基金客户怎么管理

❶ 基金管理公司特定客户资产管理业务试点办法的内容

第一条 为了规范基金管理公司特定客户资产管理业务（以下简称特定资产管理业务），保护当事人的合法权益，根据《中华人民共和国证券投资基金法》（以下简称《证券投资基金法》）、《中华人民共和国证券法》、《中华人民共和国公司法》及相关法律法规，制定本办法。
第二条 基金管理公司向特定客户募集资金或者接受特定客户财产委托担任资产管理人，由托管机构担任资产托管人，为资产委托人的利益，运用委托财产进行投资的活动，适用本办法。
第三条 从事特定资产管理业务，应当遵循自愿、公平、诚信、规范的原则，维护证券市场的正常秩序，保护各方当事人的合法权益，禁止各种形式的利益输送。
资产管理人、资产托管人应当恪守职责，履行诚实信用、谨慎勤勉的义务，公平对待所有投资人。
资产委托人应当确保委托财产来源合法，不得损害国家、社会公共利益和他人合法权益。
第四条 资产管理人从事特定资产管理业务，委托财产独立于资产管理人和资产托管人的固有财产，并独立于资产管理人管理的和资产托管人托管的其他财产。资产管理人、资产托管人不得将委托财产归入其固有财产。
资产管理人、资产托管人因委托财产的管理、运用或者其他情形而取得的财产和收益，归入委托财产。
资产管理人、资产托管人因依法解散、被依法撤销或者被依法宣告破产等原因进行清算的，委托财产不属于其清算财产。
第五条 中国证券监督管理委员会（以下简称中国证监会）依照法律、行政法规和本办法的规定，对特定资产管理业务实施监督管理。
第六条 证券、期货交易所依照法律、行政法规和本办法的规定，对特定资产管理业务的证券、期货交易行为实施监督。
第七条 中国证券投资基金业协会依据法律、行政法规、中国证监会的规定和自律规则，对特定资产管理业务活动进行自律管理。 第八条 资产管理人通过设立资产管理计划从事特定资产管理业务，可以采取以下形式：
（一）为单一客户办理特定资产管理业务；
（二）为特定的多个客户办理特定资产管理业务。
第九条 资产管理计划资产应当用于下列投资：
（一）现金、银行存款、股票、债券、证券投资基金、央行票据、非金融企业债务融资工具、资产支持证券、商品期货及其他金融衍生品；
（二）未通过证券交易所转让的股权、债权及其他财产权利；
（三）中国证监会认可的其他资产。
投资于前款第（二）项和第（三）项规定资产的特定资产管理计划称为专项资产管理计划。
基金管理公司应当设立专门的子公司，通过设立专项资产管理计划开展专项资产管理业务。
第十条 符合下列条件的基金管理公司经中国证监会批准，可以开展特定资产管理业务：
（一）经营行为规范且1年内没有因违法违规行为受到行政处罚或被监管机构责令整改，没有因违法违规行为正在被监管机构调查；
（二）已经配备了适当的专业人员从事特定资产管理业务；
（三）已经就防范利益输送、违规承诺收益或者承担损失、不正当竞争等行为制定了有效的业务规则和措施；
（四）已经建立公平交易管理制度，明确了公平交易的原则、内容以及实现公平交易的具体措施；
（五）已经建立有效的投资监控制度和报告制度，能够及时发现异常交易行为；
（六）中国证监会根据审慎监管原则确定的其他条件。
基金管理公司开展特定资产管理业务，应当设立专门的业务部门或者设立专门的子公司。基金管理公司的子公司开展特定资产管理业务，也应当符合前款规定的条件。
第十一条 为单一客户办理特定资产管理业务的，客户委托的初始资产不得低于3000万元人民币，中国证监会另有规定的除外。
第十二条 为多个客户办理特定资产管理业务的，资产管理人应当向符合条件的特定客户销售资产管理计划。
前款所称符合条件的特定客户，是指委托投资单个资产管理计划初始金额不低于100万元人民币，且能够识别、判断和承担相应投资风险的自然人、法人、依法成立的组织或中国证监会认可的其他特定客户。
第十三条 资产管理人为多个客户办理特定资产管理业务的，单个资产管理计划的委托人不得超过200人，但单笔委托金额在300万元人民币以上的投资者数量不受限制；客户委托的初始资产合计不得低于3000万元人民币，但不得超过50亿元人民币；中国证监会另有规定的除外。
资产管理计划应当设定为均等份额。除资产管理合同另有约定外，每份计划份额具有同等的合法权益。
第十四条 资产管理人从事特定资产管理业务，应当将委托财产交托管机构进行托管。
第十五条 从事特定资产管理业务，资产委托人、资产管理人、资产托管人应当订立书面的资产管理合同，明确约定各自的权利、义务和相关事宜。
资产管理合同的内容与格式由中国证监会另行规定。
第十六条 资产管理人向特定多个客户销售资产管理计划，应当编制投资说明书。投资说明书应当真实、准确、完整，不得有任何虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏。
投资说明书应当包括以下内容：
（一）资产管理计划概况；
（二）资产管理合同的主要内容；
（三）资产管理人与资产托管人概况；
（四）投资风险揭示；
（五）初始销售期间；
（六）中国证监会规定的其他事项。
第十七条 为多个客户办理特定资产管理业务的，资产管理人在签订资产管理合同前，应当保证有充足时间供资产委托人审阅合同内容，并对资产委托人资金能力、金融投资经验和投资目的进行充分了解，制作客户资料表和相关证明材料留存备查，并应指派专人就资产管理计划向资产委托人作出详细说明。
第十八条 资产管理人、资产托管人应当在资产管理合同中充分揭示管理、运用委托财产进行投资可能面临的风险，使资产委托人充分理解相关权利及义务，愿意承担相应的投资风险。
第十九条 资产管理人可以自行销售资产管理计划，或者通过有基金销售资格的机构销售资产管理计划。
第二十条 为多个客户办理特定资产管理业务的，资产管理人应当在投资说明书约定的期限内销售资产管理计划。初始销售期限届满，满足本办法第十三条规定的条件的，资产管理人应当自初始销售期限届满之日起10日内聘请法定验资机构验资，并自收到验资报告之日起10日内，向中国证监会提交验资报告及客户资料表，办理相关备案手续。
第二十一条 为多个客户办理特定资产管理业务的，资产管理人、销售机构应当在具备基金销售业务资格的商业银行或者从事客户交易结算资金存管的指定商业银行，或者中国证券登记结算有限责任公司开立资产管理计划销售结算专用账户。
资产管理人应当将资产管理计划初始销售期间客户的资金存入专门账户，在资产管理计划初始销售行为结束前，任何机构和个人不得动用。 第二十二条 资产管理计划初始销售期限届满，不能满足本办法第十三条规定的条件的，资产管理人应当承担下列责任：
（一）以其固有财产承担因初始销售行为而产生的债务和费用；
（二）在初始销售期限届满后30日内返还客户已缴纳的款项，并加计银行同期活期存款利息。
第二十三条 资产管理合同应当明确委托财产的投资目标、投资范围、投资比例和投资策略，采取有效措施对投资风险进行管理。
委托财产的投资组合应当满足法律法规和中国证监会的有关规定；参与股票发行申购时，单个投资组合所申报的金额不得超过该投资组合的总资产，单个投资组合所申报的股票数量不得超过拟发行股票公司本次发行股票的总量。
第二十四条 因证券市场波动、上市公司合并、资产管理计划规模变动等资产管理人之外的因素致使委托财产投资不符合资产管理合同约定的投资比例的，资产管理人应当按照资产管理合同的约定进行及时调整。
第二十五条 资产管理合同存续期间，资产管理人可以根据合同的约定，办理特定客户参与和退出资产管理计划的手续，由此发生的合理费用可以由资产委托人承担。
资产管理计划每季度至多开放一次计划份额的参与和退出，为单一客户设立的资产管理计划、为多个客户设立的现金管理类资产管理计划及中国证监会认可的其他资产管理计划除外。
资产委托人可以通过交易所交易平台向符合条件的特定客户转让其持有的资产管理计划份额。
第二十六条 资产管理计划份额的登记，由资产管理人负责办理；资产管理人可以委托其他机构代为办理。
第二十七条 从事特定资产管理业务，资产管理人、资产托管人和资产委托人应当依照法律法规和中国证监会的规定，履行与特定资产管理业务有关的信息报告与信息披露义务。
第二十八条 资产管理人应当根据资产管理计划的特点在资产管理合同中约定相应的管理费率和托管费率。
资产管理人在设定管理费率、托管费率时，不得以排挤竞争对手为目的，压低资产管理计划的管理费率水平和托管费率水平，扰乱市场秩序。
资产管理人可以与资产委托人约定，根据委托财产的管理情况提取适当的业绩报酬。固定管理费用和业绩报酬可以并行收取。
第二十九条 资产委托人在订立资产管理合同之前，应当充分向资产管理人告知其投资目的、投资偏好、投资限制和风险承受能力等基本情况，并就资金和证券资产来源的合法性做特别说明和书面承诺。
资产委托人从事资产委托，应当主动了解所投资品种的风险收益特征，并符合其业务决策程序的要求。

❷ 如何做好客户管理维护

一、关注客户关系管理的三个境界
对于客户关系管理的三个境界，从浅到深依次为供应商型、朋友型、合作伙伴型。
供应商型即在商言商，我们与客户之间就是商业上的互惠互利；
朋友型是在商业利益上有进一步的交情发展。
合作伙伴型是与客户的一种关联。这是客户管理的最高境界。比如，在公司转型时，你的客户、供应商会协助你共同转型；在客户波动时会互相帮助，尤其是在市场普遍不好时，他会率先支持你。
如何让客户做到现款，除了公司产品有技术优势，客户的付款习惯是我培养的。假设我在给公司的供应商付款时，如果按物质、感情、产品价值、公司价格进行排列，你会选择哪一个在前边？毋庸置疑，我们会选择把关系好的、战略型的合作伙伴放在首位，这时候就要看谁的关系跟客户更紧密。货款收不回来，一方面是因为客户把你遗忘了；另外就是因为竞争对手比你跑得更快。
西门子，在客户关系维护跟进上有个规定，客户经理每年都要做一个计划，他的客户像一个漏斗一样，由重要程度依次排列。重要的客户会由他的上层经理定期拜访；特别重要的客户会安排总经理进行拜访，而且每年至少有八个这样的客户要做拜访。
由此我们可以看出，情感层面的维护对客户关系管理的重要性。
二、提升与客户的沟通能力
沟通的难点是信息不对称，为了减少盲点，就要与客户定期沟通，使之形成一种规律性行为。与客户沟通时，可以参考话图练习，即把与客户的沟通当成在一张白纸上话图，要想客户明确地知道白纸上图的内涵，就需要你的话功。首先要给客户一个总体概念，然后是用语的专业性和准确性；第三就是要讲求逻辑性；还有就是要互动，倾听提问表达。
要实现有效沟通，态度要真实、真诚、具体。下面笔者介绍一个与客户沟通的流程。
第一次拜访客户，可以为客户准备一个小礼物。见到要拜访的客户对象之后，首先要介绍自己；然后，向客户提出一个问题，这个问题要靠近你的业务，如果你的问题与客户出现冲突，面对异议，不要纠缠而是要正面回应；如果与客户的谈话顺利，要对其适度赞美，目的是为了了解更多关于客户的背景。
三、做好卓越客户的维护
根据客户的思维方式与特点，以及在我心目中的优先顺序，对客户进行分类。
第二步，进行客户激励。例如，西安杨森对客户的激励方式是奖金池，以教育基金的形式帮助客户员工、下游客户做培训。
第三步，服务支持。对于客户反馈的问题要及时解决。
第四步，创造增值。帮助客户去创造更大的价值。
总之，对于客户的维护与跟进，公司要将其上升到一个战略性高度。客户关系管理不仅是销售层面的工作，更是公司层面的整体问题。对于客户管理，公司要建立完善的客户资源管理表格。

❸ 基金公司对个人大客户都提供些什么跟普通客户不同的服务

享受到的服务不同，包含了提醒功能，业务快捷通道，还有其他售后服务优惠等等 。
我们公司在管理大客户和普通客户有不同的管理方法，我们用的是金智企业综合管理系统。
首先，对于大客户的管理，我们会在软件中将这类客户类为“热点客户”在软件界面的首页醒目地显示，方便我们公司的业务经理看到。
其次，对于客户的历史交往记录，我们会在软件里面填写，还有售后服务。当然，基金这个行业比较特殊，客户个性不一，所以用纸张管理的话不是很合理，通过软件的“客户视图”功能，将客户历史的销售记录，客户的信息，客户的服务记录，客户的反馈，客户的意见等等在一个界面内显示出来，提供了一种便捷的工作模式。希望能给你带来帮助。

❹ 我是一个私募基金的业务员--怎么做好呢

私募募集资金的方式不公开的，作为你一名私募基金的业务员就是找高净值的潜在客服，你要做的是首先熟悉你们公司产品、竞争对手，行业动态（为推销产品用），再者混进这个圈子不断积累人脉圈，筛选深挖客户的需求，做到这些基本成为一个合格的私募基金业务员。

❺ 基金的客户服务方式具体有哪些

同学你好，很高兴为您解答！

客户服务是基金营销的重要组成部分，通过销售人员主动及时地开发市场，争取客户认同，建立与客户的长期关系。(一)电话服务中心电话服务中心通常以电脑软、硬件设备为后援，同时开辟人工坐席和自动语音。(二)邮寄服务基金管理人向基金持有人邮寄基金账户卡、交易对账单、季度对账单、投资策略报告、基金通讯、理财月刊等定期和不定期材料，使客户尽快了解其投资变动情况，理性对待市场行情的波动。(三)自动传真、电子信箱与手机短信这三种方式的服务具有一定的市场需求，尤其在基金合同、招募说明书、定期公告与临时公告等方面。(四)“一对一”专人服务专人服务是为投资额较大的个人投资者和机构投资者提供的最具个性化的服务。

希望我的回答能帮助您解决问题，如您满意，请采纳为最佳答案哟。

再次感谢您的提问，更多财会问题欢迎提交给高顿企业知道。

高顿祝您生活愉快！

❻ 证券基金业如何与客户维护良好的关系

（1）情感维系，最重要的吧，把客户变成朋友才能长久稳定。逢年过节，一份小问候、小礼品都是心意，钱不多客户都会记在心里，方便的约一约吃吃饭啥的都好

（2）投资专业，打铁还需自身硬，自己多研究财经资讯、投资机会、风险规避，给客户一些投资帮助很有必要

（3）社群管理维护，当客户规模达到一定数量，就要做好分层维护，潜在目标、忠实客户、潜力客户自己心里有数，有个划分，针对性服务

（4）巧妙利用公司资源为客户争取利益

❼ 请教一下基金公司的问题，基金是怎么募集的基金管理公司怎么管理基金怎么赚钱基金管理公司是怎么发

这种民间私下合伙投资的活动如果在出资人建立了完备的契约合同，就是私募基金
如果这种合伙投资的活动经过国家证券行业管理部门（中国证券监督管理委员会）的审批，允许这项活动的牵头操作人向社会公开募集吸收投资者加入合伙出资，这就是发行公募基金，也就是大家常见的基金。

要募集多少资金，就把这些资金分成等额的多少份基金，然后对外发售。

基金公司把这些资金用来按预先计划好的投资项目来进行投资
基金公司对基金收取一定比例的管理费用，这是他们的收入来源

❽ 客户怎么才相信基金公司

自己先从各种媒体等渠道深入了解你想了解的基金公司，包括排名、收益、风险等级等，这些都知道了，你就可以做出自己的选择了，差的基金公司拼命忽悠你，也没有啥作用

❾ 基金业如何营销

我国基金业的品牌建设一直处于艰难的境地。其中的主要原因是,我们的封闭式基金通过上市募集资金,基本没有销售问题。华安、南方、华夏三个开放式基金出台以后,基金公司开始重视营销了。现在连封闭式基金的发行也面临挑战,基金的营销策略问题已上升为业内关注的焦点问题了。 从国外通行的基金销售模式来看,主要有三类

❿ 如何对客户进行有效的管理

《银行个人客户经理综合技能提升》江涛
个人客户经理是指各家商业银行在授权范围内从事开发和管理个人高端客户及与个人业务相关的上、下游机构客户，推介银行存款、个人贷款、证券等各项金融产品，为高端个人客户提供一对一金融咨询和理财等综合性服务，开展市场调研及相关业务管理等工作的专职人员。其工作职责主要包括市场拓展、服务和管理高端个人客户、产品营销和信息收集及市场调研等。
普遍来说，当前银行的个人客户经理一般来自两类人员：一是由业务尖子选拔上来的业务熟练人员，二是定向选择的金融理论基本功较好的年轻员工。这两类人员都有各自的优缺点：业务熟练员工一般拥有较丰富的客户服务经验，对某一类或某几个业务上熟悉。但全面的个人理财理论较欠缺，无法提供客户需要的高端服务；而后者虽然具备较丰富的理论知识，却缺乏客户关系管理能力、金融产品销售技巧以及客户服务的经验。
因此，要建立合格的个人客户经理队伍，根据不同的情况开展持续性的、有针对性的员工培训是解决客户经理素质问题的关键。因此，国内银行应顺应世界金融混业经营潮流，引进、培养和贮备一批精通营销技巧、熟悉理财规划和外汇、基金、证券、期货和保险业务的高、精、尖专门业务人才，培养一支拉得出、打得响、忠诚敬业的个人客户经理队伍，发挥他们作为银行个人金融业务主力军的作用。

课程提纲：
第一部分：个人客户经理职业化与阳光心态塑造
第一讲 个人客户经理角色定位
个人客户经理的定位、价值、使命、职责
个人客户经理的工作内容和业务范围
市场对个人客户经理的需求有哪些？
第二讲 个人客户经理职业化塑造
个人客户经理的仪容仪表与言谈举止
如何做一个诚信、自律的人
建立良好的人际关系
科学的工作方法
第三讲 个人客户经理阳光心态塑造
评估自己的真实状态
如何拥有良好职业心态
做情绪的主人— 工作并快乐着
积极的信念，积极人生
凡事一体两面、转个观念天地宽
问题是楼梯，困难是雕刻机
一切灾难都是为你重任的考验
你的价值就是解决问题
从依赖走向独立
停止抱怨——要让事情变得要好，先让自己变得更好。
杜绝借口、解决问题，创造结果。
强烈的企图心是金融顾问不断成长的推动力
案例分析：随着市场起伏，我们应该考虑什么？
金融顾问如何做好自我激励与激励他人
金融顾问职业化的态度

第二部分 客户经理沟通技巧及客户心理把控
第一讲、成功销售七项心理法则
因果法则
报酬法则
控制法则
相信法则
专心法则
物以类聚法则
反映法则
第二讲、个人客户经理的团队成长应做到：6要6不要
要为组织奉献，不要事不关己高高挂起。
要分享经验智慧，不要藏着经验智慧
要积极提交建议和解决办法，
要拿自己该拿的钱，不拿不明不白钱
要心态放平稳、不要偏向任何一方
要为正义敢于打破常规
第三讲、个人客户经理言谈失败的八种原因
表情不清
未加糖衣
戳人痛处
露出轻浮
弄巧成拙
时机不当
未分对象
力度不够
第四讲、个人客户经理如何把话说到别人心坎上“四要”
根据别人的兴趣爱好说话。
根据别人的性格特点说话。
根据别人的潜在心理说话。
根据别人的不同身份说话。
第五讲、个人客户经理在销售沟通中，听、问、说基本功
听：听什么？怎么听？
1）问题点
2）兴奋点
3）情绪性字眼
问：问什么？怎么问？
利用提问导出客户的说明；
利用提问测试客户的回应；
利用提问掌控对话的进程；
提问是处理异议的最好方式；
具体提问还是要根据对象而定。注意的几个方面。
礼节性提问掌控气氛
好奇性提问激发兴趣
影响性提问加深客户的痛苦
渗透性提问获取更多信息
诊断性提问建立信任
“重复客户原话+专业观点陈述+反问”（三段式）增强说服力
提问后沉默，将压力抛给对手
有效提问 ：
着力宣传，诱发兴趣
学会给客户“画饼”制造渴望——
搞清客户不感兴趣的原因
问题类型：
开放问题（提出探索式的问题）
封闭式问题（提出引导式的问题）
如何说：把好处说够；把痛苦塑造够
销售沟通中的情绪调整和掌控：
改变自己的肢体动作
控制自己头脑的注意力（坚定的信念）
问自己3个问
第六讲 个人沟通风格与销售风格定位
典型组织客户的性格特征和沟通风格
方格理论
客户类型与销售类型的有效对接
自我销售风格的定位
针对性的改进建议

第三部分 个人客户经理销售技能和成交力的提升
第一讲、迅速同客户建立信赖感的技巧
倾听
专业形象
顾客见证
模访
同频法
赞美法
共同话题法
同趣法
第二讲、持久关系的建立
博弈关系贯穿销售全过程
博弈是争取企业合理利益必备技能
销售人员不敢与客户博弈三大现象
建立敢于博弈的心态(敢于付出,敢于收获)
掌握善于博弈的策略(博弈过程,亲近度不能下降)
善于调动客户理性与感性思维方式博弈
突破客户拒绝方法
化解客户抱怨与异议方方法
第三讲、挖掘客户潜在理财需求的能力
需求的把控和关注顺序的调控
看透客户的内心世界——做好客户的需求顾问——让客户依赖你！
调顺客户的需求顺序——做好客户的产品顾问——让客户离不开你！
产品的展示和价值的塑造
让客户好奇的产品解说技巧
让客户渴望拥有产品的说服秘诀
竞争对手的阻击
让客户自己放弃了你的竞争对手！
让竞争对手在不知不觉中消失！
让自己在不知不觉中成为首选！
第四讲、客户异议处理步骤
不理、倾听、理解部分。
忽视异议，延后处理的说明。
举例证实说明利用
补偿说明、借力说明、价值成本说明
把反对意见变成一个问题，让顾客来回答
征求订单
第五讲、客户经理谈判技巧
谈判的两种类型
谈判前的精心准备
开始谈判
把谈判分开来谈：前场、中场、后场
面对难缠的对手怎么办？
妥协的艺术
第六讲、如何面对客户价格的纠缠
突出优势，物超所值此处求：
突出产品本身的优势，
突出得力的后续支持。
突出周全的配套服务项目
巧问妙答，讨讨还还细周旋
第七讲、处理拒绝原则技巧和策略：
以诚实来对待：
在语辞上赋以权威感：
不要作议论：
先预测反对：
经常做新鲜的对应：
第八讲、绝对成交
成交火候识别
快速成交秘诀
成交三套策略
成交9大方法
成交技巧话术
第九讲：客户价值最大化法
为客户服务——引发转介绍——如何让客户价值最大化
回馈客户—— 做好客户管理——如何让客户价值终生化
自我评估——总结反省——如何让自己的服务能力最大化