理賠是保險服務最突出的體現

❶ 理賠服務最好的保險公司

你好，在車險公司不斷增加的同時，消費者的選擇性也逐漸變多。但全面分析各大保險公司的差異，除理賠服務外，車險的保費、條款等相差無幾，因此在投保時更應該考慮的是車險的理賠服務質量。那麼，車險理賠服務哪家好？
縱觀所有車險公司，排名前三的是人保車險、平安車險和太平洋車險，對比三家車險公司的理賠服務如下：
人保車險
最大的特點是靈活，各個級別的機構差異都很大，車主對人保車險服務的評價也會大不相同。若有熟人或朋友在人保或其代理公司上班，則可以選擇人保車險。因為在理賠的時候，可能會受到很多在其他車險公司無法享受到的待遇。
平安車險
平安有推出電話車險和網上車險直銷，在各大保險公司中，平安車險是最先推出「私家車商業險多省15%」的優惠政策，將最大利益讓給了車主。網上車險能讓平安保險和車主直接進行交易，不存在手續費，保險公司也沒有渠道傭金成本，因此降價的空間較大。不管是平安網上車險還是平安電話車險，其理賠速度都非常快。平安公司承諾，萬元以下的理賠案件，只要資料齊全，一天內可賠付。車主對平安車險的評價也較為規范和標准化。若你沒有從事保險業的朋友，自己又沒時間認真鑽研車險，則可選擇平安車險。
太平洋車險
介乎人保車險和平安車險之間，經營上經常變化，理賠服務不太好評價。但可以確定一點，太平洋車險在接到報險後，能夠提供更為周全的處理服務，查勘人員到現場較為及時。

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❷ 關於保險理賠服務的建議

保險理賠的流程是比較復雜的，涉及到報案、理賠資料整理和提交、核保人員調查等多個流程，這些流程對於普通人來說挺繁瑣的，如果沒有人專門指導著，很容易搞得焦頭爛額，又浪費時間又影響心情。
在許多時候，保險公司都因為各種原因拒絕賠償。一方面，我們個人相對於保險公司是弱勢群體，我們的看法難以得到支持。另一方面，我們缺乏理賠、法律方面的知識，對相關程序不了解，保險公司的責任也難以得到追究。理賠過程中涉及到的知識太多了，醫學鑒定、理賠規則、保險法等各種知識，如果沒有專業的顧問、保險律師的協助，我們很難處理。
而有了專業顧問的保險理賠協助，每一步該幹啥、需要准備哪些資料、怎麼配合調查都會很清楚，不會走冤枉路，即使遇到了理賠糾紛專業顧問也會協助解決，最大程度地爭取客戶的合法權益。
總之，有專業顧問提供保險理賠協助，可以更加方便快捷地理賠，最快時間拿到理賠款。
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❸ 關於保險理賠的業務處理

參加保險的人都要明確一點，並不是所有的事故，都可以獲得保險公司的賠償。 要獲得保險公司的賠償，最重要的是，所發生的事故必須是保險合同約定責任范圍內的事故，超出保險合同約定的責任范圍，保險公司不承擔賠或給付保險金的責任。 保險公司到底賠不賠錢，很多時候與時間有關。保險事故發生時，保險合同是否有效，是否在等待期（觀察期）內; 進行索賠時，是否還在索賠時效內，都與保險公司是否賠錢直接有關。如果因為投保人經催繳後仍然不繳納應交保險費，導致保險合同失效，或者投保人違反保險合同的訂立原則，導致保險合同無效，保險公司當然不負賠償責任。 保險公司賠不賠錢，賠多少，還與客戶要求賠償的金額有關。保險公司的賠款金額以保險金額為限，如果是多次索賠，總的賠款金額不能超過保險金額。比如，一份保險合同的總保險金額為5元，前幾次累積獲賠款3.5萬元，那麼再發生保險理賠，保險公司最高賠付金額只有1.5萬元，超過的部分將由被保險人自己承擔。 此外，未履行按期繳納保險費的義務，缺少必要的索賠單證、材料等情況，也會被賠。保險專業人士提醒，如果消費者投保時多留意一下細節，很多拒賠其實是可以避免的。 不如實告知真相，不賠 據保險業內人士透露，目前80%以上的拒賠案都因沒有「如實告知」引起。保險合同有個重要原則，就是投保人需要承擔「如實告知」義務。你投保時一個小小的「隱瞞」，就會失去日後索賠的權利。特別需要提醒的是，在投保一些健康險和人壽險時，很多人口頭告知了某些病史，但業務員說可不填，結果事後被指「隱瞞」病情，卻無據反駁，最後只好被拒賠。要知道，法律上只認可書面記錄於保險合同中的告知事項。 [案例回放1] 在2002年梅艷芳得知子宮頸長出腫瘤後，情況雖未致惡化，但受到姐姐梅愛芳死於子宮癌的影響，擔心自己亦會步其後塵。顧家孝順的梅艷芳為免母親日後頓失依靠，便找了保險界朋友又買了一份保額高達1000萬港元的保險，連同她事業如日中天時購買的那份2000萬港元保額的保險，總保額達到3000萬港元，梅艷芳已為梅媽日後的生活做出雙重保障。 但在購買第份保額1000萬港元的保險時，梅艷芳可能顧慮自己的巨星身份，先前一直未將病情公開，治病亦在高度保密的情況下進行，因怕患癌的秘密遭泄露而沒有在保單如實申報病情。但按照香港的保險條例，隱瞞重大病情投保，屬於嚴重違例，因此，梅艷芳去世後，便傳出保險公司拒賠1000萬港元保險金的消息。 但據報道，保險公司將當初梅艷芳為這張保單而每月供款過萬元的保費發還給了梅媽，而不是一味拒賠並且不退還保險費，這多少也反映出保險公司諒解梅艷芳未如實申報病情的苦衷。當然，讓保險公司理賠1000萬港元也絕無可能，他們並不會因為梅艷芳是天後級的「大姐大」而法外施恩。

❹ 保險理賠問題

保險法就是這樣規定的，也是合理的，國際上都是一致的。
除了給付性質的壽險外，一般保險理賠都是遵循「補償原則」的。也就是說，你只能依靠保險來盡量彌補你的損失，但是不能依靠它來獲得額外收入。
這樣做的目的是為了防止發生逆選擇和道德風險的發生。
還有就是，社會保險和商業保險是相互補充的，同時購買社會保險和商業保險不算是重復和無用。但是需要提醒的是，最好不要在不同的商業保險公司購買同一種保險（給付性質除外，例如住院醫療等），否則只能得到其中一分理賠。
希望採納

❺ 理賠服務和壽險的關系

理賠和大保險公司，小保險公司的關系是不大的。目前按照保險公司銷售的產品來看，基本上的保額都是最高100萬，最低幾千都有。開得起保險公司的資本實力都是非常大的，不差這100萬和幾千塊。以重疾保險來說。理賠就是要看保險公司的保險險種，和所購買的保險的條款。根據條款來賠錢，大公司不會多賠一分，小公司也不會少賠一毛。而且就理賠的速度來說，大公司。客戶體量大。可能理賠的速度會慢。小公司一年才理賠一個，那麼可能理賠的會快。也有可能大公司在這個城市理賠的快，在那個城市理賠慢，小公司在這個城市理賠的慢，在那個城市理賠的可能就快。

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❻ 保險公司理賠如何體現公司利益和客戶利益的完美統一

法律法規為根本，保險合同為准則。不要覺得公司的利益和客戶的利益是相沖突的。大多數情況下，公司的利益和客戶的利益是一致的。一個理賠案例，出發點是找到賠付的理由，而不是拒付的理由。保險公司要的是死差異、費差異和利差益。通過大數法則的科學計算，絕大多數賠付的客戶都是保險公司科學計算後可以接受的合理賠款支出，不會影響到保險公司的利益，反而通過這些理賠支付充分證明了保險的真諦及意義，使得更多的人們購買保險，保險公司會得到更多的利益。那麼在這基礎上，只要不是集體的、集中的、有明顯騙保的，病影響到保險公司核心利益，造成利益差損的，保險公司都根據不同情況，和客戶達成雙方滿意的結論。那麼如果是作為理賠人員個人來說，只要通過核實調查，充分還原客戶出險詳細情況，如實上報公司。那麼也許有的理賠案例存在不予賠付的理由，保險公司也會通過上訴情況，給予賠付，使得客戶利益和公司利益充分得到雙贏。所以，現在的保險理賠服務，絕大多數情況下，保險公司會通過通融賠付，協議賠付，達到公司和客戶利益的完美統一，當然，是大多數情況下。

❼ 財產保險公司的服務誤區

一、 忽視服務品牌的建設
品牌是一個企業的文化、個性和價值的外在表現，一個好的品牌是高品質的象徵，是高質量的保證，他代表著一份承諾、一份保障。保險產品實質上是一種服務，本身勘不見摸不著，因此品牌對保險來說更加重要。然而，大部分財險公司長期忽略和忽視品牌的建設，許多市民對市場上存在的絕大部分財產保險公司一無所知，致使客戶對保險品牌的認同度低，客戶對保險企業的服務質量無從分辨，在選擇保險產品時更多的是注重代理人的服務和產品價格。
這種缺陷直接造成目前財險市場的兩個惡果：低水平惡性競爭和業務資源流失到代理人手中。
近年來，隨著市場主體的增加，保險市場的競爭不斷加劇，由於保險品牌的不突出，競爭的焦點就集中在費率競爭、費用競爭等低層次競爭上。競爭的不斷升級導致市場環境不斷惡化，各家公司經營舉步維艱。2005年，四川的機動車保險業務首次出現行業性虧損。
保險公司品牌的不突出也給保險代理人創造了天賜良機。保險公司的形象不宣明，作為中間人的代理人就有了更加大的話語權，造成客戶更加信任與其長期聯系的代理人，市場上往往出現代理人向多家保險公司討價還價的情況。近期，一兼業代理人居然大作廣告，利用其在其他行業的品牌，做起了銷售保險的廣告，這不能不說是保險公司的悲哀。
二、 把客戶和公司的利益對立
「客戶在發生保險事故後需要從保險公司得到賠償，而賠款的減少會給保險公司帶來利潤，所以客戶利益的體現就意味著公司利益的喪失」----許多從在潛意識里有有著這樣的邏輯和觀念。由於這種觀念的存在，一些保險公司對賠付率的關心遠遠超過了對客戶的關心。在對理賠部門的考核中，往往主要是賠付率的考核，而對客戶滿意度、續保率、結案率等指標卻缺乏必要的關心。直接表現為剋扣客戶賠款、換件報價以次充好等。
保險經營實際上也是一種負債經營，只不過，保險的債不象一般的債那麼明顯和容易計算。但只要欠債就得還，如果一家公司只有靠著多借少還來贏利的話，那這家公司也離破產不遠了。
保險賠款只不過是保險公司行使收取保費權利的同時必須履行的一項義務。雖然從短期看，減少賠款意味著利潤的增加，但從長期看，不合理的賠付必將影響保險公司的信譽而造成無保費可收、無業務可做。因此，更好的履行義務是為未來更好行使權利打下基礎，客戶和保險公司的利益從長期來看是一致的。
三、 把客戶服務簡單等同於理賠
在許多財險公司，客戶服務就等於理賠服務，由於這種簡單化的思維，大部分公司的服務都圍繞理賠服務來展開，總體上看大同小異，缺少特色。使客戶的許多個性需求、隱含需求得不到滿足。保險服務在大部分客戶的心目中也沒有明顯區別，無非是效率高低、態度好壞的差別。不可否認，理賠服務可以說是保險服務中至關重要的一環，它就像醫院的醫生、飯店的廚師，缺少不得。但客戶服務是一項復雜和系統的工程，它絕不是某一項服務項目或服務舉措的別名。只有醫生的醫院，充其量只能算個體診所；只有廚師的飯店，混個小飯館的稱號都很困難；而只關心理賠服務的保險公司，卻將逐漸在激烈的市場競爭中落後於人。
當然，實際上大部分保險公司已經在不自覺地開展理賠服務以外各項服務工作，如客戶的續保提醒服務、咨詢服務等。只是真正把客戶服務作為一項系統而重要的工程來規劃的公司還不多。
四、 只能通保、不能通賠
在激烈的競爭中，跨地區甚至跨省承保的現象屢見不鮮，而客戶在發生賠案後，卻不能跨地區、跨省獲得賠付。現行的做法是客戶在外地發生賠案後，需要自己墊支大筆的修理費、施救費等費用，還需要向當地保險機構繳納一筆代查勘費。同時，客戶在處理賠案時，由於人生地不熟，往往要花費更多的時間、精力和金錢。保險公司卻對此熟視無睹，責任心強一點的，會協助客戶處理賠案，責任心差的，甚至勾結修理廠坑蒙客戶。
難道內部結算查勘費、異地理賠就真的那麼困難嗎?保險公司就不能給予異地出險客戶更多的關懷嗎?實際上，這更多的是習慣問題，是觀念問題。國內第一家保險公司中國人民保險公司在其長達年的獨家經營中，形成了屬地賠付原則，這種原則根植於歷代保險人的觀念之中。現在，是到了必須改變的時候了，試想，今天還有誰會把錢存進一家不能異地取款的銀行。
五、 是以客戶為中心還是保險公司為中心
幾乎所有的保險公司都認為他們的服務是以客戶為中心，他們費心費力的為客戶提供了不少服務項目，但是在服務流程的設計上、在服務的組織上、在服務人員的禮儀上卻並沒有做到以客戶為中心，結果好的服務項目、好的服務創意並沒有被客戶所接受和認同，最後保險公司將其歸咎為客戶不需要這樣的服務。
有這樣一家保險公司，為客戶提供「小額賠款快速理賠」服務，宣稱1000元以下賠款當天領取。然而，在實際執行中，由於現場人員沒有準確告知客戶索賠所需資料，造成客戶上門時資料准備不齊；現象人員和理算人員資料交接不及時，造成客戶上門時現場記錄等資料還未交回；由於理算人員較少，簽字程序復雜，客戶平均需要等待4-5個小時；復印在四樓、出納在二樓，理算在一樓，客戶在領取賠款時需要上下跑三趟。可想而知，這樣的快速服務客戶當然不會滿意。
六、 落後和不成體系的服務禮儀
從財產保險公司總體的服務水平來看，服務質量明顯不如壽險公司。主要體現在服務的各個細節上。如：服務的標准化低---不同的服務人員，對相同的服務項目有不同的處理方式和程序；服務用語不規范和專業---粗話、臟話、不文明的話、不客氣的話，常常從服務人員的嘴裡說出來；服務的包裝差---服務人員的形象不統一，你有時候很難把他們和客戶區分開來、對服務的宣傳不夠，等等。
七、 服務所對應的目標客戶不明確
以四川為例，保險市場已經擁有多達13家財險主體，然而，新進入市場的公司卻難以擺脫同質化的怪圈。他們並不是根據自身的特點和優勢來選擇目標客戶，而是和老公司一樣，去爭奪大而全的保險市場。由於目標不明確，因此，服務的針對性不可能強，結果是大家都只能採取費率和費用的杠桿來爭搶市場。
這讓我想起了抗美援朝戰爭，美國人利用其機械化部隊來去如風，而志願軍卻憑著一雙鐵腳板，卻往往能趕在美國人前面，成為戰爭中的一大奇跡。除了有堅強的意志，翻山越嶺、另闢蹊徑也是成功的關鍵。我想，在公路上，志願軍是無論如何也追不上美國人的。在50年後的今天，新的保險公司還要沿著其他公司開辟的道路去追趕嗎?還要走別人走過的彎路嗎?
深入分析目標客戶的各種需求，最大程度的調動公司的資源服務於目標客戶群的需求，或許能成就今天保險市場的鐵腳板。
八、 服務的差異化低
差異化的服務是最能體現一家公司特點和特色的地方，一家特點宣明的公司，能夠很容易從其差異化的服務措施上看出其主要的目標客戶和經營思路，但又很難模仿。美國西南航空公司定位於價格敏感性客戶，為其提供最廉價的優質服務，其價格低到甚至可以和汽車相競爭，獲得了巨大的成功。
不同的客戶有著不同的需求，私家車客戶更關注服務的便利，如不耗費其過多的精力、在維修上提供專業的監督；營運車客戶更需要快捷的服務；公務車客戶更需要受到重視、體現其優越性。因此，一家公司的服務，首先要圍繞其目標客戶來制定，並體現其針對性、傾向性和差異化。

❽ 保險公司理賠工作的意義是什麼

保險公司理賠是保險基本職能實現的集中體現。做好保險公司理賠工作, 對於保險公司來說意義重大。
< 1>、保險公司理賠使得保險基本職能得以實現。保險的基本職能是經濟損失的補償或給付。被保險人將其面臨的財產或人身等風險轉移到保險公司, 並不等於能夠得到確切的賠償;但是保險公司接受被保險人轉移的風險, 便意味著將承擔保險責任范圍內的經濟補償或給付。被保險人通過保險可以將不確定性轉化為確定性, 這種確定性表現為或者不出險, 平安無事, 財產或身心得到安全保障; 或者出險伴隨的損失得到一定程度的賠償。保險公司理賠正是實現經濟損失賠償的經營環節。
<2>、保險公司理賠能及時恢復被保險人的生產、安定其生活, 促進社會生產順利進行與社會生活的安定。保險有社會的「穩定器」與經濟的「助動器」的美稱。保險在社會生產與生活, 乃至經濟金融中發揮著諸多積極的作用。但是這些作用的實現和發揮, 有賴於保險公司理賠的快捷、准確, 優質的服務。
<3>、保險公司理賠是對保險公司經營其他環節質量的檢驗。保險公司展業是否深入, 承保核保是否合乎標准, 防災工作是否有助於風險的防阻, 保險費率是否適度、合理與公平等等, 在風險出險前不易有準確的把握。但當需要理賠時, 保險公司有無能力賠償, 有多大的能力賠償, 賠償以後對保險公司賠償基金和經營穩定性有多少現實和潛在影響等問題, 將是對保險公司經營整體的檢驗。通過這一檢驗, 反過來可以促進保險公司改善經營活動中存 在的問題。
<4>、保險公司理賠的質量關繫到保險公司經濟效益。保險公司理賠支出是保險公司經營成本的重要部分。保險公司理賠支出的大小, 自然地影響到保險公司經濟效益。在一定時期內, 保險公司賠償支出少, 其他條件不變的情況下, 保險公司經濟效益就好; 反之, 保險公司賠償支出多, 經濟效益就差。甚至個別時候的個別賠款可能使得保險公司出現嚴重的財務危機, 出現破產。

❾ 保險的六大責任是哪些

1.人身保障 無論我們是以何種方式身故時，保險公司都會賠付一筆保險金，這是我們對家人的責任，對家人的愛的回報。這保險金的多少是由我們所交的保費所決定的。

2.大病保障 當合同生效等待期過後，被保險人一旦初次確診為保險合同上約定的病種之一，保險公司將一次性給付合同上約定的保險金額。

3.意外保障 當我們因意外不幸身故時，保險公司將賠付一筆意外保障金額。

4.殘疾保障 當我們因意外發生殘疾時，保險公司會按《人身保險傷殘評定標准》比例給付。

5.住院醫療保障 當我們生病住院時所產生相應的費用時，保險公司會對合理治療所產生費用按一定的比例報銷。

6.意外醫療保障 當我們因意外受傷去治療而產生的一些醫療費用，保險公司會提供一定的意外傷害醫療保障。

所以說，當我們買齊了以上的六大責任，買全了保障，我們才不會出現發生事故索要理賠時卻理賠不了的情況。不是說理賠難，關鍵是看我們買對需求買全保障了沒有。