作為地市級財險分公司，如何貫徹落實監管部門和上級公司的各項要求？近期，人保財險江蘇省常州市分公司分別由三條產品線牽頭組織了如何走創新發展之路的大討論活動，收到了很好的效果。三點基本共識從經濟環境的分析看，今後一段時期內經濟的走勢較難把握，前兩年車市的井噴行情很難再現，單純通過車險來實現規模發展已很難適應市場節奏。一是市場方面，當今財產保險市場，產品的同質化現象越來越嚴重，競爭的主要方式是通過價格。而很多財險公司已逐步推進戰略重心轉移，更加註重銷售網路建設，更加註重服務能力提升，更加註重管理形式優化，更加註重企業品牌打造。要鞏固市場主導地位，單純依靠價格競爭已不能完全應對當今的市場形勢，而價格又是競爭過程中不容忽視的因素。二是意識方面，認清了慢進則退的競爭態勢，堅持以加快發展不動搖的方針被絕大部分同志認可。在創新發展思路方面，要處理好傳統直銷與新興渠道之間的關系，處理好團隊建設與激勵政策之間的關系，處理好管理升級與發展提速之間的關系，處理好流程優化與技能加強之間的關系。三是措施方面，要領先市場率先完成競爭方式的轉變，需要從轉變意識形態、增強銷售能力、優化管理流程、完善服務水平、提升企業文化等方面努力，在控制綜合成本率的前提下，實現競爭方式的轉型升級。兩個棘手問題一是思想觀念和思維模式還不能適應保險市場的快速變化，風險識別和防範能力需要進一步提高，現代化管理特別是流程管理的覆蓋面還有待擴展。二是公司員工的整體素質與保險市場快速發展的要求尚有差距，部分員工的業務技能和學習能力較差，跟不上公司業務和管理發展的要求。五項措施一是建立信心，正確認識創新發展之道。創新發展，就要轉變發展模式，突破自我發展瓶頸，打造自身發展特色，這是地市級財險公司進一步應對市場、保持市場領先的根本出路。創新發展實際上是在原有經營模式基礎上，進一步總結、轉型、提升，達到又好又快發展的目的。對於常州市分公司，創新發展之路就是改變原有標准，在發展方面以市場為參照、在管理方面以系統為參照，以更加積極向上的經營理念、更加科學的考核方式，實現又好又快發展。二是持續推進，推進發展模式，不要僅局限在管理與流程，要圍繞市場創新，圍繞拓展之道創新。加強銷售能力建設，整合內外資源，把有限的資源投放到發展最迅猛、最有發展潛力的渠道中去。當前車險要重視渠道，電網銷是目前銷售費用較低、也是公司掌控度最大的一個渠道，應合理地把人力、費用資源向該渠道傾斜，創新其他渠道合作方式，應積極尋找降低運營成本的新途徑，實現從加盟者向戰略合作夥伴關系的轉變，實現從單一經營向多元化服務的方向發展，從服務客戶向引導客戶的方向發展。財產險要在鞏固原有傳統險種的基礎上，拓寬發展領域，打造精品險種，要建立專業化銷售團隊，提升專業人才技能，結合地方經濟發展特色，在更廣闊的領域尋求藍海。農險要加強農網建設，提升政策性農險保障水平，加強農村門店建設，加強與政府職能部門的溝通配合，做大做強農村保險市場。三是緊盯市場，各級經營單位和部門要進一步轉變觀念，以市場為主導開展好各項工作。實現從「唯管控型」向「市場導向型」轉變。摒棄簡單的「唯管控論」，解決好管理與發展之間的矛盾，內部管理要成為業務發展的有利支撐，建立健全財務結算系統、出單等系統，提高集中作業平台運行效率，建立支持業務發展基礎。流程平台要以效率和質量為核心，優化財務及出單流程，以高效率的通保服務支持基層經營單位和展業一線。四是做好服務，通過理賠中心改革全面提升服務硬體和軟體水平，讓客戶出險後更能感受人保的理賠服務優勢。做好服務，需提高客戶的滿意度，提升品牌效應，要抓好服務意識、服務技能、服務政策、服務平台和服務流程五個方面。前兩方面是優質服務的前提，後三方面是優質服務的保證。通過以上級為下級、機關為基層、後台為前台、外勤為客戶、公司為社會的大服務理念，形成大服務的良性循環，實現客戶服務價值利潤鏈的最佳效能。五是激發活力，注重從榮譽、待遇、環境提高每個員工的主觀能動性。加強人才隊伍建設，通過政策吸引更多的人才。世界上成功企業，無不都是靠人奮斗出來的，員工的素質和活力是企業前進的根本推動力，激發出員工的工作熱情和內在潛力，讓他們勇於奉獻出自己的智慧、才能，以更強的責任心去努力、去創造、去革新，企業才能在不斷變換的市場環境中，實現蛻變升級。構建以工作為中心和以人為中心相結合的HR體系，設計以人的全面發展為中心的職業生涯發展計劃。
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Ⅱ 如何提高保險理賠服務
1.單證齊全的賠案必須按時理賠款到帳
2.單證不齊全的必須通知到客戶，對於無法提供所需單證的案子，必須事先同客戶溝通後才可以發拒賠通知
3.制定一個響亮的口號也是很重要的
Ⅲ 保險銷售如果轉型做理賠和精算
做理賠的話一般需要有駕照，會開車，懂汽車定損及修理知識，保險公司一般比較願意招收車輛工程與理賠專業的人士，一般理賠人員比較普遍，幾乎保險公司各個層級的分支機構都需要，非專業人士在干中學的話相比較精算要容易一些。
毫無疑問，保險精算的前景和錢景都非常光明，目前保險精算人員對保險公司來說是供不應求，但保險精算專業性非常強，需要非常高的高等數學和英語水平，考取精算師非常難，正宗的保險精算師在國內都能數的過來
Ⅳ 保險 如何做好理賠服務
1、應公示理賠（給付）服務的具體流程、所需材料的清單、聯系電話等，方便保險消費者了解相關的服務標准和具體程序。
2、在為客戶辦理索賠（申請保險金）手續時，對所需材料應一次性向客戶書面告知，並按不同類型的案件明確賠付時限。若因實際情況不能一次性告知的，或不能在承諾的時限內辦結的，保險機構應及時向保險消費者做好說明及解釋工作。
3、要結合理賠（給付）服務的實際情況，本著以人為本的原則，在規范理賠（給付）服務的基礎上，積極改進服務，盡量簡化理賠（給付）程序和所需材料，制定相關的服務承諾並及時予以公布。
4、對外公布理賠（給付）服務的投訴電話或聯系方式，定期對保險消費者的投訴進行分析，並針對理賠（給付）服務過程中出現的問題及時加以改進，確保保險消費者的各類投訴得到及時妥善的處理。
5、應建立健全理賠（給付）服務的監督管理機制，建立健全理賠（給付）服務質量回訪制度，加大對理賠（給付）時效、賠付質量、投訴處理效果等方面的考核力度，切實提高保險消費者的滿意度。
6、應建立並完善理賠（給付）服務責任人制度，從總公司到地市級分支機構均應指定一名高管人員為理賠服務責任人，指定一個部門為理賠（給付）服務的責任部門，該部門主要負責人為理賠（給付）服務的聯系人。
7、要加大監管力度，把理賠（給付）服務工作作為日常監管的重點內容，進行監督檢查，對保險消費者反映突出的問題，要採取監管措施進行專項治理，對損害保險消費者利益的違法違規行為要依法嚴肅處理。
最後，最重要的，是最大程度的為客戶著想。做到公平、公正，保護好保險的形象和為人慈善的根本。
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Ⅳ 理賠服務推動車險業務發展
，佔領更多的市場和實現更大盈利，已成為我國財產險公司面臨的嚴峻挑戰。財產險公司要實現「速度、效益、誠信、規范」的同步發展，就要進一步提升車險經營管理能力，在市場高度轉型的非常時期對車險業務的發展思路和模式不斷進行探索和創新。要緊緊抓住業務發展這一要務，從銷售能力、承保質量、理賠管理、客戶服務、品牌宣傳的關鍵環節，充分提高資源整合力度，提升渠道拓展和維系客戶的能力，抓好續保業務、新車市場和競回業務，藉助差異化、數據化、精細化、效益化的經營管理模式，確保公司在車險市場的主導地位。樹立效益意識、服務意識在「十二五」的開局之年，實現車險有效益發展目標，持續深入推進科學發展，必須始終堅持正確的經營理念，將增效益與防風險緊密結合，真正將效益觀念融會貫通到經營發展的各個方面，真正將依法合規經營作為各項工作的前提和基礎；必須始終堅持夯實基礎，從數據真實性抓起，從流程有效控制抓起，狠抓薄弱環節，不斷夯實經營發展基礎；必須始終堅持在發展中調整，在調整中發展，以有效益發展為核心，不斷推動思想觀念的調整、業務結構的調整、發展方式的調整、經營模式的調整，實現全方位的科學發展；必須始終堅持改革創新的精神，善於推陳出新，敢於除舊布新，在新問題中探索新方法，從新形勢中捕捉新機遇，在新要求中謀劃新思路，破除舊觀念，實事求是；必須始終堅持以人為本，注重和加強隊伍建設和人員素質的提升，依靠和發揮幹部員工隊伍的團結和智慧，建設和諧奮進的企業文化，形成上下同欲的願景凝聚，不斷樹立求真務實的工作作風，增強團結向上的內部合力。以數據指導管理，強化管控措施，真正提升車險管理水平。以數據分析作為車險管理的基礎和決策的依據去指導經營，為車險持續健康發展提供有力保證。通過對不同使用性質的車輛進行分析，守住盈虧臨界點底線，確定比較合理的機動車收費標准，堅持使各車型收費水平處於盈利狀態。在客戶群劃分上，堅持做到承保前查驗車輛出險記錄，對客戶實行分級管理，採取差異化承保政策，穩定優質業務，剔除垃圾客戶。同時，通過賠付率N、O、C指標，對經營狀況進行逐月分析、重點監控，對出現經營問題的單位及時提出警示報告，促使其有針對性地採取管控措施，扭轉不利局面。把好承保質量的「關口」從目前看，承保質量不高是影響車險效益的主要問題，而費率又是決定承保質量的核心。一是要根據各客戶群體的賠付率情況，將優惠比例和賠付情況掛鉤，承保前按照車輛優惠比例進行查驗，堅決剔除連續嚴重虧損的業務。對高賠付的業務限制優惠條件，通過統一承保政策，防止劣質業務在基層單位之間來回「搬家」；二是在險種、車型、保額、限額等方面進一步調整細化。如可根據車輛運輸路線或承運貨物情況附加承保條件，最大限度地控制承保風險，確保業務有效益；三是進一步做好車險綜合數據管理系統的應用，應結合經營數據分析和市場變化情況，及時制定整改措施、調整承保政策，把數據分析作為決策的依據。提升理賠管理水平和創新能力理賠管理是控製成本和提高服務水平的關鍵環節，業務發展是以市場為導向、以客戶為中心，理賠管理應以業務發展為中心、以「准確、合理、快速」的理賠服務為宗旨。市場競爭越激烈，越要求保險公司更好地做好理賠工作。具體做法上，把打擊假賠案、治理超額賠付、降低理賠費用、提升理賠服務作為工作重點，以准確、合理、快速為工作目標，提升整體理賠服務水平。產品必須要有銷售渠道，而高效能、低成本的直銷渠道是實現持續健康發展的基本條件，也是公司正常經營的基礎。在當前形勢下，必須堅持以「直銷為主、代理為輔」的原則發展車險業務。加大直銷力度，尤其是各級經營單位領導的直接公關力度，直接掌握客戶資源，逐步把大客戶資源統一在其直接管理范圍內，這樣，既穩定了客戶關系，又減少了中間環節的費用投入，為公司的可持續快速發展奠定了基礎。有了穩定的基礎，才有能力去拓展更多的營銷渠道，更好地促進業務發展。對於代理業務，要始終堅持誠信合作的原則和有效益合作的原則；重要業務做到知根知底，把握好業務主動權。
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