保險客戶電話信息准確率為啥不高

『壹』 保險公司監聽顧客電話號碼

電話銷售話術之有效溝通的技巧
A，這也是最厲害的一招，問問題。我們做電話銷售一定要讓顧客開始說話，一旦顧客願意和你說話了，那你就成功一半了。讓別人說話最好的辦法莫過於問她問題了，這樣才能達到共同的目的。當然不能一直是你問他答，你要想辦法讓顧客問你問題。如果他就是不問，你就可以讓他問「您看我這么介紹你是否清楚了，您還有什麼問題嗎?」。問問題時最好是選擇題，這樣可以增加互動性，同時也可以幫助顧客作決定，「您是不是現在說話不方便?那您看我是明天上午還是下午在給您打過去?」當然問問題的方式和辦法還可以繼續研究和探索。
B，幫助顧客作決定。「您訂一個吧，我這就給您開訂單了」，「您買一個吧」。你可別小看這句話的作用目更別覺得不好意思，因為這就是我們做電話銷售的目的。很多人在購買產品時都會徵求別人的意見，而在做電話銷售時出了面對你他不可能面對別人，所以這時你就要幫他作決定了。
C，放鬆心態，把顧客當成熟人。每個人都願意和自己熟悉的人交談，這里的熟人有的是經驗上的熟人，有的指心理上的熟人。有些客服代表親和力很強，說話很有技巧，她每次給別人打電話對方都喜歡和她溝通，因為她說起話來就像在和朋友說話，有時還會開玩笑甚至笑出聲來，別人感覺和她說話很輕松。心理上的距離近了，推銷起產品來自然就容易了。
首先，溝通是一個動詞，我們溝通溝通，意思就是我們聊聊。但是意思有不完全一樣。溝通一般特指雙方主體，如果出現第三方一般就是談判能或者是斡旋，主體再多就是圓桌會議了。所以電話銷售更適合用溝通，因為電話銷售的主體只有雙方，當然會有監聽人員，但他們肯定不會參與到現實的電話銷售的過程中。所以我在此篇文章中主要強調溝通的雙向性。
電話銷售作為近幾年備受企業青睞的營銷模式，是已經被市場證明了的有效的營銷模式。但是其中的苦痛也只有電話銷售一線人員才知道。消費者越來越強的抗體使得溝通變得越來越困難。
你想要拒絕一件事情可以找到一萬個理由，而如果你接受一件事情可能只需要一個理由。所以電話銷售的成功率一般不超過3%，這是很正常的事情。樹立這樣的信念之後我們來分析顧客拒絕的真正理由。
A，需求不明確。每天都有新的產品面市，每天都由老產品推出。很多情況下消費者不明確自己的需求，所以他們不知道該不該選購該產品。比如說外包呼叫中心，了解呼叫中心、電話銷售中心的人都知道他的靈活性和可利用性。他可以做電話銷售，數據清洗，電話調查，電話邀約，機會挖掘等等。可以為企業提高效率，創造財富。可就是這個具有強大功能的行業在國內發展只有10年的歷史，很多企業都不曾接觸甚至聽說過呼叫中心、電話銷售管理軟體。他們首先想到的是110、114、112等。而我們就應該把類似顧客作為潛在顧客看待。適當地加以引導。
B，沒有需求。當然萬是沒有絕對地，就像把梳子賣給和尚，男人推銷衛生巾一樣。應該說營銷是可以控制的，但有控制難度的問題，作為電話營銷人員，你應該尋找最容易控制的營銷方案。顧客拒絕你如果是因為沒有需求那你就沒有必要強求了，因為還有很多其他的潛在顧客等著你，如果你把時間和經歷都耗在這名顧客身上，那你失去的可能會更多。我們的坐席代表銷售洗車卡是遇到過這類客戶，他們有錢有車，可就是不需要洗車卡。因為他們是單位的領導，有很多馬屁手心甘情願的為領導洗車。當然如果花些心思卡是可以銷售給這位顧客的，可我們還是拒絕了，因為會得不償失。
C，有過不愉快體驗經歷。一朝被蛇咬，十年怕井繩，這是人們普遍的心理。消費者對某個品牌或某種購物體驗一旦產生抵觸心理，那在短期內讓他扭轉是很困難的。我本人曾經有過這樣一個經歷。幾年前，我曾經莫名的收到中國移動的一封律師函，上面說我使用過的某移動號碼欠費千餘元，讓我立即去繳費，而且上面有我的身份證號。這使我莫明其妙，因為我從來沒有使用過移動卡，我想可能是有人用我的身份證復印件開通過此業務吧。但誰能肯定自己的身份證復印件不流失呢?還一種可能就是有人施展欺詐行為。但不管怎麼樣，自此以後我從來沒有辦理過移動的電話卡。
D，偶然因素。人們很容易受到自己情緒的影響，心情好時你會覺得推銷很容易;心情差時你會發現即使推銷他最需要的產品也會碰釘子。
E，習慣性拒絕。當某人向我們推銷產品時，我們首先想到的就是拒絕，這是一個保險的回答。因為拒絕我們還可以回頭選擇購買，而一旦接受在選擇拒絕就比較困難了。
這個問題的解答？您可以點擊右邊的專家老師在線交流
營銷專家在線網

擴展閱讀：【保險】怎麼買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"

『貳』 電話銷售的車險 有什麼風險嗎

從風險上來說應該沒有，能推出電銷產品的保險公司都是經過監管機構批準的額。跟您說說優缺點吧：

一、優點：

1、價格便宜，一般會比通過其他傳統如代理公司或營銷員什麼的便宜一些，因為電銷屬於保險公司直銷，少了流通環節。當然，其他渠道中，營銷員或保險公司業務人員可能私下會給你一些返點，但這實際上是不合法的。

2、客戶服務方便開展。如果你通過營銷員或保險公司業務員購買車險，因為銷售人員出於自身客戶資源的考慮，不一定向保險公司提供你的真實聯系方式等信息，造成保險公司很多實用的客服方案不能實施。而如果是電銷渠道的，您提供的信息能直接到達保險公司，方便公司為您服務。

二、缺點：通過營銷員或業務員來買保險的好處就是出了事故後理賠會方便一些，您只要跟業務員聯系，很多事他都可以為您處理，方便了很多。但通過電銷購買的產品，就需要您對理賠、退保、批改的流程比較熟悉，相對來說比較麻煩一點。

(2)保險客戶電話信息准確率為啥不高擴展閱讀：

在企業中，實施電話銷售的形式主要有三種：

(1)企業自建自己的CallCenter，通過自己的電話銷售人員來完成銷售，採用這種方式的企業一般規模都比較大，電話銷售體系比較成熟，屬於完整意義上的電話銷售。

(2)企業有自己的電話銷售人員，但沒有CallCenter，只有幾條電話線，一般企業規模都較小。嚴格來講，不算完整的電話銷售，但這類企業一般銷售的產品都比較復雜，往往需要高級銷售人員的支持和配合才能完成銷售，所以，這種電話銷售人員更多是起到篩選客戶的作用。

(3)企業與一些CallCenter運營商合作，將自己的產品委託給CallCenter進行銷售，屬於電話銷售外包。這種形式對企業來講好的地方就是省事，也減少了投資，在初期就將風險降到了最低。只是CallCenter運營商對中國企業來講更是陌生的概念，所以，這種形式還需要時間才能被大多數企業認同。

(4)企業有自己的電話銷售人員，沒有CallCenter，有幾條電話線，企業規模不大，銷售的產品簡單，易於被用戶接納，只要找到合適的用戶就會成交。這是最新簡單的一種電話銷售。

『叄』 保險公司 客戶信息真實性

中國保監會關於印發《人身保險客戶信息真實性管理暫行辦法》的通知
2013年11月14日
保監發〔2013〕82號
各保監局、各人身保險公司、各保險中介機構：
為加強人身保險公司客戶信息真實性管理，提高客戶服務質量，保護保險消費者合法權益，我會制定了《人身保險客戶信息真實性管理暫行辦法》（以下簡稱《辦法》）。現印發給你們，並將有關事項通知如下，請遵照執行。
一、各人身保險公司、保險專業中介機構、銀行郵政等保險兼業代理機構要高度重視人身保險客戶信息真實性管理工作，認真做好《辦法》的貫徹落實工作。各人身保險公司要加強組織領導，建立由主要負責人牽頭的工作領導小組，組織相關部門和專人負責該項工作的組織、實施和落實。各保險專業中介機構、銀行郵政等保險兼業代理機構要積極配合人身保險公司開展《辦法》的貫徹落實工作。
二、各人身保險公司應按下列要求對歷史保單開展客戶信息清查和補充更正工作：
（一）各人身保險公司應結合公司實際情況制定有針對性的工作方案，認真組織客戶信息清查工作，採用多種方式鼓勵客戶主動補充更正客戶信息，加強對清查和補充更正工作的監督考核，確保基層機構將清查和補充更正工作落實到位。
（二）各人身保險公司應正式致函保險專業中介機構、銀行郵政等保險兼業代理機構，要求其配合人身保險公司對其代理銷售的歷史保單進行客戶信息清查，並限期對存在缺失、虛假問題的客戶信息進行補充更正；明確告知保險專業中介機構、銀行郵政等保險兼業代理機構，如果不配合開展客戶信息清查和補充更正工作，要對由此造成的違法違規問題，以及侵害保險消費者合法權益等問題承擔相應的法律責任。
（三）歷史保單的范圍包括：本通知下發之日保險合同有效，且保險期間超過一年的個人人身保險業務；本通知下發之日保險合同效力中止或效力終止但尚未領取現金價值，以及保險合同到期但仍存在未了結保險責任，且保險期間超過一年的個人人身保險業務。各人身保險公司應於2014年6月30日前，從上述歷史保單中清查出存在投保人聯系電話和聯系地址缺失、虛假或發生變更的保單，並進行補充更正，同時做好客戶服務工作，維護保險消費者合法權益。
（四）各人身保險公司應於2014年7月31日前向中國保監會報送工作總結報告和報表（附件1－3），報告和報表電子版通過保監會電子文件傳輸系統報送信息模塊報送至保監會人身保險監管部。報告內容包括工作組織情況、工作方法、客戶信息清查和補充更正情況，以及下一步工作計劃等。
三、各保險專業中介機構、銀行郵政等保險兼業代理機構要積極配合人身保險公司對中介機構代理銷售的歷史保單開展客戶信息清查和補充更正工作，對於存在客戶信息缺失、虛假或發生變更的，要限期進行補充更正，確保將真實、完整的客戶信息提供給人身保險公司。
四、保監會及其派出機構發現人身保險公司、保險專業中介機構、銀行郵政等保險兼業代理機構存在下列問題，情節嚴重的，依照《中華人民共和國保險法》第一百七十二條限制其業務范圍、責令停止接受新業務或吊銷業務許可證，同時依照《中華人民共和國保險法》第一百七十三條對直接負責的主管人員和其他直接責任人員進行處罰：
（一）在本通知下發之日後承保或代理銷售的保險期間超過一年的個人人身保險業務存在客戶信息缺失、虛假的。
（二）在本通知下發之日前承保或代理銷售的保險期間超過一年的個人人身保險業務，2014年7月1日以後仍存在客戶信息缺失、虛假的。
五、各保監局要結合當地市場情況，對轄區內的人身保險公司分支機構、保險專業中介機構、銀行郵政等保險兼業代理機構加強指導，督促轄區內的保險專業中介機構、銀行郵政等保險兼業代理機構積極配合人身保險公司的工作，特別是歷史保單的客戶信息清查和補充更正工作，確保《辦法》得到有效貫徹落實。各保監局要嚴格監管，對於在客戶信息真實性管理方面存在違法違規問題的人身保險公司、保險專業中介機構、銀行郵政等保險兼業代理機構，要依法嚴肅處理，並依法追究有關人員責任。
請各保監局將此文件印發轄區內各保險專業中介機構、銀行郵政等保險兼業代理機構。
附件:1.保險合同有效的歷史保單客戶信息清查和補充更正統計表
2.保險合同效力中止或效力終止的歷史保單客戶信息清查和補充更正統計表
3.保險合同到期但存在未了結保險責任的歷史保單客戶信息清查和補充更正統計表
中國保監會
2013年
望採納

擴展閱讀：【保險】怎麼買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"

『肆』 電話聯系的保險可信嗎是不是騙子

不一定，有的是騙人的，有的是真的推銷保險的。
識別是否騙子有如下方法：
方法一：來電號碼現真偽。
消費者可以通過來電顯示號碼准確區分正規電話銷售和私人代理。以電話車險為例，筆者專門走訪了平安電話車險部門相關負責人。據了解，平安電話車險全國統一來電號碼為「021-95512」，且一個客戶只可能收到唯一一位平安電話銷售人員的電話。因為平安在上海建立了全國統一的電話銷售中心，對所有銷售人員進行集中規范的管理，所有電話都是由上海統一呼出的，決不會出現頻繁騷擾消費者的現象。
方法二：銷售話術露馬腳。
正規電話銷售都採取建立呼叫中心的形式，每通電話錄音都會保留15年以備查詢，因此在銷售前都會有自動聲音提示客戶「來電會被錄音以保護消費者權益」。同時，銷售人員在同銷售者溝通前，都會准確報出自己的姓名全稱、身份和員工代碼，以便消費者後續聯系。比如任何消費者只要撥打95512即可找到平安電話車險曾經為您服務過的相應銷售坐席。
方法三：保險單證差異大。
正規電話銷售的保險產品，在保險單上都會有明顯的標記，以區別於傳統渠道的保險單證。仍以平安電話車險為例，在走訪過程中我們發現，客戶通過95512電話投保商業險後，平安本地客戶服務人員會將標有「電話營銷專用機動車輛保險單」的商業險保單送到客戶手中。
在此提醒廣大消費者，在收到電話營銷人員來電的時候，一定要辨明真偽，只有正規的電話營銷才能真正為您省去中間環節，體驗價格優惠、服務貼心的保險產品。

擴展閱讀：【保險】怎麼買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"

『伍』 手機投保車險上面顯示繳費查詢通過但客戶三要素信息不真實是什麼意思

手機投保車險上面顯示繳費查詢通過但客戶三要素信息不真實是什麼意思？
一般的三要素是指，姓名身份證號和銀行卡號如果這三個要素都是本人的也就是同一個人的，那經過驗證之後。是可以驗證通過的。還有一種情況，就是銀行卡銀行卡號是新辦的，由於驗證介面的問題。信息沒有同步可能會出現。驗證不通過的情況，這時可以換一張銀行卡號再試。
在手機上填保險單的時候，一直顯示身份信息不正確的原因，可疑可能是你的身份，身份證號碼說出了二和是你那個姓名的字不一樣，或者是姓名輸入錯誤啊，那個名字那個字不同，字也不對啊，必須要字，要同身份證號碼，要必須要正確才行
根據2015年的一份調研數據顯示，車險行業整體客戶信息准確率僅為30%，造成准確率如此之低的主要表現在聯系電話非被保險人本人，聯系電話為空號、停機、關機、無人接聽等原因中。如果客戶未發生理賠，保險公司很難對客戶進行服務。那麼，信息不真實對車主有什麼負面的影響呢？
負面影響一：可能會影響以後年度車險價格。商業車險改革後，車輛和被保險人的個體風險成為保險公司釐定商業車險保費的重要基礎，如果客戶信息不真實，保險公司就難以為客戶提供更加精準和優惠的車險價格。
負面影響二：可能會引發保險欺詐風險。近年來涉及保險服務的電信詐騙頻繁發生，客戶出險後保險公司一般都會第一時間通過簡訊方式提醒報案人和被保險人防範詐騙風險，若無真實客戶聯系方式，保險公司則無法第一時間做到提醒，客戶在不知情的情況下，很有可能造成不必要的損失。
負面影響三：無法享受保險公司提供的增值服務。目前保險公司均會向客戶提供免費的增值服務，比如故障拖車、電瓶搭電、更換輪胎等道路救援服務；違章提醒、災害提醒、生日祝福等簡訊服務，全球醫療救援等高端增值服務，如果保險公司無法聯繫到客戶，客戶就無從獲得這些服務信息，無法享受應有的免費服務內容。

『陸』 保險公司電話銷售為什麼不被認可哪個環節出了問題

今年某日下午，我發生車禍。在驚恐萬分的狀況下，向保險公司報案稱（大概的意思，到今天我也記不清當時到底發生了什麼情況）：我從後視鏡中發現有一白色車輛離我很近，下意識向右打方向避讓，瞬間發生車輛翻入溝中。當時腦子一片混亂，慣性思維作怪吧，我也認為車輛是被人家撞了，所以向保險公司說，被撞了，肇事車輛逃逸，沒有記清楚車牌號碼，且向保險公司提供了一個模糊的，腦袋裡殘存的一個車牌的幾個字母。向110和交警也是這么報案的。事後，保險公司和交警等部門處理完現場。交警事故組對我的報案內容提出疑問，否定了我認為駕駛座門上的痕跡是撞擊所致。並作出了《道路交通事故認定書》，屬於單方肇事，負全責。因為我沒有購買車上乘員險，受傷人員的住院醫療等費用，自己承擔。我向保險公司理賠，但保險公司不認可交警出具的《道路交通事故認定書》，理由是，與我當時報案時的內容不符，有報案錄音為證，最多隻賠付70%等。保險公司的工作人員還說我肯定找了人，才有了這個單方責任的事故認定書。隨後，又說我人生地不熟，建議我在當地的修理廠修車，一切由他們協調，保證不讓我掏錢把車修好等等。看我不想再當地修理，一個是我的居住地離這里太遠，人生地不熟，萬一有事不好處理，另一個是我的4s店說在其他修理廠修車，以後我的車出現質量問題，不保修，竭力要求我回4S店修理。我是第一次出這么大的事故，也是第一次遇到這種情況。我現在不知道怎麼辦好？希望有這方面經驗知識的人，給我指點迷津。保險公司不認可道路交通事故認定書，我該怎麼辦？謝絕感情用事的好心人出主意，感謝有經驗知識的人士的幫助！

擴展閱讀：【保險】怎麼買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"