物业管理中保险服务的重要性

1. 简述保险在物业管理中的作用。

保险在XXXXXXXXX中的作用，都是一个保障作用。
减少了损失、规避了风险。

2. 如何看待保险业服务质量状况

一、保险业服务质量重要性
保险业是典型的服务行业，保险服务的专业性、无形性、长期性以及理赔服务的射幸性，更需要保险公司重视服务质量和履行服务承诺。保险业作为一个新兴产业和朝阳行业，在改革转型的关键时期，如何提升客户服务能力，改进服务质量，持续提升客户满意度，更加突显出它的重要性。

二、基层单位对服务标准的落实不到位通常存在两方面原因：
1、基层单位未成立专门的服务管控部门，服务标准的落实没有具体部门执行，缺少长期有效的落实；
2、基层单位的服务管控措施对员工的服务激励和约束力度有限，服务未引起各级员工的重视。因此要构建服务管理体系，强化责任考核。

三、提升保险服务的措施
1、改善作业流程，实现服务过程的时效化。
落实内部服务承诺制。要全面推行服务时效化管理，优化作业流程，强化技术支撑，简化审批手续，明确工作时限，推行内部服务承诺。
2、强化员工服务意识，提高客户服务品质
一是学习考试知晓规范。充分利用服务专题会议、晨夕会等时间加强学习文明服务标准。二是培训比武掌握规范。制订年度、季度和月度服务礼仪、服务技能培训计划；定期开展业务技能比武，比武内容含服务礼仪形象展示、业务操作技能等。三是检查通报固化规范。通过服务专题会、通报会等形式对检查结果进行分析通报，奖优惩劣。四是竞赛评比树立典型。开展服务之星评比活动，支公司每日评选，支公司按周评选，地市公司按月度、季度分别评选，在省分公司内开展服务之星经验分享活动，树立优秀服务典型。
3、强化服务质检，实现服务考核的常态化。
一是以客户满意度为核心，建立并完善服务评价指标体系，实现定量评价和定性评价相结合、前台评价和后台评价相结合、内部评价和外部评价相结合的评价体系。二是以服务效能考核为抓手，加大服务考核权重，建立横向考核各产品线、销售部、客服部、理赔部等部门，纵向考核各级分支机构的考核制度。三是以服务奖惩制度为保障。服务考评结果与被考核对象的KPI指标和评先评优挂钩。
4、强化主动服务意识，体现人性化服务。
在全体员工中灌输主动服务意识，不断升级公司的服务。一是形象职业。在岗履职，工作期间认真值守，不做与业务无关的事；仪表着装符合职业标准；行为举止规范得体。二是业务熟练。解答常规咨询，回答准确；常规业务办理准确、快速；非常规业务操作熟练，无差错；指导填单，协助办理。三是主动服务。迎来送往、主动问候、离岗告知等服务礼仪完整到位，主动提供帮助，提供解决方案。四是温情服务。安慰客户、了解并熟悉客户需求；因人而异，因时而异，有针对性地提供服务；与时俱进，掌握新知识、新业务，第一时间向客户介绍并推广。
5、培养服务人才，实现服务队伍的专业化。
加大服务一线的培训力度。建立服务培训师队伍；开发服务培训课程；做好基层公司服务理论知识、服务行为规范和服务专业技能的培训。提高服务队伍的整体素质。尝试引入服务岗位资格考试机制，优化客户服务队伍结构；选拔适岗年轻人才和业务骨干充实客户服务队伍。

3. 保险服务标准化的意义

安全生产标准化意义
开展安全生产标准化工作既带有基础性、重要性，又带有紧迫性，还带有长期性和全局性，意义重大。
第一，开展安全生产标准化工作是国务院的决定。2004年国务院颁布的《关于进一步加强安全生产工作的决定》（国发[2004]2号）指出：“开展安全质量标准化活动。制定和颁布重点行业、领域安全生产技术规范和安全生产质量工作标准，在全国所有工矿、商贸、交通运输、建筑施工等企业普遍开展安全质量标准化活动。企业生产流程的各环节、各岗位要建立严格的安全生产质量责任制。生产经营活动和行为，必须符合安全生产有关法律法规和安全生产技术规范的要求，做到规范化和标准化”。去年《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》（国发〔2010〕23号）第7条指出：“全面开展安全达标。深入开展以岗位达标、专业达标和企业达标为内容的安全生产标准化建设，凡在规定时间内未实现达标的企业要依法暂扣其生产许可证、安全生产许可证，责令停产整顿；对整改逾期未达标的，地方政府要依法予以关闭”。今年国务院办公厅《关于继续深化“安全生产年”活动的通知》（国办发〔2011〕11号）第六点指出，有序推进企业安全标准化达标升级。在工矿商贸和交通运输企业广泛开展以“企业达标升级”为主要内容的安全生产标准化创建活动，着力推进岗位达标、专业达标和企业达标。组织对企业安全生产状况进行安全标准化分级考核评价，评价结果向社会公开，并向银行业、证券业、保险业、担保业等主管部门通报，作为企业信用评级的重要参考依据。各有关部门要加快制定完善有关标准，分类指导，分步实施，促进企业安全基础不断强化。
第二，开展安全生产标准化工作是企业建立安全生产长效机制，实现安全生产状况稳定好转的根本保障。安全生产标准化工作旨在企业对自身的生产经营活动，从制度、规章、标准、操作、检查等各方面，制定具体的规范和标准，使企业的全部生产经营活动实现规范化、标准化，提高企业的安全素质，最终能够达到强化源头管理的目的。
第三，开展安全生产标准化工作是落实企业安全生产主体责任的重要举措。安全生产标准化工作要求生产经营单位将安全生产责任从生产经营单位的法定代表人开始，逐一落实到每个从业人员、每个操作岗位，强调企业全部工作的规范化和标准化，强调真正落实企业作为安全生产主体的责任，从而保证企业的安全生产。
第四，开展安全生产标准化工作是促进安全生产形势稳定好转，实现长治久安的根本途径。开展安全生产标准化活动是夯实基础、狠抓落实的治本之策，是全面提升企业本质安全、有效防范生产安全事故、促进安全生产形势稳定好转的根本保证。
第五，开展安全生产标准化工作是防范事故发生和免受责任追究的最有效办法。由于标准化工作把企业的“人、机、环境”安全三要素的每个要素都作了规范，对企业生产经营的全员、全过程、全方位都有明确的制度约束。企业的方方面面都有章可循、有标准对比了，就必然有效减少甚至杜绝事故、尤其是重特大事故发生，当然也就不会再有责任追究的问题了。

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4. 物业公司和保险公司之间合作有什么好处

你好，很高兴回答您的问题。
我认为，这可能是将来保险公司发展的一个趋势。从社区入手进行营销。我认为，其实除了业务合作，当然是信息共享啦，比如服务提升之类的。如果你要写这方面的文章，我建议你从信息共享到业务拓展，再到服务一步一步的进行。
简单的说，作为抛砖引玉。
物业公司可以提供小区车牌号码给保险公司，掌握车辆数量，每家人口，数量的情况等等。。方便保险公司作客户分类管理。财产、寿险都可以进行拓展。物业公司也可以根据各家保险公司的服务情况，规模情况向小区内部的区民进行推荐，假如有出险的情况发生，物业公司可以根据实际情况，向保险公司咨询详细的理赔流程和方法，并进行跟踪处理，然后向居民进行回访，既提高保险公司的满意程度，也对物业公司的服务也有提升。增强居民对物业公司的信心。
希望能帮助你，如有问题，继续追问。

5. 主动服务在物业管理中的重要性

论服务在物业管理中的重要性

服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。凡是属于服务行业，服务都是有着举足轻重的地位。

物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动。

物业管理有狭义和广义之分。狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动。广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。物业管理是管理物业的一个过程，也是一个服务的过程。

通常，每一个物业都希望拥有更多的业主，新起了楼房，是为了卖给顾客，那么在这一整个售前、售中、售后中，每一步都很重要，可能稍微哪一步做的不符合顾客的意思，领不到顾客满意，都会导致顾客最终的不购买，就算是购买了，也会导致负面影响，口碑不好等，使物业卖不出去。

那么，服务在物业管理中有什么重要性呢？下面我们来谈谈：

一、物业管理中，规范的服务标准，能强化服务理念，能给顾客带来安心和依赖。

物业管理中不但要有服务，还要服务规范化，服务规范是指导人们的行为准则，也是人们行为的表征，一个充满朝气、富有生命力的企业首先必须有自己独特的服务体系。、员工有着规范化的服务意识，对顾客的服务会很有章有序，于是，也不会手忙脚乱。服务做到位了，使顾客达到“开心而来，满意而归”。

另外，服务还要标准化，标准化的服务要有标准，实际上是给顾客一个明确的、可以兑现的承诺，这将影响到顾客对服务区的期望度。而这种期望度会随着服务标准的高低而涨落，因此，要培养员工良好的品牌服务意识，增强服务理念而达到服务标准化。对于顾客反映的投诉事件，员工要以和颜悦色的神情和积极的行动态度，从顾客的利益出发，用委婉的方式，快捷地找出解决问题的办法，给顾客一个满意的答复。让顾客感觉到被在乎，在享受物业的同时才有

6. 物业公司的综合保险

物业管理，其中可能发生的危险是比较多的，购买一份的保险，就可以让人们获得更多的保障，保险的种类多样化，不仅包含了物业财产保险的种类、物业责任保险种类、物业管理中的人身保险、物业管理中的其他八大种类，最终都是有效的规避物业管理中的风险的，用户不仅仅要购买专业的物业财产保险，也应该有效的保障物业管理中人员的安全。那么物业财产保险应该如何购买呢？
物业财产保险的种类总有非常多的类型，比如房屋综合保险、产权保险等等，在进行购买的时候，平安保险有专门此类目的顾问，为你购买保险提供专业的服务。
对于物业建造方面的保障，其实是比较多的，比如在进行投保的时候，保障建筑工程的安全，一些附加险种类，也是可以对于物业带来保障的。
物业住宅方面的保险比较充分，一些部分的保险主要是在住宅由于天灾或者是事故受到影响的时候，提供专业的保障，让人们不必由于物业的问题带来对于自身的影响。
而在日常的管理中，需要购买的保险其实包括的种类是非常多的，其中财产基本保险需要购买，而财产综合险的保障更加全面，对于住房保险应慎重进行选择，而对于机器设备的保险，也是要注意方方面面的问题，商业盗抢保险是对于房屋及其设备的保护，这些类型到保险都是要选择的，但是在保险项目中，其实有相当一批类型的项目中，都是有重复的，物业财产保险的种类非常多，购买的选择需要非常的慎重，我们在购买保险的时候，需要对于这些方面的问题进行考量。
其实物业在管理的过程中，也是需要一些保险的保障的，避免由于物业责任，需要支付比较大的赔偿金额，那么可以将这一部分的风险成功的专家给保险公司，保险公司通过规定的项目，让物业可以获得充分的保障。
物业财产保险的种类对于物业管理是有推动作用的，在管理中，不管是自然灾害的发生，还是意外事故的发生，都是可以从保险公司获得赔偿，如果是由于自然灾害对于房屋带来了比较大的伤害，物业的损失保险公司也会进行赔偿，而在事故救援中，一些必要的合理范围内的支出，保险公司的赔偿也是涉及到了。
任何时候的投保，都是要注意的，因为我们需要更多的保障，为我们提供支持，财富的安全需要保障，物业管理的责任需要保障，投保是需要注意每个方面的问题的，如果稍微有遗漏，就会带来对于人们比较大的影响。物业财产保险的种类非常多，选择需要在保险公司工作人员的帮助下进行，而投保什么样的项目，一定要注意避免重复问题的出现。保护自身的财富，保证让自己可以获得最多的支持，这点是我们需要注意的。

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7. 物业管理责任保险的作用

物业管理责任保险是转嫁物业管理企业经营过程中过失责任风险的一项有效经济手段。该保险的开办对于保险公司、物业管理企业和物业使用者都具有积极的意义。
1)物业管理责任保险可以扩大保险的服务领域，用保险手段帮助物业管理这个新兴的行业解除经济责任纠纷的困扰，促进其健康、稳定的发展。
2)最大限度地保障了物业使用者的经济利益和合法权益，可以在物业使用者的合法权益受到侵害时，能够及时有保障地得到赔偿。
3)可以促进住房制度改革，随着住房制度改革的不断深化，自有房产已成为不少家庭的财产重要组成部分，住房的安全与否对一个家庭很重要，该保险为住房制度改革提供配套的保险服务，和楼宇按揭保险、家庭财产保险等，共同构成了为个人住房消费提供配套服务的系列保险产品，可以消除人们的后顾之忧，推进住房制度改革。
4)可以增强社会防灾救灾力量。物业保险的承保人可以对被保险的房屋财产等安全情况进行检查，运用日常业务活动中积累的防灾防损经验，向被保险人员提出消除不安全因素的合理建议，从而起到促进保护社会财富安全的作用。