1、應公示理賠（給付）服務的具體流程、所需材料的清單、聯系電話等，方便保險消費者了解相關的服務標准和具體程序。
2、在為客戶辦理索賠（申請保險金）手續時，對所需材料應一次性向客戶書面告知，並按不同類型的案件明確賠付時限。若因實際情況不能一次性告知的，或不能在承諾的時限內辦結的，保險機構應及時向保險消費者做好說明及解釋工作。
3、要結合理賠（給付）服務的實際情況，本著以人為本的原則，在規范理賠（給付）服務的基礎上，積極改進服務，盡量簡化理賠（給付）程序和所需材料，制定相關的服務承諾並及時予以公布。
4、對外公布理賠（給付）服務的投訴電話或聯系方式，定期對保險消費者的投訴進行分析，並針對理賠（給付）服務過程中出現的問題及時加以改進，確保保險消費者的各類投訴得到及時妥善的處理。
5、應建立健全理賠（給付）服務的監督管理機制，建立健全理賠（給付）服務質量回訪制度，加大對理賠（給付）時效、賠付質量、投訴處理效果等方面的考核力度，切實提高保險消費者的滿意度。
6、應建立並完善理賠（給付）服務責任人制度，從總公司到地市級分支機構均應指定一名高管人員為理賠服務責任人，指定一個部門為理賠（給付）服務的責任部門，該部門主要負責人為理賠（給付）服務的聯系人。
7、要加大監管力度，把理賠（給付）服務工作作為日常監管的重點內容，進行監督檢查，對保險消費者反映突出的問題，要採取監管措施進行專項治理，對損害保險消費者利益的違法違規行為要依法嚴肅處理。
最後，最重要的，是最大程度的為客戶著想。做到公平、公正，保護好保險的形象和為人慈善的根本。
② 保險代理人為客戶跑保險理賠有沒有收入呢
沒有，壽險代理人的絕大部分的收入都來自簽新單，小部分來自客戶交的續期保費；產險代理人有底薪，但理賠純粹是為了維護好客戶的關系，不會因此產生直接收入的。
③ 有沒有關於保險理賠成功的業務員的感受
當我去醫院看客戶，為客戶送去十幾萬保單而不是包一包紅包的時候，客戶的老婆差點跪在我面前，那種場景至今難以忘懷
④ 客戶說保險理賠不了怎麼回答
按照拒賠通知書內容進行解釋，保險公司所有理賠均按照國家頒布的保險法以及合同條款內容進行審核做出決定，不會無理由進行拒賠，拒賠便有拒賠的依據所在，所以要對客戶搬出國家相關法律來解釋，人民群眾對於國家法律這個解釋還是比較認可的。在此還是要提示所有的銷售人員不能隨便給予客戶提前承諾任何事情，從而導致承諾過的理賠變成拒賠，這樣就不好解釋了。
⑤ 國泰保險理賠人員能查到其他保險公司給客戶理賠的信息嗎
保險公司的理賠信息涉及客戶的個人隱私，其他保險公司是看不到，各家保險公司只能看到自己客戶的理賠信息。否則容易被搶走客服，而且保險公司有為客戶保密的義務。