1、電話接線員的工作職責跟行業和崗位有關，比如保險、114查詢，售前，售後的同樣是接線員乾的事情也不一樣。
2、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題並給到正確和滿意的回復。
3、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，並對客戶進行系統的應用培訓。
4、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決。
5、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網路產品，達到最好的網路營銷的效果。
6、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
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Ⅱ 保險業務員的職責
沒有明確規定，不需要承擔，但是保險公司會以簡訊或者信函等方式通知投保人繳費日期！
Ⅲ 平安車險電話銷售崗位職責
沒有弊端！跟你到門店承保是一樣的！所有的理賠跟普通客戶到門店承保，是一樣的理賠的流程！電話車險，是新產業，為了推廣這個新的投保模式才有比門店投保優惠15%的政策，客戶不要有顧慮~大家都淘寶了，沒有時間在為保險的事情來回費心了，這個是時代的需要~追問：2.平安車險是B條款，所以有些東西單獨損壞不賠。？？這個怎麼解釋？回答：有玻璃單獨破碎險和劃痕險~如果你只保車損沒保玻璃~如果是玻璃單獨破壞是不賠的！但是如果車有明顯的碰撞痕跡，玻璃也壞了~這個走車損是可以賠玻璃的啊~A和B各有各的不同！A賠的，B不一定賠，同樣道理B賠的，A不一定賠！話要聽兩面！追問：呵呵基本明白了，，，謝謝回答：一個地方一個政策，如果客戶不經常出省，在得到客戶的同意下，是可以指定省內行駛的！省內行駛和全國境內行駛有1個區別！如果是省內行駛出現是90%賠付，10%不賠！如果是全國境內行駛出險100%賠付！兩者只相差10%的免賠率！
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Ⅳ 保險電話專員崗位職責
續保專員
汽車4S店續保專員崗位詳解
續保專員的工作職責
1、負責客戶保險相關的投保,續保工作。
2、負責對保險一年到期的客戶進行聯系,並促成客戶續保完成。
3、負責客戶保險信息的收集整理。
4、負責投、續保業務招攬及統計分析。
5、客戶現場投、續保業務的受理。
6、維系好與保險公司的合作關系。
7、負責來電、來店客戶對保險業務的咨詢解答工作。
8、負責定期與財務進行相關保險業務的對賬工作。
9、以前未在公司續保的保險客戶追蹤跟進。
10、解決續保客戶關於保險業務的投訴。
11、負責建議、改善續保流程等,以促進續保業績的達成。
續保專員工作流程
1）續保專員根據專營店的承保檔案記錄，提前2個月向保單即將到期的客戶發送簡訊，向客戶介紹本店的續保服務及理賠服務。
2）續保專員在電話營銷過程中，應將商談記錄登記入《續保跟進登記本》的跟蹤欄內，如果商談失敗，應在「失敗原因」欄目內詳實地記錄失敗原因。
3）
續保專員應協助SA、CA向客戶解釋機動車保險條款以及本店的理賠服務。
4）早上8：30上班後整理當天跟蹤客戶資料，以及准備好報價單。
5）電話續保：以本專營店保險服務中心續保專員的身份出現，代表本專營店保險服務中心，以回訪和提醒的形式切入話題。
6）介紹本店保險服務中心的優勢，主動要求通知傳真或電子郵件形式向客戶提供《車輛保險建議書》。
7）電話結束時，感謝客戶的配合，並預約下次商談方式和時間。
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Ⅳ 電話銷售工作內容
認真貫徹和遵守國家有關法律、法規及行業、公司的各項規章制度。電話銷售人員需要樹立良好的心態，以積極熱情的態度堅定的信心去投入工作，要有良好的敬業精神。使用規范的、標準的語言開展電話營銷工作，在毎次通話前前要有充足的思想准備。在電話中進行交流必須做到如同面談一樣，要微笑服務、要用真誠、熱情、周到、謙虛、尊重的口氣。
介紹：
電話銷售，它是以電話為主要溝通手段，電話銷售通常為打電話進行主動銷售的模式。藉助網路、傳真、簡訊、郵寄遞送等輔助方式，通過專用電話營銷號碼，以公司名義與客戶直接聯系，並運用公司自動化信息管理技術和專業化運行平台，完成公司產品的推介、咨詢、報價、以及產品成交條件確認等主要營銷過程的業務。
工作內容：
1、負責搜集新客戶的資料並進行溝通，開發新客戶。
2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機會並完成銷售業績。
3、維護老客戶的業務，挖掘客戶的最大潛力。
4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。
效率：
在電話銷售過程中，可以充分結合呼叫中心系統進行管理，呼叫中心員工工作時間及現場相對集中，管理人員可以通過QM有效監控員工的工作狀態，控制員工情緒，提高座席的利用效率。行銷公司無法監控員工外出時的工作情況和效率及每通電話的溝通質量，多數公司單憑業績來決定員工的優劣。
Ⅵ 保險銷售管理崗位職責
產險公司的內勤和外勤跟前面所說的有區別。1、理賠內勤崗位職責：接待客戶、收集資料、電話回訪、賠案繕制、未決清理、賠案歸檔、代勘案件跟蹤等等。2、理賠外勤崗位職責：現場查勘定損、查勘資料交接、人傷跟蹤、訴訟案件處理、清理未決、復勤現場及復勤定損車輛、電腦錄入時效、疑難案件處理、代勤案件處理及跟蹤等等。內勤有很多崗位，比如：出單員、檔案管理員、單證管理員、理賠內勤、會計、出納、辦公室、工會、司機、核價員、核賠員、等等。產險公司的外勤比較累，不過也屬於管理部門。業務員就是業務員、業務經理，業務主管，不稱外勤
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