為保險客戶理賠的心情

① 平安保險公司廣告語：為客戶尋找理賠的理由

同意一樓的，保險公司也是一個服務行業，如果服務做不好，那麼公司也開不下去，但是林子大了什麼鳥都有，公司也一樣，還是自己多了解。

② 給客戶理賠後的喜悅心情

讓客戶感受到保險的重要性了吧，保險不是騙人的吧。在最需要錢的時候知道什麼叫雪中送炭了吧，所以多給客戶做理賠既是給自己服務上的宣傳，又是給公司的宣傳，客戶會心甘情願的加保，並介紹客戶給你。當你在醫院告訴客戶錢到帳的時候，當拿著一張支票送到病床上的客戶手裡時，你就像神一樣的感覺。讓其他沒上保險的病人在痛苦中後悔去吧。不知你在哪個公司任職？

③ 保險理賠後業務員的感受發言

寫作思路及要點：先根據案例的真實情況進行意一定的描述，然後在寫出自己的觀點，最後做出一定的總結。

首先，自身的業務素質及技能得到了提高。這年我在保險理賠工作中遇到了新老險種的變更，隨之的變更理賠方法也有了變化。為了能更好更便捷高效的進行理算，我不斷的學習了各個險種的保險責任及操作流程和規章制度，以便更好的應用到工作中。

經過不斷的學習和實踐，我在工作上取得了一定的進步，理算效率得到極大的提升。並在工作中，學習他人的工作長處，使得自身的能力得到了極大的提升。

其次，通過與同事的共同協作，我們再理賠案件的結案環節 做出了很大的貢獻。理賠案件結案的整個流程是從客戶出現報案後，客戶交起索賠材料，定損後錄入新系統，轉到核價崗，做完理算，領導審批簽字，方可拿給財務部轉賬匯款。

截止12月份，已結2000餘件已決賠案。並且在通過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結案率成功地從70%提升至85%以上，完成了總公司下達分公司理賠結案率的任務。

再次，在工作中，深刻領會到愛崗敬業講奉獻，嚴於律己等職業道德的提升。公司在這年人員減少與業務量加大的情況下，自己也盡自身最大的努力，做到了不拖延賠案，在案件處理的特殊時期加班突擊賠案，成功保證了工作效率。自己也在這種情況下真正培養了奉獻意識。

(3)為保險客戶理賠的心情擴展閱讀：

在案件整理歸檔上面，是最需要細心的，這點個人也在不斷的工作中日益完善。案件整理歸檔，也就是在一個案件賠款完畢後，需要將理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱。

每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序後，用裝訂機打孔，打好孔之後，用裝訂線把每個案子穿逢好，之後再用交棒把案子的後案卷皮粘貼好。

按要求把險種分類，然後按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然後歸檔檔案櫥內，以便以後的檢查和檔案查找。

④ 有沒有關於保險理賠成功的業務員的感受

當我去醫院看客戶，為客戶送去十幾萬保單而不是包一包紅包的時候，客戶的老婆差點跪在我面前，那種場景至今難以忘懷

⑤ 做保險人們認為理賠難怎麼去跟客戶說

國內財險市場當前出現了一個怪現象：一邊是市場的激烈競爭對各家公司改善服務（尤其是理賠服務）的要求不斷提高，為贏得競爭佔領市場，各家公司在服務上不斷推陳出新，一邊是客戶以及客戶組織對保險公司的理賠服務質量不滿意，指責、糾紛不斷增多，要求保險公司改善理賠服務的呼聲高漲，一邊是保險監管部門乃至執法部門強令要求保險公司改善理賠服務，保護保險消費者的正當權益。可以說，保險公司改善理賠服務的源動力、外推力都十分強勁。而在此情況之下，理賠服務卻成為了當前保險經營管理中的一個老大難問題，一個阻礙保險業快速健康發展的重要因素。
從保險雙方而言，理賠難實際上是一個保險雙方利益之爭的問題，出現這個問題不應該輕易地責怪某一方，而應該對實際情況實際分析。理賠難是站在被保險人一方對保險人經營行為的一個評價，事實上，這個問題的形成原因是多方面的：
首先從被保險人的角度看，產生保險理賠難的看法有兩個方面的原因：一是保險投保交費容易，而理賠與投保相比顯得手續繁瑣，事情難辦，被保險人期望保險理賠和保險投保一樣出險後不需要這樣那樣的手續就可得到賠款，二是對保險理賠中的正常扣出往往不理解，足額投保經常不是客戶理想中的足額賠付，認為保險公司惜賠，侵佔了被保險人的利益。
從保險人的角度看，保險理賠難的成因在於：一是近年來由於道交法的頒布實施，賠付額度增長幅度遠遠大於保險費的增長幅度，保險公司出現了普遍虧損，這和保險公司作為一個企業的內在要求是不相吻合的。保險公司經營難度非常大，各家公司對賠付控制都非常緊，期望努力擠干水分，降低賠付率。二是大多數保險公司資金管理循環鏈長，一筆保費從縣—地—省—總，理賠資金從總—省—地—縣，總部通過集中資金加強管控，基層公司對保費資金沒有動支權，賠付資金又不易到位，直接影響保險理賠工作的效率。三是保險公司的確存在理賠人員素質參差不齊的狀況，尤其是近年來保險業飛速發展，保險業所需要的各類專業人才十分緊缺，很多公司很多機構理賠人員中的南郭先生不在少數，定損不準，核賠不準，有的思想素質低下，對工作不負責任，甚至吃拿卡要、內外勾結的情況並不鮮見，理賠中要麼拖賠惜賠，要麼濫賠，要麼人情賠款，導致理賠中的糾紛大量出現，或理賠水分的大量增加，行業形象遭受很大的損失。四是保險公司內部流程和管理問題，對理賠計算和理賠所需要提供的材料在投保時或出險時沒有盡到告知義務，以致被保險人對索賠要求一無所知。
從保險相關行業來看，有兩個因素同樣影響著保險理賠工作的順利進行。一是修理行業商品魚目混珠，價格混亂，保險公司為了准確賠付，尋找質量好價格低的商品非常耽誤時間，這種由於商品質量和價格的差異所帶來的不便，客戶往往表示不理解，產生扯皮現象。二是由於對代理索賠行業沒有明確的代理傭金規定，造成代理索賠行為的不規范，他們不是按照正常代理或經紀提取傭金，而是直接剋扣保險公司的正常賠款，導致客戶對保險公司的理賠產生誤解。
從保險市場秩序看，由於法制的不健全以及對保險違法犯罪執法力度的不夠，保險理賠工作的正常秩序受到了較大威脅，騙賠行為屢見不鮮，使保險公司不得不在理賠工作中謹小慎微，嚴防假案錯案的發生，要求客戶提供的證據不斷增加。這對保險正常理賠造成了很大的影響。
從上述理賠難形成的原因看，解決這個問題必須從多方面下手。首先，理賠難的主要原因在保險人，保險人對於條款和費率的制定、執行應當市場化，運用精算方法進行科學測算，使條款和費率與保險風險實際情況相吻合，在經營中要理性避免惡性競爭，維護行業的整體利益；對理賠人員的素質進行嚴格把關，嚴格管理，而不是拿來就用，不合格就淘汰，對公司和行業都造成不良影響。理賠人員必須經過嚴格的培訓和考試才能上崗，對工作中的差錯率建立檔案和考核，達不到規定標准就要進行相應的處罰；公開各家公司的服務承諾、索賠須知以及保險賠款的計算方法，使客戶在投保時或出險時對理賠要求了如指掌，特殊案件所需特殊材料也要提前告知，不得零散地向客戶索要理賠材料；加強行業合作，建立理賠信息共享機制，使各家保險公司所需要的商品和價格能藉助行業協會平台能夠迅速得到，盡可能統一行業標准和做法，減少公司之間的差異。
其次，保險人乃至全社會都要加強保險工作的宣傳，使之對保險理賠有一個正確的認識。被保險人向保險公司提供理賠所需材料等是合同規定的義務，是保險公司賠付是否准確的依據，是對保險雙方利益的維護；保險公司所掌握的保險資金，屬於全社會，而不是保險人自己的，一旦過多，保險人就要降費。從這個意義上講，保險人履行的是社會管理責任，必須對全社會所有客戶負責。因此，保險理賠所需要的手續就不如投保人繳納自己的錢那樣簡便。
再次，保險監管部門為維護客戶的正當權利，在監管保險公司償付和履行社會責任方面應限定各家公司對手續齊全的賠案及時賠付的時間；監督檢查各家公司的服務承諾、索賠須知、賠款計算方法等內容的公開情況，並對社會定期公布；制定明確的保險索賠中介標准，禁止侵佔客戶利益的行為；加強法制建設，嚴格保險執法，嚴厲打擊保險騙賠案等違法行為。

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⑥ 保險理賠宣傳通訊稿

各位領導，各位朋友，大家好：
今天是個特殊的日子，是我們中國人壽客戶的盛大節日。當我收到公司的邀請函時，內心之中始終涌動著一種由衷的感動，感動於國壽的人文關懷，感動於人壽和諧人性化的服務。當我作為客戶代表發言時，我感到也很榮幸，源於對於人壽品牌的信賴，源於十餘年如一日的堅守和執著。在這樣一個特殊的節日里，請允許我代表全體客戶感謝縣委、縣政府正確領導，感謝中國人壽保險公司領導及員工對客戶的無私奉獻和關愛。
中國人壽能夠始終將客戶的利益放在第一位，作為一個世界五百強的企業、一個總資產突破萬億的世界級壽險公司，能夠為客戶想的如此周全，用客戶節的方式讓我們進一步的了解公司，我想這也是它的成功所在。細節見證品質，人性成就未來。我切實感受到了公司對客戶的關愛之心、尊重之情，同時也感受到作為中國人壽客戶的優越感和自豪感。
我從96年開始在中國人壽投保，險種涉及意外、健康、養老及教育儲蓄等保險產品，每年我都享受到國壽提供的天氣預報、生日祝福、消費打折等多項超值服務，使人感到很溫馨，很實在。作為中國人壽的客戶，我始終在關注它的發展，因為我是中國人壽的投資者、一個股東，它的發展直接關繫到我得利益，經過幾年的觀察，結合自己的感受，有以下幾點體會：
1、國壽誠實守信，讓人放心。中國人壽始終將客戶的利益放在第一位，每位員工都能讓我們明明白白投保，公司的收益、保險責任從不誇大或縮小，有一說一，有二說二，實事求是。始終堅持誠信為本，穩健經營，真正實現了「相知多年，值得託付」的庄嚴承諾。
2、國壽理賠快速，感到順心。說一千道一萬，保險理賠最關鍵。一個保險公司說得再好，說得天花亂墜也沒有用，它必須用實際行動來證明，不但要賠，而且要快。我感覺中國人壽在理賠上做得挺好，我的朋友在中國人壽投保了意外險，前幾天不慎摔傷，導致住院，出院後，中國人壽在5天內就送去了理賠款2453元，這就是效率，這就是事實，事實勝於雄辯。
3、國壽實力雄厚，讓人安心。近日，我又在《衡水日報》上看到，中國人壽的總資產突破1萬億，償付能力是監管要求的4.32倍，作為中國人壽的客戶，我覺得心裡很踏實，公司的家底兒越厚，我們的收益就會越高，我們的保障越好。
4、國壽服務周全，感受溫馨。說到服務，我感受最深的一點就是：他們無論天氣、身體怎樣，按時通知或上門收取保費，無論客戶態度怎樣，始終為人們義務宣傳保險，他們不愧「愛心使者」的稱號，在這樣一個特殊的節日，我建議大家也把掌聲送給為我們提供無微不至的營銷員們，以表達我們的感謝之意。
我代表所有的客戶說句話：希望中國人壽在未來的工作中再接再勵，取得更大的成績，來回我們，為更多的人們提供更加堅實、全面的保障，我們會永遠支持你們的。
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