Ⅰ 公关危机处理一般流程
危机公关是指应对危机的有关机制。根据公共关系学创始人爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）的定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。[1]危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。
中文名
危机公关
外文名
public relations in crisis
特性
意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性
职能
品牌维护、产品营销、口碑维护
原则
保证信息及时、保证受众知情权等
快速
导航
真诚沟通原则速度第一原则系统运行原则权威证实原则
承担责任原则
事件一经报道，公众马上高度紧张，强烈关注。这时的公众有四大心态特点：
第一，相信媒体报道，不相信当事组织言论，情绪激动；
第二，宁信其有，不信其无，有罪推定；
第三，渴望新信息，追逐新信息，认为新的就是真的；
第四，以偏概全，全盘怀疑，全面否定。
在这种情绪化的心态下面，潜藏着公众冷静的价值关注。公众真正关注什么呢？
第一，受害者利益，从而也是公众自身的利益；
第二，谁为受害者和可能的受害者利益负责。
在公众这样的心态和价值关注中，当事组织处理危机的首要原则，就是承担责任，不管当事组织有没有责任，责任轻还是责任重。宣布承担责任，是组织作为社会一员，必须履行的道德义务，也是组织化解危机的最佳选择，能有效快速平服公众激动的心情，免除危机进一步激化的危险，为解决危机创造良好的舆论环境。
Ⅱ 以往金融危机的过程与解决办法
最早的金融危机是在18世纪的荷兰，由于郁金香市场的泡沫严重导致整个郁金香花市和相关产业和金融产品（比如股票）价格崩溃，那个时候也没现在这么丰富和成熟的经济理论支持，就等价格崩溃到一定程度后市场自然形成新的均衡点。（现在有了理论其实也是这么搞，等市场筑底）
19世纪中从美国开始爆发了第一次世界范围（主要是美欧）的经济危机，主要也是由于工业革命后产量爆炸性增长和一段时期内经济特别繁荣导致的通货膨胀和市场泡沫，这次危机的最严重影响是发生了欧洲各地的工人运动，包括社会主义在欧洲的流行，但各国通过严厉打击给镇压下去，然后纷纷调整劳资关系等缓解了矛盾，另外新市场的开发，尤其是打开了中国市场，给这些国家找到了经济增长的新g点，此外由于改善了工人条件，国内消费市场开始兴旺也带动了资本主义在19世纪后半期的奔腾年代。
最著名的“大萧条”（the depression）就是奔腾年代后发生的，准确说是在第一次世界大战后爆发的，起点是美国华尔街。爆发原因主要体现在一方面美国有严重的经济泡沫，欧洲在战后为了寻求经济恢复纷纷采取严厉的贸易保护主义，对外国商品征收重额关税，导致国际市场大萧条，最终反过来损害了各国经济实体（所以贸易保护主义绝对是弊大于利的）。这次危机最终的解决方式有两种，一种是美国式的罗斯福新政，国家开始加强干预经济，进行宏观调控，大力推进基建措施，成立美联储控制金融界，打击投机倒把，恢复工业保证就业等等。另一种就是德国式道路，开始整军备战。于是二战就爆发了。
再之后是70年代由于海湾战争导致国际石油价格暴涨，受此影响美欧经济陷入二战后黄金发展后第一次衰退，而新兴亚洲国家和地区如韩国，香港，台湾，新加坡则抓住机会以低成本吸引外资发展制造业崛起。这次危机的另一影响是经济学界又放弃了原来罗斯福新政那套凯恩斯主义，开始采取新的货币政策和财政政策。这次衰退以克林顿上台后的大增长结束。
之后是亚洲金融危机，原因是亚洲在70年代发展后累积的泡沫，由头是索罗斯投机做空泰铢，解决是严酷的等待市场到达均衡点。
然后是2001年网络泡沫，原因是网络概念股在美国暴涨引发泡沫，911后美联储主席格林斯潘采取极为宽松的货币政策，令美国经济没有太大衰退，但造成了一个严重后果，就是给今天的次贷危机打下伏笔。
Ⅲ 什么是危机处理请简述危机处理的一般程序
了解危机
分析危机
解决危机
Ⅳ 处理企业危机公关的流程和内容是什么
八号工坊认为，从危机的定义我们可以看出，危机的终极爆发往往是一系列因素累积的结果。因此，对危机管理的审视应该放到对问题管理（issue management）加以研究的大背景中。一般而言，问题的发展演变方式都是可以预期的。它往往是从一个趋势或事件开始，接下来的变化脉络十分清晰。
其发展生命周期可以大致划分为：
● 起源阶段——潜在问题
● 干预和扩大阶段——问题在抬头
● 成型阶段——当前问题和危机问题
● 解决阶段——休眠问题
根据问题发展的这一周期，危机公关主要包含以下流程和内容
● 问题管理。对可能对组织产生影响的问题进行系统化监控和评估。
● 危机规划与预防。针对可能发生的危机情景进行预案研究与处理，建立危机管理机构。
● 危机应对。面对爆发的危机实施全面管理方案,掌握危机管理的主动权。
● 善后事宜。判断危机的损害程度、评估危机预案的效果，做出调整和修订
此外还要强调指出，危机公关的效果直接取决于是否得到企业高管层的重视和支持；是否有制度化、系统化的问题管理项目与危机公关项目；以及危机沟通系统是否高效通畅。在这里，国内外竞争情报领域的学术研究和实践探索可以为问题管理和危机公关提供重要的理论与工具支持。
在债券投资组合管理过程中，通常使用两种消极管理策略：一种是指数策略;另一种是免疫策略。它们的区别在于处理利率暴露风险的方式不同。
Ⅵ 危机管理的程序及原则
组织在研究、制定危机管理计划的过程中必须坚持如下基本原则：
1．系统性
危机管理是一个以系统化的努力，抵制破坏、降低损害的过程。与此相应，用以指导实践的危机管理计划必须保持系统性。如果危机管理计划体系混乱、千头万绪，将直接导致执行者反应迟钝、迷茫无助或盲目出击。
2．具体化
系统性强调危机管理计划要着眼全局、注重逻辑，而具体化则重在计划的操作和落实。危机管理计划必须是可操作的，不应有任何模棱两可、含糊不清之辞。所谓细节决定成败，危机管理中的某一环节出现偏差，便可能导致全部努力功亏一篑。但是，具体化并不意味着“言无不尽”，把每一细节都罗列其中。我们所强调的具体化，是指对那些关乎全局、影响进程的关键细节的操作化。换言之，它是“就重避轻”中“重”的一面的细化。
3．研究型
我们主张建立课题研究型的危机管理团队，同样也强调危机管理计划在战略和战术两个层面的研究属性。计划的制定应建立在对信息的系统收集、共享、评估和分析的基础上，应体现针对性、专业化的研究成果。实践反复证明，未经专业化研究而制定的危机管理计划，往往顾此失彼，漏洞百出。
4．灵活机动
危机环境瞬息万变、充满未知，管理计划不能过于僵化和教条，而必须保持适度的灵活性。在计划制定的过程中，不要把精力放在特定事件的描述上，也不要把重点置于可能随时变化的细枝末节上。计划的灵活性实质上也意味着其前瞻性。
5．民主参与
危机管理计划的制定应该是全员参与的，是决策者和执行者精诚合作的结晶。决策者和执行者的上下融通对于制定危机管理计划至关重要——没有决策者的重视，或者缺乏执行者的响应，计划只会沦为无用的摆设。
6．成本换算
危机管理计划的制定必须考虑预算问题，至少应在总体上估算出“投入”与“产出”的关系。不是每一次危机都需要大动干戈、耗尽钱粮；也不是每一次危机都可以轻装上阵、弹卒微损便会平安化解。计划制定者必须充分评估所面临的危机形势，依据自身的人、财、物等资源条件规划合理的预算。否则，危机管理计划只会成为水中月、镜中花，没有任何现实意义。
Ⅶ 简述危机处理的对策
第一个指导原则，叫快时间，这个非常重要，我们倒推到20年前，日报和晚报是最主流的媒体，24小时内就一张报纸，前一张报纸报道了研学机构有问题，第二天反映就可以了。但是现在是互联网时代，社交媒体时代，出现了一个问题，微博很快就会炒的很热，你的这个事情就很快酿成巨大的负面，很可能上了热搜，现在不是黄金24小时了，有人说是黄金24分钟，有人说是黄金4小时，海底捞出现食品安全危机公关事情24分钟之内非常及时的，公关团队24小时值班的，出现问题马上处理。
第二给事实，坦诚真挚讲方法，错了就是错了，对了就是对了，真挚我要让别人看到企业其实是有良心的，我是真正在说实话的，而不是说谎。
第三个就是讲方法，有很多人会聊天，有很多人不会聊天，会聊天的人情商很高，会聊天在公关中就是沟通的根本，在写危机公关文案的时候，足够讲究方法，说的有理有据，又不焦虑，又不纠结，这个就很成功了。
第三个叫给态度，所有的质量问题都是态度问题，企业态度不够端正的话，会让很多用户吊失信心。
第四个叫给服务，之前服务不好，之后一定要去改进。
第五给答案，不仅认错，而且说出怎么错了，让大家看到行动，以后如何去规避这样的事情。危机处理的对策
Ⅷ 危机管理的基本程序
危机管理的基本程序
一、建立危机处理专门机构
危机处理小组应由企业最高负责人担任小组负责人。
二、对事件进行调查
调查危机事件首先应该收集信息，并形成基本的调查报告，为处理危机提供基本依据。危机调查强调针对性和相关性。
三、分析危机，确定处理对策
对危机事件进行调查、提交了调查报告后，企业应及时会同有关部门，进行分析、决策，针对不同公众确定相应的对策，制定消除危机影响的处理方案。
处理对策必须认真评估社会心理与舆论的反应。危机事件发生以后，社会心态、人们的情绪、舆论的导向都非常重要。因而对策应是动态的，随着事态的发展更新对策，并及时放弃行之无效的处理方法非常重要。
四、分工协作，实施方案
企业会同有关部门制定出对策后，就要积极组织力量，实施既定的解决危机、消除影响的活动方案，这是危机管理工作的中心环节。
五、反馈与纠偏
危机处理小组的信息流通与信息反馈必须十分通畅，及时把握事态发展的新动向、新趋势，并迅速加以评估，调整对策，纠正偏差。
六，评估总结，改进工作
企业在完成危机事件的处理工作后，一方面，应当实事求是地撰写详尽的事故处理报告，总结经验教训，为以后处理类似的危机事件提供参照性文献依据；另一方面，要认真分析危机事件发生的深层原因，切实改进工作，从根本上杜绝或减少此类危机事件的再次发生。当然，这还包括事后的恢复工作。具体来说，这包括事后怎么样恢复声誉、消除影响、恢复正常的生产经营秩序等。