平安保險公司理賠投訴

⑴ 平安保險理賠員被投訴怎樣處理

內部考核，扣款，嚴重的話保監會會進行考核！這類情況的話別去平安投訴了，直接去保監會投訴

⑵ 平安保險理賠員能投訴嗎

能啊，投訴之後保險公司會做出相應的處理，如果處理的不滿意，還可打12378投訴保監會，投訴時間為工作日的9:00-17:00。
12378熱線是直通最高保險監管的渠道，是銀保監會於2012年4月開通的，算是整個金融監管系統里的首創。
在播打12378時，需要提供投訴人的基本信息，如果是個人投訴的，要提供姓名、有效證件號碼、聯系電話、聯系地址、郵政編碼，如果是法人投訴的，要提供法人或者其他組織的名稱、住所、郵政編碼、法定代表人或者主要負責人的姓名、職務等。
然後，還需要提供被投訴人的基本信息。然而被投訴人的信息主要包括被投訴的保險機構或保險中介機構的名稱，被投訴的保險從業人員的相關情況以及所屬保險機構或中介的名稱。
在投訴時，主要內容包括投訴的請求，主要事實、理由，以及相關事實的證明材料。如果是保險機構/保險中介機構已經掌握的或者檔案裡面本身就有的材料，投訴人無需提供。
投訴時，接線員一般會記錄投訴者的姓名和反映的事項以及訴求等。但是如果投訴的事情是不歸12378熱線管的，那麼熱線是不會受理的。但是如果熱線受理了，那麼接線員就會告訴你，他們已經轉交給保險公司處理，只要等著保險打電話來處理就行了。
中國保險監督管理委員會，是統一監督管理全國保險市場，維護保險業的合法、穩健運行的中華人民共和國國務院原直屬正部級事業單位，成立於1998年11月。
2018年3月，根據《第十三屆全國人民代表大會第一次會議關於國務院機構改革方案的決定》，中國保險監督管理委員會撤銷，組建中國銀行保險監督管理委員會。

⑶ 如何投訴保險公司 平安的

9月，銀保監會發布了2018年上半年接收的保險消費投訴情況通報。

看到這一串串的數據，讓蝸牛君既欣慰又感無奈，欣慰的是，2018年上半年總的投訴情況較上期略有下降，至少說明保險行業在越來越好的路上又進了一步。

市場營銷裡面有一個數據，1:24定律，24個不滿意的人裡面，只會有一個人會說出來抱怨，大部分都會甩甩袖子，自己心裡窩火一下，然後就過去了，至於上升到投訴，知道往哪投訴的，那這個比例就更低，有多低蝸牛君不知道了，反正是身邊的人有糾紛絕大多數都是問蝸牛君怎麼跟保險公司談判找人，而不是怎麼投訴。

所以，這個投訴數據並不代表糾紛數據，更不代表不滿意率，只是已經爆炸到絕望的客戶覺得不投訴都對不起自己的數據。

這些投訴數據里，讓消費者中招陷坑的是蝸牛君每天強調了又強調的問題~

如果蝸牛君平時說的還不夠引起大家的重視，不妨再看看這些真實的投訴數據，看看保險的坑到底都在哪？

人身保險投訴事項統計表(單位:件)

1.消費者的投訴，銷售和理賠佔了投訴總量的70%

銷售會有哪些問題呢？

通報顯示：分紅型人壽保險銷售糾紛4569 件,占銷售糾紛投訴的46.67%,主要反映承諾固定分紅收益、隱瞞保險期間或繳費期間、隱瞞退保損失、與銀行存款或理財產品做簡單對比等問題。

簡單來說就是比如誇大分紅收益，隱瞞解約損失等，把有利的點往天了吹，而隱瞞了一些必要的注意事項或是條款責任：演示利率說成就能拿到的；二選一的條件暗示成兩個都能拿到的；現金價值，費用扣除不往清楚說。。。。反正蝸牛君最討厭的保險就是分紅險，沒有之一，怎麼救都救不回來。

分紅險，是保險不滿裡面最大的重災區。

理賠的問題有哪些呢？

通報顯示：意外傷害保險理賠糾紛3073 件,占理賠糾紛投訴的42.47%,消費者對傷殘等級未達到賠付標准、意外事故不屬於保險責任、職業類別不在理賠范圍等拒賠理由不認可。

健康保險理賠糾紛2820件,占理賠糾紛投訴的38.97%,消費者對投保時未如實告知病史、所患疾病不屬於理賠范圍、觀察期出險等拒賠理由不認可。

簡單來說，主要在於健康告知不合格，理賠責任有爭議，理賠時效/金額不滿意等問題上。基本上都還是老問題，之前說過所謂理賠難絕大多數的原因在於忽略了健康告知和不清楚保障責任。

2.銷售誘導、擅自承諾、從業人員缺乏專業度是投訴的主要原因

從銷售層面來說，所有的糾紛跟產品無關，主要在於人，要麼是給你推薦的銷售人員不專業或故意誤導，要麼是自己對分紅對利益演示有誤解，或是忽略了條款責任就貿然下單。

比如投訴件最高的分紅型產品

分紅保險產品合同中都會有這樣一段文字：「我們根據分紅保險業務的實際經營狀況確定紅利分配方案，保單紅利是不保證的！」也就是說分紅是根據保險公司經營狀況基礎上的紅利分配，其收益是不固定的，同時也是無法保證的。到了業務員的嘴裡，往往就變成了「我們是大公司，規模這么大，也不止你一個人，收益很可觀的，今年就拿了多少多少億來分紅，來，我給你算算，你身故的時候會是千萬富翁的，然後拿出一份演示表，而且是最高點演示。」

在理賠環節，更是如此。比如理賠中最主要的健康告知。

大多數的理賠糾紛都來自於購買時「沒有如實告知身體健康狀況」，除了隱瞞疾病，還會有隱瞞職業分類，隱瞞免責責任等等，所以理賠的果大多也是來自銷售的因。

也就是說，導致理賠難的真正原因並不是保險公司，而是那些為了出單而誇大保險責任或是慫恿你各種隱瞞的無良銷售人員。

3.保險更需要專業服務

中招率最高的往往就是坑點最大的。

無論是銷售的糾紛還是理賠的糾紛，你和避坑之間只有一個專業的距離。

首先，你自己要有相對專業的保險知識。保險最重要的東西是什麼？就是條款！條款中的每一個字都是具有法律效力的，賠不賠？怎麼賠？賠多少？都能在條款中找到。但是你需要有看的懂條款的技能，怎麼看，不妨現在開始跟著蝸牛君學習，大家可以看知乎號「蝸牛說保險」，實時關注一起學習。

其次，保險畢竟還是屬於比較復雜的金融工具，並不是每個人都能立馬參透其中，成為專家的，那麼，在自己不專業之前還需要專業的服務來協助。

保險從來都不是銷售一份產品那麼簡單，更重要的是產品實施中的服務，投保前要需要有專業的風險需求分析，適合什麼類型，需要多少保額，是否符合投保要求，如何做好健康告知等等；投保後更需要專業的服務，相信有很多人在發生風險後，連報案都不會，報案簡單了說可以是一個電話的事，復雜了說報案時的表述也會直接影響理賠的效率，如果風險發生的時候，能夠有專業的指引，是會很大程度決定賠付的流程是否順暢或高效的。

（保險專業防坑，就看蝸牛君知乎號：蝸牛說保險）

⑷ 平安保險公司怎樣投訴

給一個建議，投訴成功率很高。
首先撥打平安保險客服電話95511，根據產品類別選擇後進行投訴。
如果沒有效果，則撥打12378投訴，這個投訴保險公司會非常重視，因為保監會對12378投訴結案率有相當高的要求。
平安客服肯定會主動聯系您，以偏向於您期望的方式與您協調，以期盼您結案。
根據案件的不同情況12378熱線可能會向您推薦當地保險協會調解辦的電話，您反饋之後這個投訴也是有結案時間要求的。我在北京保險協會做過一段調解員，保險公司在這里協調基本都會相對做出妥協。
另外最重要的一點，就是您投訴的理由或多或少是一定要有理有據的，否則還是得不到支持的。

⑸ 平安保險公司的投訴電話多少

我9月初列印了徵信報告，報告顯示在2020年7月份有一條平安銀行信用卡審批的查詢記錄。多次與平安信用卡中心確認此條查詢記錄的產生原因！歷時一個月之久，近百條致平安電客服95511最終給出的答案為一位高姓男士通過176開頭的手機號通過接收簡訊驗證碼進行查詢！當問及那個客戶端時，客服告知無法查詢觸發那個客戶端進行查詢。本人自18年與平安銀行產生業務往來從未做過任何身份信息的變更，包括地址和電話等！
在此期間多個話務人員告知我他們就可以代表平安銀行給我做出決定，這個問題無法處理！而且明確告知我平安銀行沒有任何的過錯與責任！
後期多次致電平安銀行要求平安銀行處理問題，但平安銀行要麼就是沒有任何回應，要麼就是安排我們當地的一個沒有任何許可權的工作人員來給我打電話讓我就此罷休此事。
通過這個事件讓我倍感壓力，因為平安銀行作為一個500強企業，就我這個問題的出現後歷時一個月沒有一個最終的明確解釋，也沒有積極的出面解決問題！而且深感作為平安銀行客戶的極大的不安全因素！

⑹ 平安車險理賠怎麼投訴

平安車險理賠怎麼樣，誰告訴下。理賠什麼的都怎麼樣誰告訴我下。
我朋友的車出事故了，好像是在平安辦完手續以後先自己墊資，然後再賠付。大概用了10

⑺ 中國平安保險理賠投訴電話是多少

95511
然後找人工台，再然後跟客服說要投訴的內容，他們跟據投訴的信息轉接給專人處理，這樣就方便：比如說：我要投訴捕魚捕魚，她那邊不是處理相關業務的會幫你轉接過去。

⑻ 我把平安公司投訴了,保監會,保險公司說賠呀,又不賠了是怎麼回事

你有理，繼續投訴。

⑼ 對平安保險理賠不滿意可以投訴嗎投訴有用嗎車禍

對於保險公司的理賠不滿意，是可以投訴，但是能不能達到，你要求效果，那就要看事故的具體經過，可以投訴到保監會。也可以到法院直接起訴保險公司。

⑽ 平安保險理賠怎麼這么難，投訴也沒人管

對方報保險，為啥當時你沒有立刻報保險呢？肯定是和對方保險公司有什麼地方沒有達成共識，導致理賠困難。
另外，你買的是電話車險吧？電話車險沒有保險代理人幫你介入處理，這個只能等了。法律規定是普通案件30天結案，復雜案件90天結案。