國內財險市場當前出現了一個怪現象：一邊是市場的激烈競爭對各家公司改善服務（尤其是理賠服務）的要求不斷提高，為贏得競爭佔領市場，各家公司在服務上不斷推陳出新，一邊是客戶以及客戶組織對保險公司的理賠服務質量不滿意，指責、糾紛不斷增多，要求保險公司改善理賠服務的呼聲高漲，一邊是保險監管部門乃至執法部門強令要求保險公司改善理賠服務，保護保險消費者的正當權益。可以說，保險公司改善理賠服務的源動力、外推力都十分強勁。而在此情況之下，理賠服務卻成為了當前保險經營管理中的一個老大難問題，一個阻礙保險業快速健康發展的重要因素。
從保險雙方而言，理賠難實際上是一個保險雙方利益之爭的問題，出現這個問題不應該輕易地責怪某一方，而應該對實際情況實際分析。理賠難是站在被保險人一方對保險人經營行為的一個評價，事實上，這個問題的形成原因是多方面的：
首先從被保險人的角度看，產生保險理賠難的看法有兩個方面的原因：一是保險投保交費容易，而理賠與投保相比顯得手續繁瑣，事情難辦，被保險人期望保險理賠和保險投保一樣出險後不需要這樣那樣的手續就可得到賠款，二是對保險理賠中的正常扣出往往不理解，足額投保經常不是客戶理想中的足額賠付，認為保險公司惜賠，侵佔了被保險人的利益。
從保險人的角度看，保險理賠難的成因在於：一是近年來由於道交法的頒布實施，賠付額度增長幅度遠遠大於保險費的增長幅度，保險公司出現了普遍虧損，這和保險公司作為一個企業的內在要求是不相吻合的。保險公司經營難度非常大，各家公司對賠付控制都非常緊，期望努力擠干水分，降低賠付率。二是大多數保險公司資金管理循環鏈長，一筆保費從縣—地—省—總，理賠資金從總—省—地—縣，總部通過集中資金加強管控，基層公司對保費資金沒有動支權，賠付資金又不易到位，直接影響保險理賠工作的效率。三是保險公司的確存在理賠人員素質參差不齊的狀況，尤其是近年來保險業飛速發展，保險業所需要的各類專業人才十分緊缺，很多公司很多機構理賠人員中的南郭先生不在少數，定損不準，核賠不準，有的思想素質低下，對工作不負責任，甚至吃拿卡要、內外勾結的情況並不鮮見，理賠中要麼拖賠惜賠，要麼濫賠，要麼人情賠款，導致理賠中的糾紛大量出現，或理賠水分的大量增加，行業形象遭受很大的損失。四是保險公司內部流程和管理問題，對理賠計算和理賠所需要提供的材料在投保時或出險時沒有盡到告知義務，以致被保險人對索賠要求一無所知。
從保險相關行業來看，有兩個因素同樣影響著保險理賠工作的順利進行。一是修理行業商品魚目混珠，價格混亂，保險公司為了准確賠付，尋找質量好價格低的商品非常耽誤時間，這種由於商品質量和價格的差異所帶來的不便，客戶往往表示不理解，產生扯皮現象。二是由於對代理索賠行業沒有明確的代理傭金規定，造成代理索賠行為的不規范，他們不是按照正常代理或經紀提取傭金，而是直接剋扣保險公司的正常賠款，導致客戶對保險公司的理賠產生誤解。
從保險市場秩序看，由於法制的不健全以及對保險違法犯罪執法力度的不夠，保險理賠工作的正常秩序受到了較大威脅，騙賠行為屢見不鮮，使保險公司不得不在理賠工作中謹小慎微，嚴防假案錯案的發生，要求客戶提供的證據不斷增加。這對保險正常理賠造成了很大的影響。
從上述理賠難形成的原因看，解決這個問題必須從多方面下手。首先，理賠難的主要原因在保險人，保險人對於條款和費率的制定、執行應當市場化，運用精算方法進行科學測算，使條款和費率與保險風險實際情況相吻合，在經營中要理性避免惡性競爭，維護行業的整體利益；對理賠人員的素質進行嚴格把關，嚴格管理，而不是拿來就用，不合格就淘汰，對公司和行業都造成不良影響。理賠人員必須經過嚴格的培訓和考試才能上崗，對工作中的差錯率建立檔案和考核，達不到規定標准就要進行相應的處罰；公開各家公司的服務承諾、索賠須知以及保險賠款的計算方法，使客戶在投保時或出險時對理賠要求了如指掌，特殊案件所需特殊材料也要提前告知，不得零散地向客戶索要理賠材料；加強行業合作，建立理賠信息共享機制，使各家保險公司所需要的商品和價格能藉助行業協會平台能夠迅速得到，盡可能統一行業標准和做法，減少公司之間的差異。
其次，保險人乃至全社會都要加強保險工作的宣傳，使之對保險理賠有一個正確的認識。被保險人向保險公司提供理賠所需材料等是合同規定的義務，是保險公司賠付是否准確的依據，是對保險雙方利益的維護；保險公司所掌握的保險資金，屬於全社會，而不是保險人自己的，一旦過多，保險人就要降費。從這個意義上講，保險人履行的是社會管理責任，必須對全社會所有客戶負責。因此，保險理賠所需要的手續就不如投保人繳納自己的錢那樣簡便。
再次，保險監管部門為維護客戶的正當權利，在監管保險公司償付和履行社會責任方面應限定各家公司對手續齊全的賠案及時賠付的時間；監督檢查各家公司的服務承諾、索賠須知、賠款計算方法等內容的公開情況，並對社會定期公布；制定明確的保險索賠中介標准，禁止侵佔客戶利益的行為；加強法制建設，嚴格保險執法，嚴厲打擊保險騙賠案等違法行為。
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㈡ 跟客戶說錯保險怎麼辦
保險小編幫您解答，更多疑問可在線答疑。
保險是沒壞處的，但是保險人有壞的，如果真為客戶著想，應該給客戶推薦適合的保險，講明優缺點
而現實中，有些人為了賣保險，謊話連篇，客戶買了保險後發現不在理賠范圍內，或者其他（如100年後有效）……，這種一般都是針對中小客戶的，量大影響就不好了，真正的大客戶買保險人家知道該買什麼，都有專門的人負責
㈢ 巧妙回答：客戶說不需要保險我們要怎麼說
你的想法可以理解,我很多朋友以前也是這么認為的，但後來才發現，原來保險並不是在有需要的時候才買的，保險不是必需品，但卻是必備品，就像汽車的備胎一樣，讓你在走長途的時候更安心一點。保險就是在不需要的時候買的，當你需要保險的時候，你已經買不到保險了。
㈣ 如何跟客戶說保險
理念改變觀念,觀念決定思路,思路決定出路.
一).業務人員的困惑和常見的問題：
1-跟熟人和朋友，不敢開口談保險---怕拒絕,怕丟面子...
2-只要客戶一拒絕，就不知道說什麼好--怕得罪人,覺得在求人...
3-覺得自己不夠專業，不敢見有層次的客戶--怕挫折,怕責難
4-和客戶聊了很久，就是談不到 保險主題--還是怕拒絕,怕別人不高興...
5-熟人不多,生人不敢說--怕失敗,怕白眼..
6-走不出去,甚至接近目標卻回頭走--怕浪費時間,怕把握不住...
7-培訓是感覺好輕松,實戰時感覺好難好難--怕壓力,怕無法堅持....
說實話,"怕"來"怕"去,最終結果最多是沒跟你買,你有啥損失呢!!
二).業務人員要建立的幾個理念
1-不同的業務人員在跟同一個客戶,你用什麼為銷售導向?
2-同樣一個客戶面對不同業務人員,選不選你的原因是啥?
3-不同素質的業務人員,客戶會不會有自己的評價?
4-觀念決定績效，方法帶出思路,行動定位出路.
5-懷疑是最大的成本,你的思想是灰色的,你的生活一定是灰色的.
6-是我們選擇客戶,是人都有可能是我們的客戶,盡力就可以了.
7-一個人是否有進步要看你是否改進和創新銷售觀念.
8-優秀是一種習慣,其實不優秀也是一種習慣......
其實,我們銷售給客戶的是什麼？----就是觀念和需求
觀念上 滿足客戶需求為主.
客戶導向非產品導向.
技巧上 以問為主,以聽代說. 比如可以直接問客戶是怎麼看待保險？ 只要仔細聽，他所表達出來的東西就會有很大的你需要的信息量！
-啟發客戶順著你的思路思考
-讓客戶自己說服自己.
-----投石問路,把問題還給對方!
比如可以跟客戶聊生活品質 ：
我們再也不能賺錢，或者賺不了這么多錢的時候，「幸福」會不會也一落千丈呢……
為自己的明天做好生活的准備！就是留駐家庭、子女的幸福！
。。。。。。
現代銷售,不但要讓客戶有理念,更要銷售員要先有理念! 希望你日新月異，也祝福你成功！！
㈤ 客戶說保險理賠不了怎麼回答
按照拒賠通知書內容進行解釋，保險公司所有理賠均按照國家頒布的保險法以及合同條款內容進行審核做出決定，不會無理由進行拒賠，拒賠便有拒賠的依據所在，所以要對客戶搬出國家相關法律來解釋，人民群眾對於國家法律這個解釋還是比較認可的。在此還是要提示所有的銷售人員不能隨便給予客戶提前承諾任何事情，從而導致承諾過的理賠變成拒賠，這樣就不好解釋了。
㈥ 保險公司理賠後的客戶會說些什麼
理賠流程如下：
1.報案：一般保險公司要求在事發48小時內報案。
(1)出險後，客戶向保險公司理賠部門報案；
(2)內勤接報案後，要求客戶將出險情況立即填寫《業務出險登記表》(電話、傳真等報案由內勤代填)；
(3)內勤根據客戶提供的保險憑證或保險單號立即查閱保單副本並抄單以及復印保單、保單副本和附表。查閱保費收費情況並由財務人員在保費收據(業務及統計聯)復印件上確認簽章(特約付款須附上協議書或約定)；
(4)確認保險標的在保險有效期限內或出險前特約交費，要求客戶填寫《出險立案查詢表》，予以立案(如電話、傳真等報案，由檢驗人員負責要求客戶填寫)，並按報案順序編寫立案號；
(5)發放索賠單證。經立案後向被保險人發放有關索賠單證，並告知索賠手續和方法(電話、傳真等報案，由檢驗人員負責)；
(6)通知檢驗人員，報告損失情況及出險地點。
以上工作在半個工作日內完成。
2.查勘定損
(1)檢驗人員在接保險公司內勤通知後1個工作日內完成現場查勘和檢驗工作(受損標的在外地的檢驗，可委託當地保險公司在3個工作日內完成)；
(2)要求客戶提供有關單證；
(3)指導客戶填列有關索賠單證.
3.簽收審核索賠單證
(1)營業部、各保險支公司內勤人員審核客戶交來的賠案索賠單證，對手續不完備的向客戶說明需補交的單證後退回客戶，對單證齊全的賠案應在「出險報告(索賠)書"(一式二聯)上簽收後，將黃色聯交還被保險人；
(2)將索陪單證及備存的資料整理後，交產險部核賠科。
4.理算復核
(1)核賠科經辦人接到內勤交來的資料後審核，單證手續齊全的在交接本上簽收；
(2)所有賠案必須在3個工作日內理算完畢，交核賠科負責人復核。
5.審批
(1)產險部許可權內的賠案交主管理賠的經理審批；
(2)超產險部許可權的逐級上報。
6.賠付結案
(1)核賠科經辦人將已完成審批手續的賠案編號，將賠款收據和計算書交財務劃款；
(2)財務對賠付確認後，除陪款收據和計算書紅色聯外，其餘取回。
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㈦ 如果客戶說保險是詐騙那怎麼辦
你覺得呢？
說詐騙肯定有依據，比如某重大疾病險，報銷標准竟然是三個死亡線同時達標，他M的一患者一條達標了竟然不給報，說要三條都達標，結果人家因為沒錢治療死了。這不是詐騙是什麼？
保險，有的要求特別高，有的要求低。有的就是詐騙，因為標準定的太高。我是陪審團一員，投了報銷票，結果其它陪審員全是保險公司人員。呵呵了