1. 理财产品客户分层 如何分层
看客户的有没有钱,是想玩玩的心态还是想赚钱,还有就是看客户是想有一个风险小有一个稳定的收益,还是想有一个大的回报的?根据不同的心态的客户和目的的客户介绍不同的产品,就ok啦!
2. 商业银行应如何进行理财产品的客户分类
先分清你们行里自己的理财产品的种类,或是按周期分,或是按额度标准分,然后去分析理财的客户,属于那种类型,再有重点的推荐产品和服务。
3. 民生银行客户分级的标准和相应的管理方法
自2017年3月1日起我行调整了贵宾客户服务体系及相关服务标准,具体为:取消银卡级、金卡级、钻石级贵宾客户标准,采用全新的欣然客户、悠然客户、卓然客户的贵宾客户体系,贵宾客户级别根据客户在我行的实际金融资产月日均(指自然月,同一客户号的资产)确定。
1.欣然客户为在我行金融资产月日均(以自然月为准)达到5万(含)以上的客户;
2.悠然客户为我行金融资产月日均(以自然月为准)达到30万(含)以上的客户;
3.卓然客户为我行金融资产月日均(以自然月为准)达到100万(含)以上的客户。
4.私银级客户标准不变,仍为我行金融资产月日均(以自然月为准)达到800万(含)以上的客户。
4. 商业银行开展个人理财顾问服务,要求对客户进行分层,其主要目的是
这个银行现在也是要发展这方面的业务的。所以要对客户进行分析然后针对开展业务。
5. 银行分层服务的概念是什么
在银行放150万和放50万,服务产品有什么区别?本质上是没有什么区别的。有一个客户经理说了这样一句话,您在这个行放150万和50万什么区别?我说没什么区别。他说那还不如一份投入,两份收获。我说什么意思?他说您放一点钱到我这儿,两位客户经理为你服务。结果真的有一个银行又要了。让客户感觉一份钱放在三个银行似乎还挺舒服,因为有三个客户经理为我服务。
其实分层服务就是按客户存在银行的资产来区分客户层级。
6. 如何优化银行客户结构
客户管理是银行网点转型过程中一条主线,因此,网点转型的核心工作就是客户管理,而客户管理的核心是要了解本网点的客户家底,通过提高客户的产品交叉销售率和客户的联络频度,对不同的客户进行分类、分层、分群、分级挖潜,进而通过调整客户结构,实现网点产能持续化。
网点转型与客户管理
客户结构不仅决定着银行业务经营的效益与发展质量,而且决定着银行未来的核心竞争力与可持续发展能力。《胡润财富报告》显示,目前中国的千万富豪已逾百万并逐年增长,全国每1400人中就有1个是千万富豪;招商银行的《中国私人财富报告》也显示,在2014年中国个人可投资资产超过1千万元净值的高端人士已超过100万人,持有的可投资资产总额达32万亿元,占个人可投资资产总额的28.57%。
7. 如何进行客户服务分层管理
不同层次的客户创造的价值和贡献不同,因此,要对客户服务进行分层管理。
1.服务分层的条件
客户服务分层需具备以下三个条件:
①客户资料信息应准确完整;②具备寻找新客户、保持重点客户、测试市场营销的信息技术和系统;③拥有服务分层的成本财力。
2.服务分层的步骤
服务分层是指对层次不同的客户提供级别不同的服务,客户服务分层要经过四个步骤。
(1)细分客户
按照客户的内外属性、消费行为等因素对客户进行多元化的分类:
①按照客户的消费额度,可以将客户分为高端客户、中端客户和一般客户;②按照客户对服务的需求,可分为咨询客户和投诉客户;③按照客户的重要程度,可分为红名单客户、一般客户和黑名单客户。
(2)建立客户资料知识库
运用人工智能和模糊识别技术建立客户资料知识库。
(3)分析研究客户资料
通过对现有客户资料进行整理、研究,发现其中有价值的线索,重点是对客户行为进行分析。
(4)服务分层
针对不同的客户,设定和提供不同层次的服务。
①客户资料库分析法。通过对客户的忠诚度、消费高低和信用度三个维度来计算客户价值,将客户分为高端、中端和一般三层,分别设置标志,并提供不同层次的服务。
②细分客户消费行为法。归档整理客户资料,加强资料分析。客服系统在现有的基础上,加强对客户费用的统计分析工作,提示客户的消费热点,便于客服人员根据其消费组成,提供不同层次服务。
③客户个人因素分析法。根据客户的年龄、性别、教育水平、职业、社会层次、个人爱好等划分不同需求的客户群体,提供有区别的、符合客户需求的关怀服务。
④客户分层分级分析法。在对客户分层分级的基础上进一步细分客户,向客户提供差异化的服务,针对不同的客户提供不同层次的服务。