財產保險公司理賠服務問題探討

㈠ 關於財產保險賠付的問題，請高手幫忙解決一下回答得好我追加分數

LZ要做這道題，首先要理解財產險賠付的本質，即損失多少，賠付多少。
因此，95萬元是必須賠付的費用，這點是毫無疑問的。

其次「為保護和搶救財產支出必要費用8萬元」
這個是 主動減損的經費，不在100萬額度內。保險法中鼓勵企業主動減少損失，這也是一種良性經濟的代表，因而可以獲得賠付。

「估價合理費用2萬元」
這部分費用本來就應該由保險公司負擔，本案例中相當於企業代付，保險公司在理賠時進行償還。

因而賠付金額為95+8+2=105萬元。

㈡ 關於財產保險公司費用管理的探討

基層財產保險公司要想生存和發展，就不得不提升自身的保險經營能力，而核保是前提。本文通過保險經營思想、核保制度建設、核保工作流程和核保人員隊伍建設等幾個方面，芻議基層財產保險公司核保工作存在的問題和解決途徑。保險經營中的核保核賠，又簡稱兩核，是保險經營的核心環節，兩核流程是保險企業的核心流程，核保更是處於兩核的中心地位。特別是面對財產保險市場費率持續低迷、車險市場受費率放開後因無序競爭導致輛均保費急劇下降的緊迫形勢，基層財產保險公司要想生存和發展，就不得不提升自身的保險經營能力，而在這個過程中，核保是前提，沒有核保，改善經營、提高效益就無從談起。本文擬對基層財產保險公司的核保工作做一些探討。一、基層財產保險公司核保工作存在的問題1、重業務發展、輕業務質量。長期以來，重速度輕效益、重規模輕管理的現象在計劃經濟時期相當普遍，而時至今日，這一頑症仍未得到徹底根治，我國財產保險公司對基層公司的考核，普遍採用薪酬費用與保費、利潤掛鉤的辦法，特別是傾向保費考核，保費、利潤約為七比三甚至更高，造成的後果是基層財產保險公司要生存、要發展，首先必須要有相當數量的保費，沒有保費就不可能生存和發展，因此「跑馬占荒」、不重質量重數量地追求市場份額等不理性現象也就勢在難免，從而開展的保險業務中，垃圾業務、虧損業務為數不少，經營效益此長彼消。2、核保制度不健全。基層財產保險公司要做好核保工作，必須建立健全核保制度，完善核保管理。但我國基層財產保險公司的核保制度尚有許多不足，首先是無制度機制的保證，核保核賠與展業的分離，在我國財產保險公司來說應該還是處於起步階段，因此，在核保制度建設方面還不盡健全和完善，而基層公司所特有的服從和觀望特點，決定了基層財產保險公司的核保制度建設相對而言更為落後；其次是無運行機制的保證，各家財產保險公司普遍實施核保許可權上收政策，部分基層財產保險公司不再設置專業的核保部門，核保職能掛靠在核賠部門或展業部門，甚至沒有專職的核保人員，無法確保核保工作獨立有效地運行；第三是無考核機制的保證，因為制度建設落後、職責不清，帶來的是考核機制的實施難度，在許多基層財產保險公司，如何考核核保人員，是管理人員的一個兩難境地，最難辦的是兼顧公平與效率的問題，如果激勵程度高了，難以平抑展業部門的怨言，如果激勵程度低了，難以留住優秀的核保人員，再就是許多基層財產保險公司都存在的業務壓力問題，為了能夠完成上級公司考核的各項任務指標，普遍實行「全員展業」政策，公司不但對一線展業人員實行績效考核，而且對核保人員的工資、獎金、甚至福利部分與個人保費任務掛鉤，迫於利益驅動，核保人員難免失衡，為了確保自己完成考核任務，容易產生核保把關不嚴的情況。3、核保流程不完善、不合理。真正意義上的核保主要包括：投保人資格的核查，即審核投保人是否具有保險利益；保險標的審核；保險金額核查；審核適用費率是否正確、合理；被保險人的信譽審核。而實際工作中，各基層財產保險公司的核保工作普遍還停留在較低層次，只注重保險要素齊全與否，而不考慮保險利益、標的風險、費率水平和風險控制情況，以及是否可以承保和如何控制承保風險等深層次問題，且由於基層財產保險公司沒有一套核保流程實施方案，對各項業務尤其是高風險標的的承保沒有具體規定，核保人員無規可循，核保時對經辦人員的承保意見聽之任之，不能有效制約和把關，每天核保形同日常業務質量檢查，甚至是事後核保，並沒有充分挖掘核保機制的內涵和完全發揮核保崗位的真正職能。4、核保人員素質和隊伍建設存在不足。核保是一門綜合技術，要求專門知識和人才。但在基層財產保險公司中負責核保工作的人員中，卻存在老、少、殘現象。為數不少的基層財產保險公司，將一些面臨退休員工、新進員工甚至是無法勝任其它工作的員工放在核保工作崗位上，造成的不良結果是，核保人員和展業人員關系不融洽，或外行管內行，從而嚴重影響了核保工作的嚴肅性和權威性。二、基層財產保險公司核保工作的解決辦法1、保險經營思想的轉變。良好的經營效益是公司不斷發展壯大的基石，也是在市場競爭中立於不敗之地的根本，而適度的規模是實現一定經營效益的前提，各基層財產保險公司應在堅持效益優先、控制風險的前提下，不斷擴大優質業務規模，實現有效保費的增長，從而真正實現規模與效益的協調發展。首先是上層公司特別是最高決策層觀念的轉變至關重要，因為它的觀念決定著公司的經營思路和方向，影響著公司內部各項運行政策的制定，也直接影響到基層財產保險公司的經營指導思想和業務經營政策，也就決定了業務核保的政策方向和風格，因此要堅持「效益第一」的觀念，對基層財產保險公司的經營考核指標一切以效益為前提，從經營思想理念上確立業務核保的重要性；其次是要有明確的經營目標，也就是說要明白公司的經營目標是什麼，是急功近利不顧效益盲目追求眼前市場份額，還是穩扎穩打注重成果保持公司的可持續發展，所有這些，商業保險公司追求利潤最大化的本質都作了肯定的回答，在實踐中我們必須堅持而不能偏離這個目標。2、核保管理制度的建設。基層財產保險公司的核保管理制度的建設包括建立、完善和實施核保管理制度；實施獨立核保人制度，對專業核保人進行管理和考核；參照或制定《各險種核保細則》，建立切實可行的核保依據；執行統一法人制度、落實核保許可權管理制度。首先是核保管理制度建設，基層財產保險公司的核保制度建設，有一個遵從的原則，既要遵循和服從於上級公司的核保管理制度，也要結合基層財產保險公司的實際，建立、健全核保管理制度；其次是實施獨立核保人制度，將核保與展業部門脫離，以使核保工作能夠獨立、有效、充分地發揮控制經營風險的作用，實行責、權、利相結合的專業核保制度，核保部門或人員作為公司的風險管理執行者，負責鑒別承保業務的優劣，做出有利於公司的選擇對待，同時與展業部門又相互關聯，展業部門通過展業活動，了解和獲悉潛在客戶的風險狀況，並為客戶提供相關的保險服務，與此同時，展業部門將客戶的核保資料、要求以及其他的市場信息提供給核保部門或人員，核保人員根據這些資料進行風險評估和審核，然後為客戶量體裁衣，提供保險報價，並且核保人員的薪酬與核保效率及風險控制質量直接掛鉤；第三，參照或制定《各險種核保細則》，核保細則的關鍵在於其可操作性，這就要求遵循以下幾個原則：一是效益性，保險企業追求效益的內因決定了這是核保的出發點和終結點，企業的經營要對員工和股東負責，更要對客戶和社會負責，沒有效益，一切都是空談，因此，核保細則的制定和落實都要以效益為原則。二是可控性，選擇了什麼樣的客戶，就是選擇了什麼樣的風險，因此，一定要量力而行，以自身承擔風險的能力為標准和尺度，不能不計後果地盲目選擇。三是要有可操作性，通過數據分析找到規律性後，應該將其反映在核保細則中，從而根據不同的標的確定不同的承保條件，核保細則應該嚴格依據規律，針對性要強，並且還應該考慮市場環境因素，要切合實際，否則，制定出來的細則要麼只是講原則，滿篇都是空話套話，實際無法操作；要麼隨意性很大，核保人員怎麼做都可以，因此往往流於形式，不能發揮其應有的作用；第四，執行統一法人制度、落實核保許可權管理制度，現階段，各財產保險公司都實行統一法人體制，這就要求基層公司嚴格按照統一法人體制的要求，根據授權范圍和大小規范進進行各項保險業務操作，特別是實行高度集中統一、高度規范標準的核保，才能杜絕一切不規范行為，從根本上控制和防範經營風險。3、核保工作流程的完善。核保人員為履行工作職責，發揮其應有的作用而進行的業務流程，就是核保流程，實際也就是對承保標的的風險管理過程。基層財產保險公司的核保人員對業務的核保不外乎是事前核保、事中核保和事後核保三種方式，因此核保工作流程的完善，就是圍繞以上三個環節進行。首先是事前核保，包括風險識別和風險估測，識別風險的方法很多，例如，可以通過現場實地勘查、分析被保險人財務報表、交流座談或詢問答卷、從風險管理咨詢顧問和其他來源來識別承保標的潛在的損失風險，風險估測是在風險識別的基礎上，通過對所收集的大量資料進行分析，利用概率統計理論，估計和預測所有可能引起損失的風險發生的概率和損失幅度，主要包括損失概率的估測和損失程度即損失金額概率分布、損失期望值、損失幅度等的估測，這就需要充分利用各種數據和報表，包括承保理賠歷史數據，把風險識別和風險估測的過程及結果用數據量化，並通過報表的組合進行分析，繼而尋找潛在風險的發生和發展規律，在此基礎上，做出是否承保的選擇；其次是事中核保，包括風險評價和選擇風險管理技術，風險評價是指在風險識別和風險估測的基礎上，對風險發生的概率、損失程度，結合其他因素進行全面考慮，評估發生風險的可能性及其危害程度，並與公認的安全指標相比較，以衡量風險的程度，並決定是否需要採取相應的措施。在基層財產保險公司的實際核保工作中，風險管理技術的方法主要有提高保險費率、不足額承保、規定免賠率（額）、運用商業分保機制分散承保風險等；第三，事後核保，就是對事前、事後核保管理效果的綜合評價，即對風險管理技術適用性及收益性情況的分析、檢查、修正和評估。可以根據防災防損和理賠工作積累的針對各承保標的風險狀況、災情資料和理賠數據，實施「黑名單」、「灰名單」和「白名單」等預警機制，對「黑名單」中列明的承保標的要嚴格限制承保，對「灰名單」中列明的承保標的要提高承保條件酌情承保，對「白名單」列明的承保標的則可以降低承保條件，採取優惠政策承保，以鞏固和吸引更多的優質客戶，從而通過新一輪的核保流程，進行新的保險標的選擇和風險控制流程。因此，從嚴格意義上來說，事前、事中和事後核保，並不是一個固定不變的先後順序，而是一個不斷變化、循環流轉的風險管理過程。4、核保人員隊伍的培養。基層財產保險公司核保工作的有效開展，最終還是要有一支具有一定的專業技能和高度責任心的核保人員隊伍，方法再好，最終還要由人來實施，因此，核保人員隊伍建設很重要。

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㈢ 財產保險理賠服務特色

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保險公司服務創新是多方位、多層次的。它不僅包括服務理念的創新，服務手段的創新，還包括制度的創新。
（一）保險服務理念的創新
服務理念的核心在於保險公司的發展戰略應該從以業務為中心轉向以客戶為中心。公司的一切活動包括保險產品的設計、保險營銷、保險理賠等皆以客戶至上為原則。
注重服務理念的保險產品設計要反映客戶的需求與偏好，應時而變。消費者的需要產生於消費者的主觀偏好與所處環境的客觀狀態兩個方面。不同的消費者由於年齡、性別、民族、文化水平、成長歷程，以及所處的人文環境等多重變數導致了作為獨立個體的消費者的偏好差異很大。隨著經濟狀況和社會文化的改變，消費者的需求也會發生變化。例如，隨著我國市場經濟的深化，社會保障體制的改革，家庭結構的改變，人口老齡化現象的出現，新的風險與新的保險需求將不斷涌現。在現階段，人們急需的保險品種包括老人護理保險、醫療意外事故保險、特殊疾病保險、貸款人信用保險、人體器官特殊功能保險等。這些險種，在目前我國保險業的經營中幾乎還是一片空白，雖然個別險種已在一些保險公司中試辦，但離市場要求還相差甚遠。
注重服務理念的保險營銷應從傳統的交易性推銷轉變為關系營銷。交易性推銷強調獲得銷售定單，忽視銷售以後的時期。關系營銷強調產品或勞務的整個生命周期，買賣雙方是夥伴關系。關系營銷是買賣雙方為減少沖突、促進雙方利益關系的長期協議。通過夥伴關系，買主應該得到有質量保證的產品和勞務，供應商負責確保買主的訂單。這種夥伴關系能確保買賣雙方在彼此都滿意的價格下長期獲益。應用關系營銷的營銷哲學在於提高客戶的忠誠度。擁有忠誠的消費者是企業保持長期成功的關鍵。在高度競爭的環境中，保持現有客戶比開發新客戶帶來的效益更加顯著。貝恩顧問公司調查了很多行業後發現，若維護忠誠消費者的努力增加5％，企業收入可增長25％-100％。這種情況在提供復雜產品或服務的企業表現得尤為明顯。努力維護忠誠客戶所創造的經濟價值主要體現在以下幾個方面：企業維護忠誠客戶取得的成效直接影響對新客源的開發；隨著時間的推移，忠誠的客戶會逐步增加其消費的規模與數量，例如，某人買了一家保險公司的汽車保險後，可能會到該公司購買家庭財產保險或其他險種；為長期客戶提供服務的成本比較低廉，這些消費者對公司的做法和規章制度都很熟悉，耗用的資源因而會相應減少。忠誠的消費者是最好的「口頭宣傳隊」。據西方企業界調查，客戶從某一個企業轉向另一個企業的原因，70％是服務質量問題，業務人員怠慢一位顧客，會影響40位潛在客戶，而一個滿意客戶會帶來8筆潛在生意，其中，至少會有1筆成交。在競爭激烈的保險市場，用服務來留住老客戶、吸引新客戶才是上策。
注重服務理念的理賠要求快速、准確、及時、周到，不惜賠、不濫賠。保險的基本職能是經濟補償，補償的表現形式就是理賠。理賠服務使遭受損失的企業絕處逢生，使慘遭不幸的家庭重建幸福。對於保戶來說，他們購買保險最關心的莫過於出了事故能否得到賠付，賠付是否及時准確。國內保險市場普遍存在「投保和理賠兩張臉」的現象，這也是保戶對保險業不滿的主要原因。據保險公司工作人員稱，理賠程序包括報案、登記、調查取證、提供要件、做卷、復核、審批等。其中只有2—3項需要保戶直接參與。但從報案登記開始，保險公司的人不一定馬上就進入調查取證的階段，需要集中安排時間才能進行，這就無形中延誤了理賠的進程。調查取證回來，是否馬上做卷，做卷之後是否隨即復核，復核完是否立即審批，期間都可能發生拖延的現象，日積月累，便形成了社會反映比較集中的保險理賠緩慢而且麻煩的抱怨。如果保險公司真正樹立了以客戶為中心的服務理念，這些現象都應該逐漸根除。
除此以外，對服務理念的貫徹還體現在保險的延伸服務領域。保險延伸服務就是普通保險服務的一種延伸，是保險公司利用自己的資源優勢，擴大為客戶提供保險責任以外的附加服務，如風險咨詢、風險管理、防災防損等。如與信貸消費有關的保險服務，保險公司可以利用自身的專業和人才優勢，為客戶提供一些有關投資咨詢、理財顧問、信息交流等方面延伸服務。與養老、醫療保險相關的保險延伸服務包括定期免費體檢、健康咨詢、附加康復護理等。歐美一些大型保險公司甚至有自己的急救醫院、康復中心，客戶可以在那裡享受優惠的服務，投保數額大的客戶還可享受免費療養。保險延伸服務已成為國外各保險公司競爭的主要手段。
（二）保險服務手段的創新
由於我國保險事業才剛剛起步，與國外保險業的百年歷史相比，我們的差距還很大。這就要求我們一方面要發揮後發優勢，學習外國保險公司的先進經驗；另一方面要結合具體的發展階段與社會文化環境，創造屬於自己的服務特色。
通過引進學習國外保險公司的先進服務手段，巧借他山之石，國內的保險服務取得了長足的發展。1992年友邦保險進入中國保險市場，率先引入個人營銷員制度，國內保險公司紛紛效仿，開拓了壽險業的蓬勃發展勢頭。在友邦保險公司陸續推出海外交費、海外理賠、美國國際支援服務、電腦度身定做保單服務、全國范圍全年24小時免費查詢電話、網上服務、電話自動應答查詢服務、一站式服務後不久，其他國內的保險公司也迅速跟上。
當然，外資保險公司自身也在不斷的創新之中，新的服務技術層出不窮。比如國外的一份壽險保單是一張IC卡大小的刷卡，小卡內存了該保單的全部保險條款、交費情況、現金價值等，可用於理賠、兌付、借款，甚至信用擔保、請求緊急援助等，在互聯網的任何一個國家和地區通用。而我們的保單還在採用單證形式，給保戶的攜帶、收存帶來很多不便。而無紙化是未來的必然趨勢。另外，國內大部分保險公司也建立了自己的網站，力圖讓客戶可以通過網路直接投保、咨詢。但與國外成熟的電子商務相比，我們還停留在初級階段。例如：美國全國保險公司為了增強自己的競爭力，決定將互聯網與公司同客戶交流的其他渠道進行整合，如電話服務中心以及獨家代理等。由於客戶信息資料的集中，使得銷售代理可將更多的精力放在客戶的個人化要求上；同時，客戶具備了藉助網路快速獲得報價、要求服務、申請理賠和直接投保等自我服務的能力。除此以外，無論是網頁上提供的報價和保險信息，還是其他任何渠道獲得的咨詢都完全一致，客戶獲得了完美、統一而協調的服務。公司對客戶的了解更加完全，通過分析客戶的資料、購買歷史和更新習慣等，公司可以設計出更加有針對性或更具個性的促銷活動。保險銷售人員不再是「跑腿先生」，而成為專業的理財顧問。
針對中國特殊的社會人文環境，國內保險公司也紛紛推出自己的特色服務。比如國內多家保險公司都已開通了以「955」開頭的全國性服務專線電話，實現24小時為客戶提供咨詢申訴和回訪服務，以樹立自身專業服務的品牌和形象。2002韓日世界盃足球賽，國內保險公司與韓國同行合作，為赴韓的球迷提供異地出險查勘、理賠服務、國外緊急救援等服務項目。有的保險公司在高考考場外設置綠蔭涼棚，為考生家長提供飲水及休息場所，並主動協助當地教育部門維持考場外秩序。近幾年，一些知識層次較高、經驗豐富的代理人開始根據客戶的不同情況和需求，將公司的各類產品有機組合，為客戶設計科學合理的保障計劃。一些代理人自學中醫等知識，或通過舉辦客戶沙龍，為來自各個行業的客戶提供交流信息的機會。
（三）保險服務制度的創新服務不僅是為客戶提供服務，同時也包括對公司內部員工的管理。公司的發展有賴於忠誠客戶的擴大，而忠誠客戶的擴大有賴於忠誠的員工。那麼，對於公司員工而言，服務創新主要體現在激勵機制與約束機制的改變。無論對於內勤人員還是外勤人員，無論對於管理經營層還是普通員工，激勵機制的設計都應當體現以客戶為中心的理念。例如現階段，保險代理人的傭金主要來源於直接傭金。而首期傭金在傭金總額和首期保費中佔有很高的比重。首期傭金占每筆保險業務全部傭金的80％以上，占首期保費的30％-40％。這樣一種傭金體制無疑使代理人在保險推銷過程中重數量而輕質量，不利於與客戶保持長久的關系，更有甚者會發生欺詐客戶的行為。

㈣ 財產保險公司理賠服務

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保險公司理賠是保險基本職能實現的集中體現。做好保險公司理賠工作,對於保險公司來說意義重大。
<1>、保險公司理賠使得保險基本職能得以實現。保險的基本職能是經濟損失的補償或給付。被保險人將其面臨的財產或人身等風險轉移到保險公司,並不等於能夠得到確切的賠償;但是保險公司接受被保險人轉移的風險,便意味著將承擔保險責任范圍內的經濟補償或給付。被保險人通過保險可以將不確定性轉化為確定性,這種確定性表現為或者不出險,平安無事,財產或身心得到安全保障;或者出險伴隨的損失得到一定程度的賠償。保險公司理賠正是實現經濟損失賠償的經營環節。
<2>、保險公司理賠能及時恢復被保險人的生產、安定其生活,促進社會生產順利進行與社會生活的安定。保險有社會的「穩定器」與經濟的「助動器」的美稱。保險在社會生產與生活,乃至經濟金融中發揮著諸多積極的作用。但是這些作用的實現和發揮,有賴於保險公司理賠的快捷、准確,優質的服務。
<3>、保險公司理賠是對保險公司經營其他環節質量的檢驗。保險公司展業是否深入,承保核保是否合乎標准,防災工作是否有助於風險的防阻,保險費率是否適度、合理與公平等等,在風險出險前不易有準確的把握。但當需要理賠時,保險公司有無能力賠償,有多大的能力賠償,賠償以後對保險公司賠償基金和經營穩定性有多少現實和潛在影響等問題,將是對保險公司經營整體的檢驗。通過這一檢驗,反過來可以促進保險公司改善經營活動中存在的問題。
<4>、保險公司理賠的質量關繫到保險公司經濟效益。保險公司理賠支出是保險公司經營成本的重要部分。保險公司理賠支出的大小,自然地影響到保險公司經濟效益。在一定時期內,保險公司賠償支出少,其他條件不變的情況下,保險公司經濟效益就好;反之,保險公司賠償支出多,經濟效益就差。甚至個別時候的個別賠款可能使得保險公司出現嚴重的財務危機,出現破產。

㈤ 財產保險公司理賠總結

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1、損失補償。在財產險中，是按投保財產實際發生的損失多少，理賠多少，但一般要減去免賠和殘值。如果被保險人在財產出險後進行有效施救或減損措施所發生的費用，在保險金額以外賠償，該部份最高金額以保險金額為准。
2、推定全損。如果保險公司預計被保險財產的修復和施救等費用合計超過保險金額，保險公司可以要求推定全損。

其實你的問題問得很廣，保險理賠是要求素質綜合性很強的工作，不同財產、不同險種、不同的程度做法都會不同，有原則性，也有彈性。你可以將更具體的問題或者案例給發我。

㈥ 財產保險公司的服務誤區

一、 忽視服務品牌的建設
品牌是一個企業的文化、個性和價值的外在表現，一個好的品牌是高品質的象徵，是高質量的保證，他代表著一份承諾、一份保障。保險產品實質上是一種服務，本身勘不見摸不著，因此品牌對保險來說更加重要。然而，大部分財險公司長期忽略和忽視品牌的建設，許多市民對市場上存在的絕大部分財產保險公司一無所知，致使客戶對保險品牌的認同度低，客戶對保險企業的服務質量無從分辨，在選擇保險產品時更多的是注重代理人的服務和產品價格。
這種缺陷直接造成目前財險市場的兩個惡果：低水平惡性競爭和業務資源流失到代理人手中。
近年來，隨著市場主體的增加，保險市場的競爭不斷加劇，由於保險品牌的不突出，競爭的焦點就集中在費率競爭、費用競爭等低層次競爭上。競爭的不斷升級導致市場環境不斷惡化，各家公司經營舉步維艱。2005年，四川的機動車保險業務首次出現行業性虧損。
保險公司品牌的不突出也給保險代理人創造了天賜良機。保險公司的形象不宣明，作為中間人的代理人就有了更加大的話語權，造成客戶更加信任與其長期聯系的代理人，市場上往往出現代理人向多家保險公司討價還價的情況。近期，一兼業代理人居然大作廣告，利用其在其他行業的品牌，做起了銷售保險的廣告，這不能不說是保險公司的悲哀。
二、 把客戶和公司的利益對立
「客戶在發生保險事故後需要從保險公司得到賠償，而賠款的減少會給保險公司帶來利潤，所以客戶利益的體現就意味著公司利益的喪失」----許多從在潛意識里有有著這樣的邏輯和觀念。由於這種觀念的存在，一些保險公司對賠付率的關心遠遠超過了對客戶的關心。在對理賠部門的考核中，往往主要是賠付率的考核，而對客戶滿意度、續保率、結案率等指標卻缺乏必要的關心。直接表現為剋扣客戶賠款、換件報價以次充好等。
保險經營實際上也是一種負債經營，只不過，保險的債不象一般的債那麼明顯和容易計算。但只要欠債就得還，如果一家公司只有靠著多借少還來贏利的話，那這家公司也離破產不遠了。
保險賠款只不過是保險公司行使收取保費權利的同時必須履行的一項義務。雖然從短期看，減少賠款意味著利潤的增加，但從長期看，不合理的賠付必將影響保險公司的信譽而造成無保費可收、無業務可做。因此，更好的履行義務是為未來更好行使權利打下基礎，客戶和保險公司的利益從長期來看是一致的。
三、 把客戶服務簡單等同於理賠
在許多財險公司，客戶服務就等於理賠服務，由於這種簡單化的思維，大部分公司的服務都圍繞理賠服務來展開，總體上看大同小異，缺少特色。使客戶的許多個性需求、隱含需求得不到滿足。保險服務在大部分客戶的心目中也沒有明顯區別，無非是效率高低、態度好壞的差別。不可否認，理賠服務可以說是保險服務中至關重要的一環，它就像醫院的醫生、飯店的廚師，缺少不得。但客戶服務是一項復雜和系統的工程，它絕不是某一項服務項目或服務舉措的別名。只有醫生的醫院，充其量只能算個體診所；只有廚師的飯店，混個小飯館的稱號都很困難；而只關心理賠服務的保險公司，卻將逐漸在激烈的市場競爭中落後於人。
當然，實際上大部分保險公司已經在不自覺地開展理賠服務以外各項服務工作，如客戶的續保提醒服務、咨詢服務等。只是真正把客戶服務作為一項系統而重要的工程來規劃的公司還不多。
四、 只能通保、不能通賠
在激烈的競爭中，跨地區甚至跨省承保的現象屢見不鮮，而客戶在發生賠案後，卻不能跨地區、跨省獲得賠付。現行的做法是客戶在外地發生賠案後，需要自己墊支大筆的修理費、施救費等費用，還需要向當地保險機構繳納一筆代查勘費。同時，客戶在處理賠案時，由於人生地不熟，往往要花費更多的時間、精力和金錢。保險公司卻對此熟視無睹，責任心強一點的，會協助客戶處理賠案，責任心差的，甚至勾結修理廠坑蒙客戶。
難道內部結算查勘費、異地理賠就真的那麼困難嗎?保險公司就不能給予異地出險客戶更多的關懷嗎?實際上，這更多的是習慣問題，是觀念問題。國內第一家保險公司中國人民保險公司在其長達年的獨家經營中，形成了屬地賠付原則，這種原則根植於歷代保險人的觀念之中。現在，是到了必須改變的時候了，試想，今天還有誰會把錢存進一家不能異地取款的銀行。
五、 是以客戶為中心還是保險公司為中心
幾乎所有的保險公司都認為他們的服務是以客戶為中心，他們費心費力的為客戶提供了不少服務項目，但是在服務流程的設計上、在服務的組織上、在服務人員的禮儀上卻並沒有做到以客戶為中心，結果好的服務項目、好的服務創意並沒有被客戶所接受和認同，最後保險公司將其歸咎為客戶不需要這樣的服務。
有這樣一家保險公司，為客戶提供「小額賠款快速理賠」服務，宣稱1000元以下賠款當天領取。然而，在實際執行中，由於現場人員沒有準確告知客戶索賠所需資料，造成客戶上門時資料准備不齊；現象人員和理算人員資料交接不及時，造成客戶上門時現場記錄等資料還未交回；由於理算人員較少，簽字程序復雜，客戶平均需要等待4-5個小時；復印在四樓、出納在二樓，理算在一樓，客戶在領取賠款時需要上下跑三趟。可想而知，這樣的快速服務客戶當然不會滿意。
六、 落後和不成體系的服務禮儀
從財產保險公司總體的服務水平來看，服務質量明顯不如壽險公司。主要體現在服務的各個細節上。如：服務的標准化低---不同的服務人員，對相同的服務項目有不同的處理方式和程序；服務用語不規范和專業---粗話、臟話、不文明的話、不客氣的話，常常從服務人員的嘴裡說出來；服務的包裝差---服務人員的形象不統一，你有時候很難把他們和客戶區分開來、對服務的宣傳不夠，等等。
七、 服務所對應的目標客戶不明確
以四川為例，保險市場已經擁有多達13家財險主體，然而，新進入市場的公司卻難以擺脫同質化的怪圈。他們並不是根據自身的特點和優勢來選擇目標客戶，而是和老公司一樣，去爭奪大而全的保險市場。由於目標不明確，因此，服務的針對性不可能強，結果是大家都只能採取費率和費用的杠桿來爭搶市場。
這讓我想起了抗美援朝戰爭，美國人利用其機械化部隊來去如風，而志願軍卻憑著一雙鐵腳板，卻往往能趕在美國人前面，成為戰爭中的一大奇跡。除了有堅強的意志，翻山越嶺、另闢蹊徑也是成功的關鍵。我想，在公路上，志願軍是無論如何也追不上美國人的。在50年後的今天，新的保險公司還要沿著其他公司開辟的道路去追趕嗎?還要走別人走過的彎路嗎?
深入分析目標客戶的各種需求，最大程度的調動公司的資源服務於目標客戶群的需求，或許能成就今天保險市場的鐵腳板。
八、 服務的差異化低
差異化的服務是最能體現一家公司特點和特色的地方，一家特點宣明的公司，能夠很容易從其差異化的服務措施上看出其主要的目標客戶和經營思路，但又很難模仿。美國西南航空公司定位於價格敏感性客戶，為其提供最廉價的優質服務，其價格低到甚至可以和汽車相競爭，獲得了巨大的成功。
不同的客戶有著不同的需求，私家車客戶更關注服務的便利，如不耗費其過多的精力、在維修上提供專業的監督；營運車客戶更需要快捷的服務；公務車客戶更需要受到重視、體現其優越性。因此，一家公司的服務，首先要圍繞其目標客戶來制定，並體現其針對性、傾向性和差異化。

㈦ 財產保險公司如何提高服務質量

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保險服務評價指標體系分別按照財產險和人身險建立兩套定量指標。定量指標選取范圍，主要涉及保險消費者能夠直接感受和體驗的服務觸點，涵蓋各關鍵服務環節。在指標選擇上，兼顧數據客觀准確性原則，選取目前保險行業主體普遍適用的可系統提取、人為影響因素可控的指標。
財產保險公司服務評價體系包括8個指標，涉及銷售、承保、咨詢、理賠、投訴五大環節。其中，為敦促保險公司及時響應消費者的服務需求，切實提升消費者體驗，在銷售、承保與咨詢環節分別設置了電話呼入接通率、客服代表滿意率及承保理賠查詢異議處理率3項指標，權重均為10%；為突出對理賠難的治理，在理賠環節設置了立案結案率、案均報案支付周期以及理賠獲賠率3項指標，權重合計為45%；為引導保險公司減少客戶投訴並做好投訴服務，在投訴環節設置了投訴率和投訴件辦理及時率2項指標，權重合計為25%。
人身保險公司服務評價體系也包括8個指標，涉及銷售、咨詢、回訪、理賠、保全、投訴六大服務環節。為提升銷售環節服務質量和效率，設置保單送達率1項指標，權重為15%；為突出回訪工作在防範銷售誤導的重要作用，設置電話呼入接通率、電話回訪成功率2項指標，權重合計為15%；為提升保險公司理賠服務效率和消費者獲賠比率，設置理賠服務時效、理賠獲賠率2項指標，權重合計為35%；為提高保險公司保全服務效率，降低消費者在保全服務環境的等待時間，設置保全時效1項指標，權重為10%；為引導保險公司減少客戶投訴並做好投訴服務，在投訴環節設置了投訴率和投訴件辦理及時率2項指標，權重合計為25%。
對於保險總公司將根據服務評價得分高低進行評級，對分公司只評分不評級。保險總公司服務評級設定為A、B、C、D四大類，具體包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10級。A類是指總體服務質量優秀的公司，B類是指總體服務質量良好的公司，C類是指總體服務質量較差的公司，D類是指總體服務質量差的公司。

㈧ 我國財產保險存在的主要問題和解決方式的探討

中國財產保險存在的問題太多了，但是不同的人對於什麼是主要有不同的認識。看你從什麼角度寫了。

簡單說，你這個題目太大了，建議縮小范圍，從下面的具體領域中選一個。
比如，
我國財產保險監管存在的主要問題。
我國財產保險公司投資存在的主要問題
我國財產保險公司經營管理模式存在的主要問題
我國財產保險市場開發培育存在的主要問題
我國財產保險銷售管理存在的主要問題
我國財產保險人才培訓存在的主要問題
我國財產保險產品開發存在的主要問題
我國財產保險公司銷售績效考核存在問題及解決辦法

更具體的來說，你可以選一個更細分的來寫。其實，越小越好寫，越大越空。
以小見大啊。

前些天，北京大學孫祁祥教授寫過一篇文章，講了我國保險市場的五多五少：
共性產品多，特性產品少
綜合公司多，專業公司少
價格競爭多，服務競爭少
人員流動多，人才儲備少
機構鋪設多，市場培育少
產生的原因是用保費、市場份額來衡量產生和行業發展導致。

原來發達國家有過的問題，我國保險市場都會存在，並且還會存在他們不曾有的問題，監管、宣傳、從業者、消費者任何一方都可能有問題，還有共性的問題。

這方面的書也很多啊。

㈨ 財產保險公司賠償問題

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（一）企業財產綜合保險金額是根據被保險財產的性質確定的。固定資產保險金額的確定方法主要有三種：1、按賬面原值確定保險金額；2、按賬面原值加成數確定保險金額；3、按重置重建價值確定保險金額。（二）流動資產保險金額的確定方法有：按最近賬面余額確定保險金額和按最近1年賬面平均余額確定保險金額。專項資產可以按照最近賬面余額確定保險金額，也可以按計劃數確定保險金額。代保管財產由於保管人對其負有經濟安全責任的，可以投保。如有代保管賬登記的財產，可以根據賬面反映的價值確定保險金額；如賬上不反映的財產，可由投保人估價投保。在企業財產保險經營中，保險人必須對同類財產在總的平均費率基礎上，按照被保險財產的種類，分別制定級差費率。一般而言，影響企業財產保險級差費率的主要因素有：房屋的建築結構、佔用性質、危險種類、安全設施、防火設備等。企業財產保險的現行費率就是在考慮上述因素的條件下制訂的，並分為基本保險費率和附加險費率兩部分。基本保險費率又分為工業險、倉儲險和普通險三類，每類均按佔用性質確定不同的級差費率。附加險費率指企業財產保險的附加險（特約保險）的費率，一般由各地根據調查資料統計的損失率為基礎進行釐定。此外，還有企業財產保險的短期費率，適用於保險期不滿1年的業務。對統保單位或防災設施良好的投保人，保險人還可以採用優惠費率。按以下方式計算賠償金額：（一）全部損失：按保險金額賠償，如果受損財產的保險金額高於重置重建價值時，其賠償金額以不超過重置重建價值為限。（二）部分損失：1、按賬面原值投保的財產，如果受損財產的保險金額低於重置重建價值，應根據保險金額按財產損失程度或修復費用與重置重建價值的比例計算賠償金額；如果受損保險財產的保險金額相當於或高於重置重建價值，按實際損失計算賠償金額。2、按賬面原值加成數或按重置重建價值投保的財產，按實際損失計算賠償金額。以上固定資產賠款應根據明細賬、卡分項計算，其中每項固定資產的最高賠償金額分別不得超過其投保時確定的保險金額。（三）流動資產可以按最近12個月的平均賬面余額投保，也可以按最近賬面余額投保。上述保險財產發生保險責任范圍內的損失，按以下方式計算賠償金額：1、按最近12個月賬面平均余額投保的財產發生全部損失，按出險當時的賬面余額計算賠償金額發生部分損失，按實際損失計算賠償金額。以上流動資產選擇部分科目投保的，其最高賠償金額分別不得超過出險當時該項科目的賬面余額。2、按最近賬面余額投保的財產發生全部損失，按保險金額賠償，如果受損財產的實際損失金額低於保險金額，以不超過實際損失為限發生部分損失，在保險金額額度內按實際損失計算賠償金額，如果受損財產的保險金額低於出險當時的賬面余額時，應當按比例計算賠償金額。以上流動資產選擇部分科目投保的，其最高賠償金額分別不得超過其投保時約定的該項科目的保險金額。以上即是企業財產保險金額與賠款如何算的問題，這是大家比較關注的，也是很難去把握的，保險金額它有固定資產金額與流動資產金額，處理方式也不一樣，看您的情況屬於哪種，而對於如何算保險款項，上文大概說了幾點，對於賠償金額一般與您投保的財產價值等額，其他的情況就要具體分析，你可以先找個律師咨詢一下，然後再打算調解或訴訟。