基金客户的管理

1. 基金 客户 可以要求 管理人 公开 交易记录吗

不可以。除非是大客户。

2. 基金客户维护费和基金销售服务费的区别是什么

1、基金客户维护费和基金销售服务费的区别是付款者的不同。基金销售服务费是在基金合同中注明的收费，明着给的。而且这是基金资产中扣除的，也就是投资者付出的。客户维护费是基金公司给的，跟投资者无关，不从基金资产中扣除。
2、根据《管理规定》，基金管理人和基金销售机构应当在基金销售协议中明确约定销售费用的结算方式和支付方式，除客户维护费外，不得就销售费用签订其他补充协议。
3、销售服务费是指基金管理人根据基金合同的约定及届时有效的相关法律法规的规定，从开放式基金财产中计提的一定比例的费用，用于支付销售机构佣金、基金的营销费用以及基金份额持有人服务费等。

3. 如何对客户进行有效的管理

《银行个人客户经理综合技能提升》江涛
个人客户经理是指各家商业银行在授权范围内从事开发和管理个人高端客户及与个人业务相关的上、下游机构客户，推介银行存款、个人贷款、证券等各项金融产品，为高端个人客户提供一对一金融咨询和理财等综合性服务，开展市场调研及相关业务管理等工作的专职人员。其工作职责主要包括市场拓展、服务和管理高端个人客户、产品营销和信息收集及市场调研等。
普遍来说，当前银行的个人客户经理一般来自两类人员：一是由业务尖子选拔上来的业务熟练人员，二是定向选择的金融理论基本功较好的年轻员工。这两类人员都有各自的优缺点：业务熟练员工一般拥有较丰富的客户服务经验，对某一类或某几个业务上熟悉。但全面的个人理财理论较欠缺，无法提供客户需要的高端服务；而后者虽然具备较丰富的理论知识，却缺乏客户关系管理能力、金融产品销售技巧以及客户服务的经验。
因此，要建立合格的个人客户经理队伍，根据不同的情况开展持续性的、有针对性的员工培训是解决客户经理素质问题的关键。因此，国内银行应顺应世界金融混业经营潮流，引进、培养和贮备一批精通营销技巧、熟悉理财规划和外汇、基金、证券、期货和保险业务的高、精、尖专门业务人才，培养一支拉得出、打得响、忠诚敬业的个人客户经理队伍，发挥他们作为银行个人金融业务主力军的作用。

课程提纲：
第一部分：个人客户经理职业化与阳光心态塑造
第一讲 个人客户经理角色定位
个人客户经理的定位、价值、使命、职责
个人客户经理的工作内容和业务范围
市场对个人客户经理的需求有哪些？
第二讲 个人客户经理职业化塑造
个人客户经理的仪容仪表与言谈举止
如何做一个诚信、自律的人
建立良好的人际关系
科学的工作方法
第三讲 个人客户经理阳光心态塑造
评估自己的真实状态
如何拥有良好职业心态
做情绪的主人— 工作并快乐着
积极的信念，积极人生
凡事一体两面、转个观念天地宽
问题是楼梯，困难是雕刻机
一切灾难都是为你重任的考验
你的价值就是解决问题
从依赖走向独立
停止抱怨——要让事情变得要好，先让自己变得更好。
杜绝借口、解决问题，创造结果。
强烈的企图心是金融顾问不断成长的推动力
案例分析：随着市场起伏，我们应该考虑什么？
金融顾问如何做好自我激励与激励他人
金融顾问职业化的态度

第二部分 客户经理沟通技巧及客户心理把控
第一讲、成功销售七项心理法则
因果法则
报酬法则
控制法则
相信法则
专心法则
物以类聚法则
反映法则
第二讲、个人客户经理的团队成长应做到：6要6不要
要为组织奉献，不要事不关己高高挂起。
要分享经验智慧，不要藏着经验智慧
要积极提交建议和解决办法，
要拿自己该拿的钱，不拿不明不白钱
要心态放平稳、不要偏向任何一方
要为正义敢于打破常规
第三讲、个人客户经理言谈失败的八种原因
表情不清
未加糖衣
戳人痛处
露出轻浮
弄巧成拙
时机不当
未分对象
力度不够
第四讲、个人客户经理如何把话说到别人心坎上“四要”
根据别人的兴趣爱好说话。
根据别人的性格特点说话。
根据别人的潜在心理说话。
根据别人的不同身份说话。
第五讲、个人客户经理在销售沟通中，听、问、说基本功
听：听什么？怎么听？
1）问题点
2）兴奋点
3）情绪性字眼
问：问什么？怎么问？
利用提问导出客户的说明；
利用提问测试客户的回应；
利用提问掌控对话的进程；
提问是处理异议的最好方式；
具体提问还是要根据对象而定。注意的几个方面。
礼节性提问掌控气氛
好奇性提问激发兴趣
影响性提问加深客户的痛苦
渗透性提问获取更多信息
诊断性提问建立信任
“重复客户原话+专业观点陈述+反问”（三段式）增强说服力
提问后沉默，将压力抛给对手
有效提问 ：
着力宣传，诱发兴趣
学会给客户“画饼”制造渴望——
搞清客户不感兴趣的原因
问题类型：
开放问题（提出探索式的问题）
封闭式问题（提出引导式的问题）
如何说：把好处说够；把痛苦塑造够
销售沟通中的情绪调整和掌控：
改变自己的肢体动作
控制自己头脑的注意力（坚定的信念）
问自己3个问
第六讲 个人沟通风格与销售风格定位
典型组织客户的性格特征和沟通风格
方格理论
客户类型与销售类型的有效对接
自我销售风格的定位
针对性的改进建议

第三部分 个人客户经理销售技能和成交力的提升
第一讲、迅速同客户建立信赖感的技巧
倾听
专业形象
顾客见证
模访
同频法
赞美法
共同话题法
同趣法
第二讲、持久关系的建立
博弈关系贯穿销售全过程
博弈是争取企业合理利益必备技能
销售人员不敢与客户博弈三大现象
建立敢于博弈的心态(敢于付出,敢于收获)
掌握善于博弈的策略(博弈过程,亲近度不能下降)
善于调动客户理性与感性思维方式博弈
突破客户拒绝方法
化解客户抱怨与异议方方法
第三讲、挖掘客户潜在理财需求的能力
需求的把控和关注顺序的调控
看透客户的内心世界——做好客户的需求顾问——让客户依赖你！
调顺客户的需求顺序——做好客户的产品顾问——让客户离不开你！
产品的展示和价值的塑造
让客户好奇的产品解说技巧
让客户渴望拥有产品的说服秘诀
竞争对手的阻击
让客户自己放弃了你的竞争对手！
让竞争对手在不知不觉中消失！
让自己在不知不觉中成为首选！
第四讲、客户异议处理步骤
不理、倾听、理解部分。
忽视异议，延后处理的说明。
举例证实说明利用
补偿说明、借力说明、价值成本说明
把反对意见变成一个问题，让顾客来回答
征求订单
第五讲、客户经理谈判技巧
谈判的两种类型
谈判前的精心准备
开始谈判
把谈判分开来谈：前场、中场、后场
面对难缠的对手怎么办？
妥协的艺术
第六讲、如何面对客户价格的纠缠
突出优势，物超所值此处求：
突出产品本身的优势，
突出得力的后续支持。
突出周全的配套服务项目
巧问妙答，讨讨还还细周旋
第七讲、处理拒绝原则技巧和策略：
以诚实来对待：
在语辞上赋以权威感：
不要作议论：
先预测反对：
经常做新鲜的对应：
第八讲、绝对成交
成交火候识别
快速成交秘诀
成交三套策略
成交9大方法
成交技巧话术
第九讲：客户价值最大化法
为客户服务——引发转介绍——如何让客户价值最大化
回馈客户—— 做好客户管理——如何让客户价值终生化
自我评估——总结反省——如何让自己的服务能力最大化

4. 基金公司对个人大客户都提供些什么跟普通客户不同的服务

享受到的服务不同，包含了提醒功能，业务快捷通道，还有其他售后服务优惠等等 。
我们公司在管理大客户和普通客户有不同的管理方法，我们用的是金智企业综合管理系统。
首先，对于大客户的管理，我们会在软件中将这类客户类为“热点客户”在软件界面的首页醒目地显示，方便我们公司的业务经理看到。
其次，对于客户的历史交往记录，我们会在软件里面填写，还有售后服务。当然，基金这个行业比较特殊，客户个性不一，所以用纸张管理的话不是很合理，通过软件的“客户视图”功能，将客户历史的销售记录，客户的信息，客户的服务记录，客户的反馈，客户的意见等等在一个界面内显示出来，提供了一种便捷的工作模式。希望能给你带来帮助。

5. 基金管理人与基金业绩的关系如何

基金管理人——基金经理——基金——基金业绩——客户认可基金管理人。
基金管理人对基金业绩、基金风险控制负责。

6. 基金管理公司特定客户资产管理业务试点办法的遵守法规

第三十条 资产委托人应当遵守法律法规及本办法的有关规定，审慎、认真地签署资产管理合同，并忠实履行资产管理合同约定的各项义务。在财产委托期间，不得有下列行为：
（一）隐瞒真相、提供虚假资料；
（二）委托来源不当的资产从事洗钱活动；
（三）向资产管理人提供或索要商业贿赂；
（四）要求资产管理人违规承诺收益；
（五）要求资产管理人减免或返还管理费；
（六）要求资产管理人利用所管理的其他资产为资产委托人谋取不当利益；
（七）要求资产管理人在证券承销、证券投资等业务活动中为其提供配合；
（八）违反资产管理合同干涉资产管理人的投资行为；
（九）从事任何有损资产管理人管理的其他资产、资产托管人托管的其他资产合法权益的活动；
（十）法律法规和中国证监会禁止的其他行为。
第三十一条 资产管理人应当了解客户的风险偏好、风险认知能力和承受能力，评估客户的财务状况，向客户说明有关法律法规和相关投资工具的运作市场及方式，充分揭示相关风险。
第三十二条 资产管理人和资产托管人应当按照中国证监会的相关规定，为委托财产开立专门用于投资管理的证券账户、期货账户和资金账户等相关账户，以办理相关业务的登记、结算事宜。
资产管理人应当公平地对待所管理的不同资产，建立有效的异常交易日常监控制度，对不同投资组合之间发生的同向交易和反向交易（包括交易时间、交易价格、交易数量、交易理由等）进行监控，并定期向中国证监会报告。
严格禁止同一投资组合在同一交易日内进行反向交易及其他可能导致不公平交易和利益输送的交易行为。
第三十三条 资产管理人应当主动避免可能的利益冲突，对于资产管理合同、交易行为中存在的或可能存在利益冲突的关联交易应当进行说明，并向中国证监会报告。
第三十四条 基金管理公司办理特定资产管理业务的投资经理与证券投资基金的基金经理不得相互兼任。
办理特定资产管理业务的投资经理应当报中国证监会备案。
第三十五条 资产管理人从事特定资产管理业务，不得有以下行为：
（一）利用所管理的其他资产为特定的资产委托人谋取不正当利益、进行利益输送；
（二）利用所管理的特定客户资产为该委托人之外的任何第三方谋取不正当利益、进行利益输送；
（三）采用任何方式向资产委托人返还管理费；
（四）违规向客户承诺收益或承担损失；
（五）将其固有财产或者他人财产混同于委托财产从事投资活动；
（六）违反资产管理合同的约定，超越权限管理、从事投资活动；
（七）通过报刊、电视、广播、互联网站（资产管理人、销售机构网站除外）和其他公共媒体公开推介具体的特定资产管理业务方案和资产管理计划；
（八）索取或收受特定资产管理业务报酬之外的不当利益；
（九）从事内幕交易、操纵证券交易价格及其他不正当的证券交易活动；
（十）法律法规和中国证监会禁止的其他行为。
第三十六条 资产托管人发现资产管理人的投资指令违反法律、行政法规和其他有关规定，或者违反资产管理合同约定的，应当拒绝执行，立即通知资产管理人和资产委托人并及时报告中国证监会。
资产托管人发现资产管理人依据交易程序已经生效的投资指令违反法律、行政法规和其他有关规定，或者违反资产管理合同约定的，应当立即通知资产管理人和资产委托人并及时报告中国证监会。 第三十七条 为单一客户办理特定资产管理业务的，资产管理人应当在5个工作日内将签订的资产管理合同报中国证监会备案。对资产管理合同任何形式的变更、补充，资产管理人应当在变更或补充发生之日起5个工作日内报中国证监会备案。
第三十八条 为多个客户办理特定资产管理业务的，资产管理人应当在开始销售某一资产管理计划后5个工作日内将资产管理合同、投资说明书、销售计划及中国证监会要求的其他材料报中国证监会备案。
第三十九条 资产管理人应当按照资产管理合同的约定，编制并向资产委托人报送委托财产的投资报告，对报告期内委托财产的投资运作等情况做出说明。该报告应当由资产托管人进行复核并出具书面意见。
第四十条 资产管理人、资产托管人应当保证资产委托人能够按照资产管理合同约定的时间和方式查询委托财产的投资运作、托管等情况。发生资产管理合同约定的可能影响客户利益的重大事项时，资产管理人应当及时告知资产委托人。
第四十一条 基金管理公司应当分析所管理的证券投资基金和委托财产投资组合的业绩表现。在一个委托投资期间内，若投资目标和投资策略类似的证券投资基金和委托财产投资组合之间的业绩表现有明显差距，应当出具书面分析报告，由投资经理、督察长、总经理分别签署后报中国证监会备案。
第四十二条 基金管理公司应当在每季度结束之日起的15个工作日内，编制特定资产管理业务季度报告，并报中国证监会备案。特定资产管理业务季度报告应当就公平交易制度执行情况和特定资产管理业务与证券投资基金之间的业绩比较、异常交易行为做专项说明，并由投资经理、督察长、总经理分别签署。
资产管理人、资产托管人应当在每年结束之日起3个月内，编制特定资产管理业务管理年度报告和托管年度报告，并报中国证监会备案。
第四十三条 资产管理人、资产托管人应当按照法律、行政法规以及中国证监会的有关规定，保存特定资产管理业务的全部会计资料，并妥善保存有关的合同、协议、交易记录等文件和资料。
第四十四条 证券、期货交易所应当对同一基金管理公司管理的证券投资基金与委托财产投资组合之间发生的异常交易行为进行严格监控，并及时向中国证监会报告。 第四十五条 资产管理人、资产托管人违反法律、行政法规及本办法规定的，中国证监会及其派出机构对其采取责令改正、暂停办理相关业务等行政监管措施；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，采取监管谈话、出具警示函、暂停履行职务、认定为不适宜担任相关职务者等行政监管措施。
第四十六条 资产管理人、资产托管人及其直接负责的主管人员和其他直接责任人员违反本办法规定从事特定资产管理业务的，中国证监会依照本办法进行行政处罚；法律、行政法规另有规定的，按照有关规定进行行政处罚；涉嫌犯罪的，依法移送司法机关，追究其刑事责任。
第四十七条 资产管理人、资产托管人违反本办法第二十八条的规定提取管理费和托管费的，将责令改正，单处或者并处警告、罚款；情节严重的，责令暂停办理相关业务；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，单独处或者并处警告、罚款；情节严重的，按照有关规定，采取证券市场禁入措施。
第四十八条 资产管理人、资产托管人违反本办法第三十五条第（一）项的规定，利用其所管理、托管的证券投资基金为特定的资产委托人谋取不正当利益、进行利益输送的，依照《证券投资基金法》第八十九条的规定处罚；资产管理人、资产托管人违反本办法第三十五条第（一）项的规定，利用其所管理、托管的证券投资基金之外的资产为特定的资产委托人谋取不正当利益、进行利益输送的。
第四十九条 资产管理人、资产托管人有下列情形之一的，责令改正，单处或者并处警告、罚款；情节严重的，责令暂停办理相关业务；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，单处或者并处警告、罚款；情节严重的，按照有关规定，采取证券市场禁入措施：
（一）违反本办法第十条的规定，未经中国证监会批准，擅自从事特定资产管理业务；
（二）违反本办法第十二条的规定，向不符合条件的特定多个客户销售资产管理计划；
（三）未按照本办法第十四条的规定将委托财产交给资产托管人托管；
（四）未按照本办法第十六条的规定编制投资说明书；
（五）违反本办法第九条、第二十三条的规定，超越投资范围及投资限制进行投资；
（六）未按照本办法第三十二条的规定公平对待所管理的各类资产；
（七）违反本办法第三十四条的规定，投资经理与证券投资基金的基金经理相互兼任；
（八）违反本办法第三十五条第（二）项至第（十）项规定的；
（九）未按照本办法第二十条、第三十七条、第三十八条的规定办理备案手续。
第五十条 资产委托人违反本办法第二十九条、第三十条规定的，责令改正，单处或者并处警告、罚款；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，单处或者并处警告、罚款。
第五十一条 为特定资产管理业务出具审计报告、法律意见书等文件的专业机构未勤勉尽责，所制作、出具的文件有虚假记载、误导性陈述或重大遗漏的，责令改正，单处或并处警告、罚款；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，单处或者并处警告、罚款；情节严重的，按照有关规定，采取证券市场禁入措施。 〔2012〕23号
现公布《关于实施〈基金管理公司特定客户资产管理业务试点办法〉有关问题的规定》，自2012年11月1日起施行。
中国证券监督管理委员会
2012年9月26日 关于实施《基金管理公司特定客户资产管理业务试点办法》有关问题的规定
一、符合《基金管理公司特定客户资产管理业务试点办法》（证监会令第83号）规定的条件，拟申请参与特定客户资产管理业务试点的基金管理公司，应当向中国证监会提出变更经营范围、开展特定客户资产管理业务的申请。
二、基金管理公司申请开展特定客户资产管理业务，应当提交以下申请材料：
（一）向中国证监会报送的所有申请材料真实、准确、完整、合规的承诺函；
（二）申请报告，主要包括申请人的基本情况，申请人符合有关规定条件的说明，申请特定客户资产管理业务资格的必要性、可行性，特定客户资产管理业务发展战略、业务发展计划等；
（三）基金管理公司董事会决议；
（四）律师事务所出具的法律意见书；
（五）基金管理公司合规经营情况；
（六）基金管理公司就防范利益输送、违规承诺收益或者承担损失、不正当竞争等行为制定的业务规则和措施；
（七）人员和部门准备情况，主要包括设立专门的业务部门情况，拟任负责特定客户资产管理业务的高级管理人员、部门负责人、投资经理、研究人员及其他从业人员的基本情况；
（八）特定客户资产管理业务涉及的投资、交易、清算等技术准备情况；
（九）特定客户资产管理业务基本管理制度，至少应当包括本规定第四条规定的管理制度。 三、中国证监会根据审慎监管的原则，对基金管理公司的合规运作、公司治理、投资决策与研究分析体系的建立与执行、公平交易与防范利益输送相关制度的建立与执行、公司监察稽核与内部风险控制体系的建立与执行、人员队伍及人力资源管理状况等相关内容进行审查和评议，必要时可以对特定客户资产管理业务的准备情况进行现场检查，作出批准或者不予批准的决定，并通知申请人。
四、拟开展特定客户资产管理业务试点的基金管理公司，应当严格按照《证券投资基金法》、《基金管理公司特定客户资产管理业务试点办法》的有关规定及公司的业务规则规范运作，公平地对待所管理的不同资产，并针对特定客户资产管理业务建立以下专门的管理制度：
（一）特定客户资产管理业务基本管理制度与业务流程，主要内容包括：业务推广与营销体系，由授权、研究分析、投资决策、交易执行、业绩评估等业务环节构成的投资管理系统，会计核算与估值系统，内部风险控制体系，客户关系管理系统以及相应的技术系统等；
（二）公平交易制度，主要内容包括：公平交易的原则与内容、实现公平交易的具体措施与交易执行的程序、公平交易制度实施效果评估以及相应的报告制度等；
（三）异常交易监控与报告制度，对同一投资组合的同向与反向交易、不同投资组合的同向与反向交易进行监控，主要内容包括：异常交易的类型、界定标准、监控方法与识别程序、异常交易分析报告制度等；
（四）特定客户资产管理业务专职人员行为规范，主要内容包括：相关业务人员应遵循的基本行为准则、对相关业务人员行为的监督与检查制度以及对违反行为规范业务人员的处罚制度等；
（五）特定客户资产管理业务岗位设置及职责，主要内容包括：相关业务组织机构与工作岗位的设置、相关业务部门职责与岗位职责等；
（六）特定客户资产管理业务投资管理制度，主要内容包括：投资决策流程与授权制度、资产配置方法、投资对象与交易对手备选库的建立与维护、具体投资对象的选择标准、投资指令与交易执行、管理制度的执行与评价、投资绩效与风险评估以及与各相关业务的执行、运作相适应的技术系统安排等；
（七）特定客户资产管理业务内部风险控制制度，主要内容包括：内部风险控制的目标与原则、业务承接与营销、投资管理、交易执行、客户服务等业务环节面临的各类风险、内部风险控制的架构与规则、内部风险控制措施以及对内部风险控制制度的监督与评价等；
（八）特定客户资产管理业务监察稽核制度，对特定客户资产管理各业务环节的执行情况以及相关内部风险控制制度的实施情况进行监督与评价，主要内容包括：监察稽核组织结构与岗位职责、监察稽核的权限、监察稽核的程序以及监察稽核报告等；
（九）特定客户资产管理业务客户关系管理制度，主要内容包括：客户情况的了解、客户风险承受能力及委托资产来源的判断与识别、资产管理合同的订立、资产管理信息的传递以及客户服务等；
（十）特定客户资产管理业务记录及档案管理制度，主要内容包括：业务记录的内容、档案的保管与使用等；
（十一）特定客户资产管理业务危机处理制度，主要内容包括：危机处理的原则、危机处理的组织结构与职责以及各种危机处理方案等。
五、基金管理公司特定客户资产管理业务与公司的其他资产管理业务之间应当建立严格的“防火墙”制度，严格禁止各种形式的利益输送行为。通过建立健全内部控制制度，加强风险管理，防范和化解特定客户资产管理业务试点过程中可能出现的各类风险，保护有关各方的合法权益。 六、基金管理公司开展专项资产管理业务，应当设立专门的子公司。子公司开展专项资产管理业务，应当遵循以下业务规范：
（一）应当从实体经济需要出发，以合法合规为前提，以市场为导向，以客户为中心，开发设计专项资产管理计划。
（二）应当签订专项资产管理合同，针对客户的特殊要求和资产的具体情况，设定特定投资目标，通过专门账户为客户提供资产管理服务。
（三）专项资产管理计划所投资的资产的权属应当清晰、明确。法律法规禁止流通的资产不得纳入专项资产管理计划的投资范围。
（四）投资过程中所涉及的资产转让行为应当真实、合法、有效。法律法规规定资产转让应当办理批准、登记等手续的，资产管理人应当依法办理。
（五）应当建立科学有效的投资决策、风险评估、项目管理等内部管理制度，尽职勤勉，严格控制投资风险，维护专项资产管理计划资产的安全。
（六）应当对相关交易主体和资产进行全面的尽职调查，形成书面工作底稿，并制作尽职调查报告。
（七）应当在专项资产管理合同中充分披露拟投资资产的具体情况，说明投资依据，并揭示投资风险。
七、基金管理公司的子公司可以委托其母公司对专项资产管理计划进行投资管理。
八、基金管理公司的子公司开展专项资产管理业务，可以委托其他机构对投资涉及的资产进行尽职调查、资产评估等。
九、专项资产管理计划的管理人可以以受托人的名义，代表专项资产管理计划行使投资过程中产生的权属登记等权利，并在专项资产管理合同中列明。
十、本规定自2012年11月1日起施行。中国证监会《关于实施〈基金管理公司特定客户资产管理业务试点办法〉有关问题的规定》（证监会公告〔2011〕27号）同时废止。

7. 基金客户亏了钱，客户经理怎么办

在过去两年里，国内证券市场遭逢熊市，有很多客户经理都有这样的体验。面对客户投资基金亏损，有的基金客户经理感觉孤立无援，压力很大，有的被迫换工作、换手机号码，有的不停向客户道歉，甚至买礼物送给客户。其实，以上这些做法都不得要领。 无论亏损的客户是因公司资源分配而来，或是客户经理自己开发而来，在与客户诚挚沟通的基础上，告诉其正确的投资观念，是最重要的。彼得·林奇说：“清楚地知道你的投资，以及你对其投资的理由。”帮助客户认识其投资内涵及理由，是客户经理的工作；负理财盈亏之责，是客户自己的事情。客户才是每笔投资的真正主角，客户经理只是引其入门的领航员。面对客户投资亏损或获利不如预期是客户经理从事“财富管理工作”的第一堂必修课。以下归纳几条面对客户亏损时的行动纲领，供参考。 第一步：要防患于未然。将基金投资的风险，先行详实告知客户，不可隐瞒； 第二步：给予客户安慰，随即与客户真诚地沟通正确的投资观念，帮助客户改善投资计划、提高获利概率； 第三步：面对抱怨态度坦然自若、不卑不亢；理解客户的损失，但也站定立场，清楚陈述投资理财的理念； 第四步：待客户冷静后，进一步协助其认识基金投资的内涵，及是否需要立刻予以调整。 “基金投资有风险，过往业绩不代表未来收益保证，投资人在投资基金前应详阅基金合同、招募说明书。”这句警语是保障投资人权益的重要提醒。客户经理凭借的就是“专业“，要对产品、市场相关资讯充分理解与把握，事先要了解客户的投资属性（风险承受能力）及理财目标，再为客户的投资做好“资产配置”。 我愿意勉励每位客户经理或即将成为客户经理的人：国内的财富管理业务刚刚萌芽，好好认真学习理财知识、积累经验，这个职业的发展前途是非常大的！

8. 基金的客户服务方式具体有哪些

同学你好，很高兴为您解答！

客户服务是基金营销的重要组成部分，通过销售人员主动及时地开发市场，争取客户认同，建立与客户的长期关系。

(一)电话服务中心。电话服务中心通常以电脑软、硬件设备为后援，同时开辟人工坐席和自动语音。

(二)邮寄服务。基金管理人向基金持有人邮寄基金账户卡、交易对账单、季度对账单、投资策略报告、基金通讯、理财月刊等定期和不定期材料，使客户尽快了解其投资变动情况，理性对待市场行情的波动。

(三)自动传真、电子信箱与手机短信。这三种方式的服务具有一定的市场需求，尤其在基金合同、招募说明书、定期公告与临时公告等方面。

(四)“一对一”专人服务。专人服务是为投资额较大的个人投资者和机构投资者提供的最具个性化的服务。

希望高顿网校的回答能帮助您解决问题，更多证券从业相关问题欢迎提交给高顿企业知道。

高顿祝您生活愉快！

9. 基金业务：如何管理你的财富

.共同基金的渊源及发展历程，以及相对于交易型开放式指数基金（etf）和对冲基金等其他投资工具的优势和劣势。
.独立董事、交易代理、基金账户的角色。
.基金国际化投资与募资的机会和挑战。
第一章 通过共同基金进行投资
第二章 共同基金的运作模式
第三章 基金研究：投资者指南
第四章 共同基金比较
第二部分 共同基金投资组合管理
第五章 股票基金投资组合管理
第六章 债券基金投资组合
第七章 货币市场基金投资组合管理
第八章 投资组合决策：买卖投资证券
第九章 作为机构投资者的共同基金
第三部分 投资基金的销售
第十章 零售
第十一章 退休计划和共同基金
第十二章 交易型开放式指数基金与对冲基金的竞争
.第四部分 基金行业运营与金融动态
第十三章 客户服务
第十四章 证券投资组合的记录保持与估值
第十五章 基金管理行业的金融动态
第五部分 共同基金的国际化
第十六章 跨国投资
第十七章 跨国募资

10. 基金系统中的存量客户是什么意思

所谓银行存量客户，是指银行已有客户，已经在该银行有存款或有产品的客户。
基金存量客户就是指该基金公司已注册开通和绑定银行卡账户，或已经购买各类型基金的客户。