⑴ 我是做保險電銷(信用卡客戶)的新人，客戶說要看其他信用卡客戶有沒有辦，如果辦了，她才肯辦，我要怎麼
你好，你可以弄些假的，你懂的，而且你要推銷信用卡的話得分析出你的銀行的優勢，劣勢要避開，比如交通銀行，優勢在於活動多、電子銀行好用、取現可以還最低還款額，這都是他的優勢，但劣勢是分期手續費很高，積分不算合適，如果你不知己知彼，碰到內行的話反倒會反忽悠你一番，不明白可以追問我或發起定向求助，滿意的話請採納
⑵ 做保險電銷時遇到重大挫折和不幸時怎麼辦
有什麼過不去的···做銷售的，天天說壓力大的，基本是無病呻吟！！老闆不會輕易開除你，大不了不開單唄···放鬆心態去做，才會做的更好···要不你簽單的時候手都哆嗦，你覺得客戶能相信你？客戶更相信那些坦然自信的
⑶ 電銷保險怎麼激發客戶的需求
保險銷售開場白和被客戶拒絕後的應對話術
保險銷售電話約訪客戶 表明自己及公司 進行接觸
准客戶：喂你好，哪位？
代理人：你好，請問是XX先生嗎？
准客戶：我是，你哪位？
代理人：我是XX人壽保險公司的劉小海，你的朋友李大為先生介紹我打這個電話的，我只佔用你幾分鍾的時間，你方便嗎？（聆聽准客戶回答）
准客戶：你有什麼事嗎？
表明目的、引發興趣 利用第三者的影響力
代理人：我打這個電話，是因為我最近為你的朋友李大為先生做了一摘要：金投保險為你詳細介紹新手入門的保險銷售技巧和話術。
電話約訪客戶 表明自己及公司 進行接觸
准客戶：喂你好，哪位？
代理人：你好，請問是XX先生嗎？
准客戶：我是，你哪位？
代理人：我是XX人壽保險公司的劉小海，你的朋友李大為先生介紹我打這個電話的，我只佔用你幾分鍾的時間，你方便嗎？（聆聽准客戶回答）
准客戶：你有什麼事嗎？
表明目的、引發興趣 利用第三者的影響力
代理人：我打這個電話，是因為我最近為你的朋友李大為先生做了一份家庭財務和保障規劃，就是通過我們用專業的方法分析，先了解他在家庭財務和保障方面的具體情況，然後提供給他符合實際需要的規劃，他對我的服務很滿意，所以建議我來拜訪你，讓你也來了解一下。
代理人：當然，我還不確定你是不是有興趣，所以想和你約個時間，為你提供家庭財務和保障需求的，分析，有沒有幫助由你自己決定。
尊重客戶的決定 二選一法則
你看禮拜二下午或者禮拜四下午我們約個時間見個面好嗎？
處理反對問題准客戶：對不起，我很忙，沒有時間。
代理人：張先生，這點我當然理解。正是因為你很忙，所以我才特地打電話來和你預約，以免浪費你的時間。請問禮拜二下午你比較方便呢，還是禮拜四下午比較方便？我們約個時間談談。
准客戶；對不起，我真的沒有興趣。
代理人：張先生，我了解你心裡的想法。事實上要你對一個不了解的東西產生興趣，的確是蠻難的。不過經過我的說明之後，你就可以自己來判斷這套「家庭財務和保障規劃」是不是對你有幫助，如果你聽了之後還是沒興趣，也不要緊，至少我們可以交個朋友，這個對大家也沒什麼損失。所以我們禮拜二或者禮拜四見個面，只你用30分鍾時間。
准客戶：那你把資料寄給我吧，我看好後覺得有需要再打電話給你。
代理人：張先生，我當然可以這樣做，但是我們的「家庭財務和保障規劃」是非常個性化的，如果我來親自跟你解說一下會比較清楚，只需要30分鍾，這樣也可以節省你的時間。你看我們禮拜二或禮拜四，我們見面聊一聊，我真的很希望能有機會為你服務。
准客戶：讓我想想……那就禮拜四下班之後吧。
確認見面時間代理人：那好，我們禮拜四一起碰個面，請問你幾點種下班？
地點 准客戶：5點鍾。
代理人：好的，那我們禮拜四下班後5點鍾，約在你公司好嗎？
准客戶：可以。
代理人：好的，請問你的公司詳細地址是……？
准客戶：香港西路裕源大廈67號11樓
代理人：謝謝你！
代理人：那麼張先生，我會在見面之前打電話再和你確認一下，我能記一下你的手機號碼好嗎？
准客戶：我的手機號碼是…………
代理人：張先生，那麼我會在禮拜四下午5點准時到你公司，我們見面之後再詳談，謝謝你，再見。
准客戶：再見。
二、接觸
接觸 代理人：張經理，你好（握手）我是XX人壽的劉小海，這是我的名片（雙手遞上）
准客戶：你好。到我辦公室談吧。
代理人：張先生，很高興能有這樣的機會和你見面，我看到你們公司辦公環境非常舒適，員工們看上去也很精神，說明你們公司非常有實力，效益也一定很不錯吧。
准客戶：還好啦！
代理人：聽大為說你們是大學的同學，是嗎？
准客戶：是啊，我們還是住一個寢室的呢。
代理人：真的，那應該很熟悉了！而且聽大為說你也跟他一樣是財務經理，是嗎？
准客戶：是啊，這個李大為，把我的底細都透露出去了！
說明 代理人：李大為先生非常信任我，我們也很熟悉。就象我在電話里跟你講過的，我有機會和李大為先生討論他的家庭財務和保障需求的問題，不論是觀念方面還是針對他家庭的實際情況分析方面，他都覺得很有幫助，所以才推薦我來拜訪他所關心的朋友，看看是否也有需求。
今天我會先簡單介紹一下我們公司XX人壽的情況，然後我會跟你一起做一下你家庭的財務和保障分析，整個過程不會超過40分鍾的時間。
如果你覺得我們所討論的內容對你和你的家人有所幫助，並需要我們協助你做好財務規劃，我們很樂意能為你做出專業的建議：
假設你覺得目前沒有需要，我們同時希望你能像大為一樣，介紹一些朋友讓我認識，看看他們是否需要我們的服務。你覺得這樣可以嗎？
准客戶：可以。
介紹公司 代理人：張先生，不曉得你之前有沒有聽說過我們XX人壽保險公司？
准客戶：XX？我不是很了解。
代理人：XX人壽成立於1996年8月，總部設在北京。目前，XX人壽擁有20家股東，其中中資股東包括中國對外貿易運輸（集團）總公司、中國嘉德國際拍賣有限公司、等國內大中型企業。外資股東包括瑞士豐泰人壽保險公司、新政泰達投資有限公司和如本軟庫銀行集團等著名國際金融企業。 2006年公司投資回報率高大7.8%，遠遠高於行業平均5.2%的水平，同時，我們XX人壽堅持 「XX保險 理賠不難」的服務理念，傳承XX豐富專業的理財經驗以及先進的運營模式，強強連手，打造最值得信賴的壽險公司。它一定能更好的為象你這樣的優質客戶提供專業的服務。
代理人：張經理，你還有沒有其他想多了解一點的地方？（注視准客戶，等待響應，根據准客戶的提問情況做出相應的解答）
准客戶：不錯，你們公司實力蠻強的。
介紹自己 代理人：張經理，至於我個人的情況是這樣的（這里自己事先可以設計一份介紹自己的學歷、專長、受過的專業訓練等話術，來讓客戶進一步了解你本人。認可並接受你：我是上海大學畢業的，兩年前參加工作，我的專業是國際貿易。
准客戶：那你為什麼會選擇做保險呢？
代理人：因為我覺得XX人壽這家公司非常專業，提供專業的培訓。同時隨著社會的發展，越來越多的人需要專業的理財及保險服務。而保險也真的可以為每個家庭提供最及時、最需要的幫助。接下來我們來談談如何針對你家庭的實際情況，為你提供專業的服務。
喚醒需求與發現需求
代理人：張先生，你對保險有些了解嗎？
准客戶：應該說，不太了解。
代理人：張先生，你忌諱談論風險嗎？
准客戶：可以談啊，我知道一個人一生中難免會有風險，只是大小而已。
說明家庭財務及保障分析表
代理人：張先生，我們不敢說人人需要保險，但正像你所說的，每個人都會面臨一定的風險，而我們就是通過專業的分析，讓客戶和我們一起討論他的財務和保障需求。
其實我們大多數人在做家庭財務與保障需求分析時，基本上分為三個方面：
家庭保障需求。就是說萬一哪一天我們永遠的離開 這個世界，我們家人的生活費用、孩子的教育費用等是否已經准備妥當？
養老保險需要。我們是否為自己的老年生活開始准備足夠的養老基金，我們是否有能力讓我們的老年生活無憂無慮？有依據話說：你退休前掙了多少錢並不重要，重要的是你退休時存了多少錢。
意外、疾病保障需要。沒有人敢保證自己一生平安無恙，如果不幸有病或是發生意外，我們就會出現財務問題，如果罹患重大疾病，整個家庭的財務狀況就會遭受到嚴重打擊。所以，為自己規劃合適的財務計劃，是有效的解決之道。
准客戶；你說的有道理。
代理人：是的，我們XX人壽有一套科學合理的家庭財務與保障分析表，透過我們的分析，我們可以清楚的了解各自的需要，並藉助我們的專業知識和能力，為客戶規劃出合理的理財建議和方案。
准客戶：不錯。
代理人：張先生，讓我們一起來看看這份分析表，好嗎？
准客戶：分析表？
代理人：是的，我們的分析表是針對客戶的三個方面的需求設計的。
填寫基本資料 代理人：張先生，你是什麼時候參加工作的……
准客戶；……
代理人：（一邊看錶一邊說）你太太比你小2歲，她是做什麼的？
准客戶：她是醫生。
代理人：你的孩子叫「張小傑」
准客戶：是的今年2歲
……（填寫完個人資料）
喚醒需求與發現需求 用問問題的方式
代理人：張先生，我們的分析表就是根據客戶的三個方面的需要設計的。也就是家庭保障需要、退休需要以及意外、醫療需要。就你目前的情況，你最注重的是哪個方面？
准客戶：應該是家庭保障吧。
代理人：為什麼你最關心的是家庭保障？
准客戶：因為我房子有按揭，孩子還小，我當然最關心的是這個.
觸動不安代理人：你的意思是房子有按揭，孩子還小，如果沒有什麼變故的話，我們相信你有能力照顧。
⑷ 保險電銷功能組建設
隨著保監會前一段時間發放的保險電銷執照的數量不斷的增加和經營范圍日益的擴大，越來越多的產險公司都在呼叫中心的電銷部分加大了投入。由於取消了中間環節，整合了相關渠道，這種新的銷售模式被不同的保險公司爭相採用。然而，在系統建設過程中，平台，數據，流程，使用及監管等各方面都在不同程度上困擾著眾多的技術和業務人員。從CRM的視角來看，搭建一個真正高效的保險電銷系統應該從業務的實質來進行剖析和考慮。
電銷的過程其實就是一個銷售執行過程在電話渠道上的應用。那麼，如果我們把這樣一個銷售過程按步驟進行拆分的話，它應該包括：
了解客戶全面信息
知道是在和誰打電話當然是第一步。姓甚名誰，家住何方只是最基本的信息，獲取客戶的經濟及財務資料才能知道客戶會有怎樣的潛在需求。
SAP集中的客戶信息檔案(CIF)解決方案是針對金融服務行業的現成的專用主數據解決方案。該解決方案描述了銀行有興趣開展業務的自然人、組織和群體。它基於角色概念，描述了數據的業務分類，而且可以映射大量的介面和功能。解決方案允許您通過SAP的輕松增強功能，無需更改即可利用針對特定客戶的工具實現數據模型增強。
發現需求尋找商機
保險的購買行為不應該是一種沖動型的消費行為。和客戶的談話，就是發掘客戶需求的過程。座席在談話互動的過程中不應該只是扮演一個演說家的角色，慷慨激昂地細數自家保險產品的特點，然後把選擇的機會扔給客戶。
SAP客戶交互中心（CIC）作為SAPCRM（客戶關系管理）的一個關鍵組件，為交互中心運作提供了完整的技術保障。它將一個功能齊全的前台系統與您的後台系統，以及整個以客戶為中心的流程緊密集成在一起，且包括了所有的接觸點:Internet，呼叫中心，電子郵件，簡訊（SMS），在線聊天，傳真，郵件和面對面的個人聯系。SAP客戶交互中心（CIC）具備了電話銷售業務模式，以詢價和訂單管理、一個座席工作台、以及互動式腳本為基礎。從而顯著地降低了銷售成本。
事例：
保險電話營銷在蓬勃發展的同時，自身的問題也日益顯現，並引起了監管部門的重視。繼今年4月上海銀監局發布風險提示，勒令相關商業銀行規范操作後，保監會於近日下發《關於促進壽險公司電話營銷業務規范發展的通知》，對保險電銷業務重新進行規范。
根據《通知》的要求，保險公司通過電話渠道銷售的產品應註明「通過電話渠道銷售」，並經保監會批准或備案，同時應設有電話營銷專用呼出號碼，並在全國性媒體上公示電話號碼，公示時間不少於3天。這意味著如果市民接到保險公司營銷電話，一旦發現不是該公司專用電話，可以立刻放棄。
問題逐漸顯現
據上海消保委的統計數據顯示，去年涉及銀行信用卡「嫁接」保險銷售的相關投訴已達到10.26％。而「消費者知情權難保障」、「持卡人信息外泄」以及「扣款比較隨意」已成為保險電銷最遭詬病的三大問題。
不少消費者反映，銀行通過電話方式銷售保險時，消費者不能詳細、完整地了解保險的具體內容，也不完全知曉通過這種方式購買保險的程序。此外，通過電話方式推銷保險難讓消費者辨別推銷人的身份並評估其資質。更為重要的是，信用卡扣款必須在消費者本人簽名確認後才可進行，但電話銷售在從信用卡用戶的賬戶中扣保險費款項時，省去了消費者簽名確認的環節，這其中存在不小的風險。
希望對你有所幫助。自己截下。祝你早點寫完、早點輕松咯！
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⑸ 第一次做保險電銷感受
保險小編幫您解答，更多疑問可在線答疑。
我也是做保險電銷的，想要做好電銷其實很簡單，一個字「勤」
首先平時沒事的時候多聽錄音，那些你們公司做的好的成功單錄音
然後去把那些話術、異議處理背熟就可以了
平時打電話的時候認真、自信，你絕對可以做的好電銷，月薪過萬不是夢！
⑹ 保險電銷可以舉什麼例子讓客服信服
找到比較容易接觸的客戶就可以跟他多聊聊，跟面談銷售是一樣的，先消除對方潛意識具備的壓力和抗拒，使對方放鬆下來，不要照著生硬的話術去讀，而是做到生活化，做到同理心。
人與人的語速、直覺、表達、聲調、都是不一樣的，我的東西適合我，但不一定適合你。
先用話術接觸一下，在溝通的過程中就可以使用我上邊說的內容了！其實，業務員最大的毛病就是不聽的說，不停的說，對方聽不進去我也說，這樣的話，真的就快累死了，而且在能力上也得不到成長。所以我建議你在溝通的過程中學會提問，學會把你自己的話，通過客戶的嘴誰說出來！明白嗎？因為人們更願意相信自己說的話，比如你可以問他：您覺得人在什麼情況下回大量花錢呢？（不好說，對吧！）您覺得在什麼樣的情況下會生病呢？（不好說，對吧！）您覺得在什麼情況下會失去收入呢？（不好說，對吧！）那您覺得什麼樣的保險才有用呢？我知道您單位一定有社保對吧！那麼您用看過病嗎？自己擔負了多少呢？其實咱們都是老百姓，家家情況都差不多，我家裡XXX看病花了多少多少錢.............（舉一個例子：達到社保是保不是「包」的共識），繼續往下聊，假如說，現在發生XX情況了，當然，咱們只是舉個例子說，您別往心裡去，假如發生（重大疾病、或者XX情況）您會怎麼做呢？當然，咱們都希望平平安安的，誰都不想那樣，但畢竟您剛才說過，很多事兒都是「不好說的」對嗎？其實，您的想法我能理解，過日子嘛一定是那一塊錢辦兩塊的事兒，能不花的就不花，但是卻保險不一樣，有事兒的時候幫咱省錢，沒事兒的時候幫咱賺錢！以前可能你不了解保險，沒關系，在不了解的情況下怎麼想怎麼說都是正常的，所以，我希望能在近幾天跟您見個面，聊聊相關的東西，您知道嗎？今天我打了一個下午的電話，跟您聊天感覺是最好的！真的，從說話就能聽得出來，您是個有素質的人，您是做什麼工作？............................
在提出要求之後立刻用寒暄贊美的話擾亂對方的思路，降低對方的智商，緊跟著繼續提問調動對方的思維，影響對方的思維能力，明白了嗎？只要對方不是在你提出要求的一剎那果斷拒絕你的話，這次邀約就成功一半了。然後繼續跟他他探討後邊的問題，然後再把話題扯回來。
那麼您看您明天還是後天抽點時間出來？您放心不會佔用您太長時間的！大約十五分鍾就可以了，要不明天吧，明天下午，我看看，下午還不行，後天。。。後天吧，恩！後天行，後天我有時間，您呢？沒問題吧！
從讓對方選時間過度到你給他定時間！明白了嗎？始終都在給讓對方減壓，讓對方不知不覺的放鬆，開始的時候提出來的都是探討性的開放性的問題，讓對方多說，以便了解對方的需求，讓對方把自己的風險缺口說出來，後邊需要確定的時候，再用封閉性的問題，來確定時間。不知道以上的表達是不是太羅嗦了，會不會嫌我煩?煩就煩吧本來就是很羅嗦的問題，也不知道說了多少話打了多少字，就是感覺很累，不說了，有不明白的再問吧！最後祝你展業順利！
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