A. 銀行怎樣提高存款
一、抓特色業務,水漲船高。
如果把零售業務比作是水,那麼存款就是水上的船。因為當客戶在辦理大多數的零售業務時,首先都要辦理帳戶,然後存款,然後才能通過存款來買基金、買保險、做外匯買賣、進行證券交易等多項業務。有些網點的做法就是不盯著指標,而是做一個有特色的業務亮點,通過特色業務來拉動存款等各項指標。這種做法的另一個好處就是員工不會被種類繁多的任務弄昏頭,目標性強,積極性高。
這樣的業務有很多,包括基金定投、代發工資、第三方存管等等,而在諸多的業務類型中,我認為外匯買賣最適合作為亮點業務。首先,外匯買賣無論客戶如何交易、是否交易,對於銀行來講都是活期存款;其次,外匯買賣可以雙向交易,不存在牛市熊市之說,不會想股票、黃金一樣,存在市場好客戶就多,市場不好客戶就少的問題。最後,外匯買賣除了算存款之外,還可以給我們帶來手續費收入。
我們的外匯買賣由於沒有保證金方式,曾經落後於其他銀行。但是幾個月前國家已暫停了保證金的交易方式,一律使用實盤交易,這樣我們又回到了同樣的起跑線上了。
二、抓服務品質,情感營銷。
通過提升服務品質,來贏得客戶。這也是一條大江南北人人皆知的大道理。但是如何提升服務品質,甚至什麼是服務?我覺得這個才是重點。
先來說說什麼是服務吧?每個新人進入服務行業,老師都要從兩個方面來教育他們:禮和儀。禮是告訴我們客戶對於我們的重要性,讓我們從內心裡尊重客戶;儀是告訴我們如何通過微笑、姿態、語言來把我們內心對客戶的敬意與感恩之情表達出來。學會了這兩件事,新員工就可以帶著職業的笑容上崗了。
但就像任何事情做多了,都有自己的理解一樣。當幾年之後,我有了自己對「服務」的定義。服務就是通過給客戶意料之外的驚喜,長期為客戶著想的服務,讓客戶對你產生「自己人」般的信賴。
B. 如何提高銀行儲蓄存款
1、堅持抓好基礎性業務,拓展代發工資戶和第三方存管業務等儲蓄源頭。
2、以高端客戶為中心,密切關注高端客戶資金動向,落實細節,做好客戶維護。
(1)落實客戶經理崗位職責。根據不斷壯大的客戶規模動態配備相應的客戶經理隊伍;加強客戶經理分層次、階梯式培訓;不斷提高客戶經理專業水平,提高客戶留存率。
(2)分層維護。要制定客戶分級管理標准與辦法,全面實施分級管理;要組建由網點負責人和客戶經理組成的專門的維護團隊,及時傳遞信息和反饋意見,針對一些重要高端客戶的需求,提供特定的專業化服務方案。
3、充分發揮大堂、櫃面的平台優勢,積極挖掘老客戶,提升5-20萬元客戶的等級。
C. 如何做好個人存款增長工作
做好個人存款增長工作的方法:
1,抓住高端客戶;
2,對公存款戶轉到對私賬戶上面;
3,加大代發工資力度;
4,多做促銷,送禮物;
5.,深挖內需(這個就是說一人在銀行,全家來幫忙,意思你懂的,不過這個也是最讓人反感的)。
進一步明確了當前儲蓄存款業務工作重點:
一是要抓客戶增長。客戶增長是存款的基本工作,我行的目標客戶包括大系統、大客戶,今後重點客戶市場要向農村市場轉移。客戶的增長要包括數量的增長、資產的增長、產品的增長。
二是要下決心抓好精細化管理項目。精細化管理的核心就是團隊合作,整套流程的精髓也是團隊合作。市行要加大對精細化項目的培訓、檢查、考核力度,各支行要落實精細化管理的各項要求,精細化項目再難也要推廣實施到位。
三是要抓系統推廣。各行要加快推廣使用個人客戶星級評價系統、循環貸款系統、晶元借記卡多應用系統、自助終端應用優化系統、個人結算套餐系統這五個系統,個人客戶積分回報系統也要盡快開發。
四是抓隊伍建設。各行要認真抓好包括大堂經理、理財經理、櫃員在內的員工隊伍建設。市行在制定個人客戶經理准入、考核辦法,支行不能因為人員緊張和年齡問題而解決不了個人客戶經理隊伍建設問題。
五是抓渠道建設。近年我行在渠道建設上投入很大,但有些新網點建設效果不理想。今後要加強自助設備的投入,各行要加強自助設備的使用、維護,提高自助設備業務分流率。
六是打造「團隊+機制」的運營模式。要通過團隊家文化的建設和機制的完善來激發員工的工作熱情,提升團隊協作能力。
七是加強服務、宣傳。做好服務工作是我行一貫的要求,各行也要始終抓好服務工作不放鬆。此外,支行要加強對機關、團體的聯系,開展「理財宣講進機關」宣傳活動。通過理財宣傳來擴大工行的影響面,宣傳我行的產品、渠道優勢。
D. 銀行:如何增加存款余額與提升服務
如何增加存款?我想這個問題大家每天都會至少問自己一次。可見存款指標對於我們的重要性,更可以讓我們感覺到這個問題的難度之大。平時我也常常會問自己這個問題,現在就把自己平時想到的一些亂七八糟的玩意拿出來給大家分享: 一、抓特色業務,水漲船高。 如果把零售業務比作是水,那麼存款就是水上的船。因為當客戶在辦理大多數的零售業務時,首先都要辦理帳戶,然後存款,然後才能通過存款來買基金、買保險、做外匯買賣、進行證券交易等多項業務。有些網點的做法就是不盯著指標,而是做一個有特色的業務亮點,通過特色業務來拉動存款等各項指標。這種做法的另一個好處就是員工不會被種類繁多的任務弄昏頭,目標性強,積極性高。這樣的業務有很多,包括基金定投、代發工資、第三方存管等等,而在諸多的業務類型中,我認為外匯買賣最適合作為亮點業務。首先,外匯買賣無論客戶如何交易、是否交易,對於銀行來講都是活期存款;其次,外匯買賣可以雙向交易,不存在牛市熊市之說,不會想股票、黃金一樣,存在市場好客戶就多,市場不好客戶就少的問題。最後,外匯買賣除了算存款之外,還可以給我們帶來手續費收入。我們的外匯買賣由於沒有保證金方式,曾經落後於其他銀行。但是幾個月前國家已暫停了保證金的交易方式,一律使用實盤交易,這樣我們又回到了同樣的起跑線上了。二、抓服務品質,情感營銷。通過提升服務品質,來贏得客戶。這也是一條大江南北人人皆知的大道理。但是如何提升服務品質,甚至什麼是服務?我覺得這個才是重點。先來說說什麼是服務吧?每個新人進入服務行業,老師都要從兩個方面來教育他們:禮和儀。禮是告訴我們客戶對於我們的重要性,讓我們從內心裡尊重客戶;儀是告訴我們如何通過微笑、姿態、語言來把我們內心對客戶的敬意與感恩之情表達出來。學會了這兩件事,新員工就可以帶著職業的笑容上崗了。但就像任何事情做多了,都有自己的理解一樣。當幾年之後,我有了自己對「服務」的定義。服務就是通過給客戶意料之外的驚喜,長期為客戶著想的服務,讓客戶對你產生「自己人」般的信賴。 現在各家銀行在服務方面的競爭,都集中在「給客戶意料之外的驚喜」這一條上,從保齡球到高爾夫、從送洗衣粉到送洗衣機。這種方法有三個問題,第一、競爭的成本太高。第一家銀行想到A服務,讓客戶產生驚喜,這樣其他銀行也必須用同樣的方法來滿足,不然客戶就會有意見,認為你做的好。然後第二家銀行又想到了B服務,然後所有銀行又統一普及了一遍……這樣發展下去,後果就是銀行的負擔越來越重,第二、這種服務的同質化完全沒有任何難度,根本不可能變為服務方面的核心競爭力。第三、這些服務是由我們提供的,客戶只能選擇接受或不接受,所以,它只能滿足一部分客戶。所以我認為服務的核心是為客戶著想。沒錯,就是這個俗不可耐的口號。我們從入行起就常常聽到的一句話,很多優秀的客戶經理也都以這句話來作為自己的行為准則。但是至今也沒有哪家銀行能夠把這句話變為一種可操作的方式方法。換位思考,當我們以客戶的身份去一些服務單位時,雖然會有這樣那樣的禮品、積分回饋,但是當我們遇到一些問題真正需要幫助的時候,常常又會由於一些制度原因而無法解決。我想,這樣的經歷大家應該都有過。而我這幾年來的經驗,真正與我建立良好關系的客戶並不是我送禮最多的客戶,而是我曾經幫助他們解決問題的客戶。這些問題其實很小,有時候是在沒有預約的情況下幫我們聯系大額取款,有時候是幫助不方便到銀行來的客戶交話費煤氣費,甚至是當一些很熟悉的客戶沒有帶身份證時,我也為他購買理財(我承認這個違規,但我想幾乎每個人都這么干過)。我覺得我們應該有一支這樣的隊伍,他們有著一些小小的特權,有一些靈活的經費。他們的使命就是讓客戶覺得這里有一個「自己人」,做一個客戶的「關鍵先生」。當你與客戶的關系越好,產品的好壞對客戶就越不重要。當然我知道這很難,因為建立這樣的隊伍,一定會受到運營管理部等諸多部門的阻攔,但是越難的事情,被同質化的可能性就越小,您說是吧?雖然我自己也感覺現在建立這么一支隊伍的可能性很小,但是同時我也相信,遲早會有一家銀行開始這么做。三、大家多討論,集思廣益。 眾人拾柴火焰高!我覺得每一個人都會有一點這樣或者那樣的經驗體會,大家都寫下來,這樣我們的思路才可以更加的開闊。其實一個良好的談論范圍是自由活躍的,寧願說錯也不要不說。就像這篇文章一樣,我也覺得有些地方不夠完善,有些地方異想天開,有些地方不切實際,有些地方會有人不屑。但是我心裡想,總是多少會有那麼點用處的吧?
E. 銀行存款利率提高意味著什麼
銀行存款利率提高,就意味著,國家鼓勵個人進行儲蓄存款,不鼓勵消費