1、圖像識別技術
圖像識別很可能會成為在保險行業應用最多的技術。最基本的,可以通過人臉識別、證件識別(還包括不屬於圖像的聲紋識別)等等方式進行身份認證。更重要的,圖像識別還可以處理非結構類數據,比如將筆跡、掃描/拍照單據轉換成文字,對視頻、現場照片進行分類處理等等。
中國平安甚至還提出了利用圖像識別進行車險的遠程智能定損,總之,作為一項基礎技術,圖像識別將在保險產業中大有作為。
2、NLP技術
處理過圖片之後,展示出的文字信息就可以利用人工智慧來加快處理速度,並彌補員工自身在專業知識上的不足。
在日本就有過這樣的案例,據稱日本保險公司Fukoku Mutual Life Insurance從2017年1月起,用IBM Watson取代了34名人身保險賠付專員。Watson可以將醫院提供的病歷、診療記錄進行掃描,利用NLP技術對這些復雜的資料進行提煉和處理,讓員工騰出手來處理關於賠付的其他事宜。同時,人工智慧在各個領域的豐富知識,也能讓保險公司減少對於高專業度員工的依賴。
3、深度學習技術
通過深度學習技術對已有的數據進行挖掘,也可以帶來很多驚喜。比如在車險騙保中,最常見的方法就是投保人夥同維修機構,誇大、虛構維修費用。為了避免這種情況發生,很多保險公司選擇用現場勘查、指定維修機構、跳過維修機構定損等等方式來解決,實際上辦法要麼成本高,要麼體驗差。
而保險公司往往自己都擁有大量的理賠案例,結合維修機構費用的變化規律,利用深度學習技術可以挖掘出一套動態的定損模型。當客戶提出報銷修理費用或為客戶定損時,可以參考演算法模型給出的結果,對於那些明顯高於演算法結果的,再加入人為核查。
2. 人工智慧對保險業有何影響 人工智慧技術帶來的最大
他是一把雙刃劍
大數據、人工智慧對保險行業有著深刻影響。從理賠角度來說,尤其在車險方面,基於大數據的人工智慧,對於理賠的欺詐這方面做得非常好。人工很難界定或者很難去推理的一些數據之間的邏輯關系,數據都能比較好的替保險公司減少損失。所以,人工智慧確實在理賠檢測方面,在提高理賠人員的技能方面,有很大的幫助。
但是對理賠人員,只是對後台一些從事文面工作,或者重復性比較高的人員會有沖擊,對前台直接參與理賠、查勘的人員,應該是沒有太大的影響。按照人工智慧的趨勢,是可以優化理賠管理,同時可以減少理賠時間的。比如說以前可能要兩三天,現在基本上一天甚至一個小時就能完成,可以提高理賠效率;也可以修訂和審核一些規則,這樣的話使理賠的程序更加優化,更加便捷。
3. 人工智慧對保險的作用
人工智慧進入保險行業的話,
勢必會提高一些事情的效率。
而且減少一些人工,
這樣就會有很大的幫助的,
但是人工智慧相對的也會帶來一些不便。
一些需要人來進行解答的東西。
對於人工智慧來說還是有困難的。
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