财富传承的目标，需要整合企业规划、留学移民、子女教育、事业继承以及法律税务等多方面的资源，并提供配套的工具，不但涉及到银行自身的业务，更多的还涉及到国内国外的非银行机构。
对于银行来说，一是要做好交易系统和客户信息的完善以及现有高净值客户需求的数据分析，从技术角度总结出一般规律，便于客户接触时切入点的把握。二是逐步建立起相关的资源合作平台，特别是要做好境内外信托、法律、税务、移民等机构的评估与选择。三是要培养业务全面的专业人才。私人银行专业人才看起来“高大上”，但首先需要“接地气”，要对私人银行市场（客户需求、产品供给）必须要有实践、调查和分析，否则制订的服务方案只会是“空中楼阁”。
最后是产品策略――致力于基于个性化需求的“私人定制”。
某行一位高净值客户曾向客户经理抱怨：除了各家银行差不多都有的理财产品，你们还能提供什么？这表明，对金融产品种类的需求是高净值客户选择不同投资理财的主要行为表现。国内私人银行前期关注的领域主要是中低风险的固定收益产品，而随着客户需求变化和私人银行服务方式和内容的升级，要根据客户行为特征和消费偏好，提供更具有个性化的产品和服务：
一是在产品方面要提供“超市化”选择，既要有一般银行都有的产品，更要有自己的“镇店之宝”。即基于产品的广度、深度的定制化，从资产管理、资产配置的角度对高净值客户的投资决策形成支持，研发出个性化产品。二是从渠道的便利性方面，要打通银行自身的“两网”――“物理网”（所有网点）和“互联网”（网上银行、手机银行等），基于对高净值客户身份的唯一认定，随时、随地都有可能地提供尊贵体验和专属服务。三是从客户的阶段诉求方面，了解客户的真实需求和潜在需求。如针对现阶段，与支持小微企业发展相结合，更加关注企业主客户及其背后企业的融资问题；与子女留学服务相结合，关注投资移民服务等。四是完善非金融服务。非金融服务是商业银行区别于一般财富管理的重要特征之一。完善非金融服务要抓住两个关键，即细节上的差异化、把适合的产品推荐给有需要的客户，真正体现“私人定制”的专属性，才能赢得客户、赢得市场。

⑹ 高净值客户保险趋势

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高净值（HNW）客户，即不止是关注客户的交易规模，也同样关注它们为公司带来的利润，所以它重点发展私人银行业务，以较少的资本滚动了庞大的资产，而且保持了较高的回报率。
通俗的叫高净值客户群就是富裕阶层。高净值客户是私人银行的潜在客户群，在金融服务需求方面有着与一般零售客户表现出较大差异性。

⑺ 高净值客户怎么说保险

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高净值人群，自身抵抗风险的能力强，重疾险配置应重点扩大重疾保额，追求高杠杆。另外，应考虑与寿险结合，附加财产传承和保险理财的功能。

⑻ 什么是个人高净值客户

高净值客户就是在某个金融机构的户头上，资产-负债超过该金融机构一定标准的客户群体。说的通俗点，就是有钱人，并且在金融机构里有大量净资产。主要由中小企业家、私营矿主、房地产商、上市公司高管以及成功投资人士构成。

高净值客户是私人银行的潜在客户群，在金融服务需求方面有着与一般零售客户表现出较大差异性。以工行为例，高净值客户需要满足：

单笔认购理财产品份额不少于100万元人民币的自然人；认购理财产品时，个人或家庭金融资产总计超过100万元人民币的自然人；个人收入在最近三年每年超过20万元人民币或者夫妻双方合计收入在最近三年内每年超过30万元人民币的自然人。

(8)保险人如何可以服务好高净值客户扩展阅读：

高净值客户现状分析：

高净值客户是私人银行的潜在客户群，随着财富的积累，这部分群体在财富的保值、增值以及金融服需求方面与一般零售客户表现出较大的差异性，同时年龄结构以及所处财富传承的位置不同，都会对这一人群的投资风险偏好产生较大的影响。中国大陆的高净值客户群的发展呈现如下特征：

一、总量庞大，规模可观。

中国富裕阶层的崛起无疑是私人银行业务的肥沃土壤。截至2012年底，除港澳台之外的全国31个省、市、自治区中，千万富豪(含亿万富豪及以上)人数已达105万人；金融资产在10万美元以上的中国富裕家庭大约有300万户。

在整个亚太地区，中国的富豪人数所占比重仅次于日本，排名第二。截至2007年底，中国拥有超过100万美元净资产的富豪人数达到41万人。

⑼ 如何维护好超高净值客户

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