保險客服電話案例

『壹』 保險公司優質服務的例子

如何為客戶提供優質的服務耿敬斌2011.3.5目錄一、分公司如何提供優質客戶服務1、服務方式2、具體內容二、保險公司業務員如何提供優質客戶服務1、服務方式2、具體內容三、個人對如何提供優質服務的建議一、分公司如何提供優質的客戶服務建立完善公司服務體系1、建立公司櫃面服務（1）分公司本部專門設立客戶服務大廳（2）全區縣級以上單位開設營銷服務部建立24小時服務電話網路1、查詢代理人身份2、理賠咨詢及報案3、保單查詢4、產品咨詢5、公司簡介建立投訴部門1、客戶投訴專線2、業務員投訴箱3、合理化建議箱建立完善的售後服務體系1、新契約100%電話回訪2、重大節日簡訊祝福（如春節、中秋節、國慶節等）、客戶的重要節日簡訊祝福（如：生日）3、設立專門的孤兒單客戶服務崗4、設立具有專業、高效的理賠部5、建立專門續收服務部門在互聯網上製作主頁，使客戶和潛在客戶能夠獲得產品信息為客戶提供服務賭注姓名或直撥電話專門設立VIP客戶服務中心，為這些客戶提供個性化、差異化的服務定時或不定時搞客戶聯誼會積極參與或組織社會公益活動分公司應建立自己的刊物活動。

擴展閱讀：【保險】怎麼買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"

『貳』 保險案例分析

前兩個問題應該都是保額的累加，
第三個問題應該也是保額的累加，保險公司之間不可以追償

第四個問題第三者首先獲賠公共責任險，然後保險公司可以向承包方追償

第五個問題如果發生在上下班途中，屬於工作時間范疇內的能獲得賠償，如果是出去休閑娛樂時間責不賠償

地六個問題好像有點負責，好像僱主責任險不包括國外，只在國內有效，意外險應該可以賠付

『叄』 華安保險客服專員筆試案例

考筆試，兩大類選擇題+2題解答，選擇題是比較簡單的判斷和心理測試，解答是關於客服，一個問題和一個情景描述（寫出一個非常白痴的接線員錯誤）
只是一些心理測試，沒什麼難得，最後的一道題是一個女的接聽客戶的投訴電話，然後服務態度不好就掛電話了，請你分析那那裡做的不對？如果是你你怎麼做。
加油啊，沒什麼難得，呵呵

『肆』 一個關於保險方面的案例，請看一下

王某的2個兄弟有權領取。王妻之母無權領取。
孩子投保的是學平險，學平險的受益人是法定，也就是說王某和妻子都是受益人，可以各領取一半，雖然其中一方受益人和被保險人在同一事件中死去，但還有王某做為唯一受益人，王某雖然殺害妻子和孩子，但並非出於主觀故意，而是由於精神病理障礙使其完全喪失理智，並不屬於《新保險法》規定的「受益人故意造成被保險人死亡」的情形，從法律角度說，他還是合法的受益人，所以王妻應得的保險金是不能作為遺產進行繼承的，保險公司是按照保險法向王某給付保險金。所以從這方面說保險金不是遺產，和王妻之母沒有任何關系。
另外我國《民法通則》中規定：「不能辯認自己行為的精神病人是無民事行為能力的人，由他的法定代理人代為進行民事活動，不能完全辯認自己行為的精神病人是限制行為能力人，可以進行與他的精神健康狀況想適應的民事活動……」王某現在的法定監護是他的2個兄弟，而不是王妻之母，所以領取保險金的行為由其兄代為行使。拿分走人。

『伍』 都邦保險電話客服電話

都邦保險的客服電話為95586

都邦保險黑龍江分公司的工作人員詳細地介紹了不同人群需求的不同保險產品，給出合理化建議，讓大家更清楚的了解都邦保險產品的特色，明白保險的保障內容。

同時，通過幾個典型的理賠案例詳細介紹了都邦保險黑龍江分公司的理賠流程、理賠時效以及貼心服務，讓客戶更加了解服務理念，感受保險帶來的保障。

(5)保險客服電話案例擴展閱讀：

如果需要辦理保單變更，可以登錄都邦網上會員中心修改您保單的聯系信息，若需修改姓名、證件號碼等核心身份信息，請撥打95586客服熱線協助處理。

在投保流程的保單填寫保險信息過程中，可以選擇保險生效日期，保單將在該日的零時開始生效。自助保險卡的生效日期，在自主保險卡有效期內，從激活當日開始生效。

『陸』 財產保險案例分析

首先我想說的是，樓主可能陷入一個誤區，保險是最大程度上降低被保險人所遭受的損失而不是全部損失。就像上面案例所分析的那樣，如果車主沒有投保，他就會損失16000但是現在他只承擔了5000元已經是降低了被保險人損失。
對於保險公司所說的指定的4S店，一般情況下，保險公司和4S店都有一個配件價格下浮的協議，如果上述車主在有協議的4S店修車的話，車主可能就不會承擔這么多損失了。
還有一個情況，保險公司在其保險條例里都有一個「能修不換」的原則，在損壞配件能修復的情況下不進行換件。上述車主可能也承擔了一部分保險公司認為能修但是車主要求換的配件的價錢。

『柒』 新華保險案例理賠

對方負主要責任，可以去找對方理賠，當然這個理不清楚，可以走法律程序！
至於保險方面，就不要想了，無證駕駛機動車是免賠的！正常是退你保單的現金價值加上已經獲得的保單收益！

『捌』 一個關於保險投保成功的案例，讓人感動的事跡。

這不簡單，最近的墜機事件，理賠情況都出來了。

很好的數據。

保險業緊急行動，啟動綠色通道，迅速開展「8·24」伊春飛機墜毀事故保險理賠工作，部分保險公司相關負責人趕赴伊春空難的事故現場，在第一時間送去保險理賠金並慰問受傷客戶及遇難者家屬。

截至8月26日15時，「8•24」墜機事故遇難人員中已確認有35人在20家保險公司投保了人身險，預計賠付2543.98萬元。目前，相關保險公司已向13位遇難人員家屬支付賠款431.95萬元。

對倖存者的投保排查也已開始，目前已確認21人在9家保險公司投保了27份保單。

『玖』 保險業的著名案例

國內首例102萬大型跨國理賠現身新華保險
2008年12月10日，新華保險功勛總監金愛麗率團緊急奔赴日本東京「癌研有明醫院」，將102萬元理賠金親自送到這位出險的旅居日本的汪先生手中。由此，國內壽險行業首例大額跨國理賠服務在新華保險誕生。

經了解，此位王先生於2006年11月在新華保險投保了100萬保額的「健康天使重大疾病保險」。前不久在日本當地的常規身體檢查中被醫院確診為小細胞肺癌，並在日本東京「癌研有明醫院」接受治療。當新華保險接到這位客戶的跨國理賠申請後，充分考慮保障客戶利益，新華保險功勛總監金愛麗立即向公司報案；尤其在首次進行大型跨國理賠且尚無先例經驗的情況下，新華保險相關部門負責人特批以「理賠綠色通道」推進相關工作。

保險公司跨國理賠案件的處理難度較大，牽扯到眾多方面的問題，在處理時間上往往會拖延很長。由於此次跨國理賠保險理賠額度較大達到102萬元，需要通過再保險公司、國際SOS組織的協作，且在日本醫院不針對保險公司以外機構和個人提供相關資料的情況下，新華保險遇到了跨國理賠手續復雜、信息聯絡不暢等困難，金愛麗總監急客戶之所急，一方面安撫客戶和業務員，一方面積極和有關部門積極協調。終於在12月10日不顧旅途勞累於當晚趕往日本「癌研有明醫院」，見到客戶核實身份後迅速辦理了全部理賠單證的簽字手續，十分鍾後理賠金即到帳。客戶滿懷感激，「新華保險是世界上最好的保險公司！」

從賠案發生到理賠結束，理賠工作是否及時高效，決定了客戶對保險企業及產品的忠誠度，這更是驗證保險企業業務品質、服務質量、工作效率的最關鍵環節，是保險企業賴以生存的「生命線」。從充分保障客戶利益出發的新華保險，自成立以來堅守「客戶滿意度提升」的唯一評價標准、「客戶價值增長」的唯一服務目標和「以客戶為中心」的唯一服務理念，致力於為客戶提供誠實守信、盡心盡責、方便快捷的服務體驗，堅持搭建優質的客戶服務平台，特別是高品質的理賠服務平台。

對於新華保險此次誠信、高效的大型跨國理賠服務，中央財經大學保險學院院長郝演蘇教授表示，「新華保險對待所有的客戶，無論國內國外一視同仁。只要有需要理賠的地方，不管客戶在世界的哪一個角落，新華保險都會把理賠金在最短的時間內送到客戶手裡。新華保險用行動維護了中國保險業的國際形象。」同時，郝演蘇教授也提示民眾，「保險是經濟危機環境下最安全的保護傘。」

對外經貿大學保險學院院長王穩則表示：「老百姓對保險行業最大的意見就是理賠難，而新華保險一貫重視理賠工作，在新華保險理賠就是不難。希望不久的將來百姓對保險行業有類似的誤解。」

作為中國壽險行業連續三屆全國十大保險明星、北京市保險行業形象大使，一直把理賠工作視為壽險事業最重要環節的金愛麗則建議，「對於這種大型跨國理賠服務，國際理賠手續應盡量簡單化，同時保險行業應建立大額跨國理賠專項工作機制」。