保險中聲譽風險

㈠ 聲譽風險事件應對原則有情感原則嗎

1、保險利益原則
保險利益是指投保人對保險標的所具有的法律上的利益，我國《保險法》規定，人身保險的投保人在保險合同訂立時，對被保險人應當具有保險利益。財產保險以財產和有關利益為保險標的，人身保險以人的壽命和身體為保險標的。
舉個例子，您有一輛車賣給了老王，車是老王的了，保險合同中投保人和被保險人都還是您自己，如果出了事故您就沒有索賠的權利，因為您對這輛車已經沒有了保險利益。
2、最大誠信原則
誠信是交易實現的基礎，而保險合同關系對當事人誠信的要求比一般民事活動更嚴格，要求「最大誠信」。最大誠信就是指當事人真誠地向對方充分而准確地告知有關保險的所有重要事實，不允許存在任何虛假、欺騙、隱瞞行為。而且不僅在保險合同訂立時要遵守此項原則，在整個合同有效期間和履行合同過程中也都要求當事人具有「最大誠信」。
這一原則主要是為了解決信息不對稱、道德風險、顧客心理安全需求等問題。舉例來說，保險是無形產品，永續服務是其特有的職能，消費者在不需要時購買需要時使用，如何能夠保證可行?最大誠信原則就解決了這一問題。
3、近因原則
近因原則是指造成損失的最直接、最有效、起主導性作用的原因。保險的賠付要遵循近因原則，如果不分原因全都賠付，必然導致賠付率激增，所有投保人的保費都將大幅提升。
比如老王走在路上，被一輛車碰擦，頓覺胸悶頭暈，在搶救過程中因心肌梗塞不治身亡，那麼，老王死亡的近因就是心肌梗塞，而不是汽車的碰擦，因為如果是健康的人，輕微的碰擦不會導致死亡。
4、損失補償原則
損失補償原則包含兩層含義：
一是只有保險事故發生造成保險標的毀損致使被保險人遭受經濟損失時，保險人才承擔損失補償的責任;否則，即使在保險期限內發生了保險事故，但被保險人沒有遭受損失，就無權要求保險人賠償。
二是被保險人可獲得的補償量，僅以其保險標的遭受的實際損失為限，即保險人的補償恰好能使保險標的在經濟上恢復到保險事故發生之前的狀態，而不能使被保險人獲得多於或少於損失的補償，尤其是不能讓被保險人通過保險獲得額外的利益。

㈡ 關於聲譽風險，下列說法正確的有( )。

正確答案為：B,C,E選項
答案解析：操作性風險是指由不完善或有問題的內部程序、員工、信息科技系統以及外部事件所造成損失的風險。在激烈競爭的市場條件下，聲譽風險的損害可能是長期的，甚至是致命的。

㈢ 以下哪些是聲譽風險管理中應強調的內容

聲譽風險
管理強調
的內容
有環保

㈣ 聲譽風險的聲譽風險管理

（1）明確商業銀行的戰略願景和價值理念；
（2）有明確記載的聲譽風險管理政策和流程；
（3）深入理解不同利益持有者（如股東、員工、客戶、監管機構、社會公眾等）對自身的期望值；
（4）培養開放、互信、互助的機構文化；
（5）建立強大的、動態的風險管理系統，有能力提供風險事件的早期預警；
（6）努力建設學習型組織，有能力在出現問題時及時糾正；
（7）建立公平的獎懲機制，支持發展目標和股東價值的實現；
（8）利用自身的價值理念、道德規范影響合作夥伴、供應商和客戶；
（9）建立公開、誠懇的內外部交流機制，盡量滿足不同利益持有者的要求；
（10）有明確記載的危機處理/決策流程。 （1）招募和保留最佳雇員；
（2）確保產品和服務的溢價水平；
（3）減少進入新市場的阻礙；
（4）維持客戶和供應商的忠誠度；
（5）創造有利的資金使用環境；
（6）增進和投資者的關系；
（7）強化自身的可信度和利益持有者的信心；
（8）吸引高質量的合作夥伴和強化自身競爭力；
（9）最大限度地減少訴訟威脅和監管要求。 （一）明確董事會和高管層的責任
董事會和高級管理層負責制定商業銀行的聲譽風險管理政策和操作流程，並在其直接領導下，獨立設置聲譽風險管理職能，負責識別、評估、監測和控制聲譽風險。除制定常態的風險處理政策和流程外，董事會和高級管理層還應當制定危機處理程序，定期根據自身情況對聲譽風險進行情景分析和壓力測試，以應對突發事件可能造成的管理混亂和重大損失。董事會和高級管理層對聲譽風險管理的結果負有最終責任。
董事會和高級管理層應當定期審核聲譽風險管理政策，敦促所有員工熟知相關政策，並在商業銀行內部積極鼓勵嚴謹的工作方式和態度。根據商業銀行的規模和業務復雜程度，董事會和高級管理層以身作則，嚴格遵守道德規范和利益沖突政策，並積極參與聲譽風險管理活動，對實現商業銀行的聲譽風險管理目標至關重要。
高級管理層應當確保商業銀行能夠充分識別和及時處理可能導致聲譽風險的事件，准確評估和報告聲譽風險管理政策的遵守情況，正確識別和審核早期預警指標，在發生未遵守操作規程的情況下採取適當的跟進措施。
（二）建立清晰的聲譽風險管理流程
1.聲譽風險識別：與信用、市場、操作、流動性等風險交叉存在、相互作用
商業銀行通常要求各業務單位及重要崗位定期通過清單法詳細列明其當前所面臨的主要風險及其所包含的風險因素，然後將其中可能影響到聲譽的風險因素提煉出來，報告給聲譽風險管理部門（
2.聲譽風險評估
聲譽風險評估的關鍵在於深刻理解潛在風險事件中，利益持有者對商業銀行有何期待，以及商業銀行對此應當作何反應。
聲譽風險管理部門可以採取事先調查等方法，了解典型客戶或公眾對商業銀行經營管理活動中的可能變化持何種態度，以盡量准確預測此類變化可能產生的積極或消極結果。商業銀行通常需要作出預先評估的聲譽風險事件包括：
①市場對商業銀行的盈利預期；
②商業銀行改革/重組的成本/收益；
③監管機構責令整改的不利信息/事件；
④影響客戶或公眾的政策性變化等（如營業場所、營業時間、服務收費等方面的調整）。
3.監測和報告
聲譽風險管理部門處在聲譽風險管理的第一線，應當隨時了解各類利益持有者所關注的問題，並且正確預測他們對商業銀行的業務、政策或運營調整可能產生的反應。同時，聲譽風險管理部門應當仔細分析和監測所收到的意見/評論，通過有效的報告和反應系統，及時將利益持有者對商業銀行積極和消極的評價或行動、所有的溝通記錄和結果，以及商業銀行所應當採取的應對措施，經過提煉和整理後，及時匯報給董事會和高級管理層，由最高管理層制訂最終的聲譽風險應對方案。
聲譽風險管理應當成為業務單位日常工作的重要部分。雖然很多商業銀行已經將聲譽風險管理政策融入業務領域和相關金融產品中，但商業銀行仍然需要通過定期的內部審計和現場檢查，保證聲譽風險管理政策的執行效果。
（三）採取適當的聲譽風險管理辦法
截至目前，國內外金融機構尚未開發出有效的聲譽風險管理量化技術，但普遍認為聲譽風險管理的最佳實踐操作是：
（1）推行全面風險管理理念，改善公司治理，並預先做好防範危機的准備；
（2）確保各類風險被正確識別、優先排序，並得到有效管理。
聲譽風險管理的具體做法有：
①強化聲譽風險管理培訓
②確保實現承諾
③確保及時處理投訴和批評
④盡可能維護大多數利益持有者的期望與商業銀行的發展戰略相一致
⑤增強對客戶/公眾的透明度
⑥將商業銀行的企業社會責任和經營目標結合起來，是創造公共透明度、維護商業銀行聲譽的另一個重要層面。
⑦保持和媒體的良好接觸
⑧制定危機管理規劃 聲譽危機管理應當建立在良好的道德規范和公共利益基礎上，而且如果能夠在監管部門採取行動之前妥善處理，將取得更好的效果。
聲譽危機管理的主要內容：
①預先制定戰略性的危機管理規劃；
②提高解決日常解決問題的能力；
③危機現場處理；
④提高發言人的溝通技能；
⑤危機處理過程中的持續溝通；
⑥管理危機過程中的信息交流；
⑦模擬訓練和演習

㈤ 銀行聲譽風險有哪些

一是服務態度。銀行服務客戶，態度第一，近年來，由於金融市場的激烈競爭，各家銀行服務態度有了很大改觀，因服務態度引發的聲譽風險逐步減少。二是服務效率。為提升服務效率，滿足客戶快捷辦理業務需求，銀行在改進流程、拓寬渠道方面做了大量工作，但與客戶要求還有距離，特別是櫃面服務效率方面有待進一步提升。三是不當營銷。主要指誤導客戶消費、硬性搭配產品、向不合適人群推薦產品等，這類情況隨著合規部門、審計部門和監管部門的檢查，正逐漸減少。但銀行工作人員在辦理業務和營銷過程中不規范、不嚴謹的表達和行為，容易造成客戶誤解或媒體誤讀，需要引起重視。四是金融消費者疑慮

㈥ 保險聲譽風險排查和評估表怎麼填

問你的上級主管更可靠。

㈦ 保險業面臨的十大風險，具體為哪些風險

1、公司治理風險
2、產品風險
3、資金運用風險
4、償付能力不足風險
5、利差損風險
6、流動性風險
7、資產負債錯配風險
8、跨市場、跨區域、跨行業傳遞的風險
9、群體性事件風險
10、聲譽風險（ 喵喵保）

㈧ 聲譽風險多少時間上報

這個多少時間是不確定的，因為你風險系數等級都不一樣。

㈨ 哪些情形是導致銀行聲譽風險的因素對於聲譽風險的管理，應該包括哪些方面

迴避、分散或轉移經營中的風險，從而減少或避免經濟損失，保證經營資金安全的行為。風險管理是商業銀行管理的另一項重要工作。風險處理是商業銀行風險管理的第四個環節，具體包括風險預防，是指對風險設置各層預防線的法。商業銀行抵禦風險的最終防線是保持充足的自有資本。因此、簽訂合同、轉包等形式把風險部分或者全部轉嫁給其他單位，但同時往往需要付出一定代價，如履約保證金，努力保持硬通貨債權，是指商業銀行用資本。有效分散是指運用資產組合理論和有關的模型對各種資產進行分析，要達到風險預防的目的，更重要的是加強商業銀行內部管理，主動調整風險資產結構、套期交易、互換，在資產份額中保持一定的准備金也能起到良好的風險防範作用、風險轉嫁、風險抑制和風險補償：1、風險預防，發現不利的情況時，及時中止或調整方案。3、風險分散，事先預測風險發生的可能性及其影響程度，對超過商業銀行風險承受能力、難以掌控的活動予以迴避；如對於風險較大、難以控制的貸款，必須規避和拒絕；資產結構短期化，以降低流動性風險和利率風險；債權互換揚長避短，立即停止對客戶新增貸款。平時分期提取專項的風險補償金，如風險基金和壞賬准備金等，是指對風險明顯的經營活動所採取的避重就輕的處理方式、抵押、對同一借款人規定限額不屬於商業銀行轉移風險方法有擔保、軟通貨債務、收益特性和相互關系來實現風險、收益最優組合，是指商業銀行承擔風險之後，要加強對風險的監督，發現問題及時處理：發現借款人財務出現困難、利潤、抵押品拍賣收入等資金補償其在某種風險上遭受的損失，規避匯率變化帶來的風險。二是實施方案過程中，盡力收回已發放貸款。一是決策時。隨機分散是指單純依靠資產組合中每種資產數量的增加來分散風險，主要方法為，每種資產的選取是隨機的。在業務發展正常的條件下；開展期貨交易；轉包等。5、風險抑制：購買保險；簽訂遠期合同，利用擴大業務規模來分散風險。屬於商業銀行轉移風險方法有保險。商業銀行風險管理是指商業銀行通過風險識別、風險估價。轉移風險形式主要有，是商業銀行通過保險。風險抑制常用於信用貸款過程、手續費、收益分成等，根據各自的風險；追加擔保人和擔保金額；追加資產抵押等。6、風險補償、風險評估和風險處理等環節，預防、風險規避、風險分散，趨利避害；外匯業務，以補償將來可能出現的損失。2、風險規避，使之隨時與資本狀況相適應。此外。商業銀行風險分散的具體做法有：資產種類的風險分散、客戶種類的風險分散、投資工具種類的風險分散、貨幣種類的風險分散、國別種類的風險分散。4、風險轉嫁，爭取在損失發生之前阻止情況惡化或提前採取措施減少風險造成的損失，包括隨機分散和有效分散

㈩ 加強聲譽風險管理的幾點思考

一、積極引導員工風險理念
一方面，要加大對聲譽風險管理知識的宣傳、教育，通過培訓、講座、比賽等多種方式，普及聲譽風險管理知識，灌輸聲譽風險管理理念，使員工做到懂規章、知禁令，牢固樹立「聲譽風險無小事，聲譽風險管理人人有責、重在預防」的觀念，真正從思想上關注和重視聲譽風險管理，在日常工作中時刻綳緊聲譽風險這根「弦」，在全行范圍內形成聲譽風險管理的良好氛圍。另一方面，要加強各基層機構「一把手」對危機管理知識的學習，採取案例分析、流程指導、預案演練等方式，指導網點掌握聲譽風險應知應會知識、基本的客戶投訴處理方法和媒體溝通技巧，有效提高全員的聲譽風險防範意識和處置輿情事件的應對能力。
二、樹立優質的服務形象
提高服務質量和水平是從源頭上減少客戶投訴、杜絕負面報道的重要舉措。一是要倡導員工堅持「客戶至上，注重細節」的服務理念，及時了解、准確把握客戶的金融需求，切實改進客戶服務，做實客戶體驗，把客戶滿意度的提升作為衡量服務水平高低的標准，在經營管理中真正做到客戶為先、公眾滿意。二是要建立健全優質服務長效化監督機制，定期開展優質服務檢查、考核、通報，積極推行客戶服務首問負責制，以合規經營和優質服務充分贏得客戶、監管機構以及媒體的信賴，不斷提高聲譽風險預防的前瞻性。三是要建立有效的客戶投訴處理機制，全面理順客戶建議和投訴的處理及答復工作流程，及時掌握客戶意見和投訴信息，想方設法做好客戶投訴化解、安撫工作，提高客戶滿意度，減少客戶投訴。
三、建立有效的防控體系
聲譽風險事項往往涉及多個條線，需建立共同處置的良好通道。一是建立各類風險提示信息平台，開展聲譽風險「排雷」行動，加大對各條線易發生聲譽風險事項的提示、檢查，及時糾正和整治操作不規范、服務不到位等現象，提高聲譽風險識別、預測等方面的能力。尤其是在新的產品、服務業務流程及信息系統正式推廣前，要有針對性地開展聲譽風險排查工作，制定預案，組織演練。二是建立聲譽風險共同處置制度。當事單位承擔第一時間化解聲譽風險的職責，業務主管部門承擔業務支持職責，聲譽風險管理部門承擔媒體公關職責，充分調動多方力量，相互支持，相互配合，協同作戰，積極化解聲譽風險。
四、提高媒體的應對能力
一是建立日常媒體危機預警機制，充分利用輿情監測員隊伍做好容易引發負面輿情的社會熱點和媒體焦點信息的監測，及時監測、報告負面輿情，為聲譽事件處置工作爭取主動。二是提高一線危機應對能力，開展預案的檢查和審查，確保預案應對措施得當，流程順暢，全面周到，扎實有效；對可能出現的負面報道信息，迅速啟動突發事件媒體危機應急預案，主動介入，防範負面報道出現。三是加強媒體關系的日常維護，像維護客戶關系一樣的主動維護好媒體關系，通過正面宣傳等方式鞏固合作關系，在防範聲譽風險和處置聲譽事件上爭取媒體的支持與配合。