論財產保險公司的個人客戶導向

① 都邦財產保險股份有限公司的簡介

都邦財產保險股份有限公司（簡稱「都邦保險」）是經中國保險監督
管理委員會批准，於2005年10月19日開業的全國性財產保險公司，注冊地為吉林省吉林市，總部位於北京。 都邦保險再保理念、專業技術與國際接軌，與德國慕尼黑再保險公司、中國財產再保險公司及美國大西洋再保險公司、博納再保險公司、德國漢諾威再保險公司、法國再保險公司、大韓再保險公司、西班牙曼弗雷再保險公司等國際大型再保公司合作，為廣大客戶提供最大的保障。
都邦保險以卓越的服務品質，贏得了國家和國際認可，成為2006第十一屆國際田聯世界青年田徑錦標賽指定保險贊助商，FIFA2007中國女足世界盃指定保險服務商，中國女子足球國家隊官方合作夥伴。 都邦保險自籌建到開業，圍繞以人為本和客戶導向的思路，逐步推行和
實踐心本管理，強化管理就是服務的意識，逐漸形成了一套極富活力的文化理念體系。 一個公司擁有什麼樣的企業文化、用人理念、工作氛圍，對員工的成長與發展和才能的發揮影響非常深刻，「快樂指數」則是評價一個員工對公司是否有歸屬感的重要指標，是員工選擇公司的重要因素。 都邦保險將「創造快樂」作為公司的核心價值觀，讓員工有工作的成就感、身心的歸屬感、收入的激勵感；提倡在服務中創造快樂，在服務中傳播快樂；讓員工和與客戶都擁有快樂，是公司每一個人的義務和責任，也是價值所在。同時，「創造快樂」不是簡單的、淺層次的感覺追求，而是建立在快速、穩健、持續發展基礎上，唯其如此，才能為股東、客戶、員工和所有相關利益者創造快樂。
「在競爭中奮進，在創新中發展」，作為都邦保險2006年年初全國工作會議的主題報告，得到了全體與會者的一致認同，這句話，也就成了對都邦精神的概括。
在經歷了公司數次的研討和論證後，在2006年2月14日全國工作會議上提出的「打造中國服務最好的保險公司」的奮斗目標，業已成為全體員工共同的追求目標。服務體系的建設是一個長期的、系統的、龐大的工程，必須上升到文化的高度，成為員工長期的行為准則，服務理念才能夠逐步得到落實。 「服務理念」在都邦已經無處不在：在都邦，經營管理的本質就是服務，都邦拒絕一切形式的官僚主義，要求總公司要為分公司服務，上級對下級服務，後線為前線服務，全體員工為客戶服務，從市場調研到售前、售中、售後，所有環節提供優質的客戶服務。目前總公司已經建立和實施了快速反應機制，准確地在第一時間解決機構的問題，此舉大大鼓舞了一線員工的信心。一個長期的服務體系建設項目也已經在都邦全面啟動。
另外，都邦企業文化體系還涵蓋了都邦作風、用人理念、團隊理念、品牌理念、經營原則、行為准則以及公司與員工關系。系統的理念體系來自於員工，推廣到員工，得到了普遍認可。企業文化是一個企業經營的階段成果，隨著運營的不斷深入，她必將在都邦更加成熟，富有活力和生產力。 都邦核心價值觀：創造快樂
都邦追求：打造中國服務最好的保險公司
都邦精神：在競爭中奮進，在創新中發展
都邦作風：求真務實
經營原則：注重品質，快速穩健持續發展
行為准則：為客戶提供貼心服務
品牌理念：服務創造品牌，品牌重於生命
管理理念：簡單、高效、務實、創新
用人理念：品行為先，量才適用
回報股東、奉獻社會、創造歸屬是都邦的不懈追求

② 財產保險公司保險調查理論與實務

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你好，真題匯總：
1、依據產生風險的行為分類，風險可以分為（）。
A、基本風險和特定風險B、財產風險、人身風險、責任風險和信用風險
C、純粹風險和投機風險D、靜態風險與動態風險
2、在保險理論和實務中，風險單位是指（）。
A、發生一次風險事故可能造成的損失和范圍B、發生一次風險事故可能造成的損失的額度
C、保險公司同意承保的保險標的D、風險大小的計量方式
3、在風險管理理論中，一個組織或者個人用以降低風險的消極結果的決策過程被稱作（）。
A、風險評價B、風險估測C、風險管理D、保險
4、從法律角度看，體現保險雙方存在保險關系的形式是（）。
A、保險金額B、保險合同C、保險期限D、保險對象
5、保險商品經濟關系直接表現為（）。
A、全部保險人與全部經紀人之間的交換關系B、全部保險人與個別投保人之間的交換關系
C、個別保險人與個別投保人之間的交換關系D、個別保險人與全部投保人之間的交換關系
6、保險公司進行資金運用的可能性主要在於（）。
A、保險公司積聚了部分資金B、滿足保險監管機構的要求
C.、維護被保險人的利益D、保險費的收取和給付具有時間差
7、在各類保險中，起源最早、歷史最長的是（）。A、房屋保險B、火災保險C、人身保險D、海上保險
8、再保險合同直接保障的對象是（）。
A、原保險合同的被保險人B、原保險合同的保險人
C、再保險合同的保險人D、原保險合同的保險標的
9、在保險合同中，保險人承擔賠償或者給付保險金責任的最高限額叫（）。
A、保險價值B、實際損失C、賠償限額D、保險金額
10、按照我國保險法的規定，投保人履行如實告知義務時，遵循的原則是（）。
A、無限告知原則B、部分告知原則C、全部告知原則D、詢問告知原則
11、根據我國保險法的規定，自保險責任開始後，合同當事人不得解除的保險合同是（）。
A、人身保險合同B、以古、字畫為標的的保險合同C、運輸工具航程保險合同D、責任保險合同
12、保險合同的解釋原則中，按照保險條款的文字含義並結合上下文解釋的原則，稱為（）。
A、意圖解釋原則B、補充解釋原則C、文義解釋原則D、批註優於正文原則
13、在某些情況下，人身保險中的保險利益也可以計算和限定，這種情況主要是指（）。
A、債權人對債務人的生命B、僱主對雇員的生命C、子女對父母的生命D、丈夫對妻子的生命
14、按照我國《保險法》的規定，重復保險所採用的分攤方法是（）。
A、比例責任制B、限額責任制C、順序責任制D、第一責任制
15、保險人接受被保險人提出的委付，並按保險金額全數賠付後，依法對保險標的所取得的權利是（）。
A、保管權B、使用權C、所有權D、佔有權
16、稱為"第四媒體"，並將成為21世紀無時區、無疆界的保險銷售工具的是指（）。
A、電話B、報紙C、網路D、雜志
17、在保險銷售中，利用已有的關系，如親朋關系、工作關系、商務關系等從熟人那裡開始推銷，是準保戶開拓的一條捷徑。這一方法被稱為（）。
;A、陌生拜訪B、連鎖介紹C、緣故開拓D、電話聯絡
18、在財產保險中，當受損的財產有一定的殘值時，保險人如果按部分損失賠償，則對受損財產的處理辦法是（）。
A、將損余財產折價給被保險人以充抵賠償金額B、將損余財產拍賣所得由保險人與被保險人平分
C、損失財產的殘值歸保險人所有D、從賠款金額中扣除殘值部分
19、在客戶服務中，財產保險公司應客戶要求，搜集中長期氣象、災害預報及實時的天氣預報信息，協助客戶做好災害防禦工作的服務內容屬於（）。
A、重點服務B、特殊服務C、售前服務D、售後服務
20、某公司按照貨價投保了國內運輸貨物保險，保險金額為100萬元。在保險期限內發生保險事故造成貨物損失80萬元，支付施救費用30萬元。保險公司應該賠償的金額是（）。
A、30萬元B、80萬元C、100萬元D、110萬元

③ 保險公司在進行客戶投保時要遵循什麼基本原則

「投保容易理賠難」，是人們對保險認識的常見誤區之一。但實際上根據整個保險行業的數據顯示，理賠率98%，拒賠率2%，也就是說，每一百個理賠報案，有98個是得到理賠的，只有2個案件是拒賠的！那麼為什麼還是給人理賠難的感覺呢？這有四個方面的原因：一是公司和業務員的問題。目前我國保險行業發展比較快，業務員的素質參差不齊，不排除有個別業務員的銷售誤導的存在；保險公司的服務效率不是很高，導致有些應該得到理賠的案件沒有及時得到賠付。所以保險公司和從業人員有待於提高服務質量和專業水平。二是媒體輿論的問題。我們經常在媒體上看到理賠難的報道，能在媒體上曝光的都是沒有得到理賠的客戶，要找媒體主持正義，而媒體也很喜歡這方面的素材。因為理賠的太多，不可能每賠一個案件都去報道，否則天天都是理賠的報道會讓人覺得沒有新意，所以理賠是很正常的，不理賠才是不正常。而要保護弱勢群體，就要在媒體報道，向保險公司施加壓力，久而久之，就造成理賠難的感覺了。所以媒體輿論要客觀公正和高度負責，對保險業有一個正確的導向。三是客戶自身的問題。有很多客戶由於各種原因帶病投保甚至癌症晚期了還買醫療險，這個當然要拒賠。還有金融危機到了，有些企業要虧損，於是購買財產險，然後一把火將廠房燒掉，通過保險公司賠款來獲得盈利，這些都是問題，叫做「逆選擇」。如果我們的客戶都成熟到沒有「逆選擇」了，那麼這方面的拒賠案件自然也就消失了。所以我們的客戶在投保時要遵循誠信原則，不要「逆選擇」。四是行業發展的時間問題。我國真正意義上的現代保險業是從92年才開始的，發展到現在還處在發展的初級階段，當然是交費的多，賠付的少。要想真正體現保險的賠付功能，一般一個國家或地區的保險業要發展到二十年或三十年之後才會有大量的賠付產生。隨著我國保險業的發展，必然有一天你會發現周圍的人都在從保險公司得到賠付，要麼是領滿期金，要麼是得病了得到理賠，要麼是意外了得到賠款，那時候我們國家的保險就普及了，人們對保險也就深信不疑了

④ 財產保險公司個人事跡

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財產險理賠需要提供的資料分別是事故證明資料、損失證明資料和賬務賬冊資料，具體如下：
1.保險單、批單等復印件；
2.保險費發票復印件；
3.出險通知書（保險公司提供格式，被保險人填寫）；
4.損失清單；
5.出險當天資產清單（或會計賬、資產負債表復印件）；
6.受損財產購進發票
7.受損財產維修發票或收據，維修證明，工程預算表；
8.氣象部門出具的氣象證明或消防部門出具的火災事故原因證明；
9.其他的與索賠相關的資料。