『壹』 公共关系危机管理方面的问题
很多大公司都有危机公关处理的案例
比如肯德基的苏丹红
可以网络一下
『贰』 公共关系危机管理案例分析
浅论媒介公关在品牌创建中的重要作用及应对策略 http://qianjianglanghua.blog.163.com/blog/static/95064079200892065942455/加油
『叁』 危机公关与危机管理
危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。根据爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。
危机管理是指应对危机的有关机制。具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和因应策略，包括危机的规避、危机的控制、危机的解决与危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
『肆』 危机管理和公共关系管理有什么区别
危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。危机管理是专门的管理科学，它是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。
危机管理的要素有：
1、危机监测2、危机预警3、危机决策4、危机处理
公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。这种管理同样包括一般管理的基本环节，也就是对组织的公众传播沟通活动进行决策、计划、组织、指挥、控制、协调和监督等。
公共关系是一个组织为创造良好的生存环境、发展环境，通过一系列有目的、有计划、持续的传播沟通工作，与其特定的公众对象建立起来的一种和谐的社会关系。
企业公共关系管理包括的主要工作内容有：媒体合作、信息披露、投资者关系、投诉处理、危机管理。
『伍』 企业公共关系危机管理国外研究现状
你要什么，论文，还是外文翻译？
我催促你在做毕业设计吧，你可以去学校图书馆的数据库（中国知网等）找找！
『陆』 危机公关的处理策略有哪些
在当今的大数据流量时代，24小时全天候不间断的新闻周期，新闻媒体、自媒体作者和网红KOL们都在寻找下一个具有传播价值的热点故事和线索，而每年315前后，更是企业面临大量涉及企业侵权负面内容的高发期。对于每个企业而言，公关危机的风险都是同样存在的，如何采取有效的危机公关处置是非常重要的。如果突然某一天，您或您的企业/组织机构某些负面内容成为媒体关注的焦点，您知道该怎么办吗？
我们近期合作过一家食品公司，在3月份这家企业因为广告宣传问题遭到了超过20家主流媒体的报道，负面消息铺天盖地，出现严重的公关危机，最初在没有合作之前，这个客户已经通过自己公司的文案写了一篇致歉信发布在在微博进行解释，显然，这件粗放的危机公关处置策略并不非常恰当，不仅是因为公告的反馈时间比较迟缓，而且公告的内容并没有经过专业的编辑和优化，对事实的描述存在一定缺陷，缺乏诚恳的态度。因此，这样错误的危机公关处置手段很显然还引发了大量自媒体的关注和网友的评论，公司遭遇到了非常严重的负面宣传，引发大小媒体的报道和转发非常多，这样不利的公关危机处理手段，严重影响了本次危机的处理，而且对企业的损害也已经造成。最终企业通过采购唐界传媒的年度危机公关解决方案，在短时间之内，媒体报道热度下降至历史低值，品牌形象获得有效的修复。
实际上，公共关系问题在大型和中小型的企业当中都随时可能发生。当企业一旦遇到公关危机，如何进行有效的危机公关处置才是至关重要的。因此，当我们的企业出现了严重的公关危机，如何有效进行处置，这篇文章我将会和大家分享《全球智库SRCNN危机公关处理手册》的5个提示来帮助您提前做好准备。
1. 制定与媒体打交道的计划。
您的第一个决定是是否同意接受有关该故事的采访。如果您选择不接受媒体的采访或发表评论，那么无论如何，这都不会阻止媒体的主动报道。对于媒体记者发表的观点和文章中，极有可能会阐述为您的企业拒绝接受采访和评论。但是，如果您的企业有良好的公关资源，或者长期通过唐界传媒这样的国际公关服务商来维护媒体关系，作为第一个危机公关处置提示，我建议您一定要勇敢的面对并和媒体保持良好的沟通，而不是一味地逃避。
如果您选择接受媒体采访发表评论，一定要了解，您的所有观点未必会全部完整刊登于媒体的文章中，因此，除了选择专业的国际公关服务商来保持良好的媒体关系之外，如果您确定要接受媒体的采访，一定要提前确定并传达一个非常简单的信息，并一直保持重点，千万不要在没有做好准备的时候接受采访。
2. 制定公司媒体发言人制度
无论您是否打算与媒体进行交流和对话，您绝不希望让一个可能不了解整个公关危机来龙去脉的随机职员参加媒体采访。因此，根据唐界传媒《全球智库SRCNN企业媒体公关发言人制度手册》的建议，企业要制定和完善媒体公关发言人制度，向您的职员传达他们应将所有媒体采访或声明的邀约转交给公司指定媒体发言人的信息。
如果您的企业需要与媒体进行直接交流或接受采访，请一定要指定特定的人作为媒体公关发言人。在中小型企业中，这个发言人极有可能是公司的所有者、股东或高级经理。在上市公司或世界500强这样的大型企业中，可以由诸如人力资源总监之类的职员来代表企业发言，直接与媒体保持沟通。当然，无论谁是指定的媒体公关发言人，都要确保该发言人有一个简洁明确且严谨的观点并时刻保持重点。
3. 聘用国际公关服务商获得危机公关帮助
根据公关危机的影响力和严重性，我建议通过聘请唐界传媒这样的国际公关服务商获得危机公关解决方案，由具有丰富危机公关管理和处置经验的专业机构提供危机公关分析、策略和实施处置。这些专业的公关顾问可以为企业提供非常有价值的危机公关处置策略和建议，通过良好的媒体关系修复公关危机所造成的影响，降低企业因为错误的危机公关处置而导致的严重影响。
4. 不要擅自采取会使情况恶化的任何行动
如果您面临工厂的工作条件和设备环境等安全隐患，那么现在绝对不是给分管技术的副总裁发放高额奖金的时候。这看起来虽然很显而易见，但令人惊讶的是，我们经常会遇到客户的公司在备受媒体关注时犯此类低级的错误。
第四个危机公关处置提示，就是我们建议您的企业在发放奖金、提拔人员或举行公司庆祝活动时要非常小心，千万不要让您的行为看起来像您没有认真对待本次公关危机。
5. 认真弥补自己的缺点
如果您的企业在公关危机中犯了错误，建议您一定要认真弥补您的缺点，纠正它们，并采取正确的做法来改善。如果一味的试图掩盖事实，这往往会使公关危机变得更糟，带来更严重的后果。如果您的企业面临涉及知识产权等方面的法律起诉，建议一定要咨询唐界传媒中国法务部门的工作人员或听从执业律师的建议。
当然，对于有一定规模的企业，我们建议可以通过唐界传媒年度危机公关解决方案中的合规类产品提升企业的专业及合规程度，规范企业对外宣传的文案及所有文档，优化内部职员及供应商管理机制，坚决不要让职员出现非法、不道德或不安全的行为，从而避免此类公关危机情况的发生。因此，在您的公司中创建一种对违法违规行为零容忍的企业文化非常重要。
『柒』 企业公关危机如何处理办法
危机的起因多种多样但多数事件都源自于组织容易疏忽的环节或不曾持续关注的地方，而突发性的事件又存在着不可控或不可预测性，如何能做到有效应对公关危机可谓一言难尽，但可以通过以下几点应对大部分问题造成的组织危机。
1. 常态化的思考与反省
组织在社会环境发展的过程中都会遇到来自于各方面的纠纷与矛盾，拥有危机意识的组织会在内部常态化的将一段时间内发生的潜在风险进行分析总结，从中思考与反省自身的问题及解决之道，给未来处理风险和危机提供可供参考或指导性的方案。
而真正能够将这种常态化的思考与反省实施到位，需要组织建立预警系统和完善危机预控工作，能够在危机爆发前寻找到某些征兆和事态发展的蛛丝马迹，由危机公关小组根据相关制度与措施加以控制处理，形成相应的总结并录入危机管理信息库为组织对风险与危机的研讨提供基础。
2. 处理危机要有周详信息
危机爆发后包括组织决策人在内可能对事件的了解并不清晰，尤其是组织的发言人如果在没有较为周详的参考信息时基本无法回答媒体记者的各种提问，因为一旦发声应答便是在代表组织作出肯定性的应答，这样做有可能因信息的不对称或信息传递时的损耗造成不必要的误会，尤其是用推测回答记者提问甚至可能会衍生出新的危机。所以，在任何时候都需要专业人员以充足而周详的信息开展相应的危机处理工作。
如果是突发事件组织内部的信息收集工作未能达到对外表态的程度，组织发言人要避免直接应答媒体的提问，以委婉的方式将问题淡化才是较为妥当的方法，但要避免回答被误会是在逃避或支开话题的情况。
3. 可追溯的管理流程
正如上面提及的危机处理需要详实的信息作为分析参考以便回答媒体的提问，但有些特殊情况或状态下组织很难一下得出有效的佐证信息，又无法通过推论向公众传递组织信息。但在外部公众不知情的情况下便会认为组织处在迷茫状态，可能会出现推断组织缺乏生存发展的能力进而产生质疑。
解决这种问题的方法便是建立可追溯运营管理信息的流程和制度，能够帮助组织在较短时间内通过运作流程和制度找到出现问题的环节，以及此环节的负责人和前后环节的衔接情况与具体负责人，通过运作信息和负责人的事件过程还原追随迅速分析出结果，并制定组织对外的应答和事件的处理策略。
组织同时要保证包括发言人和内部公众在内的所有成员能够统一思想与发声，这样既能有效控制事件的透明度，又能避免发生其他不必要的问题。
4. 矛盾激化阶段让受害者发声
如果危机事件产生了严重的矛盾激化，任何发言和应答都会加深公众对组织的质疑与反对情绪，这种情况的发生无疑是令组织决策层困惑和无力的事情，但并不代表专业的危机处理人员真的无计可施。
往往问题在被严重激化后涉事主体应尽力避免对媒体的直接沟通，要选择与各类不同的公众开展有效的沟通活动，尤其是选择具备理智和真正想解决问题的受害者，然后代替组织向媒体发声将起到非常有利于组织挽回形象并快速缓解激化现象，为接下来的处理环节创造良好机会。但同时组织公关人员也要注意，需要保证代替组织发声的受害者能够保持解决问题的态度，如通过谈判树立真实且良好的态度与形象，甚至是承诺满足其要求并在此基础上给予一定超出预期的回报等，此时判断受害者的态度与历史信誉非常重要。
5. 保持唯一正式的渠道
处理危机的过程中尤为忌讳发声渠道的过度分散，组织要选择官方的唯一正式信息发布源，如规定仅在官方网站、官方认证的双微、推特等平台作为发布渠道，这样做是保证官方信息的唯一性，同时也是形成向公众传递权威性信息的渠道。
6. 保持通畅的沟通
组织处在危机之中是绝对不能采取“闭门造车”的方式闷头做事，保持与公众沟通的畅通是危机公关处理过程中十分重要且具有特殊意义的部分。
首先，组织要清楚公众感兴趣或关心的信息是哪些内容，再通过新闻报道的方式将信息传递给关注事件的公众，使社会中所有关注事件的人都清楚组织现状和接下来要做些什么，具体应该说些什么，以及应该注意的事项和措辞。
其次，报道的内容中也要根据实际情况将“为什么这样做”讲述清晰，比如组织将要采取怎样的措施以应对当下的困境，或者是进行怎样的行动挽救受害者的损失等。那么，这些行动计划都是因为什么，又如何通过解释行动计划获得更多公众的关注、理解和支持便是关键。
再有，如果是新闻发布会、媒体访谈、座谈会等形式需要组织发言人出席，公关部门应将具体要说哪些关键内容，避免哪些内容出现，或在交流沟通过程中要注意的问题，甚至是一些敏感信息应该如何措辞都要交代清楚。
『捌』 公共关系危机管理中关键的一步是什么
答：一、公共关系危机管理中关键的一步是及时性。
二、公共关系危机管理六原则
1、及时性原则
对于组织、公众和媒体而言，应对突发性的关键就是迅速、及时的快捷反应。
2、主动性原则
主动是组织理念的反映。
3、真实性原则
组织面对公众、媒体的信息必须真实、可靠。
4、公开性原则
信息公开是公共关系危机管理中重要的原则。
5、战略性原则
公共关系危机需要制定统一的战略计划，冷静、果断、统一地进行指挥协调和劝服解释。
6、公众至上原则
公众的权益高于一切。对企业而言，公众是消费者；对政府而言，公众是公民。
『玖』 企业公共关系危机管理。。。这个题目应该怎样理解
你是在写论文是吧，这个题目有点难写的。 随着现代社会分工日益细分化，社会机构之间的联系越来越紧密，处于复杂多变的社会环境中，企业难免与社会公众产生各种矛盾、冲突，进而演化为公共关系危机，在传媒发达的今天，企业公共关系危机可能在很短的时间内迅速广泛扩散。面对公关危机，一些企业成功地化危为机，一些企业在危机中遭遇损失，甚至遭受灭顶之灾。不同的企业在对待公关危机时采取的不同的态度和处理方法所产生的截然不同的结果，让我们清醒地认识到，企业要持续生存并获得发展，必须进行科学的公共关系危机管理。 很显然，应该是你的第一个理解正确。公共关系危机是由企业与社会公众产生各种矛盾、冲突演化而来的。