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保险企业经营管理教材

发布时间:2021-08-22 05:14:41

保险企业经营管理学试题(急需)

1.B
2.C
3.C
4.C
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11.A
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20.D

Ⅱ 求《保险经营管理学》(第2版) ~ 邓大松 (编者), 向运华 (编者)的课件

没有课件,只有书。。

Ⅲ 推荐几本关于企业管理方面的书籍

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Ⅳ 保险学的出版社教材

书名保险学
丛 书 名21世纪高等院校经济管理类规划教材
标准书号ISBN 978-7-115-31048-4
编目分类F840
作者刘永刚 主编
责任编辑万国清
开本16 开
印张20.5
字数501 千字
页数320 页
装帧平装
版次第1版
出版时间2013年6月
定价39.90 元 本书主要介绍风险与风险管理的基本知识、保险的基础知识、保险合同的内容、保险的基本原则、财产保险、人身保险、责任保险、信用保证保险、保险公司业务经营与管理、保险市场、保险监管、保险规划与购买决策等内容 。
本书融合了最近几年来保险理论界与实务界的研究成果,体现了我国保险行业的最新发展趋势。书中引入了最新的保险业界新闻热点,同时加入了相关案例分析,既体现了保险理论与时代的同步发展,又充分体现了基础理论与实践的结合。
本书可作为高等院校保险学、金融学、投资学等相关经济类专业本科的教学用书,也可作为保险从业人员、银行专业理财规划人员学习保险基础知识和参与资格认证考试的参考教材。 第一章风险与风险管理1
学习目标1
学习要点1
案例引入1
第一节风险概述1
一、风险的含义1
二、风险的构成要素3
三、风险的特征5
四、风险的种类7
第二节风险管理9
一、风险管理的内涵及意义10
二、风险管理的目标12
三、风险管理的过程14
四、风险管理的技术16
本章小结20
复习思考题20
课外阅读资料22
第二章保险概论24
学习目标24
学习要点24
案例引入24
第一节保险的要素和特征24
一、保险的概念24
二、保险的要素25
三、保险的基本特征28
四、保险与相似制度的比较29
第二节保险的职能与作用31
一、保险的职能31
二、保险的作用33
第三节保险的种类36
一、以保险的性质分类36
二、以保险标的或事故对象为标准分类37
三、以实施方式为标准分类37
四、以风险转嫁形式为标准分类38
本章小结39
复习思考题40
课外阅读资料42
第三章保险的产生与发展43
学习目标43
学习要点43
案例引入43
第一节古代保险思想和原始形态的保险43
一、国外古代保险思想和原始形态的保险43
二、我国古代保险思想和原始形态的保险44
第二节世界保险业的起源与发展45
一、海上保险的起源与发展45
二、火灾保险的产生与发展46
三、人身保险业务的产生与发展46
四、世界保险业发展的现状和趋势48
第三节我国保险业的产生与发展50
一、我国近代保险业50
二、我国现代保险业54
三、我国保险业的发展趋势57
本章小结59
复习思考题59
课外阅读资料61
第四章保险合同62
学习目标62
学习要点62
案例引入62
第一节保险合同概述62
一、合同与保险合同62
二、保险合同的特征63
三、保险合同的种类64
四、保险合同的形式66
第二节保险合同的要素67
一、保险合同的主体67
二、保险合同的客体71
三、保险合同的内容与形式71
第三节保险合同的订立、生效与履行73
一、保险合同的订立73
二、保险合同的成立与生效74
三、保险合同的有效与无效76
四、保险合同的履行77
第四节保险合同的变更、解除、中止与终止80
一、保险合同的变更80
二、保险合同的解除81
三、保险合同的中止82
四、保险合同的终止83
第五节保险合同的解释与争议处理83
一、保险合同的解释原则83
二、保险合同的争议处理85
本章小结87
复习思考题87
第五章保险的基本原则90
学习目标90
学习要点90
案例引入90
第一节保险利益原则90
一、保险利益及其性质90
二、保险利益的种类91
三、保险利益的确立条件94
四、保险利益原则的意义95
五、保险利益原则的应用96
第二节最大诚信原则98
一、最大诚信原则的内容98
二、违反最大诚信原则的后果103
第三节近因原则105
一、近因和近因原则105
二、近因原则的运用106
第四节损失补偿原则109
一、损失补偿原则的意义110
二、损失补偿原则的基本内容110
三、损失补偿原则的例外111
四、损失补偿原则的派生原则112
本章小结113
复习思考题113
第六章财产保险117
学习目标117
学习要点117
案例引入117
第一节财产保险概述117
一、财产保险的特征118
二、财产保险的种类118
第二节企业财产保险120
一、企业财产保险的保险标的120
二、企业财产保险的保险责任与除外责任120
三、企业财产保险的保险金额和保险价值125
四、企业财产保险的费率125
五、企业财产保险的赔偿处理126
第三节家庭财产保险127
一、家庭财产综合险127
二、家庭财产保险附加盗抢险129
第四节机动车辆保险129
一、机动车辆保险的种类129
二、机动车辆保险的保险责任与除外责任129
三、机动车辆保险的保险金额和赔偿限额131
四、机动车辆保险的保险费132
五、机动车辆保险的赔偿处理132
第五节海洋运输货物保险134
一、海洋运输货物保险的保险责任与除外责任135
二、海洋运输货物保险保险金额的确定136
三、海洋运输货物保险的保险费率137
四、海洋运输货物保险的保险期限138
第六节工程保险139
一、工程保险的特点139
二、工程保险的主要产品140
本章小结143
复习思考题143
课外阅读资料145
第七章责任保险和信用保证保险146
学习目标146
学习要点146
案例引入146
第一节责任保险146
一、责任保险的特点147
二、责任保险的承保方式与承保基础148
三、责任保险的主要险种149
第二节信用保证保险152
一、信用保险152
二、保证保险154
本章小结155
复习思考题155
课外阅读资料159
第八章人身保险161
学习目标161
学习要点161
案例引入161
第一节人身保险概述161
一、人身保险的特征162
二、人身保险的种类163
第二节人寿保险165
一、人寿保险的种类165
二、人寿保险合同的常见条款173
第三节健康保险177
一、健康保险的特征178
二、健康保险的种类179
第四节人身意外伤害保险182
一、人身意外伤害保险的含义及条件182
二、人身意外伤害保险的特征183
三、人身意外伤害保险的种类183
四、人身意外伤害保险的内容185
本章小结187
复习思考题187
第九章保险公司经营管理(一)191
学习目标191
学习要点191
案例引入191
第一节保险公司经营管理概述191
一、保险公司经营管理的特征191
二、保险公司经营管理的原则192
第二节保险产品开发与保险费率194
一、保险产品开发194
二、保险费与保险费率196
三、保险费率的计算原则196
四、财产保险费率厘定方法197
五、人身保险费率厘定方法198
第三节保险销售203
一、保险销售的主要环节203
二、保险销售渠道205
第四节保险核保与承保207
一、保险核保207
二、保险承保208
第五节防灾防损210
一、防灾防损的方法210
二、防灾防损的程序210
第六节保险理赔212
一、保险理赔的原则213
二、保险理赔的程序214
本章小结216
复习思考题216
课外阅读资料217
第十章保险公司经营管理(二)218
学习目标218
学习要点218
案例引入218
第一节客户服务218
一、客户服务的意义218
二、客户服务的内容220
三、财产保险客户服务的特别内容222
四、人身保险客户服务的特别内容223
第二节保险投资224
一、保险投资的资金来源225
二、保险投资的原则226
三、保险投资的方式227
第三节再保险229
一、再保险与原保险的关系230
二、再保险的业务种类230
三、再保险业务的安排方式232
本章小结234
复习思考题235
课外阅读资料236
第十一章保险市场238
学习目标238
学习要点238
案例引入238
第一节保险市场概述238
一、保险市场的特征238
二、保险市场的分类239
三、保险市场的模式240
四、保险市场的功能241
五、保险市场机制及其作用242
第二节保险公司的设立与组织形式243
一、保险公司的设立243
二、保险公司的典型组织形式244
三、我国保险市场的组织形式248
第三节保险市场的要素252
一、保险市场的供给252
二、保险市场的需求253
三、保险产品价格254
四、保险中介254
本章小结256
复习思考题256
课外阅读资料258
第十二章保险监管260
学习目标260
学习要点260
案例引入260
第一节保险监管概述260
一、保险监管的意义261
二、保险监管的目标262
三、保险监管的方式264
四、保险监管的基本原则266
五、保险市场的监管机构267
第二节保险监管的内容268
一、偿付能力监管268
二、市场行为监管270
三、治理结构监管273
第三节保险监管的方法275
一、现场检查275
二、非现场检查275
本章小结277
复习思考题277
课外阅读资料279
第十三章保险规划与购买决策281
学习目标281
学习要点281
案例引入281
第一节保险规划的功能及影响因素281
一、保险在家庭理财规划中的功能281
二、经济安全保障的多层次分析283
三、我国社会经济转轨因素分析284
四、影响人们保险需求的因素288
第二节保险规划的原则、步骤及应用289
一、保险规划的基本原则289
二、保险规划的基本步骤290
三、保险规划的基本应用294
本章小结298
复习思考题298
课外阅读资料301
附录中华人民共和国保险法(修订)303
主要参考文献317
配套资料索取说明319

Ⅳ 学习保险公司财务管理,有哪些推荐的入门书籍

Ⅵ 保险公司投保业务管理课件

○○中支公司二O一一年工作总结及二O一二年工作安排
现将我公司2011体工作情况及2012作布署安排报告如下:
一、2011作总结
2011们在省、市公司正确领导下,坚持以“四个提升”为目标,以“经济效益为中心”强化管理,狠抓业务,严抓落实,努力搞好优质服务,竭尽全力推进社会主义精神文明建设,各项工作都取得了一定成绩。
截止20112月31日,共实现保费收入5650.8万元,与去年同期相比保费收入增长102.9万元,支付各类赔款2000.5万元,综合赔付率35.4%,实现利润1425.8万元。
认真总结起来,我们主要抓了以下几项工作:
(一)求事务实,努力开拓,全力以赴促进业务发展。
1、抢前抓早,计划分解落实到位。今年我们按照“三步走”的要求,坚决贯彻抢前抓早的方针,认真做好计划指标的分解落实工作,各业务部积极按照经理室“开门红”、“双过半”等一系列重点工作目标和任务要求,将保费计划科学分解,切实落实到人、到月、到户、到险种,并仔细公布上墙,同时也作为外勤人员日后考评的重要依据。这样一来,业务人员皆不等不靠,把握时机,月月咬住计划走,努力确保任务顺利完成。根据任务计划完成情况,各业务部建立了具体的业务分析制度,仔细探讨业务拓展和完成情况,全面掌握工作发展动态,把握展业方向,对于分析出的业务发展问题,立即在早会时间认真提出,及时加以解决。经过公司广大干部员工的奋力拼搏,攻坚克难,我们胜利实现了“首季开门红”和“二季双过半”,向市公司交了一份满意的答卷。不置可否,这是我公司领导班子及广大员工辛勤汗水和心血智慧的结晶。
2、遵循市场规律,适应市场变化,积极发展业务。一是公司密切关注市场动态,面对机构调整改革与市场的不断变化,做出了针对性时效性强的快速反映。在战略与策略上争取把握市场竞争的主动权。上半年,各业务部门通过与交警队和有关部门合作,对南岗区承保单位情况及有关资料进行了摸底调查,同时对保险市场进行了严谨的分析和预测。据此,我们制定了切实可行的展业方案,采取了积极有效的展业手段,及时调整展业策略,为下半年的工作奠定了良好的基础。二是坚持两手抓,一手抓好集中型业务,一手抓好分散型业务。既在抓大户上下功夫的同时,也强调在抓小户上作文章,采取“西瓜芝麻一起捡”的战术,不放走一个保户,确保业务稳定发展。大型商业风险等集中型业务一直是市场竞争的焦点,也是公司综合实力的体现。公司坚持贯彻落实总公司的通知要求,积极参与良性市场竞争,坚决遏制保险市场恶性竞争。不断加强与市、分公司的沟通协调,充分发挥公司的整体化优势,千方百计挖掘企业新增资产和原来未保足资产等保源,大力发展区域性个人业务市场,进一步增强公司在大型商业风险、统括保单及企财险业务领域的主导地位的同时,促进分散业务的快速发展。三是发挥骨干险种拉动作用,业务结构得到进一步优化。作为主要效益险种的财产险和货运险比重稳步上升,并对发展起到良好的支撑作用。财产险和货运险一直是具有较高效益的险种,业务人员根据市场变化调整发展思路,积极投身竞争,严抓续保增值,抓好挖潜创新,提前完成了本年保费计划任务。运输工具险继续保持龙头地位,公司各业务部全力抓好与“95518”相配套的优质服务。采取强有力措施,巩固续保,广寻保源,收效显著。与此同时,新险种的引进和开发取得进展。进一步实现业务可持续性发展的战略性措施。
3、多渠道探索发展空间,改善经营状况。各业务部在工作中普遍实行早会制度和经理包外勤制度,这样,业务员及时通报展业情况,研究妥善的展业策略,正确领导和督促外勤展业跑户,加强经理与外勤的沟通协作关系,起到了重要作用,从而极大的促进了业务的发展。同时二线扛指标,保障了业务计划的顺利完成。今年,我公司二线的同志在认真负责的做好本职工作的同时,积极响应公司号召,广开门路,多方面寻求关系,积极发现和挖掘险源,一年来,二线扛指标保费数额可观,为公司完成保费计划做出了很大贡献。(二)全力强化服务意识和效益意识,创建优良经济发展环境。
随着我国市场经济的不断深入和完善以及中国加入WTO后保险市场的调整改革和日益规范,保险竞争最终将是服务的竞争,公司创效的关键越来越取决于宣传公关和服务质量的水准,因此公司进一步强化“服务第一,客户至上”的理念,切实做到以服务赢得保户,抢占市场,同时也为全区经济发展环境的改善做出了积极贡献,提高了我公司在社会上的良好信誉和知名度,增强了保险竞争力。
1、解放思想,更新观念,强化服务意识。公司通过不断宣传教育,使每位员工真正明确:加强和改善服务是关系到公司生存与发展的长远大计,务必切实抓好。全员坚持学习贯彻《员工行为准则》,做到“四个一样”,即:对新老客户一样;对大小客户一样;对领导和群众一样;对投保和索赔一样。每季度都对全体服务人员进行客户反映和业务人员打分评比。以上举措有力的监督和保证了公司的服务质量。
2、实事求是,狠抓落实,优化服务措施。按照省、市“为经济建设服务,树立部门和行业新风”最佳最差“双评”活动的通知决定,公司本着“全员为客户服务,公司为社会服务”的大服务理念,积极参加考核评比,这是对我公司自身建设、服务水准和社会信誉的一次检查。由于我公司全体干部职工坚持按照“三个代表”的要求努力搞好优质服务,严把质量关,同时,加强自身建设,提高自身素质,增强业务能力,培养良好的作风,切实为改善社会和公司的经济发展环境做出了积极突出的贡献,被授予2004“双评”活动“达标单位”,并受到市区领导的赞扬和广大群众的普遍好评。在具体服务中我们主要做到:向社会承诺,使保户高兴而来,满意而归;每位员工善用文明用语,微笑服务,真正体现人保员工的涵养和精神风貌;坚持统一着装,挂牌服务;实行24小时报案值班制度,设立多个举报箱和举报电话等等。在服务效率方面,大作“优”字文章,进一步利用客户服务中心和95518服务专线的服务优势,兑现服务承诺,充分发挥其独有职能。认真抓好承保理赔服务,切实简化理赔手续,促使客户投保。强化服务监督机制,严禁不礼貌、不文明的现象发生,一经发现立即严肃处理,以确保服务质量的提高。同时公司积极改善办公环境,将一楼大厅进行彻底修缮,并为保户设置饮水机、休息坐椅等设施,极大的方便了保户,受到保户的普遍认可和好评。
3、改善机制,创新服务体系。公司将一线、二线职能明确划分:一线人员包括副经理全力抓业务,二线人员全力为一线服务,为客户服务。同时,无论是大小保户,只要是需要二线人员的地方,从总经理到内勤员工都积极协调服务。机制改革后,财务部门只对大厅窗口负责,窗口可同时受理承保与理赔,保户在窗口就可以全面办理收费、付费手续,获得我们最热情完善的服务。这样,极大的方便了保户,也为一线人员提供了便利。由于正确的工作导向,全司上下迅速形成了“一线第一,二线主动为一线服务”良好工作氛围,有效的提高了工作效率,有力的促进了业务的发展。
此外,公司积极创造条件,方便展业一线人员,包括就餐、车辆使用、通讯、网络等皆优先向一线人员提供服务,甚至经理室包括一把手的用车,业务一线急需时都可优先使用。一线、二线相辅相成,默契配合,坚持领导包业务部,经理包外勤,党团员与职工结对子的协作方式,树立全局观念,加强协调配合,相得益彰,相互支持,共同发展。
(三)狠抓“三个中心”建设,坚持精细化管理,改善公司经营状况。
公司要走效益型、质量型的管理道路,必须强化管理,提升公司经营管理水平。我公司认真按照总公司“三个中心”建设的重要指示要求,进一步加强管理,推行精细化管理模式,并结合公司实际于2004年3月份拟定了我们自己的小“三个中心”,积极配合响应上级公司,并以此督促保证提升我公司的业务质量与经济效益。
1、业务管理进一步加强。一是运用现代信息技术、现代保险技术改造经营管理流程。根据省公司制发的车险、财产险、货运险、责任险等十二个强化管理的规章制度,公司改善了各险种业务的微机处理方式,提高了办公效率和程序规范化。二是强化承保和理赔质量管理。针对去年审计检查和自检自查中暴露出的问题以及总结出的经验教训,公司在承保和理赔方面加强了管理,坚持验标承保和看帐承保,对大额标的坚持进行保前风险评估,超权限的及时上报审批。严格执行理赔权限,提高第一现场查勘率,控制通融赔案,严格做到双人办案。定期清理未决赔案,做到对未决情况心中有数,促进了综合办公效率。2、财务管理继续强化。公司建立科学经营管理分析制度,坚持经营形势月通报、季分析,从定性和定量两方面总结业务经营成果和目标责任制执行情况,为经理室制定决策提供重要依据。强化会计基础工作,深入开展财务分析,加强财务监督检查,促进了核算质量的提高。严格控制费用支出,强化费用管理。首先加强了财务预算管理,认真编制费用开支预算;二是深入开展“五个一”活动,尽可能减少管理耗费,向业务一线倾斜,保障业务发展需要。同时,严格控制并规范临时用工,降低人工成本。
3、电子信息管理步伐加快。加大了电子化投入和管理。更新了一大批电子设备。升级了办公自动化系统,电脑人员和业务人员紧密配合,进一步完善了部分险种新旧程序转换、财险家财储金清理和统计程序应用等工作。同时,确保了财务系统、收付费系统、三个中心管理系统、95518专线系统、统计信息管理系统的完善和推广。以此促进了公司办公程序规范化,工作效率明显提高。
4、整改内部机制,全面实施规范化管理。公司借“三个中心”建设之机,适时改善工作机制,大力推行精细化管理模式,取得了一定成效。公司以往的各科室部门及办事处被全面整改为业务部和综合部两大部门,两大部门职能具体,分工明确。业务部主抓业务工作,实行经理包外勤制度,强化人员管理,强调“以业绩论英雄”,注重“以效益见高低”。综合部主抓内勤服务,负责窗口及财务等工作,承保与理赔手续皆在一楼窗口办理,财务工作也一改以往需对各科室部门负责的繁索情况,只对应窗口,这样,有效的消除了工作内耗,明显提高了工作效率。
5、坚持授权和依法依规经营。我们在以往各项工作中,坚持强化统一法人意识,严格按照自己的权限开展经营管理活动,严禁有令不行、有禁不止、违规越权的现象发生。对超出自身权限的问题自觉请示,严格报批,自觉接受保险监督部门的监督和管理,自觉维护保险市场秩序,始终坚持依法依规经营。
(四)结合实际,深化改革,紧紧把握利益导向。
公司认清形势,调整机制,大力促进三项制度改革。2004年我们加强了人事、用工、分配制度改革的方案措施,以合理开发和利用人力资源为出发点,通过竞争上岗、跟踪考核、下岗分流、减员增效,形成优胜劣汰、能上能下的用人机制。严格执行总公司《用工管理暂时规定》,对职工实行授权经营、分级管理、因事设岗、以岗定人、总量控制、计划管理。制定了《劳动报酬分配方案》,在不突破工资总额的前提下,实行万元保费工资含量的办法,实行封存身份、封存职务、封存级别,工效挂钩的“三封存一挂钩”的办法,将档案工资及代办费捆在一起使用。充分体现了多劳多得、少劳少得、不劳不得,做到了劳动报酬向骨干业务员倾斜,拉开了收入差距,更好地调动了干部员工的展业积极性。
(五)内强素质,外树形象,发展企业文化。
过去一年里,公司坚持加强职工队伍建设,注重建设具有人保特色的企业文化,为公司新时期发展战略提供了强大的精神动力和智力支持。良好的企业文化是公司声誉和形象的根本所在,对公司的发展有着举足轻重的作用。首先我们进一步实施形象工程。营业大厅给客户的第一感觉就是洁净亲切,员工的着装、仪态、举止言谈都有严格的要求,大家时刻按照《员工行为准则》规范严行,塑造形象。二是实施服务创优工程。公司多次举办公益宣传、险种推荐和成立保险客户服务中心等一系列大型宣传活动,开展了“誓夺首季开门红”、“全力实现双过半”等争先创优活动,充分调动员工积极性的同时,在社会上树立了良好的形象。三是加强和改进党的建设。党员领导班子充分发挥监督和保证职能,同时强化和改进职工思想政治工作,进一步注重党风廉政建设。公司领导多次在各种场合反复强调,要坚决杜绝以赔谋私、制造假赔案和对保户的“吃、拿、卡、要、报”等问题,一经发现,坚决严肃处理。通过这些措施,增强了党组织领导班子的凝聚力、战斗力和影响力,保持了公司全员的团结统一。
在肯定2004年工作成绩的同时,我们也认真查找了公司内部存在的问题与不足。一是保险市场日益成熟规范和竞争日益激烈复杂的形势下,员工队伍未充分调整好心态,面对市场的严峻考验准备不足。二是新险种和新险源开发力度不够,收效缓,不明显。三是发展意识和展业手段存在薄弱环节,续保增值工作不完善,时有掉户现象发生。四是管理工作尚存在一些薄弱环节。五是统一法人意识还需进一步强化。这些问题不但需要引起我们高度重视,更需要我们立即采取措施,在以后的工作中予以克服和解决。
二、2005年工作安排:
(一)认清形势,更新观念,加快“四个提升”推进步伐。
1、深入学习贯彻十六大精神。解放思想,实事求是,与时俱进,确保新时期发展战略顺利进行。
2、确保公司改革工作平稳推进。深化改革,时刻保持高度的责任感和使命感,扎实有效的做好公司各项改革工作。
3、确保各项计划指标全面完成。全司上下开拓创新,迎难而上,努力实现速度和结构质量的统一。
(二)抓住机遇,适应市场,加快发展速度。
1、认真做好车险改革的市场应对工作,实现车险改革的稳步进行。
2、事实调整展业策略,确保财产险业务稳定增长。
3、从深度和广度上寻求货运险业务的规模和效益,争取在稳健经营的基础上力争有所突破。
4、加快发展责任险业务,积极拓展责任险服务领域。
5、坚持集中型业务和分散型业务两手抓。
6、抓住“两险”市场准入契机,开拓业务增长新领域。
(三)加强管理,提高效益。
1、强化业务管理,提高业务质量水平。
2、强化财务管理,坚持精细化管理原则。
3、严格依法合规经营,强化统一法人意识。
4、控制经营风险,确保公司经营效益得以提升。
5、完善“三个中心”建设,促进管理工作规范化。
(四)抓好优质服务,加强企业文化建设和党的建设。
1、以服务打造品牌形象,形成具有人保特色的竞争优势。
2、加强企业文化建设,增强公司凝聚力,树立完好的企业形象。
3、加强和改进党的建设,努力完成党风廉政建设各项任务。
面对市场形势的不断变化与发展任务的艰巨繁重,我们要坚决按照总、省、市公司的布署要求,认真贯彻实施公司制定的发展战略,进一步解放思想,转变观念,保持奋发图强、一往无前的进取创新精神,努力把公司的发展战略推向一个更新的阶段,为开创南岗人保事业新局面而奋斗不息。
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