平安保险公司客服中心管理手册

① 平安保险公司客服电话

中国平安保险(集团)股份有限公司客服电话
个人寿险95511转1
信用卡95511转2
银行95511转3
财产险95511转5

扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

② 平安保险公司的资料管理员是干什么的

平安保险公司的资料管理员是对保险公司的各项资料、保险单等进行综合管理的人员。
工作职责如下：
1、 遵守保险公司规章制度，严格执行公司的文件档案管理规定，严守秘密，不向外界传播或提供有关公司的任何资料。
2、 认真学习专业知识，提高自身的业务水平与综合素质，不断规范、科学、完善资料管理体系。
3、 对档案资料详细、系统分类，分类目录输入电脑系统，并拷贝二份软盘备用。
4、 严格执行资料借阅制度，需借阅文件的部门必须填写文件借阅申请表，经公司领导批准后，方可外借文件，并做好登记。对损坏或缺少的要及时补充或妥善处理。
5、 按照公司规定，对本部门的文件进行收集存档。对于文件档案资料中有漏缺或不符合规范之处，要及时加以补齐订正。
6、 负责对保险客户档案资料进行存档，并录入电脑，对客户更改的资料要及时进行更新存档，确保资料的准确性。
7、 定期对档案柜进行查检，做好防潮、防霉措施，确保资料的完好。
8、 严格按照档案管理规定，经领导批准后，对一些失效文件进行销毁。
9、 根据资料对保险状况进行分析、列表，及时向部门领导提交最新统计数据。
10、 对负责资料管理的离职员工，必须认真督促把资料完整的移交给下一位接手的人员。

③ 平安保险公司的财富100管理手册中客户描述怎么写

除客户基本信息外，分成ABCD四类，A马上签，B意向很好近期签，C有意向可跟踪，D不认同

④ 中国平安保险公司售后服务部客服主管、客户服务管理都是从事什么工作；刚开始是做什么的待遇如何

要求：25岁-45岁，高中以上学历，女士优先。
工作内容：1，协助平安客户交纳续期保费；
2，帮助客户办理理赔、领款手续；
3，向客户推荐新的保险产品；
4，（主管）管理团队。
待遇：1，试用期（3-6个月）内，有训练津贴分为400元，600元及800元；
团体意外保险3万元，团体定期保险3万元。
2，转正后，按照所定岗位不同领取岗位津贴最低120元，最高2000元。
团体意外保险3万元，团体定期保险3万元，团体意外医疗保险2000
元，团体住院医疗4万元。展业达成津贴，超额奖金，年度奖金。
3，主管，按照不同级别领取职务津贴。
总之，待遇颇丰。没有人忽悠你，关键看你如何来看待人生。
如果想详细询问可打电话0431-85851306（9：00--16：00）罗女士

⑤ 平安保险公司档案管理

平安保险公司的资料管理员是对保险公司的各项资料、保险单等进行综合管理的人员。
工作职责如下：
1、遵守保险公司规章制度，严格执行公司的文件档案管理规定，严守秘密，不向外界传播或提供有关公司的任何资料。
2、认真学习专业知识，提高自身的业务水平与综合素质，不断规范、科学、完善资料管理体系。
3、对档案资料详细、系统分类，分类目录输入电脑系统，并拷贝二份软盘备用。
4、严格执行资料借阅制度，需借阅文件的部门必须填写文件借阅申请表，经公司领导批准后，方可外借文件，并做好登记。对损坏或缺少的要及时补充或妥善处理。
5、按照公司规定，对本部门的文件进行收集存档。对于文件档案资料中有漏缺或不符合规范之处，要及时加以补齐订正。
6、负责对保险客户档案资料进行存档，并录入电脑，对客户更改的资料要及时进行更新存档，确保资料的准确性。
7、定期对档案柜进行查检，做好防潮、防霉措施，确保资料的完好。
8、严格按照档案管理规定，经领导批准后，对一些失效文件进行销毁。
9、根据资料对保险状况进行分析、列表，及时向部门领导提交最新统计数据。
10、对负责资料管理的离职员工，必须认真督促把资料完整的移交给下一位接手的人员。

扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

⑥ 平安保险的客服电话是多少

平安保险的客服电话是95511。

95511中国平安保险电话是中国平安全国统一服务热线，不管有任何问题，在任何时候、任何地方，只要拨打了平安保险电话95511，都可以回复关于中国平安保险的任何问题。新版95511电话自助服务从便利客户的角度进行流程优化，旨在为客户提供更少等待、更多便捷金融服务体验。

新版95511电话自助服务共涵盖“保单交费”、“保单信息查询”、“保单业务办理”、“保单密码管理”、“业务办理进度及服务人员查询”共5大模块30余项服务，均从便利客户的角度进行设计。

新版95511自助服务不仅缩短了客户自助服务的时间，并且让需要人工服务的客户快速接通，做到了真正意义上的简单便捷、清晰实用。

(6)平安保险公司客服中心管理手册扩展阅读：

有关平安保险别的联系电话：

1、银行全国24小时服务热线：95511转3；

2、平安银行贷款服务热线：4000045136；

3、信用卡全国24小时服务热线：95511转2（海外热线+86-755-29595511、86-755-95511、86-95511）；

4、贵宾服务热线：4008895511（海外热线：+86-21-38824910）；

5、 一账通卡服务热线：95511转3转4（海外热线：+86-21-38134040）。

参考资料来源：网络-95511

平安银行官方网站-联系我们

⑦ 平安保险的客服人员主要做那些工作

平安的客户服务分很多，包括95512电话中心，调度，查勘，核价，核损，缮制，核赔，支付，结案等
95512电话中心：主要负责接报案电话，保户因发生事故需要保险理赔拨打报案电话，95512电话中心核实保户的身份及基本的情况．
调度：电话中心接到报案电话，核实后由调度派工给出险所在地的查勘员，并将电话转给查勘员．
查勘：查勘员接到电话中心的电话，与保户联系，了解基本情况，如车辆的型号，事故地点，是否有人员受伤等，随即到达现场对事故现场进行拍照，核实事故的真实性及受损情况，并帮助保户进行施救．
核价：事故车辆等拖到维修厂后进行拆装定价，对受损的配件进行定价．
核损：对查勘员拍照的需要修复的和更换的配件上级部门对此进行审核，是否达到更换或维修的标准．
缮制：收集与此次事故相关的材料，如交通部门出具的事故责任认定书及调节书，如有人员伤亡则收集医院的相关证明，诊断书，医疗收据等．
核赔：对这个配件的价格，更换的标准，及现场的情况进行最后的核实认证．
支付：核赔认证后对保户的损失进行赔付．
结案：对此次事故的材料装订归档．

⑧ 平安保险规章制度

第一章总则

第二章业务范围

第三章资本

第四章董事会

第五章监事会

第六章管理机构

第七章财务审理

第八章附则

第一章总则

第一条平安保险公司（以下简称公司）是经营保险业务的社会主义股份制保险企业。

公司英文名称：PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA

第二条公司的经营宗旨是信誉第一，客户至上，优质服务，公平竞争，积极开拓保险领域，繁荣保险市场，安定人民生活，发挥经济补偿作用，为发展我国金融保险事业作出贡献。

第三条公司实行自主经营、独立核算、自负盈亏。经中国人民银行总行批准，在国家工商行政管理局登记注册的企业法人。

第四条公司的组织形式为有限责任公司，最大责任以注册资本为限。股东各方以所占股份金额对公司的债务承担责任，并按其股份比例分享利益和承担风险。

第五条公司接受中国人民银行的领导、管理、协调、监督和稽核，执行国家统一的保险方针、政策和中国人民银行制定的规章制度，其一切活动必须遵守中华人民共和国的法律、法令。

第六条公司为区域性保险公司。总公司设于深圳，根据业务发展，经中国人民银行批准，重点在沿海城市设立分支机构或附属机构。

第二章业务范围

第七条公司及所属分支机构的业务范围为：

1.经营人民币及境内、外外币的各种财产保险、责任保险、信用保证保险、农业保险、人身保险等业务；

2.按照国家有关规定办理境内外分保、共保等保险业务及法定保险业务；

3.与国内外保险机构建立代理关系和业务往来关系，代理检验、理赔、追偿等事宜；

4.参与国际保险学术活动；

5.有价证券投资及公司业务有关的投资、租赁及资金融通业务；

6.经中国人民银行批准的其他业务。

第三章资本

第八条公司注册资本为人民币三亿元。根据业务发展，公司可向中国人民银行申请增加注册资金。公司股份结构的变化和股权的转让需经人民银行批准。

第四章董事会

第九条公司设董事会，董事会成员由股东选举产生，董事任期四年，期满后可连选连任。董事会设董事长一人，副董事长若干人，由董事会选举产生，并报中国人民银行核准。

第十条董事因故不能出席董事会议，可临时委托代理人行使其职权，董事委托代理人出席会议，须向董事会出具委托书，代理人在董事会例会期间行使董事权利，但授权委托不能连续两次，如届时董事未出席董事会议而又未委托代理人出席视作为弃权。董事会休会期间，重大问题公司直接请示正副董事长一致通过决定。

第十一条董事连续三次不参加董事会会议，原委派方应另行委派新董事。

第十二条董事会职责如下：

一、根据国家政策、方针，审定公司的经营方针、发展规划；

二、批准年度财务报表、收支预算、决算与年度利润分配方案；

三、决定公司职工奖励及福利基金、企业发展基金的提取比例；

四、讨论通过公司章程的修改和补充；

五、讨论提出公司内部机构及分支机构或附属机构的设置、变更方案；

六、讨论提出公司资本金的增加和转让议案；

七、决定聘任总经理。

第五章监事会

第十三条公司设监事会，监事会设首席监事一人，监事若干人。首席监事由中国人民银行提名，其它监事成员由总经理提名，董事会聘任。监事任期四年，期满后，如需要可连续受聘。

第十四条监事会职责如下：

一、根据国家政策及国内外的形势，对公司的经营方针及发展规划的制定提出意见和建议；

二、审查公司的年度预算和决算；

三、对涉及公司的重大问题，参与调查处理。

第六章管理机构

第十五条公司实行董事会领导下的总经理负责制，设总经理一人，副总经理若干人，总经理为公司法人代表，对董事会全面负责，执行董事会决议及公司章程，主持领导公司的日常经营管理工作及董事会委托的其他事宜。

第十六条总经理的主要职责如下：

一、按照公司的章程，董事会通过的各项决议、规定和制度、组织公司的经营活动。

二、组织编制公司的发展规划、年度经营计划送交董事会审议，经董事会批准后负责执行和实施。

三、主持制定公司的经营管理规章制度、劳动工资制度、职工考勤、升级与奖惩制度和其它各项工作业务制度。

四、根据公司业务发展，合理设置公司内部的部门；决定聘用副总经理（报董事会审定）总经理助理、部门经理和其他中层管理人员，报董事会备案。

五、负责向董事会提交年度工作报告和其它报告，接受董事们的质询。

第十七条副总经理对总经理负责并协助总经理工作，当总经理不在时，受总经理委托，代行总经理职权。

第十八条总经理、副总经理及其他高级职员请求辞职应提前六十天向董事会提出书面报告；总经理、副总经理由董事会审定，报中国人民银行核准后聘任。

第十九条总公司对分支机构及附属机构的主要人事任免、业务政策、综合计划、资金运用、分保规划、各类准备金管理及涉外事务方面实行统一领导。

第七章财务审理

第二十条公司以公历每年一月一日至十二月三十一日为一个会计年度。年终编制资产负债表、营业报告、损益表、财产目录以及盈余分配方案，由总经理提交监事会审核并报经董事会审定后，报请国家主管部门备案。

第二十一条公司按国家有关规定提留责任准备金和总准备金。

第二十二条公司资产运用严格按中国人民银行有关规定执行。

第八章附则

第二十三条本章程未尽事宜，由公司董事会修改补充。

第二十四条本章程解释权属于平安保险公司董事会。

第二十五条本章程报经中国人民银行批准后实施，修改亦同。