❶ 車險理賠時應如何溝通
車險人傷案件的理賠工作需要以下六步溝通工作： 第一步溝通：回訪客戶，提供及時的咨詢和有力的支持 被保險人(或駕駛員)在遇到人傷案件後往往比較擔心，而且無所適從。接到報案後第一時間對客戶的回訪往往能夠拉近客戶與保險公司之間的距離，同時根據客戶提供的事故信息，從專業角度出發對客戶遇到的疑難問題作出解答並給予積極主動的指導，特別是對可能產生的非保險責任的費用提前作出解釋工。 第二步溝通：查勘傷者，了解傷者真實信息的同時緩解其抵觸情緒 對傷者的查勘是人傷工作前期介入的關鍵步驟，此時獲取到的傷者的個人相關信息往往是最真實的。但是，傷者及其家屬由於受傷之後情緒影響，以及對保險公司存在的誤解，往往會對保險公司產生抵觸和排斥。 第三步溝通：對話醫生，明確傷者診斷並宣傳保險原則 由於傷者和客戶往往對其傷情僅能作出普通的說明，這就需要人傷查勘人員與醫生及時溝通，明確傷者的診斷。由於明確診斷最終都會書寫在傷者的病歷中，這項工作看似作用不大，其實結合事故經過以及受傷部位及傷情成因，往往可以在早期發現一些假案的存在。同時，現如今許多人對保險存在著理解上的錯誤，認為買了保險，出險後所發生的費用保險公司應全額予以理賠，對保險公司正常扣減的費用不能接受。 第四步溝通：跟蹤指導，長期給予技術指導並配合調解工作 由於治療周期一般較長，人傷案件的處理時效也較長，往往最終客戶與保險公司產生糾紛是常用的理由就是保險公司沒有事先告知。這就需要保險公司做好定期的跟蹤指導，保持與客戶和傷者的溝通順暢，前期就能介入雙方的調解工作，取得雙方信任的同時盡早結案。在縮短理賠時效的同時，還能減少傷者方拖延時間導致的理賠標准提高、對工作信息、居住信息造假等情況的發生。長期及時的跟蹤指導也能提高客戶對服務的滿意度，對後期的理賠工作也能起到積極的作用。 第五步溝通：合理審核，減少公司損失的同時最大程度提升客戶滿意度 審核理賠費用往往是客戶與保險公司產生爭執的主要環節，沒有獲取到想像中的理賠金額就是客戶最大的不滿。然而，事實上如果保險公司做好了上文所述的四步溝通，那麼到這時候客戶對保險政策、相關法律法規都有了一定的認識，已經相對能夠接受保險公司合理的扣減。而在此時此刻，保險公司能夠系統地對各項扣減作出細致的說明，繼續保持和客戶的良好溝通，客戶往往在接受最終賠付金額的同時還能認同甚至稱贊保險公司的工作，最大程度地提升其滿意度。 第六步溝通：及時上報，與上級單位合作做到不惜賠不濫賠 相對於上述和客戶、傷者之間的溝通，保險公司的內部溝通往往不被重視。人傷案件不同於單純車物損，往往是比較復雜的，涉及到的醫療費、誤工費、護理費、營養費等項目並不能完全依靠所謂的標准去衡量。有些案件存在一定的特殊性，往往僅從案件本身提供的書面材料來看無法獲得賠償的部分，這也需要保險公司內部及時溝通。由於上級部門多處於外地，這就需要基層工作者對一些特殊情況進行調查核實而詳細細致地向上級部門解釋溝通，作出適當的通融，以減少產生更大的損失。
❷ 汽車保險理賠的基本流程
報案、查勘定損、簽收審核索賠單證、理算復核、審批、賠付結案
車險理賠是指汽車發生交通事故後，車主到保險公司理賠。汽車保險理賠的基本流程一般包括報案、查勘定損、簽收審核索賠單證、理算復核、審批、賠付結案等。
理賠報案方式電話報案、網上報案、到保險公司報案以及理賠員轉達報案。保險事故發生後，應在24小時之內報警，並在48小時內通知保險公司。
理賠周期1、被保險人自保險車輛修復或事故處理結案之日起，3個月內不向保險公司提出理賠申請，或自保險公司通知被保險人領取保險賠款之日起1年內不領取應得的賠款，即視為自動放棄權益。2、車輛發生撞牆、台階、水泥注及樹等不涉及向他人賠償的事故時，被保險人可以不向交警等部門報案，及時直接向保險公司報案就可。3、被保險人在事故現場附近等候保險公司來人查勘，或將車開到保險公司報案、驗車。
保險理賠的基本流程
及時報案。出了交通事故除了向交通管理部門報案外，還應及時向保險公司報案。車主在理賠時的基本流程包括出示保險單證。出示行駛證。出示駕駛證。出示被保險人身份證。出示保險單。填寫出險報案表。詳細填寫出險經過。
及時與保險公司溝通。車主要積極協助保險公司完成對車輛查勘、照相以及定損等必要工作。結案前應向交管部門了解事故中自己應負多大的責任、損失多少和傷者的賠償費用等情況，然後再向保險公司詢問哪些情況能賠哪些情況不能賠，盡量減少損失。
同時，車主在找救援公司拖車以及找修理廠修車時，關於價格問題要與保險公司及時溝通，避免救援公司或者修理廠的開價與保險公司的賠償價格相差太大。對於定損時沒有發現的車輛損失，應及時通知保險公司，由保險公司進行二次查勘定損，這筆額外的損失就不用車主自己掏錢了。
因為保險事故受損或造成第三者財產損壞，應當盡量修復。修理前被保險人須會同保險公司檢驗，確定修理項目、修理方式及修理費用。
❸ 汽車保險理賠時的基本常識都有哪些
汽車保險理賠時的基本常識
(1)報案方式：電話報案、網上報案、到保險公司報案以及理賠員轉達報案。
(2)保險事故發生後，應在24小時之內通知派出所或者刑警隊，在48小時內通知保險公司。
(3)理賠周期：被保險人自保險車輛修復或事故處理結案之日起，3個月內不向保險公司提出理賠申請，或自保險公司通知被保險人領取保險賠款之日起1年內不領取應得的賠款，即視為自動放棄權益。車輛發生撞牆、台階、水泥柱及樹等不涉及向他人賠償的事故時，可以不向交警等部門報案，及時直接向保險公司報案就可以。在事故現場附近等候保險公司來人查勘，或將車開到保險公司報案、驗車。
汽車保險理賠的基本流程
出現交通事故後首先要做的是及時報案。出了交通事故除了向交通管理部門報案外，還要及時向保險公司報案。一方面讓保險公司知道投保人出了交通事故，另一方面也可以向保險公司咨詢如何處理、保護現場，保險公司會教車友如何向對方索要事故證明等。車主在理賠時的基本流程：
(1)出示保險單證。
(2)出示行駛證。
(3)出示駕駛證。
(4)出示被保險人身份證。
(5)出示保險單。
(6)填寫出險報案表。
(7)詳細填寫出險經過。
(8)詳細填寫報案人、駕駛員和聯系電話。
(9)檢查車輛外觀，拍照定損。
(10)理賠員帶領車主進行車輛外觀檢查。
(11)根據車主填寫的報案內容拍照核損。
(12)理賠員提醒車主車輛上有無貴重物品。
(13)交付維修站修理。
(14)理賠員開具任務委託單確定維修項目及維修時間。
(15)車主簽字認可。
(16)車主將車輛交於維修站維修。
以上是車主和保險公司理賠員必須要做的。事實勝於雄辨，車主一定要注意做好前期工作，避免事後理賠時麻煩被動。其次要及時與保險公司溝通。車主要積極協助保險公司完成對車輛查勘、照相以及定損等必要工作。結案前應向交管部門了解事故中自己應負多大的責任、損失多少和傷者的賠償費用等情況，然後再向保險公司詢問哪些情況能賠哪些情況不能賠，盡量減少損失。同時，車主在找救援公司拖車以及找修理廠修車時，關於價格問題要與保險公司及時溝通，避免救援公司或者修理廠的開價與保險公司的賠償價格相差太大。對於定損時沒有發現的車輛損失，應及時通知保險公司，由保險公司進行二次查勘定損，這筆額外的損失就不用車主自己掏錢了。因為保險事故受損或造成第三者財產損壞，應當盡量修復。修理前被保險人須會同保險公司檢驗，確定修理項目、修理方式及修理費用。若客戶自行修理，保險公司會重新核定甚至拒絕賠償。車輛修復以後，在支付修理費用和辦理領車手續前務必對修理質量進行查驗。
最後提醒車主在出現交通事故後不應該出現兩個極端：
(1)在發生交通事故後喜歡私了，也就是說怕麻煩，覺得去理賠就是浪費時間，寧願把這些時間浪費在和對方車主爭執上。結果是耽擱了理賠的時間，往往是兩頭得不到賠償，苦水只能往肚子里咽了。所以當發生交通事故時，最好不要私了，更不能忍氣吞聲。
(2)哪怕一丁點的小刮擦都要去保險公司理賠。這樣做既浪費時間，又增加了自己的理賠率，因為保險公司每年根據車主的出險率有一定的折扣
❹ 對方全責汽車保險理賠流程
對方把你車撞後，對方全責的，應該由對方賠償你因此而產生的全部損失。
主要是可以要求對方賠償你的車輛修理費，及在車輛修理期間合理的交通費。
在賠償的時候，首先應由承保對方車輛的交強險的保險公司在交強險賠償限額內賠償你的損失（車輛維修費在2000元限額內賠償）。
如果交強險賠償後尚有不足的，則再由對方肇事者負責賠償，也可以由對方的保險公司在第三者責任險賠償限額內直接對你進行賠償。
擴展閱讀：【保險】怎麼買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"
❺ 買車險的時候客服與客戶的對話
這樣吧，給你一些我的個人建議吧————
汽車保險推銷話術專業發賣實和技能鍛煉，本課程從專業的角度來講述銷售人員如何運用專業銷售技巧去有效提升銷售業績。培訓導師有著近20年的銷售實戰經驗，從基層業務做起一直到總經理，並成為出色的銷售培訓師，非常熟知每個階段銷售人員在想什麼、做什麼、困惑在哪裡，在培訓過程中能夠對具體實務提供操作性極強的解決之道，讓銷售培訓真正成為企業的生產力，為客戶帶來業績提升，得到客戶的高度認可!
一、銷售與專業銷售
1、什麼是銷售?
2、專業銷售是什麼?專業的前提是什麼?
3.銷售員應該具備的職業品質
4.優秀銷售員必備的知識、技能和心理要素
二、如何輕松有效地尋找准客戶
1、誰是您的准客戶與准客戶分類
您的准客戶名單如何整理?專業科學的演算法：一天應該找多少個准客戶名單?
2、尋找准客戶的基本原則、策略與方法
對於銷售高手來說，銷售過程中最難的環節就是尋找准客戶。掌握這些原則與方法讓您發現尋找客戶並不難，走到哪裡客戶就出現在那裡。
案例：如何找到關鍵人，向實權人物推銷。
3、了解准客戶
讓您清楚掌握應了解准客戶哪些資料?讓您在見客戶之前就感覺客戶已經是老朋友了。見客戶前應該作些什麼具體的准備?為成交打下有力的基礎。
4、銷售前的計劃和准備
接觸前的准備(資料、工具、形象、行程、設計、心態、情緒等)
三、專業的電話行銷
1、讓客戶有興趣聽電話
如何獲得繼續對話的資格，客戶為什麼要見你或拒絕你?開場白的目的與價值及重要性;高效開場白的3個核心要素;三個語言要素在電話中的運用。
2、電話邀約的方法與策略
電話邀約的方法、過程、拒絕處理及電話邀約的最後約定。可能的拒絕和有效的應對話術，引導客戶並引起對方興趣的技巧，獲得客戶可以進行下一步的承諾，策略性結束電話通話的技巧，與客戶建立融洽溝通氛圍的技巧。
3、打電話的注意事項及接聽禮儀
4、電話銷售及電話跟蹤
讓您了解電話銷售與跟蹤的藝術，避免與客戶之間發生沖突的辦法。
電話銷售流程:興趣、說明、承諾，使用畫面感的語言凸現產品價值，
顧客購買的3個關鍵階段;運用提問激發顧客對產品的期待;
以顧客為中心的產品呈現：展示產品利益;提高顧客考慮的心理成本。
四、銷售面談與客戶說服技巧
1、銷售自己是銷售過程中最重要的環節
如何讓客戶接受您、喜歡您、信任您、尊重您?
銷售人員良好的第一印象、必備的專業禮儀、專業著裝及如何跟對方握手?
獲得客戶信任的做法，贏得客戶尊重的技巧，客戶關系的建立與維護方法。
2、如何發掘客戶潛在需求
客戶的需求是多方面的，從交談中善於發現商業機會是無數營銷人員夢寐以求的事情，這需要銷售人員掌握發掘客戶需求的技能。
3、專業的銷售面談過程如何做到
分析客戶購買心理，尋找客戶關注的利益，熟練運用產品的利益而不是產品來打動顧客。
4、如何報價
如何讓客戶感到物有所值，如何提高您的報價?
五、面對拒絕如何處理
1、客戶為何會拒絕
起碼原因是這個准客戶到目前為止還不願訂合同。他們想真正告訴你的是：「你還沒說服我」。准客戶其實是在要求你給他更多的資訊及再三保證。
真正的反對理由並不多，大多數只是借口罷了。因為准客戶經常會隱瞞真正反對的理由，不想傷害你，面對你的熱情或許覺得不好意思，或者不願告訴你事實。一個善意的謊言簡單多了，又方便，而且比說出事實來顯得不殘忍，所以乾脆隨便找些理由來擺脫你。
2、面對拒絕的心態
明白拒絕並不可怕，可怕的是自己沒有良好的處理拒絕的心態。
准確把握客戶心理需求，預防反對意見。
3、拒絕處理的步驟及方法
應對拒絕和異議的技巧，化拒絕於無型的技能，化解顧客異議，田原:取年輕藝術家配合成長保險銷售心得。將異議轉化為機會，推銷從拒絕開始!
4、九種常見拒絕種類及應對話術設計
讓您了解話術設計思維模式和應對拒絕的策略。
六、成交藝術
1、成交的原則及方法
讓您掌握簡單有力的成交方法及肢體語言在成交中的運用。
獲得客戶購買承諾的技巧
2、成交的時機及購買訊號
只要發現成交時機及購買訊號就很容易成交了。
3、成交話術及話術設計
讓您了解成交話術設計思維模式。掌握獲取客戶承諾的技巧，贏得訂單，客戶成交不是銷售的結束，而是銷售的開始。
4、有效跟蹤直到成功
讓您掌握跟蹤的原則方法及工具。
擴展閱讀：【保險】怎麼買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"
❻ 汽車出險後，關於對方賠付事宜的問題
為什麼來找你〉因為你是被保險人本人，首先保險公司是和你本人簽訂的合同，保險公司只針對被保人，而對方只作為第三者，交警定是你的責任，他有向你索要修理費的權利，你有給他承擔修理費的義務，而這個賠償金你可以轉嫁給保險公司有你來向保險公司申請。而不是第三者你能明白嗎〉保險公司不與三者直接對話。這件事情你肯定是要跑腿的，不知道你是哪家保險公司保的。其次保險公司以修好車為准不可能讓被保人從中獲利所以金額有一定標准，而4s店價格相對比較貴，定會出現修不下來的情況。最後你要不就1、找你的保險公司定損但上簽字的師傅協調差價2、可以讓保險公司推薦一家不錯的專修廠讓奧迪車主去修車應該沒有太大問題的3、如果他執意要在六廠修要麼你自己給他掏1000元（你可能不甘心啊）要麼找你保險公司負責理賠的領導來協調此事，（沒關系去找吧大年底了他也不敢怎麼樣。）
❼ 汽車保險保險的一些話術 。針對砍價厲害，服務。理賠等
已經給你打了6折了，本來公司只給你打7折，我去求人領導批給你的
❽ 保險公司車險推銷對話
保險電話銷售具有保費實惠和方便的優勢，因此，在整個保險銷售領域占據重要的地位。個人要想在保險電話銷售領域有所作為，則要盡可能多地掌握保險電話銷售話術。關於保險電話銷售話術有哪些
目前各大網站都推出了各種電話銷售資料供大家學習和參考，因此您可以在網上查看保險電話銷售話術。不過需要提醒大家，一定要有所甄選，建議盡量選擇正規、專業的投保平台來找電話銷售資料，向您推薦聚米網，它是目前最為專業的保險代理人推廣平台，以下是摘選的保險電話銷售話術：
第一，順應緊張快捷的生活工作方式
在今天的中國，人們的生活和工作節奏正在逐漸加快，緊張、忙碌的氛圍使人們希望通過簡便的手段盡量縮短處理問題的時間以便留有更多的休閑娛樂的空間。因此人們逐步習慣於通過電話解決日常生活中的諸多事宜，電話營銷正好迎合了目前這種快節奏的生活工作方式。
在保險行業，以往各保險公司為了搶占市場，在代理人及其他代理機構的爭奪上競爭激烈。這種對銷售渠道的爭奪也因為渠道資源的有限性，使保險公司處於一種被動的局面。一方面是保險代理人忠誠度及專業素質難以控制，另一方面代理機構「客大欺主」。而電話行銷為保險公司提供了一種更自主的、可控性更強的、更加扁平化的銷售方式。
第二，高效集成的企業資源管理的要求
以往最為國內保險公司看重的代理人制，在員工管理、客戶資源整合、商業信用以及成本構成等方面的弊端早已顯露無疑，另外由於代理人制很大程度上是在依靠業務代表的人際傳播能力，整個銷售過程缺乏良好的控制環境和手段。大量的潛在客戶數據散落在眾多保險業務代表的手中，對保險公司來說也造成了資源的巨大浪費。而利用基於現代化網路及通訊技術的電話營銷中心，進行以電話營銷為代表的精確營銷，恰恰為保險業提供了經濟、便捷、高效的銷售手段、一種有力的競爭工具，也使上述那些弊端得到有效的改善。
第三，實現服務和形象上的統一
作為一個與客戶交流的平台，電話營銷中心為消費者提供了一個明確且統一的對話窗口。經過專業培訓的電話營銷代表，既能夠通過規范的語言應用、良好的交談禮儀、相對統一的問題應答使消費者享受到標准化的服務，也能夠通過對消費者問題的及時響應使其感受到個性化的支持。對於保險公司來說，企業良好的服務會給保險客戶留下良好印象，極大地提升客戶滿意度和市場美譽度。
第四，只通過電話交流，避免人為設置的障礙
由於一些不良社會現象的存在，許多人對推銷人員的信任度都不高，另外許多的寫字樓、居民小區都禁止推銷員進入，給保險代理人設置了不少障礙。而用電話銷售保險就不存在這些問題，不用與客戶見面僅通過電話就可以向其介紹保險產品。若您想要了解更多保險電話銷售話術，您可以登陸聚米網，它是國內發展規模較大的保險代理人交流平台，歡迎您前來學習和交流。
擴展閱讀：【保險】怎麼買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"
❾ 汽車保險理賠小故事
保險小編幫您解答，更多疑問可在線答疑。
汽車保險是由兩部分組成的，第一就是「交強險」，交強險是必不可少的、一定要買的。第二部分就是商業險，商業險包括有：車輛損失責任險主險（主險）、商業第三者責任險（主險）、全車盜搶險、車上人員險、玻璃單獨破碎險、車身劃痕險、自然險等等，這些是可選擇性購買的。如果你希望無法預測的交通意外風險降臨時能把風險轉嫁給保險公司，那麼你就應該補充購買「商業險」。