A. 電話車險開場白拒絕報價,講不需要怎麼異議處理
以下是開場白；你好！我是XXX公司客戶專員，我叫XXX，工號123456，非常高心為你服務！（語氣溫柔，落落大方）
擴展閱讀：【保險】怎麼買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"
B. 銷售保險時，面對客戶說不需要的異議時，該如何處理
從保障缺口切入，資產傳承，子女教育
C. 怎樣處理保險客戶異議
1、忽視法 所謂「忽視法」，顧名思義，就是當客戶提出一些反對意見，並不是真的想要獲得解決或討論時，這些意見和眼前的交易扯不上直接的關系，您只要面帶笑容地同意他就好了。 對於一些「為反對而反對」或「只是想表現自己的看法高人一等」的客戶意見，若是您認真地處理，不但費時，尚有旁生支節的可能，因此，您只要讓客戶滿足了表達的慾望，就可採用忽視法，迅速地引開話題。 忽視法常使用的方法如： 微笑點頭，表示「同意」或表示「聽了您的話」。 「您真幽默」！ 「嗯！真是高見！」 2、補償法 潛在客戶：「這個皮包的設計、顏色都非常棒，令人耳目一新，可惜皮的品質不是頂好的。」銷售人員：「您真是好眼力，這個皮料的確不是最好的，若選用最好的皮料，價格恐怕要高出現在的五成以上。」 當客戶提出的異議，有事實依據時，您應該承認並欣然接受，強力否認事實是不智的舉動。但記得，您要給客戶一些補償，讓他取得心理的平衡，也就是讓他產生二種感覺： 產品的價格與售價一致的感覺。 產品的優點對客戶是重要的，產品沒有的優點對客戶而言是較不重要的。 世界上沒有一樣十全十美的產品，當然要求產品的優點愈多愈好，但真正影響客戶購買與否的關鍵點其實不多，補償法能有效地彌補產品本身的弱點。 補償法的運用范圍非常廣泛，效果也很有實際。 例如艾維士一句有名的廣告「我們是第二位，因此我們更努力！」這也是一種補償法。客戶嫌車身過短時，汽車的銷售人員可以告訴客戶「車身短能讓您停車非常方便，若您是大型的停車位，可同時停二部車 3、太極法 經銷店老闆：「貴企業把太多的錢花在作廣告上，為什麼不把錢省下來，做為進貨的折扣，讓我們的利潤好一些？」銷售人員：「就是因為我們投下大量的廣告費用，客戶才會被吸引到指定地點購買指定品牌，不但能節省您銷售的時間，同時還能順便銷售其它的產品，您的總利潤還是最大的吧！」 太極法取自太極拳中的借力使力。澳洲居民的回力棒就是具有這種特性，用力投出後，會反彈回原地。 太極法用在銷售上的基本做法是當客戶提出某些不購買的異議時，銷售人員能立刻回復說：「這正是我認為您要購買的理由！」也就是銷售人員能立即將客戶的反對意見，直接轉換成為什麼他必須購買的理由。 我們在日常生活上也經常碰到類似太極法的說詞。例如主管勸酒時，您說不會喝，主管立刻回答說：「就是因為不會喝，才要多喝多練習。」您想邀請女朋友出去玩，女朋友推託心情不好，不想出去，您會說：「就是心情不好，所以才需要出去散散心！」這些異議處理的方式，都可歸類於太極法。 4、詢問法 客戶：「我希望您價格再降百分之十！」銷售人員：「××總經理，我相信您一定希望我們給您百分之百的服務，難道您希望我們給的服務也打折嗎？」客戶： 「我希望您能提供更多的顏色讓客戶選擇。」銷售人員：「報告××經理，我們已選擇了五種最被客戶接受的顏色了，難道您希望有更多的顏色的產品，增加您庫存的負擔嗎？」 詢問法在處理異議中扮演著二個角色： 透過詢問，把握住客戶真正的異議點： 銷售人員在沒有確認客戶反對意見重點及程度前，直接回答客戶的反對意見，往往可能會引出更多的異議，讓銷售人員自困愁城。 銷售人員的字典中，有一個非常珍貴、價值無窮的字眼「為什麼？」不要輕易地放棄了這個利器，也不要過於自信，認為自己已能猜出客戶為什麼會這樣或為什麼會那樣，讓客戶自己說出來。 5、「是的如果」法 潛在客戶：「這個金額太大了，不是我馬上能支付的。」銷售人員：「是的，我想大多數的人都和您一樣是不容易立刻支付的，如果我們能配合您的收入狀況，在您發年終獎金時，多支一些，其餘配合您每個月的收入，採用分期付款的方式，讓您支付起來一點也不費力。」 人有一個通性，不管有理沒理，當自己的意見被別人直接反駁時，內心總是不痛快，甚至會被激怒，尤其是遭到一位素昧平生的銷售人員的正面反駁。 屢次正面反駁客戶，會讓客戶惱羞成怒，就算您說得都對，也沒有惡意，還是會引起客戶的反感，因此，銷售人員最好不要開門見山地直接提出反對的意見。在表達不同意見時，盡量利用「是的如果」的句法，軟化不同意見的口語。用「是的」同意客戶部分的意見，在「如果」表達在另外一種狀況是否這樣比較好。 「是的如果」，是源自「是的但是」的句法，因為「但是」的字眼在轉折時過於強烈，很容易讓客戶感覺到您說的「是的」並沒有含著多大誠意，您強調的是「但是」後面的訴求，因此，若您使用「但是」時，要多加留意，以免失去了處理客戶異議的原意。 6、直接反駁法 客戶對企業的服務、誠信有所懷疑時。 客戶引用的資料不正確時。 出現上面兩種狀況時，您必須直接反駁，因為客戶若對您企業的服務、誠信有所懷疑，您拿到訂單的機會幾乎可以說是零。例如保險企業的理賠誠信被懷疑，您會去向這家企業投保嗎？如果客戶引用的資料不正確，您能以正確的資料佐證您的說法，客戶會很容易接受，反而對您更信任。 使用直接反駁技巧時，在遣詞用語方面要特別的留意，態度要誠懇、對事不對人，切勿傷害了客戶的自尊心，要讓客戶感受到您的專業與敬業。
D. 做保險電話銷售的！！當客戶說「我不需要」是！我該怎麼做
保險小編幫您解答，更多疑問可在線答疑。
您好！對於保險電話銷售員來說，當客戶說“我不需要”時，您應該詢問客戶不需要的具體原因，是沒有產品還是有產品，以便對症下葯。其次，您要掌握好一定的話術，下面是不錯的內容：
1、沉著冷靜，保持耐心：遇到上述情況不要慌不要著急，你要學會從客戶的回答中提煉他說的意思，如果他說有需要聯系之類的話，那你就吧這種客戶記下來，過幾天再去問一下，看看有沒有需要。
2、不要讓客戶做判斷題，而是要他做選擇題，當然前提是了解客戶確實有需要，所以問問題的時候不要問，要不要？而是問，你是要A還是要B，這樣效果會好點。
3、首先表示感謝，希望他今後如果有熟人或者朋友需要產品時，介紹一下。並給他一些產品的宣傳資料或聯系方式、名片等。
以上就是應對客戶說“我不需要”的一些技巧，保險電話銷售員可以加以參考。若您想要學習更多技巧，可登陸聚米網。
E. 電話銷售,顧客說不需要了還怎樣繼續
一個好的電話營銷流程，不但可以提高電話營銷的效率，還可以大大提高電話營銷的效果，本文就介紹了，電話銷售的四步驟，以供參考。要取得良好的電話營銷售業績，清晰、流暢的語言表達是不可缺少的，而要做到語言表達流暢，掌握一個良好的電話銷售流程是非常重要的，本文就介紹了電話銷售的四步驟。 步驟一：尋找潛在顧客 電話銷售的第一個動作就是尋找潛在顧客，這包含兩個方面的內容：一是找出有購買可能的客戶群，即確定待撥打電話名單;二是電話里找出有權決定采購的人。 俗話說，好的開始就是成功的一半。撥打出陌生拜訪電話前，找到優質的電話名單是電話銷售管理里的最重要基礎工作。在通過電話銷售之前如果能對電話名單先期進行篩選，將決定你的電話成交率是1%還是50%(最優秀的電話銷售員成交率可以達到50%)，要知道，這相差至少50倍。 撥打出陌生拜訪電話後，成功的第一步驟就是找對人。俗話說：找對人，做對事。如果連有權做決定的人都無法找到，電話里銷售技巧再好也是白費周折。因此電話銷售員在第一次打出陌生電話的最初關鍵步驟就是要確認與你通話的人就是你要找的關鍵人。至少有70%的陌生拜訪電話不能找到關鍵人。如果這一比例能提高到50%，電話成交率將大為提升。如何判斷這個人就是就是你的關鍵人呢?關鍵人一般具有三個特徵，可以用英文的MAN表示：M表示有錢，關鍵人必須有預算來購買你的產品;A表示有權，關鍵人必須有采購決策權或對決策有重要影響;N表示有需求。 步驟二：需求利益 找到關鍵人後，接下來的動作是什麼?多少人在電話銷售的最初就開始介紹產品?那麼是否大多數人都立即表示拒絕?需要反思是否兩者間有直接的聯系呢?第三個問題：「顧客為什麼要購買?」這個答案地球人都知道--「需求」。是的，顧客有需求才會購買，但是電話里卻常出現這種錯誤做法：發現需求之前就提出產品或者服務的特徵或利益。所以大家經常在最初就被顧客拒絕也就不足為奇了。銷售原則：銷售活動70%是傾聽，20%是在提問，10%是在講述，而講述的內容絕對只是顧客想知道的。盡管大家都知道顧客購買的原因是需求，但是將這一信息用於改良自己銷售行為的銷售人員還是少之又少。要分析顧客產生需求的原因，員能針對顧客需求的不同心理來源能更有針對性的進行銷售。 需求分為兩類：明確需求和隱含需求。銷售經歷中都有過特別痛快的銷售經歷?可見銷售人員有時也會檢到金元寶，顧客有明確需求，你剛好遇上，而且你的產品或者服務正好能滿足顧客的需求，交易很快就達成了。就象碰到一個飢餓的小孩，拿出一雙碗筷晃動，小孩就變得興奮。創造銷售機會的的最簡單的方法就是找到飢餓的小孩，然後在他們面前晃動碗筷。然而這一比例太低，可能你打電話找到的1000個顧客里，只有1個才有明確的需求，立即同意購買。優秀的電話銷售人員與差的電話銷售人員的重要區別就是，在將顧客的潛在需求轉化為明確需求的能力不同。 步驟三：協商 當與顧客就他的需求進行討論，並告知顧客將要獲得的的利益後，電話銷售已經向前推進了一大步。電話銷售人員接下來就會碰到顧客異議。電話銷售中顧客異議比較當面的拜訪銷售更難處理，你無法看到顧客的表情，很難分辨顧客的真實意圖。顧客的異議大致有兩種情形：一種是反對意見，例如「你們的價格太貴了」，這是最常碰到的反對型異議。另一種是拖延型異議，例如「我要跟經理匯報一下，等他的答復」，也是最常碰到的拖延型異議 幾乎很少有電話銷售人員有習慣向拖延者直接提出要與老闆交流，他們害怕得罪電話那端的客戶。然後這卻是應對拖延型異議的關鍵步驟。首先，在電話里對對方要等候上級的決定表示理解，例如「張經理，象您這樣上規模的公司是需要呈報上級。」待表示理解後，就要立即提出直接與其上級溝通的請求。拖延大部分是你的電話銷售對象意圖暫停銷售過程，他們可能是不希望再被打擾，又不好意思直接了當拒絕你。因此當你提出要直接溝通的請求時，就可以作為你判斷對方購買意向程度的依據。當然大部分情況下，你還是很難與其上司直接對話，但是萬一可以，你的機會就大大增加了。如果不行，那麼就需要將電話中的對象發展成為自己的銷售人員，為自己在其上司面前推銷。所以這時電話銷售人員需要與電話中的顧客共同總結本次或歷次電話溝通下來顧客滿意的地方，例如「張經理，我們曾經討論過……，聽得出您對……這幾點還比較滿意，我說的沒錯吧?」採用這一方式，加深了顧客對你提供產品或服務的良好印象，你便有機會將他轉為你的推銷代理，向他的上級推銷。拖延型異議處理的關鍵在於立即分別對方是否真正有采購的興趣，否則你將浪費大量無效時間，不如趕緊撥打下一個電話。 在異議處理結束時，請記住一定要獲得顧客的某種承諾。這里指的承諾是與顧客達成的將銷售推進到下一步的具體約定。例如「張經理，那我這個周五上午再打電話給您，看您這邊進展如何?」。而不要犯這樣的錯誤：「張經理，那我們再聯系，再見。」這種最常見的電話銷售結束語並沒有推動電話銷售的進展。請記住，電話銷售的過程可能要歷數多次電話，每次都要能推動銷售進展，沒有顧客的承諾不能視為銷售進展，那會很危險，因為電話那端的顧客將是善變的。 步驟四：成交 在電話中，銷售人員一步一步激發了顧客的興趣，呈現了產品或服務的價值，解決了顧客的大部分疑問，現在到了關鍵階段。電話銷售人員應抓住火候，盡快要求成交。在電話銷售時，機會稍縱即逝，因此電話銷售人員要採用非常靈活的要求成交方式，即不可對顧客施加太大的壓力，也不可放過機會。這里介紹兩種基本手法：一種是假定成交。電話中不提要求顧客簽單，而假定已經成交，直接請求成交後的具體動作。例如「張經理，您下午在辦公室嗎?我就安排跟您送貨過來。」但是假定成交必須要待電話中火候不錯時才可以運用。 總之，一個良好的電話營銷流程，不但可以提高電話營銷的效率，還可以大大提高電話營銷的效果，希望以上電話營銷的四步驟，能夠對大家有所幫助。
F. 電話推銷保險如果客戶說不想要該怎麼處理呢還有客戶說目前不需要怎麼處理還有客戶說考慮怎麼處理
呵呵 保險行業的新人吧 拒絕話術的處理 這個只能自己去悟 別人給你講了 估計只能起到拋磚引玉的效果
1.如果客戶說不想要 那麼 就有很多情況了 你就主動問客戶 老師 您說你不需要保險 請問是因為您辦理過很多保險了么？ 或者 老師 今天給你打電話 不是給您推銷保險的 是給您送保險的 您要麼？ 要 那老師 為什麼送您保險您要 您剛才卻說不需要呢？ 我想老師 您需要我專業的為您解答一些您關於保險方面的疑惑 ....... 不要 老師 這份保險是送您的 不會有任何的費用 而且您我給您送些資料過來您還可以多了解一些關於保險的相關知識 何樂而不為呢？ 還有就是 老師 您說你不需要保險 是因為怕我打擾您 耽擱您寶貴的時間么？........這個話術有很多的回答方式 你可以嘗試去琢磨
2.客戶說目前不需要
老師 您的意思是你過段時間來了解保險么？ 明日復明日 明日何其多 老師 保險就是健康的時候為不健康做准備 父母為孩子做的准備 當您自己想主動去了解保險的時候 我擔心 那個時候已經來不及了 既然今天我聯繫到您 就打擾您5分鍾 我給您介紹一下 好吧？ 您是一個很有責任心和愛心的人 我想 老師您也不想給自己的人生留下遺憾吧
3.客戶要考慮
老師 你看這份保險是專門為您量身定做的 是您的專屬產品 你說考慮 是考慮存多少 幾年存 受益人寫誰 對么？ 老師 其他行業我不敢說 但是保險 我是專業的 你要考慮 要商量也應該找我這樣的專業人士啊 您說呢？
4.客戶說買過很多份 這個問題就更簡單了
先贊美客戶很有投保意識 是一個很有責任心和愛心的成功 前衛人士 然後說 正好 這正是我公司客戶服務節的時候 公司推出了保單年檢活動 也就是給您的保險單做體檢......... 客戶服務節期間 公司也會有很多的保險知識講座 老師 像您這樣成功人士 或者是工作如此繁忙 我想您也很難有時間來公司參加 所以 我給你打電話約時間 或者是所以我給您打電話做服務的啊
希望我的這些回答能給您帶來些許的幫助 更祝福和希望您可以在保險這個朝陽行業 和這個很富有挑戰 富有愛心 責任心的行業長長久久的走下去 祝您成功
在保險行業 需要的就是不斷的努力和改變 還要不斷的嘗試 相信您會成功
G. 做保險電話銷售的當客戶說「我不需要」是我該怎麼做
？話術範本話術1：太好了，有需要的人通常是不可以買保險的，因為他們需要的時候已經失去投保的資格，您說您不需要，正好說明您可以走一條他們錯失了的光明大路。話術2：沒有關系，對於我們還不了解的東西，您說不需要是正常的。接下來我僅僅花一分鍾的時間向您做個簡短的介紹，看看我們可以幫您獲得什麼利益，如果聽完介紹您還是覺得不需要，可以立刻掛掉電話。話術3：您可以告訴我您不需要的原因嗎？是有了合作夥伴，還是對我們不夠信任呢？或者是您覺得我們的產品無法幫助您提升生產效率？話術4：很多客戶在不了解之前，和您的反應是一樣的，所以您的看法我非常理解。不過當他們了解到我們的服務是如何幫助他們節省辦公費用達到30%以上的時候，最終我們都成了很好的合作夥伴。現在我就給您介紹一下我們是如何幫助您節省超過30%的辦公費用。話術5：您說您暫時不需要，那就說明您將來是有需要的。既然如此，您不妨了解下，等您將來有了需要做個參考頁不錯，您說呢？應對策略1.客戶說自己不需要的時間點決定了電話銷售人員不同的處理方式，即如果客戶一開口就是不需要，很明顯就是條件反射的拒絕托詞，而客戶如果聽完了電話銷售人員的簡短介紹之後再說不需要，則可能是電話銷售人員的介紹沒有打動客戶。2.如果客戶僅僅是條件反射的拒絕托詞，處理的要點是修改開場白，即讓你的開場白具有足夠的誘惑力而引發客戶的興趣這就在很大程度上預防客戶一開口就說不需要。3.如果客戶是在聽完了簡短介紹之後說不需要，電話銷售人員需要做的是了解客戶說不需要的原因，到底是因為有了合作夥伴還是對你的產品不夠信任，然後做針對性的處理。4.如果覺得不太好處理，電銷人員可以使用轉移話題的方式，即表示「沒有關系，對了，某某先生，我可以請教您一個問題嗎」，對方表示「可以」之後，你就可以提出另一個話題，由於對方承諾在線，因此應該會回答你的問題，這樣的話題暫時就被岔開了。對話現場先看看下面的一個案例，具體背景為某培訓公司和某代理商市場部經理的對話，具體如下。客戶：謝謝，不過我們不需要培訓，以後有需要的時候我會打電話給你的！電話銷售人員：不需要沒有關系，其實我今天特意打電話給您主要是問候一下您，同時就一個問題跟您共同探討一下？客戶：什麼問題？電話銷售人員：是關於如何尋找客戶資料的問題，做銷售最重要的就是要在一來時的時候找對人，但是我我們發現大部分的銷售人員都做不到這一點，他們整天在不相乾的人，比如前台那裡浪費寶貴的時間，而這對於團隊的業績有非常大的負面營銷，您說是嗎？客戶：是的，這確實是一個很嚴重的問題！電話銷售人員：最近我們發現通過一個方法有可能解決這個讓人頭痛的問題，所以想征詢一下您的意見，看看可不可行？客戶：是嗎，什麼方法？在上面的案例中，電話銷售人員成功處理的要點就是在於客戶說不需要之後，並不給予正面回應，而是表示我打電話過來只是為了問候一下，同時和您討論一個問題。而接下來電話銷售人員所提出的「如何快速尋找客戶資料」這個問題，由於觸動了客戶的實際需求，因此客戶的思考焦點已經被轉移到對銷售人員有利的地方。
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H. 在電話銷售保險對客戶說不需要異議處理
電話銷售保險中的異議處理
買過很多保險了
一，看的出來您確實非常有保險意識，，其實您肯定知道保險不在乎多不多，是要看保的全不全，我們這個回饋計劃帶給到您非常實在，也貼進咱們的生活，保的生活當中大大小小各種各樣的意外所導致的身故,1-7級傷殘，3度燒燙傷等等。您說平時幾塊錢放在身上能幹嘛，但您攢在這，遇到風險我們拿別人的錢看病，自己的錢做個積累，一舉兩得啊，我們的老客戶都覺得這個活動好，是因為15年之後可以把這筆錢拿回去作一個養老的補充，其次又不會讓您白攢，會給您5%的固定收益，最後還給了一個全方位的意外保障，等於說你攢了一份的錢，就得到一份保障，所以我們新老客戶都願意來參加啊。我們也像服務到其它老客戶一樣為你在線辦理了好吧
二、您對保險真的非常專業了，其實隨著人們的生活水平越來越高，保障意識也都越來越強，我們參加的客戶大部分都有很多保險，大家平時也都是有攢錢的習慣，不一樣的是，攢錢的同時保障也有了，而且這個計劃同您之前買的保險是不會有沖突的，可以重復理賠，是一個非常好的補充，因為像世面上的意外險大部分保的是身故，全殘，而我們這個保的是身故，1-7級傷殘，3度燒燙傷等等，與生活緊密相連的，而且是保到咱們15年的，這么好的一份計劃，也是給您在線申請一份好吧。沒有錢？
一，先生/小姐，您真是太謙虛了，您也是作為我們的優質客戶才可以享受這份回饋活動的，而且這個活動給您帶到，不是讓您來花錢消費的，只是把平時容易花掉的零頭小錢作個積攢的同時多一個全方位的意外保障，您也知道，意外不會挑有錢的沒錢的，遇到了就得咱們家裡拿錢看病啊，都是辛辛苦苦一輩子，誰也不想拿自己多年的積蓄花在醫院里，咱們參加了這個保障計劃，不僅僅是給自己的一份安心，更是給家庭財富的一份保障了，我們服務的客戶都很滿意，都辦理進來了，那小李也是為您在線辦理一份好吧二、您還是太客氣了，不過您想一下，現在讓咱們每個月拿幾百都有壓力，真有事情發生，醫葯費幾萬，幾十萬，那怎麼辦呢？到時候又要做手術，又要請人照顧，甚至都沒有辦法繼續工作，生活費也沒有著落，那個時候就不是說幾白塊錢就可以解決到的了。現在的醫療費用這么昂貴，做個手術都幾萬起價。到時經濟會更加困難，這個活動呢，每天大約七八塊錢的零花錢積累，將這些風險全部轉接給保險公司來承擔，咱15年都可以不用擔心。而且正好那時把這錢拿回來，作為您的養老金也是一個非常好的補充啊，也是幫您在線辦理了可以吧
不需要
一、先生，您有這種想法我能理解，如果今天小李是勸您來花錢消費的話，您這樣說我很同意，但您要知道，我們又不是神仙，哪有人說一個人一輩子不生病不發生什麼意外風險的，當然，我們不希望有客戶遇到，但我們希望客戶不幸遇到時，不用影響家裡的人，您說是吧，這次給您通知這個活動，我們是為了讓您體驗平安的優質服務，希望先生您的家人朋友，以後可以優先考慮我們平安的保險，所以我們公司才派我們客服專員給您提供貼心的服務，這是對您這樣客戶的重視。我們老客戶都覺得這個活動既可以當作攢錢，又可以當作未來計劃，還有一個滿期固定收益，更有一個比較全面意外保障，所以都願意參加，我們也是把這個平安的祝福給您帶到，為你在線辦理一份好吧
還是不需要（問客戶：那您之前有購買
期滿不僅可以把所攢的錢100%拿回來，還有5%的固定收益，萬一發生不愉快的事情也可以最大程度地減少家庭的損失，您這么有責任心，也是像其他客戶一樣在第一時間給您在線辦理了好吧
想看資料
先生/女士，您是對小李講解到的活動內容還有哪些不清楚的嗎？您直接問我，我都會為您做解答的
要合同資料
A:：X先生/小姐,我了解您的想法，本次活動是針對到我們的優質客戶專門做的回饋，所以特別採取這樣的電話服務方式，活動內容也非常的簡單，您只要為自己攢錢就可以了，同時就可以享受一個長達15年高達80萬的保障，我這邊作為您的客服專員也是按照合同條款的內容在電話錄音的情況下講解的，所以您可以放心了，也是給您在線辦理了好吧
還想看資料？
A:X先生/小姐，我理解您的意思，您一定覺得通過這樣一個電話就做決定會有些不放心，是吧？說明您做事真的非常嚴謹。之所以通過電話方式，不僅能夠節省您的時間，而且我們的通話全程都有錄音為您的權益保駕護航，作為您的客服專員，我也是接受了長時間專業培訓才能在電話中為您做如實誠信的講解！所以也請您放心，我剛才為您介紹的所有內容在您的合同中有一個清晰的列明，而眾所周知，所有保險公司的合同都是格式化的條款，作為我們老百姓來講，真的自己去了解還是需要一定時間去消化的，由我作為您的客服專員來為您做這樣的講解，可以讓您更直觀迅速地了解到這份計劃的重點！那您看，一個月為您自己攢元914也是不會影響到您的正常生活的對吧，那也向其他客戶一樣給您在線辦理一份了可以吧
買過
T:那您之前買過保險也說明你對保險也是非常認可的，也是有保險意識的，如果說它真的沒什麼意義的話，相信您也不會買，對吧？您想一下，你買保險也是希望能給自己規避一份風險，至少如果說真的不幸發生事的時候，我們也是希望能有這么一筆錢給到自己的家人，能對他們起到一個幫助性的作用，對不對？那我們平安今天把這樣一個服務推薦給您，也是希望在不影響您的經濟的情況下給家裡攢一個零花錢而已，每個月幾百塊錢，期滿時候保費會全額退還給您，還有5%的固定收益，中途可以累積賠付，客戶都是非常滿意的，也給您在線辦理了好吧
考慮一下
第一次：先生，您做事情確實非常慎重了，像我們這個年齡，也正是家裡經濟方面的一個主要來源，如果我們健康平安，家裡一切開支都不成任何問題了，如果一個幸福家庭的家庭支柱發生了什麼意外風險，將來父母的養老，生活費用，孩子的學習費用都會影響到的，現在這份保障服務，一天只要節約幾塊錢，可能只是抽包煙和朋友吃個飯的零花錢而已，就可以帶來高額的意外保障，期滿平平安安的，這些錢到時候還是可以全部退回來的，也不會有經濟損失，像我們服務到的老客戶，都覺得這個服務非常的好，都是第一時間就辦理完了，那這邊也是幫您在線辦理一份了，好吧？
不信任
嗯，電話裡面聽了個大概，我去具體了解下，去問下業務員
您是可以完全放心的，這個服務之所以是用電話的形式通知到您，是因為這個服務內容是非常簡單的，就兩點，我們服務到的老客戶都是一聽就明白了。就是您攢錢攢8年，享受十五年的保障，合同期滿，您攢的錢全部領回去，同時還會多給到您5%的固定收益作為生存獎勵。服務內容就這么簡單，通知到的老客戶都是第一時間參加進來的，您看我也把這個祝福給您帶到，幫您辦理一份好吧？
為什麼不能在業務員那裡辦
您有這樣的想法我完全可以理解。因為我們這個服務只是帶給到老客戶的答謝活動，是不對外辦理，也不對外銷售的，所以全國統一的辦理方式都是由我們客戶專員來負責通知的。那為了表示我們平安的誠意，我們每一個客戶都安排有一個服務專員，日後對這個服務有任何需要幫助的地方，您都可以在工作時間內致電過來，我也會在第一時間為您提供最周到的服務。
和家人商量
A．先生，看得出來您非常尊重您家人，其實我們的客戶家人都是支持，而且您是家裡的家庭支柱，參加這個活動不僅您自己有了一份保障，也是對家人的一份責任心了。家人可能會反對咱們隨便消費花錢，但決對不會反對攢錢阿。您家人肯定也會支持您的的，我們很多客戶自己參加進來還想給自己的家人孩子辦理我們都沒有辦法全部滿足的，那這么好的一份計劃您看也是給您在線辦理一份了好吧。
還商量
A．X先生/小姐，您確實是非常有家庭責任感的人了，說句實在的，您平常工作比較忙，出門在外的，最擔心您的無非是家人了，只要咱們平平安安了，就是家人最大的期望和幸福！這個活動不僅可以為您的家庭多累計一份財富，還可以通過保障自己來表達對家庭的重視，而且保障是長期享有，保障期間內隨便發生一次理賠賠付都可能是好幾年的保費，而且最重要的是，這個服務交的保費也不是讓您白白消費掉的，還是給自己積攢下來的，不管有沒有發生理賠，合同期滿我們都是把自己的錢全部拿回還有加上5%的固定收益，所以我們這個服務其實設計是非常人性化，方方面面都為我們的客戶考慮得非常周到。
我有社保醫保了！
看來您單位的福利還是非常不錯的。我們回饋服務帶到的老客戶大家單位的待遇都是非常好的，很多客戶手上也有好幾份保險，但是同樣覺得這個服務非常的不錯，實用性強，應用范圍廣，也是第一時間加入進來的。那麼社保是單位給到我們的一個基本福利，但是像現在去醫院的話，有很多情況都是需要用到進口葯或者特效葯的，因為只有這樣才能盡快康復，可是這些都是不包括在社保范圍內的。用了社保也不會報銷，而往往這些葯價格都非常昂貴，長期使用客戶肯定會覺得有很大的壓力。真的有意外事情發生了真正能幫到我們的還是咱們買的商業保險您說是不是啊！
有錢人：辛辛苦苦幾十年，一病回到解放前
沒錢人：病人身痛，家人心痛，沒錢看病，痛上加痛
依賴親友：只能救急，不能救窮；依靠儲蓄：杯水車薪，彈盡糧絕；
依靠社保：覆蓋少，錢還得自己找；
[促成]九分鍾說服你買保險
一：保險不同於普通商品. E& e$ u5 p' Q1 q8 o, a
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很多人把保險視為普通商品的一種，不僅可以討價還價，還可以等到需要的時候再買。這實在是一個謬誤。保險作為一種特殊商品，幾乎無法找到臨時替代品，當出險或生病時才想到保險，往往為時已晚。
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二：小康之家可能突陷困境
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曾經有一戶家境殷實的小康之家因一位家庭成員患病而導致負債累累的悲慘故事。事實上，小的風險帶來的損失我們往往可以承受和解決，而大的風險帶來的常常是滅頂之災，這些就要依靠保險來解決。何況對富人而言，用一點小錢來應對可能的突發大災難，何樂而不為呢？
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1 c# @- e9 L$ |3 i7 ^7 l7 }% ~三：守住家庭財富的底線
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有部分富人只要手頭有閑置資金，一定會去買些股票或外匯，以期達到財富增值的最大化目的。殊不知，高收益的背後也孕育著高風險，一旦「失手」，自己很可能失去未來的生活依靠。! |. J/ h# Y) Z [( `3 @
# y: I$ ?( a4 u( R( b6 o2 @1 ]據保險專業人士解釋，養老金本身是一個專款專用的概念。一旦將用來養老的資金投入到有風險的市場上用作它途，就不能被稱為養老金了。家庭資金其實也有分類：有的用來現金支付，有的專管財富增值，但養老金是萬萬不能輕易動用的，是一個家庭應該守住的財富底線。
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四：社保是冬天的毛衣8 Y1 U0 F: W9 N! l
" i# W1 K* R- P6 n6 ~社保是每個單位為職工參保的社會保險，它當然很有用，卻不能作為商業保險的替代品。有一個比喻：寒冷的冬季，在屋裡，我們可能只需穿一件毛衣就夠了，但如果要出門，則應該穿一件大衣。社保，就相當於那件毛衣，維持最低的保障；商業保險則相當於那件遮風擋雨的大衣，是生活質量的保障。
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對家庭財富威脅最大的重大疾病，社保是無力負擔的，而且只有在社保范圍內的葯物才能報銷，社保的資金較難馬上劃到患者的賬上；而商業保險就不一樣，只要醫院確診，資金馬上到賬，而且用葯范圍很大。
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; G+ j1 k% Y! O' w8 |9 O- X五：趨利避害要兼顧房子、車子( v {: ^' ?" `3 b; M+ I8 E
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作為小康生活的大件，的確是衡量富庶的標准之一。但商品可以分為兩種：一是趨利商品，就是平常要買的，如洗衣機、空調、房子、汽車等等；另一種則是避害商品，比如防盜門、頭盔、保險等等，這樣的商品是人人需要的。
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6 ]' Q- C p9 O( U! A買房買車的錢一般要幾十萬元，而買保險的錢區區幾千元，最多不過上萬元，就能保障幾十萬元的自身利益，並非富人生活可有可無的商品，其購買優先順序別更是高於其它商品。
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+ f2 I0 ? C+ e( z8 j8 A六：消費者利益有保障) d1 a3 |+ l5 [
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隨著保險在我國的發展，已經愈來愈走向規范化經營。被保險人的利益可以說是有保障的，除了司法機關，還有保監會、保險同業公會一起維護消費者的權益。
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值得提醒的是，很多客戶對保險公司的控訴是由於自己不了解所買的保險產品而引起的誤會。所以買保險之前，須記兩件事：從自己家庭的情況出發，看看為什麼要買保險；仔細檢測已有的保單，了解自己已經獲得的保障，特別注意免責條款。
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保險條款上清楚列明了保險責任和除外責任，哪些賠，哪些不賠，其實很清楚。一定要將保險業務人員的保險計劃或口頭承諾與保險條款比對，沒有問題時再簽單。5 G$ h7 p- _1 `1 H
" C; s5 M# z+ Z6 C4 E七：道聽途說有害無益
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- y% q* D& J2 {$ U) i/ H' T; [很多人在對待保險的態度上有從眾心理，受親朋好友的影響比較大。其實需不需要保險應該根據家庭的實際情況獨立判斷，否則最終耽誤的還是自己。曾經有人花了100元買了份意外傷害保險，出險後保險公司按規定賠付了2000多元，這位消費者不滿意，就大發怨言，讓家裡一個剛准備買保險的親戚打消了念頭，後來這個親戚出了險，家庭陷入了困境，就這樣被耽誤了。) ^8 o$ R( |6 \/ z) m, k
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八：每個人的風險不同% d; K/ S; }5 e$ F* g# v/ G |
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每個家庭成員的人身風險是不同的，因此對保障的需求也是不同的。雖然不是家庭的經濟支柱，但患病或意外發生的概率並不因此而減小。還應進行風險評估後投保適合自己的險種。
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7 c$ y. i' s4 i, \# I/ B現今社會競爭激烈，有的家庭雖然富裕，但模式往往是一個人養活幾個人，這個人就相當於一個拉車的車夫，而車子上坐的是一家的老小，為了提高生活質量，車夫要拉車上坡，萬一拉車的繩子斷了，那麼整個車子就會滑下坡。僅靠車夫一個人負擔全家壓力也是很大的，有必要為家庭成員投保分散壓力。( ~4 z6 A9 E* F3 T, H" t. M
$ ~% V8 v* H' l0 D2 ]. R: V- D九：封建迷信要不得
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5 q6 T8 V/ r; Z0 r有些人千方百計地迴避保險，一見到保險代理人就皺眉頭，因為迷信保險是不吉利的東西。他們寧可把錢作為香火銅佃也不願意買保險，一旦遇到疾病的襲擊或者突發性意外事故就毫無招架能力，許多血的教訓最有說服力，迷信思想要不得，否則會誤了大事！
當對促成的具體意義和概念有一定的了解之後，就可以真正進入對促成實際操作的探討了，掌握在某種特定情況下應該如何促成，能讓保險營銷員在實際銷售的過程中得心應手，不會措手不及。
技巧 1. 單刀直入
對於通過陌生拜訪或是電話營銷獲得與客戶溝通的機會，由於無法馬上建立完整、直觀的印象，所以在這種情況下，選擇單刀直入，通過直接說出產品能帶給他的最大好處，抓住客戶的注意力，無疑是最為合適的。
採用這種方式最關鍵的，是要確保自己所說的好處能引起客戶的注意力，營銷員必須能從自己所銷售的產品中找到真正的亮點。
技巧 2. 「決定」促成法
這種方法適用在產品說明的一開始。目的是要讓客戶在產品說明結束時許下承諾，而不是事後再說：「我得再考慮一下。」
在剛開始時，先跟客戶說明，如果他們肯放棄成見聽取對產品的介紹，營銷員就不會強求他們買他所銷售的產品。採取這種方式，可以有效地避免客戶採用托詞委婉地拒絕進一步銷售。只要產品說明確實證明可以滿足他的需求，則有很大的概率促使他當即作出簽單決定。
技巧 3. 「慢火煎熬」促成法
通常，每種產品都會有其某一亮點，是能讓多數客戶選擇最終購買的重要原因。保險營銷員必須能掌握一到兩個產品中可能被客戶看重的特色，並要在整個銷售的過程中適時地多次提及這一點，因為每多提一次，客戶想要擁有這款產品的慾望就會隨著增加幾分。
客戶買下一款產品，必定是因為產品里有能吸引到他的地方，而讓客戶認識到這些亮點，就是保險營銷員的責任了。
技巧 4. 重復檢查
在產品說明的過程中，記得要隨時停下來檢查自己的進展，如果在某處提及了可能會符合客戶需求的東西，停下來問客戶：「這是您需要的嗎？」「這樣一來是不是會比現在好多了呢？」這就是重復檢查促成法。
這種方法的好處是，無論客戶回答「是」或「不是」，都不會結束營銷員的銷售說明。而且，通過不斷的發問，可以從客戶的回答里得到反饋，逐漸勾勒出一個輪廓，知道客戶到底想要什麼，這對最後的一錘定音有很大的幫助。
技巧 5. 「選擇」促成法
就像在跟客戶預約面談時間時一樣，永遠給客戶兩個選項。絕不要讓客戶在「買」或「不買」之間做選擇，而要讓他們在產品甲和產品乙之間做選擇。影院給他們兩個選擇去挑，這樣營銷員才能有銷售的機會。絕對不要問：您喜不喜歡這個？而應該問：您喜歡哪一個？保險營銷員首先做了正面的預測，也更容易得到客戶正面的回答。
技巧 6. 「列表」促成法
在客戶面前放上紙和筆，在紙上畫上一條豎線將白紙分為左右兩半。請客戶分別寫下購買這張保單的原因和不買的原因。
用這種方式能幫助客戶理清自己的思維。當客戶在列購買的理由時，通常客戶會以自己會買為前提來列出理由。而當他快寫完這一欄的時候，客戶的購買意願已經處於較高的狀態了。事實上，有些人並不能清楚地說出自己不買保險的原因，而純粹是出於本能的抗拒。
技巧 7. 「故事」促成法
隨時准備好幾個能體現買了這張保單所帶來好處的故事，最好是真實發生的事。保險的基本功能是體現愛與責任，這些都是感性的東西。而大多數人買保險也是出於感性的需求，如果能有實際的例子來例證，無疑會比單一的說教更具說服力。