平安保險理賠服務再升級

1. 中國平安保險理賠慢超慢怎麼辦

這事太無奈了，沒法！誰讓我們是普通人呢？你的材料看上去還不完整，我也是一月份就把所有的材料全部的交齊，開初說嘴多十個工作日，可是直到現在還沒音訊，投訴電話打了好多，保險公司跑了無數次也沒用，一直無限期的拖著今天又試著打電話引起業務員的不滿，說；不是說好讓你再等等還大什麼電話！.....我的賠償的錢裡面都是四處借的高利貸的，裡面有我的救命錢呀！保險公司管這些嗎？上天無能，入地無門......能這樣更無奈！

2. 平安保險公司理賠和服務快，好呢還是人壽保險理賠

各有特色，無法比較。
1、中國人壽：
「多渠道便捷報案」鼓勵客戶及銷售人員在獲悉出險信息後，及時通過95519客戶服務電話、網路（e寶賬/e投保）和櫃面等多種方式報案，統一歸集管理報案信息，由專人主動跟進服務；「設立全流程快速理賠通道」對於資料齊全、責任明確、無需調查的理賠申請和小額案件，客戶可實現立等可取；「簡化索賠手續」對親臨櫃面的客戶將提供免填理賠申請單服務；「理賠延滯息」對因公司原因導致理賠案件延遲支付，超出規定天數的，將按保險金額年單利的3%支付延滯息；「理賠過程及結果透明」將實現理賠受理、處理、審批結案各環節實時觸發各類簡訊通知，體現理賠過程和結果的透明。
2、中國平安：
中國平安保險於2009年推出「信守合約、為您尋找理賠的理由」及「資料齊全、30日未作出理賠核定支付超期利息」
服務承諾。2010年2月2日，中國平安壽險更是將服務承諾升級，全面推出「保單E服務」，幫助客戶全天候辦理30餘項保單自助服務。同時，中國平安保險公司承諾，處理賠款金額在1萬元以內(包含1萬元)的車險保險責任事故案件中，在客戶提交索賠資料齊全有效的情況下，承諾1個工作日內完成案件審批並通知付款。中國平安車險以理賠快，一天內賠付，理賠廣，全國通賠，價格優，服務性價比，高查勘快，最快速的定損機制，占據保險行業理賠最高最優服務標准。

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3. 平安車險新理賠系統如何登錄

1、在平安理賠登陸頁面，輸入賬號密碼，點擊登陸。

2007年，平安開始以電話車險為突破口，開創了中國保險官方直銷的先河，連續三年增長超過100%，在車險總保費中佔比從2007年的4.4%增至2009年的14.4%，並且2009年平安的電話車險率先實現了1.5%的盈利，宣告車險的電子商務模式在中國獲得成功。

(3)平安保險理賠服務再升級擴展閱讀

日前，圍繞車險市場焦點問題，新華網開展了《2014全國車險理賠綜合調查》。調查結果顯示，平安車險理賠滿意度位居行業榜首，體現了平安產險近年來在提升客戶體驗方面獲得的成就。

據悉，伴隨著車險市場的高速增長，針對車險的各種品牌和商業險種，新華網開展的此次調查活動對消費者了解當前車險市場狀況具有很高的參考價值。

綜合調查結果顯示，63.2%的車主在購買車險時最看重理賠服務的快捷與便利，47.4%的車主關注價格的優惠和禮包。最受車主歡迎的車險品牌是平安車險，佔比達42.1%。

憑借科技實力、領先的服務水平和品牌影響力，平安車險理賠滿意度再度位列行業第一。業內人士表示，連續三年名列行業第一，這與平安產險專業的流程管理和高質量踐行服務承諾密不可分。

據了解，近年來平安產險從客戶體驗角度出發，連續升級服務標准，並以科技實力為後盾，通過大數據挖掘客戶需求，5年內提出8項業界領先的服務創新承諾。

2014年，平安車險「簡單快賠」服務承諾達成率95.87%，「結案支付即時到賬」服務交易成功率94.10%，「省心調解」服務有效調解率94.48%。

從調查反映的情況來看，實際理賠服務是否便利是車主最為看重的，其次是現場勘查速度與效率。

據悉，為了能夠更快捷的服務於客戶，目前平安保險針對網銷、電銷客戶推出「免費非事故道路救援服務」，如客戶在投保期間遇特殊情況導致車輛電力不足無法正常啟動時，可撥打平安保險95511救援電話，平安保險會派出救援小組，幫助客戶及時解決問題。

平安車險新增接電服務方便了很多車主，解決了車主駕車出行遇到的問題。據統計，在新增接電服務以來的1658起救援案件中，平安保險成功救援1630起，救援成功率達98%。

此外，平安車險還推出了特色增值服務：平安直通車險微信服務平台。只要微信關注「平安直通車險」，通過手機即可實現投保、險種批加、理賠進度和交通違章查詢等功能；內蒙古平安產險更是在呼、包、鄂、烏海四地重磅推出「微信自助查勘」。

調查報告顯示，購買車險時，多數車主選擇自己做主，老司機尤其如此；新司機則更多會聽取周圍人意見。而在辦理保險時，52.6%的車主是在官網完成的。關於賠款支付方式，52.6%的車主希望可以在保險公司電話確認後直接賠付，31.6%的車主則希望保險公司在客戶修車時提前支付。

針對這些點，平安車險理賠業務將著力探索理賠新模式，提供差異化的理賠服務。未來逐步向以客戶為中心、「流量」為王的線上理賠模式轉變，最終實現針對不同客戶需求、客戶價值、案件分類及案件風險組合的多樣化作業場景，為客戶提供端到端的全流程理賠服務。

4. 理賠服務最好的保險公司

你好，在車險公司不斷增加的同時，消費者的選擇性也逐漸變多。但全面分析各大保險公司的差異，除理賠服務外，車險的保費、條款等相差無幾，因此在投保時更應該考慮的是車險的理賠服務質量。那麼，車險理賠服務哪家好？
縱觀所有車險公司，排名前三的是人保車險、平安車險和太平洋車險，對比三家車險公司的理賠服務如下：
人保車險
最大的特點是靈活，各個級別的機構差異都很大，車主對人保車險服務的評價也會大不相同。若有熟人或朋友在人保或其代理公司上班，則可以選擇人保車險。因為在理賠的時候，可能會受到很多在其他車險公司無法享受到的待遇。
平安車險
平安有推出電話車險和網上車險直銷，在各大保險公司中，平安車險是最先推出「私家車商業險多省15%」的優惠政策，將最大利益讓給了車主。網上車險能讓平安保險和車主直接進行交易，不存在手續費，保險公司也沒有渠道傭金成本，因此降價的空間較大。不管是平安網上車險還是平安電話車險，其理賠速度都非常快。平安公司承諾，萬元以下的理賠案件，只要資料齊全，一天內可賠付。車主對平安車險的評價也較為規范和標准化。若你沒有從事保險業的朋友，自己又沒時間認真鑽研車險，則可選擇平安車險。
太平洋車險
介乎人保車險和平安車險之間，經營上經常變化，理賠服務不太好評價。但可以確定一點，太平洋車險在接到報險後，能夠提供更為周全的處理服務，查勘人員到現場較為及時。

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5. 我買了平安保險，別人說這種理賠很麻煩，覺得沒什麼用，我在想要不要繼續交錢，請買過的指點下

還沒有，所以一旦發生保險事故，就不清楚需要提供哪些相關的材料，這樣就要多跑許多冤枉路，自然也就覺得麻煩了。
理賠的程序是科學的，這是各家保險公司防範金融風險的必要，你自己就是投保人更應該知道保險理賠的程序是為了所有投保人的利益的，要知道保險公司的錢除了資本金其他的是所有投保人的，要是有人騙保這些程序就能防患於未然了，你說是吧！就這樣還有人騙保呢。更何況如果只要提供了完整的保險事故材料，保險理賠就應是不難的
當然，也有個別公司的理賠服務不夠完美，給客戶許多不便，所以要投保大公司或是口碑好的公司。
平安是全國通賠，而且理賠速度快，標准案件資料齊全兩天理賠，

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6. 平安保險的售後理賠工作怎麼樣

問：平安保險售後理賠工作主要是做什麼的答：售後理賠是保險公司的核心部門之一，主要做客戶回訪及賠案理賠，頻繁接觸客戶，必須提供優質服務，但是比較辛苦。
問：平安保險工作怎麼樣，做售後和理賠能幹嗎答：那估計是區拓部門，也是靠業績的額，覺得自己有能力又開朗可以去，但是混飯等死的話，可真會灰溜溜出門的
問：中國平安售後理賠服務部的工作是怎樣的答：這個問題面太廣，難以回答。一句話總結是「小案重服務，大案重品質」。小案件比較注重服務流程一級賠付時效，賠款很快，大案會比較注重案件性質，比如說認真的查是否酒駕、是否擺現場之類的。

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7. 保險理賠問題我去年在平安保險保了車險如果理賠了今年車險保了太平洋的在平安理賠了對以後

太平洋車險真的很差，常常拖延大金額的理賠時間，
小金額的理賠速度也比平安慢。
我朋友買的是全保，半年前有次事故要理賠20多萬，
在太平洋總是被推來推去，直到現在都還沒拿到理賠。
我的車險現在也是太平洋的，
以前的車險是平安的，因為去年出險次數過多要漲價所以換成太平洋，
我上次事故別人的車是家小保險公司-都邦保險，同時打電話報車險，
結果等到都邦的人驗車開單完畢太平洋的人還沒來，
我打電話催太平洋的人，他回答居然是既然是別人的責任，他就不來了，
暈.....不來也不先說，讓我們在大雨中等了他2個多小時，
不過還是以前平安車險的理賠服務最好，
今年到期決定換回平安保險。

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8. 請問平安保險公司理賠和服務快好呢還是人壽保險理賠和服務好

保險小編幫您解答，更多疑問可在線答疑。

咨詢內容：女，30歲，個體小老闆，想買保險，不知道選擇平安人壽好還是中國人壽好？咨詢網友：幸福(鄭州)專家解答：中國平安保險服務怎麼樣？中國人壽保險服務好嗎？常德中國人壽席在麗？這個問題對於廣大客戶來說是一個普遍關注的事情。從目前的操作來年看，在理賠方面：每家公司都根據《保險法》和保監委的要求有一定的尺度。只要是資料在規定的時間內備齊。理賠的服務都好，盡量讓客戶滿意。鄭州平安人壽孫燕玲你問的這兩家公司，公司的戰略目標不同，中保是以佔領市，縣，市區為全客戶群，平安是以服務起家的，就比方同樣的冰箱，有海爾，有美的，全世界的人都知道海爾的冰箱那是最好的，毫無疑問，平安是以服務為主導，來招攬客戶。你問的理賠是屬於售後服務，要知道平安是全國統賠，無論何時何地，平安已走進千家萬戶，佔領市場的50%，買保險一定要買平安。鄭州中國人壽趙琳買保險之前心存這樣的疑慮也是可以理解的，畢竟誰家的錢都不是大風刮來的，都希望買得值。怎麼叫做值呢？就是買到的產品適合自己家庭的實際需要，能夠為家庭財務構成安全防護，當被保險人出險後，能得到如約賠付。要做到這些，首先需要承保的公司具備充足的償付能力，其次需要代理人根據你家的具體情況，幫你選擇最合適的產品，並在出險後為你做真誠而周到的理賠服務。各家公司的償付能力可以上網查到，代理人的專業水平和服務態度就靠你用自己的火眼金睛去識別了。蘇州平安人壽顧贇平安現在向全國人民喊出了承諾：用心服務，為客戶需找理賠的理由。經營理念有了質的提高。相信很多朋友都看到了中國平安在央視的廣告。就是秉著服務客戶的理念在告知平安的新老客戶們。相信每個公司都有不錯的服務，也有不盡人意的地方，但是知道改革知道最後比的是什麼的公司，將來肯定會越來越好。鄭州平安人壽杜雷紅你這個問題我們不好回答，再說了好不好不能讓我們說，得讓大家說，平安在剛剛閉幕的第十三界客服節上提出的口號是：1。平安壽險，為客戶尋找賠付的理由！2。平安車險，萬元以下，資料齊全3天理賠，超過3天按照銀行10倍的罰息給客戶！3。平安信用卡，72小時之內5萬元盜搶由平安公司承擔！就像買東西一樣，要貨比3家！