『壹』 關於保險行業的演講稿
保險是什麼，這是我參加公司面試的時候interviewer問到的一個問題。
想起了中國人壽的那個圓，缺口處的那個球。
保險就是那個球吧。（關於國壽的LOGO具體是什麼含義還是請國壽的專家來解釋吧）
保險是數學。按照概率來計算，以互助金的形式來募資，一方有難八方支援。
保險是精算學。所以計算的時候會計算成本，計算利潤。
所以別想通過買保險來賺錢。就像別想通過買滅火器、買防盜門來賺錢一樣。
因為無論如何，保險都是必需的。
保險的功用
（1）轉移風險（2）均攤損失（3）實施補償（4）抵押貸款和投資收益
我是來講故事的，說說我是如何進入（平安保險公司）！
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當初，本想嫁人後就安安心心做個家庭主婦，沒想到一件突發事件圍繞著一份保險改變了我整個人生！
2001年，老公他堂姐夫在（深圳福永）出了車禍，兩個兒子當場死亡，表姐夫經送院搶救三天也無效，也去了。三條人命就這樣說沒就沒了，讓人心寒呀！但當時最讓我不解的還在後面，車禍當然涉及保險呀賠償呀等問題，一問，三個人當中只有二兒子在中國平安買了份保險，而且買了還不夠一年，當時我們立即打電話給平安業務員叫他過來，業務員很快就過來了，還帶了他們理賠部的人過來拍照，讓我們大大意外的是，一個星期不到就接到平安保險公司打來的電話，說賠償金和各方面的資金已經全額按保險合同規定給我們轉帳到銀行，合計23.5萬。當時我們只是意外但誰也沒說什麼，畢竟人死了給多少錢都沒用，生命才是最可貴的。另外，我們也沒這個心思想什麼，當時正忙著找律師准備跟車主打官司呢！一翻折騰後，車主跟表姐一家最終達成了庭外和解，用28萬買了三條人命。車主說了，不答應大不了他進去座幾年牢，他實在沒再多的錢，這28萬都是要買掉在廣州的房產才有現金，經過我們律師調查，這人也的確沒錢，單親家庭家裡還有兩位老人和兩個小孩要養！
事後，有兩問題意出現在我腦海里，第一、小二有保險賠了23.5萬！；第二、三條人命只值28萬！
一個月後，我找了一位平安保險業務員，他姓付（也是我現在的上級，現在是區域經理），讓他給我女兒設計了一份保險，再過了三年兒子出生了，兒子這份保險還是他設計的，再過了一年，我進了平安成為一名平安保險代理人。真沒想到從平安大學畢業出來還是回來到平安公司打拚人生！
一路風風雨雨的過來，開心的、高興的、郁悶的、苦惱的、心酸的事情都讓我一一承受和消化掉，但唯獨讓我最郁悶的事是，被最好的同事（原本在平安保險公司工作，後來跳到別的保險公司工作）挖了幾個客戶。
一轉眼，保險人生四年多過去了，在保險這個競爭越來越大的行業中，我還能快樂的生存下來真能用「超人」來形容自己！呵呵
擴展閱讀：【保險】怎麼買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"
『貳』 求保險行業的個人先進怎麼寫
像個人總結報告這種，網上的很多，你可以在搜索框裡面輸入內容，查詢。
『叄』 求一篇關於保險行業中對責任，使命，榮譽理解的演講稿
各位親愛的員工們：大家下午好！非常高興今天下午能有一個小時的時間和大家分享一個非常重要的話題，那就是在我們的工作道路中到底最需要，最重要的是什麼？那就是責任
責任是立人之本
責任是一種忠誠，責任是一種義務，責任是一種壓力，責任是一種操守，責任也是一種動力。有人說：責任是一種浸潤在人血液里的秉性。責任歸根結底是一種文化，是一個團隊的精神和靈魂，這是團隊的無價之寶。責任，是做事做人能否成功的前提，有了責任，沒有做不到的事，沒有辦不好的事。美國作家海明威說過：「每個人都是為某種事業而誕生的，每個在地上行走的人，都有他的事業上和生活中應盡的職責。」
責任感強弱決定一個團隊的興衰成敗，決定著形成什麼樣的文化氛圍和價值追求環境。所以，我們常說責任重於泰山。我們公司正處在改革發展的最關鍵時刻，公司的發展思路和價值取向取決於我們這個團隊的責任感！對於任何一個人來講都必須具有負責的素質。責任意味著放棄「小我」，關注「大我」，經常把「小我」融匯於「大我」。放棄了責任，就放棄了實現個人價值的意義。責任不僅會讓一個有責任的人失去什麼，相反，會使他贏得崛起的機會，會使整個團隊贏得崛起的機會！事實上，只有能夠承擔責任的人，才有能被賦予更多的使命，才有資格獲得更大的榮譽。一個缺乏責任感的人，或者一個不負責任的人，首先失去的是社會對自己的基本認可，其次失去的是別人對自己的信任和尊重，甚至也失去了自身的生命之本——信譽和尊嚴。清醒地認識到自己的責任，並勇敢地去擔當，無論對於自己，還是對於社會都將是問心無愧的。
近年來，我國經濟社會發生了巨大變化，人們的生活水平提高了，物質生活條件改善了，價值觀念也趨向多元。這些變化對人們的責任心不可避免地產生著影響，既有積極向上的，也有消極不良的。不良的現象，突出表現在一些人顛倒了是非、善惡、美醜的觀念，責任心發生了畸變。比如，有些人責任觀念淡薄，為圖小利而不惜做出有損人格的事情；有些人把辛勤勞動、艱苦奮斗視為不合時宜的「傻帽」行為，而把好逸惡勞、見利忘義看成是「人的天然本性」；更有少數人以違法亂紀、揮霍浪費、驕奢淫逸來顯示其擁有的特權與顯赫的地位。缺乏責任心必然導致不良無德的行為，不僅使一些領導幹部走上了犯罪道路，也對社會風氣產生了極為惡劣的影響，敗壞了社會風氣，損害了社會和諧。
每一個有責任心的人，不僅在認識上而且在行為上都是和諧統一的。責任需要泰山喬岳偉岸的意志品質才能擔當。「天塌下來也要隻身去擋」，「富貴不能淫，貧賤不能移，威武不能屈。」人可以不富有，但不可以沒有責任；人可以不立名揚萬，但不可以規避責任；責任應是一個人與生俱來並要與時俱進的品格。托爾斯泰說過：「一個人若是沒有熱情，他將一事無成，而熱情的基點正是責任心。」所謂責任心，是指個人對自己和他人、對家人和集體、對國家和社會所負責任的認識、情感和信念，以及與之相應的遵守規范、承擔責任和履行義務的自覺態度。我們無論做什麼事都要負責任，盡職盡責。這是一個人應該具備的最起碼的品質，是做人的根本。作為煙草普通的一員，責任心體現在樹立崇高的人格，及時認真高質地完成本職工作，積極從事各項工作，多講奉獻少講索取！有了高度的責任心，一切的語言和文字都顯得那麼的蒼白而空洞，佛自在心中！
責任意識，就是要知道自己這個崗位、這個環節在全局中，在整個鏈條中所處的位置和作用，自覺做好職責范圍內的事。責任意識是一種精神狀態，有了責任意識，就能集中精力，全身心投入，形成意志和品格，就能凝聚人心，凝聚力量，創造出第一流的業績。責任讓人堅強，責任讓人勇敢，責任讓人去創新，責任也讓人知道關懷和理解。有的責任擔當起來很難，有的卻很容易，無論難還是容易，不在於工作的類別，而在於做的人。只要你想做，你願意做，你就可能做得更好。
責任意識就是盡職盡責、盡心盡力、真抓實乾的工作方法。責任意識就是愛崗敬業，扎實工作的認真態度。責任意識就是對工作高度的負責任，努力將工作落到實處的進取精神。「責任重於泰山」、「責任心決定質量」，充分說明了責任意識對於我們工作的重要意義。如何做好份內應做的事，怎樣做才算盡到「責任」，我個人認為：確保工作質量及效果靠的是責任意識，責任意識體現在關鍵時刻,責任意識體現在平時工作,責任意識體現在細微之處,責任意識體現在工作內外。一個人沒有責任感，並不僅僅體現在大是大非面前，而大多是體現在關鍵時刻、平時工作、細微之處。我們公司之所以能在激烈的市場競爭中，取得驕人業績，始終立於不敗之地，在很大程度上靠的就是公司上下幹部職工高度的責任感。廣大幹部職工在平時工作中能盡職盡責，努力將工作落到實處，在細微之處上能把握細節。我們只有增強責任感，牢固樹立責任意識，迎難而上，盡職盡責、盡心盡力、真抓實干，切實克服推諉、拖拉、隨意、應付的不良作風，高質高效地落實好各項任務指標，我們的工作質量及效果就一定會有保障，我們的工作目標就一定能達到。
「路漫漫兮，吾將上下而求索！」如果我們每個人都能以高度的責任心作為立人之本，以崇高的責任感作為道德的追求，知榮明恥，分清是非，就能夠自覺規范自身的行為，做當榮之事，拒為辱之行，那麼，一股股清風正氣就會充盈於天地之間，我們的社會將變得更加健康與和諧，煙草公司的明天將會在你我的共同努力下，更加燦爛輝煌！
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『肆』 關於保險公司的演講稿
只能給你其他行業的，你套一下吧,如果套不出來，那也就沒有參加的必要:
客戶在我心中
客戶在我心中
——《我與移動通信》
當我被移動通信公司應聘的那天起，我就產生了一種信念：我將與移動共成長，這也是上帝的恩賜。
五年多來我掌握了大量的移動通信知識，一系列新業務層出不窮、讓人眼花繚亂。從最初的大客戶經理、代銷代辦及萊城經營部的檔案管理以及後來的高庄營業廳、鳳城大街營業廳乃至今天的重點客服，工作的頻繁變化，使我不但熟練掌握了微機操作、打字速度以及板報宣傳、市場策劃及營銷等等，而且深深體會到人際關系的復雜性和市場變化的多樣性，使我積累了大量的工作經驗和業務流程。
工作中我立足本職、要求上進，積極探索工作方法；理順關系、以身作則、團結協作；經營靈活、敢闖敢拚、樂於奉獻。面臨激烈的市場競爭，穩定老客戶、發展新客戶，做好市場調查和分析工作。面對聯通公司各種封頂打折、大送CDMA手機等優惠政策，我們要充分利用單向收費、集團智能網政策全力保網……回顧過去慢長的風雨歲月，我們不斷學習、不斷更新、不斷進步，是移動通信推動了我們、磨練了我們，而我們進步的最終目的便是讓客戶滿意，讓移動公司擁有最忠誠的客戶，給移動公司帶來最穩定的經濟效益。因此，我們與移動、客戶之間便架起了一道亮麗的彩虹！
做為一名重點客戶的服務人員，首先要把客戶放在第一位，無疑這是我們大客戶工作中的重中之重，因此我今天最大的感慨和主題便是——客戶在我心中。
俗話說，人之相知，貴在知心，是說在人與人的交往中，心靈的溝通與理解是最為珍貴的，而我們中國移動的服務理念是「溝通從心開始」,同樣強調的都是一個「心」字，想來，二者是有異曲同工之妙。
我們每天都會接受到充滿了喜怒哀樂的業務，而我們的心情，往往也會被用戶的喜怒哀樂所感染——即使這有悖於工作準則，但人非草木，又熟能無情，我們總是快樂著他們的滿足，憂慮著他們的憤怒。我們的工作就是和那些形形色色的人們交流和溝通，聞其聲，見其人，只要用心體會，就不難了解到：語調清晰，談吐文雅的聲音，總是讓人聯想到寫字樓裡衣冠楚楚的白領階層；和靄可親，特別客氣的，肯定是一個慈眉善目的長者；那種拿著話費發票跟你一筆一筆校對費用的，無疑是生活中很精明謹慎的人；那種電話一通就大罵不停的，一定是對移動公司有著強烈不滿的人。這就需要用我們的「熱心」換取用戶的「放心」，用我們的「耐心」換取用戶的「舒心」。
面對競爭日益激烈，服務日益重要的市場環境，我們必須要考慮怎樣的服務才能讓客戶滿意呢？
「勿以惡小而為之，勿以善小而不為」。我從事服務工作就是從細小細微中著手，以小見大，體現服務的無微不至。中國是禮儀之邦，與人打交道講究禮尚往來，一個小問候、一個小提示、一個簡訊、一個電話都使客戶驚喜地發現，他時刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在。提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優質服務，滿足客戶的多種需求，細節產生差異，差異創造優勢。企業的經營首先是客戶的經營，體會客戶感受，用心服務於客戶，用真誠、耐心和細節提升客戶價值。「天下難事，必做於易；天下大事，必做於細」。整潔優雅的營業環境、親切溫馨的服務人員、統一規范的企業標識、優質全面的服務內容，都能夠帶給客戶良好的感受，進而產生客戶的信賴和認同。
其次是我們要抓住微笑服務，微笑可以使我們獲得友誼，它可以消除人際間的誤會，可以化干戈為玉帛。你會微笑不是服務，但當你把這微笑送給客戶的時候，就產生了服務。微笑並不那麼簡單，誰知道微笑的背後會隱藏著多少辛酸和苦辣；微笑的背後意味著多少真誠和親情。真心為客戶考慮，這樣發出的微笑才是最美麗的。大家知道嗎？微笑造就了百年沃爾頓，在沃爾頓家族中，每天最重要的事情便是詢問營業員：「今天你對顧客微笑了嗎？」「微笑服務，個性服務」，想客戶之所想，急客戶之所急，時刻把客戶的利益放在第一位，我們是這樣想的，也是這樣做的。一個親切的笑容，一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離，同時也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑，才能「用心」服務，才能真正做到「五心」服務，即愛心、熱心、誠心、關心和虛心。熱心為客戶講解移動業務、真誠為客戶送上一杯暖茶、虛心聽取每位客戶提出的建議、關心每一位失學兒童的將來，為貧困災區捐款捐物、資助貧困大學生等等所付出的愛，「用心服務客戶、精心打造未來。」這就是我們移動人的風彩！
「做實事，把事做實」，需要我們付出99%的勤奮加1%的智慧。顧名思義，服務應隨人、隨事、隨時、隨地——服務客戶是我們永恆的天職！而其重點尤其在於一個「勤」字。本著「三主動一滿意、三優、三快、三上門」服務的原則，為客戶提供全方位的服務解決方案。政務信息化建設網的工作已在各單位操作完成，短短的幾個月中，已保網8個集團單位，並成功策返了一個30多人用戶的聯通集團回歸，策返個人高價值聯通轉網用戶達30戶！經過多次活動往來，大大加強了與各單位集團客戶之間的溝通和聯系，每天要接打幾十個甚至上百個電話，受理大量的移動業務，試問如果沒有勤奮、沒有耐心，那麼這些客戶將由誰去管呢？如今，我們客戶經理重新按行業進行了分類，每人要負責100個集團，如何更好地服務、穩定老客戶，如何把新行業應用廣泛地推向市場，無疑在我們心中加大了使命和責任感！更是我們不斷思索和談論的話題！
客戶為我們送來生意，我們要為客戶送去滿意！對外代表企業、對內代表客戶，我們組建成了客戶與移動公司的紐帶。「客戶至上，誠信服務」，好的服務就象一道靚麗的風景線，把我們和客戶緊密聯系在一起，「煥然一新的形象，永恆不變的真誠」，如今我越來越感受到客戶需要我們，我們更離不開客戶。客戶就是上帝，客戶的理由總是對的，客戶在我心中！沒有客戶我們將是無源之水、無本之木。
不經歷風雨、怎麼見彩虹？五年多的客戶服務讓我總結了大量的工作經驗，五年多的業務學習讓我懂得了多種移動新業務。所謂物競天擇、適者生存，做為一名移動員工，不只是學習、工作、生活三味於一體，更重要的是什麼都要學、什麼都要會。面對客戶，我能熱情周到幫助他們，耐心解釋客戶提出的每一個問題。記得最初我們走訪大客戶的時候，多少次被他們冷淡、多少次又被他們置之不理，他們甚至有時把我們當作上門拉保險的！我信奉"精誠所至，金石為開"的名言，崇尚那種百折不回，堅定如一的奮斗精神。我的人生格言就是：微笑一點、放開一點、快樂一點，真誠到永遠！這句話時刻提醒著我，堅忍不拔的勤奮精神，常常是讓困難退卻、讓問題迎刃而解的法寶，我成功了！現在當我走進客戶的門檻時，他們會端來一杯熱氣騰騰的開水，他們會帶著微笑問長問短，離開時會親切地道一聲：「再見！」我興奮、我自豪、我驕傲！因而我工作著是快樂的、美麗的、幸福的！同時我也深深地感到移動服務已經贏得了大家的認同。
美國西點軍校200年來奉行的最重要的行為准則是「沒有任何借口」，將人的惰性、消極的心理、灰暗地展示做了惟妙惟肖的刻畫和剝脫。洋洋千言，用形象的表白和沁人心脾的說理，點點滴滴潤透了讀者乾涸的靈魂。責任是生命的價值，榮譽是生命的意義，企業則是生命的價值和意義的總和、體現和結果。世界的變化，始終由新事物構成，我們必須銳意進取、爭取時機走制勝之道。走前人未走過的路，心懷使命，不斷向前，推行站立服務，實行首問責任制，開展大客戶「一對一」服務，貫徹執行「服務與業務領先」的戰略，實現「雙零」服務。只有淡季的思想、沒有淡季的市場，我們不能做到盡善盡美，但要做到盡職盡責。面對今天激烈的市場競爭，我們拭目以待，已經到了沖刺的時刻，全力以赴，留住每一位客戶，爭取完成各項任務指標，再現我們移動人的風采！
一段精彩的樂曲華章需要全體的樂隊成員集中精力、步調一致；一個成功的企業同樣不可缺少的是團隊合作、眾志成城！我想收獲的是一片綠葉，你卻給了我整片森林；我要回報的是無私奉獻，希望森林更加昂然生機！讓我們在實際工作當中，發揚力爭上游，只爭朝夕的精神，搶抓機遇，爭取最大的跨越式發展，讓我們不懈追求企業目標，懷著必勝的信念，相信移動通信的明天更美好！撫今追昔，我們豪情滿懷；展望未來，我們信心百倍！相信我們萊蕪移動在眾強中立於不敗之地，不要被動服從，而是主動開拓。今天，每一個企業都在呼喚能夠「把信送給加西亞」的人，我們每一位移動員工都將成為客戶的主宰，客戶將永遠在我們心中，卓越將永遠與你同在！
下面我用長勺路營業廳所暢響的幾句感人的話做為結束語：
相信自己，當這一切過去你們將是第一；
相信自己，你將超越極限超越自己；
相信自己，夢想在你手中這是你的天地；
相信自己，你將贏得勝利創造奇跡。
客戶在我心中（演講稿）
BPR流程重組動員大會上，領導提到這樣一個問題：咱們通信行業的核心產品是什麼?—是服務。這使我聯想起這樣一句歌詞，相信大家都不會陌生，「請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下」。而在我們公司，客戶經理們是這樣唱的：「請把我的真誠帶回你的家，請把你的滿意留下。「這小小的改動，決不是隨意使然，它是客戶經理們發自內心奏響的樂章，是客戶經理們口中唱出的真誠服務之歌。
作為電信公司一名客戶經理，我是幸運的。記得我剛回縣局參加工作半年後的一天。那天早晨9點，我正在大客戶縣國稅局走訪，突然我接到另一個大客戶三維公司辦公室潘主任打來的電話，要我馬上辦理一部小靈通，是他的一個非常重要的客戶急用。我聽到潘主任著急的話語，心裡明白需要盡快辦理。我急忙與這邊的客戶解釋了一下原因，背起包馬不停蹄的趕到三維公司。
潘主任告訴我他要辦那個華為A616的優惠機型，並一再叮囑我就要那個機型，別的不要，一小時後他到營業廳取機子。可是那天不巧的是那種型號的小靈通正好斷貨了，營銷中心也沒有預留一部機子。
這一下可把我急壞了，我趕緊把具體情況向主任反映，主任立即向經營部求援，經營部上下馬上行動起來，形成一致意見想辦法盡快從黃岡調撥小靈通，辦公室說沒有去黃岡的車，現在派車往返至少需要2個小時，不能及時滿足客戶的需求。唯一的辦法就是現在從黃岡帶機子往回趕。在一旁的雷師傅得知此事，立刻想到他的一位朋友正好有車從黃岡往英山送貨，立刻與他取得了聯系，就這樣一個小時後機子送到了。當我拿著機子來到營業廳時，潘主任陪同他的客戶已經在營業廳了，我滿頭大汗地急忙跑到潘主任那裡把機子交給他時，他告訴我：小葉，我不想要這種機子了，我想要另一種機型。
我一聽愣了，我耐著性子告訴他機子已經寫好了，不能再改了，何況工單已經輸入微機，潘主任非常歉意的說：當時他的客戶也沒有弄明白，現在對方堅決不要，請你務必要想想辦法。
我想在場的朋友一定能理解我當時心情，說句實在話，我是第一次碰到這種事情，我真有點想發火了，可又一想：唉!他是我的客戶啊，他一定很著急!沒辦法，我就趕緊到營業廳請求撤單，營銷中心銷號，機房恢復號源，在營業廳、營銷中心和程式控制機房的共同配合下終於退掉了華為A616機子，重新為客戶辦理了一部斯達康618型小靈通。
當我把再一次寫好的機子送到潘主任手裡的時候，用戶不停地對我說：「謝謝、謝謝、謝謝你，小葉!」望著客戶遠去的背影，此時已經12點20了，此刻我突然感覺到腳下生疼，這才有機會坐下來一看，腳被磨了個水泡，想想早上一直為客戶著急辦理小靈通，連坐下來的時間都沒有，平時辦理一個業務可最多20分鍾啊。
這件事雖然已經隔一年多了，可今天—不，我要對在座的各位說一聲：當時我一點都不覺得累。真的，每當我再一次腳下生疼的時候，我都會不禁想起那天用戶對我說的至今都讓我難忘的話：「你們電信的服務現在真的不錯!」是的，就是那麼一句簡單的話語，就是那麼一個真心的微笑，就是那麼一個深切的希望。也是對我們每個電信員工的一次莫大的鼓勵!
我們常說，顧客是上帝。也許，大家會覺得上帝虛幻了一些，離我們遠了一些，其實，用戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感覺，而這感覺就是來自我們所提供的實實在在的服務。一句親切的稱呼，一次周到的障礙處理都能贏得用戶的信賴。市場競爭是激烈的，甚至是殘酷的。如何吸引用戶，留住客戶，培養客戶的忠誠度，是擺在我們每一位客戶經理面前的一個急需解決的問題。面對日益激烈的市場競爭，面對不斷變幻的市場需求，面對迅速膨脹的客戶群體，服務的重要性已經成為電信企業的生存之本、效益之源、發展之力。
當年輪轉動到了一個新的起點，當時代又向前邁進了一步的時候，我們突然發現電信運營商、網路公司遍地都是，社會變了，我們中國電信的「地位」變了，用戶的選擇也變了。如何讓用戶在眾多選擇面前垂青我們中國電信?如何擊敗競爭對手贏得用戶?真正做到「用戶至上，用心服務」。看似簡單的8個字，其實包含幾多內容、幾多艱辛、幾多付出。我們客戶服務中心的客戶經理們正是用我們的心血、汗水和智慧詮釋和實踐著這簡單的8個字。
也正是有這樣一批客戶經理，用兢兢業業、勤勤懇懇、勇於開拓和革故鼎新的一言一行詮釋著愛崗敬業的深刻內涵，用加快發展、樹立「愛崗敬業」新形象來凝聚人心，用青春和生命演繹著愛崗敬業一天又一天的故事。
我們晨迎日出，暮送日落，忙忙碌碌在這個鳥語花香的世界裡。而我們身邊這些平凡的電信人，正如一股山間的清泉，又像一輪天上的明月，帶給人們一片清新、爽朗和光明。正是這千千萬萬個電信員工，以高度的敬業精神、奉獻精神，建設並改變著我們美麗的祖國。
擰在一起，我們就是一道閃電，一束火繩!
聚在一塊，我們就是整個太陽，整個星空!
站在一處，我們就是用心靈結成的信念不倒的牆!
攜起手來，讓我們肩並肩，用青春的熱血鑄造中國電信不老的魂!
「服務是永恆的主題！」「服務是企業生存、發展的命脈！」這些耳熟能詳的語言早已深深烙印在聯通服務人員的心坎上，而林玲，更是用自己的言行踐行了「客戶在我心中」的誓願。
林玲是天河區域中心客服室的團隊經理，進入聯通兩年來，林玲一直以全面的業務知識和優良的服務意識為客戶提供細致、優質的服務，在用戶群眾產生了良好的口碑。
「聯通的服務態度真是好！」
曾有一位用戶因手機突然不能撥打前而想起客服經理林玲，一進門就是滿口臟話，罵聲不絕於耳。面對如此怒氣沖沖的用戶，林玲微笑著請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴，然後細心檢查了用戶的手機，發現是因為用戶手機操作不當而引起的。林玲一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給手機解了鎖，並給用戶提供了詳細的話單。此情此景，用戶開始為自己粗魯的態度而慚愧，連聲說著「謝謝」地走了。過了一會兒，該用戶居然搬來了一箱蘋果和哈密瓜，表示歉意。在被客服人員婉拒後，用戶真誠地說：「剛才我對你們的態度實在是太凶了，真的很不好意思。你們對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，聯通的服務態度真是好！」
由於在工作中要經常向客戶一遍又一遍解釋，林玲以至於嗓子發炎好幾天連喝水都疼痛難忍；她甚至還會拔掉正在輸液的針頭，拖著39度高燒的身體從醫院趕到公司來幫助客戶解決難題；而餓著肚子在辦公室加班到晚上9點，更是經常的事情。作為一個客戶服務員，她不記得有多少次，即使已經竭盡全力為客戶服務，卻仍遭到客戶恣意的謾罵，只能偷偷的抹去眼淚，用微笑迎接下一個客戶。在「誠信為本、用戶至上」企業文化熏陶下，林玲從客戶每一次滿意的微笑、真誠的致謝中找到了自身的價值，更堅定了「優質滿意的服務是我們永恆的追求」的服務理念。
服務上始終做到「四到」、「四個一樣」
「客戶永遠是對的」已成為林玲自覺的行為准則，全面優質服務對一位專業的客服人員來講而言，不僅是工作，更是一門藝術，一門需要全心投入、用心付出的藝術。
林玲在天河區域營銷中心擔任了1800個高端用戶的一對一服務工作，每天要面對大量不同層次的用戶、傾聽顧客的需求及抱怨，平均每天接聽電話幾十次。每天重復同樣的工作，而她用寬容化解了偶爾的委屈，在客服崗位上傾心拋灑著激情與熱血。「不能面對面交流，必須心貼心溝通」，不管多麼繁忙，在服務工作上，始終做到「四到」和「四個一樣」，即「口到、耳到、眼到、心到」；「白天晚上一樣、繁忙空閑一樣、心情好壞一樣、不同客戶一樣」。在做好大眾客戶服務的同時，還為用戶提供更多富有「人情味」的服務，
有一位星級客戶，因他單位大多是其他移動公司的用戶，因此產生了改換網路的想法。當他在營業廳辦理轉網業務時，想起了一直為他服務的聯通公司的客服經理林玲，他給林玲打了個告別電話，同時對林玲一直以來的貼心服務表示感謝，沒想到幾分鍾後，林玲趕到營業廳，通過一番肺腑之言的交談，該客戶深受感動，當即決定繼續做聯通的星級客戶，享受聯通優質的服務。
客服人員是聯通的耳朵----傾聽來自客戶的聲音；是聯通的眼睛----看到客戶的煩惱；是聯通的嘴巴----為客戶傳遞公司的信息；是聯通的鼻子----嗅到客戶的需求；是聯通的神經系統----將信息傳遞給決策層和相關部門；我們是聯通的手----拉住新客戶，挽住老客戶；是聯通的腿----執行公司的決策，以服務取勝！林玲就是這樣用青春的熱情和辛勤的汗水澆灌培育艷麗的文明之花，贏得用戶的由衷稱贊，為聯通與客戶之間架起一座七彩橋梁，譜寫出最燦爛的青春樂章。
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