重庆保险公司服务评价管理办法

❶ 2019年保险业服务评价体系

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一、保险业服务质量重要性
保险业是典型的服务行业，保险服务的专业性、无形性、长期性以及理赔服务的射幸性，更需要保险公司重视服务质量和履行服务承诺。保险业作为一个新兴产业和朝阳行业，在改革转型的关键时期，如何提升客户服务能力，改进服务质量，持续提升客户满意度，更加突显出它的重要性。
二、基层单位对服务标准的落实不到位通常存在两方面原因：
1、基层单位未成立专门的服务管控部门，服务标准的落实没有具体部门执行，缺少长期有效的落实；
2、基层单位的服务管控措施对员工的服务激励和约束力度有限，服务未引起各级员工的重视。因此要构建服务管理体系，强化责任考核。
三、提升保险服务的措施
1、改善作业流程，实现服务过程的时效化。
落实内部服务承诺制。要全面推行服务时效化管理，优化作业流程，强化技术支撑，简化审批手续，明确工作时限，推行内部服务承诺。
2、强化员工服务意识，提高客户服务品质
一是学习考试知晓规范。充分利用服务专题会议、晨夕会等时间加强学习文明服务标准。二是培训比武掌握规范。制订年度、季度和月度服务礼仪、服务技能培训计划；定期开展业务技能比武，比武内容含服务礼仪形象展示、业务操作技能等。三是检查通报固化规范。通过服务专题会、通报会等形式对检查结果进行分析通报，奖优惩劣。四是竞赛评比树立典型。开展服务之星评比活动，支公司每日评选，支公司按周评选，地市公司按月度、季度分别评选，在省分公司内开展服务之星经验分享活动，树立优秀服务典型。
3、强化服务质检，实现服务考核的常态化。
一是以客户满意度为核心，建立并完善服务评价指标体系，实现定量评价和定性评价相结合、前台评价和后台评价相结合、内部评价和外部评价相结合的评价体系。二是以服务效能考核为抓手，加大服务考核权重，建立横向考核各产品线、销售部、客服部、理赔部等部门，纵向考核各级分支机构的考核制度。三是以服务奖惩制度为保障。服务考评结果与被考核对象的KPI指标和评先评优挂钩。
4、强化主动服务意识，体现人性化服务。
在全体员工中灌输主动服务意识，不断升级公司的服务。一是形象职业。在岗履职，工作期间认真值守，不做与业务无关的事；仪表着装符合职业标准；行为举止规范得体。二是业务熟练。解答常规咨询，回答准确；常规业务办理准确、快速；非常规业务操作熟练，无差错；指导填单，协助办理。三是主动服务。迎来送往、主动问候、离岗告知等服务礼仪完整到位，主动提供帮助，提供解决方案。四是温情服务。安慰客户、了解并熟悉客户需求；因人而异，因时而异，有针对性地提供服务；与时俱进，掌握新知识、新业务，第一时间向客户介绍并推广。
5、培养服务人才，实现服务队伍的专业化。
加大服务一线的培训力度。建立服务培训师队伍；开发服务培训课程；做好基层公司服务理论知识、服务行为规范和服务专业技能的培训。提高服务队伍的整体素质。尝试引入服务岗位资格考试机制，优化客户服务队伍结构；选拔适岗年轻人才和业务骨干充实客户服务队伍。

❷ 身保险公司服务评价等级

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中国只有一家保险公司达到AAA.
2015年9月28日，经权威评估机构中诚信国际信用评级有限责任公司评估，平安保险股份有限公司日前获得AAA级信用等级证书，这是国内第一家获此等级的金融保险企业。
保险企业信用等级评估是国际通行的企业信用状况评级，评估内容涉及企业外部环境、经营管理状况、业务及风险、资产债务状况、盈利能力及清偿能力等方面。目前，世界各大商业保险公司基本采用信用等级评估方式规范自身发展。
平安是1988年成立的国内第一家股份制保险公司。去年公司总保费达272.3亿元，全年利润超过12亿元，净资产收益率达20.82％，资产利润率在亚太地区前25大保险公司中名列第二。同时，平安的资产质量优良。公司董事长马明哲表示，以公司目前的发展速度和管理能力，预计将在未来1至2年内进入世界500强，同时积极努力加入全球企业400优的行列。
据了解，保险公司财务实力等级的设置采用三等十级制。一等包括AAA级、AA级、A级、BBB级四个信用级别，二等包括BB级、B级、CCC级、CC级四个级别，三等包括C级和D级二个级别。在十个级别中，AAA级代表最高信用等级，清偿能力最强，风险最小。
中诚信国际信用评级有限责任公司是中国诚信证券评估公司与全球三大评级机构之一的惠誉（FITCH）国际信用评级有限公司于1999年合资成立的，也是中国目前唯一一家中外合资信用评级机构。

❸ 2019年保险公司服务评价工作方案

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可以用，保险标志的贴是写的保险到期日，不是说哪一年的保险。现在有的地方保险是电子的，有的地方还是会看保险标的，建议还是打印出来，哪怕不贴也没事

❹ 保险区域服务专员是做什么的

就是业务员的一种称谓，是为客户办理承保后续的一些手续的，比如续期缴费，理赔等，但是各保险公司一般都是由该保单的业务人员直接服务，除非有离司的业务员，才有专门的续期人员接手，为客户服务，看你写的题目应该不是续期人员。

也就大牌业务员自己的单子很多，自己一个人忙不过来，就会雇佣一个人帮自己为客户服务，但不属于保险公司内勤人员。

(4)重庆保险公司服务评价管理办法扩展阅读：

保险公司服务评价管理办法（试行）

第一条 为科学评价保险公司服务质量，促进保险公司改进服务，提升保险业社会信誉，增强保险消费者信心，推动保险行业持续健康发展，制定本办法。

第二条 服务评价工作遵循下列原则：

（一）消费者导向。服务评价以消费者体验与感受为核心，引导保险公司树立客户至上的经营理念。

（二）全流程覆盖。服务评价覆盖保险服务的各个环节，全方位、多角度评价保险公司服务水平。

（三）客观公正。服务评价力求过程科学规范，结果客观公正。

（四）持续改进。适应形势变化，逐步完善评价体系。同时发挥服务评价导向作用，引导保险公司不断改善服务水平。

第三条 设立“保险公司服务评价委员会”（以下简称“评委会”）。评委会由保监会分管消费者权益保护工作的领导担任主任。

成员包括：保监会机关有关部门及部分保监局，中国消费者协会、中国保险行业协会，中国保险信息技术管理有限责任公司（以下简称“中国保信”），中国保险报业股份有限公司，有关专家学者、新闻工作者及保险消费者代表等。