保險理賠員的使命

㈠ 保險行業的工作使命

大多數人的出發點是攝取：好處、利益、金錢、名譽、地位。「人不為己、天殊地滅」這一信念誤導了我們。攝取的心使我們感到憂慮、恐懼、擔心、害怕，感到永遠的無助，所以不快樂。成功要長、要久、要穩，但以攝取的心得到的成功往往令我們擔心，不快樂、沉悶、恐懼。（互動）輕輕閉上眼睛，注意力放在心的部位，感覺一下你的心動。大多數人有不安，恐懼，不平衡。主要的是攝取心在起作用,使得別人討厭你、不尊重你、不相信你。假如營銷員的出發點是賺對方的錢，對方會看得出，感覺得到。因此其正的保險訓練是人格的訓練。從事人壽保險事業要先學會做人，在任何場合以一顆施予的心為出發點，給大家：愛心、信心、快樂、方便（這也是人壽保險的意義）3.我們在這世界上所得到的所有經驗，都是自己給出去的信息。比如你給別人快樂的信息，得到的是快樂的經驗；給出去的是痛苦的信息，得到的是痛苦的經驗。你唯一想得到的而還沒有得到的東西都是你自己不願意給出去的。為什麼你缺錢，因為你不願意給別人更多的急用現金——人壽保險；為什麼你缺乏信心，因為你不給別人鼓勵；為什麼你不快樂，因為你不願意將快樂與別人分享。一個真正聰明的人是做大公無私的人，而不是專門利己的人，而真正得到多的是大公無私的人。一顆施予的心，散發出（1）大公無私（2）關懷性（3）充滿信心的信息;這會使得對方（1）喜歡你（2）尊重你（3）相信你.（九）真正的保險訓練是人格的訓練，內在心態、境界的訓練，最不象「營銷員」的才是最好的營銷員。因為顧客買保險的決定因素是人格排第一，產品服務排第二。例：前幾天有的業務員一天做16單，大多數顧客並不知道自己在買什麼。實際上他買的是你的人格，顧客並不知道自己購買的利益。只要顧客認可你的人格，你賣什麼都可以成功，這才是真正的功夫，一種超越技巧的境界。所以要注重的不是表面功夫，而是1、真正為對方設想的正確出發點，2、一顆無時無刻施予的心。1.如何培養施予的心？從使命感和做人原則開始。使命感和做人原則是我們以不變應萬變的中心點。比如一個風扇在轉，但只有中心點不轉。一個沒有原則的人是「壞人」，不可能教別人有愛心、責任心。使命感強調的是（1）我是誰；（2）我的貢獻是什麼？（3）我的成就是什麼？（4）我處世的價值觀是什麼？（5）我的做人原則是什麼？（如果原則不堅定，立場就會動搖）懷疑這個行業就是原則、立場的不堅定。使命感：●我是誰：我這一生的使命是成為一位施予者；●我的貢獻是什麼？是無時無刻為人類帶來：愛心、信心、快樂、方便例：在我們的生活中，有兩類生活方式：一類生活在永遠的愛心與自在中；另一類永遠活在擔心和恐懼中。其中不同只是一份保單。你擁有一份保單，你就永遠地活在愛心與自在中；你沒有保單的話，你會活在擔心和恐懼中。你根本沒有理由為5%的收入而永遠地活在擔心和恐懼中。請你把5%的收入交給我，我讓你活在永遠的愛心和自在中。這個世界上只有兩種人不會買保險，一種是無知的人，一種是自私的人，對無知的人我們有責任讓他了解保險的意義和利益；自私的人是外表是人，裡面不是人，可以放棄。●我的成就是什麼？我深明先舍而後得的原理，通過施予心，我的成就將是……1.健康的體魄2.幸福的家庭3.快樂的情緒4.成功的事業5.富裕的經濟6.社群的肯定7.完美的心靈8.透徹的覺悟。要把注意力放在自己「要達成」的成就，而不要想自己「不要」的，比如，講師提示大家不要想一樣東西，自己腦子會總想這樣東西。●我的價值觀是基於做人的原則：（1）慈悲（2）素質（3）貢獻（4）誠實（5）承諾（6）勇敢★不同的價值觀決定不同的人生觀。★「假如沒有好話說，那就一句話都不說」。★「有所不為，有所必為」●通過我的使命感和做人原則，我決定引領大家，一起前進。2.你是否向你遇到的每個人推銷保險？其實LIMRA研究表明，在百人中只有4人准備投保，故營銷員的工作職責不是銷售工作而是發掘工作，見到每一個人應是與他分享人壽保險的意義和利益而不是銷售。銷售與分享的區別在於：「分享」是我讓你知道，「銷售」是我讓你得到。3.營銷的八大步驟：（1）搜集名字（找出三百個名字），（2）找出他們是否可以被接觸；（3）預約（4）進行訪問（5）找出需求和預算（6）准備成交（7）呈現與成交（8）獲取推薦准客戶的名字（一份保單就是一個龐大的市場）4.準保戶的五個特點：1.可謁見的2.有責任感的3.經濟上付得起保費的4.有需要的5.可以投保的（身體健康）只有同時符合以上五個條件才是我們的准客戶。因此一百個人中只有4個會買保險，也就是25個聲音中有24個「NO」，只有一個「YES」。所以從事這個行業要愛上這24個「NO」。每個「NO」後面可能就有一個「YES」。為了調整心態，當遇到NO時你可以說「我身體健康」，當得到YES時，你可以說「我福星高照」。5.思想有四個層面：最低層的是零度思想，表示你根本不知道什麼，第二層是明潦思想，第三層是應用思想，第四層是徹悟思想。以零度思想看待保險，可把保險看成產品；以明了思想看保險，可把保險看成急用的現金；以應用思想看保險，可把保險看成是財務計劃，最高層次的人壽保險理解是愛心與責任感。

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㈡ 平安保險理賠員到底是做什麼的

進行理賠的，當被保險人或者是其財產發生保險事故的時候，保險公司的理賠專員就會進行查勘然後進行核賠等工作，看是不是能夠進行理賠，理賠多少。

具體工作內容：

1、調查取證，收集、整理並審核查勘定損資料；

2、接到查勘定損通知後，組織客戶及有關人員，現場調查取證，核定保險事故的損失；

3、接見客戶，檢查確定財產權利的有效性，查找警察和醫院記錄，確定責任；

4、檢查索賠形式和其他記錄確定承保范圍，對職責范圍內所有賠案、代理算賠案進行賠款理算；

5、向客戶及代理人合理地解釋理賠結論，處理客戶反饋的有關查勘定損意見和理賠意見；

6、理賠文件整理歸檔，建立、維護理賠業務資料庫和客戶風險檔案，分析客戶風險分布狀況，提出風險管理對策，確保理賠信息數據的真實准確；

7、研究理賠有關政策、管理制度和實務流程，提出擬定以及修改意見，不斷提高賠付的質量和效率。

(2)保險理賠員的使命擴展閱讀：

保險理賠員到崗前一般需要在櫃面或相關服務崗位實習半年左右，從事理賠工作後依照具體環節分為接報案、初審、處理、調查和後期審核等環節。

2011年起各家保險公司對理賠員的招聘主要採用公開招募和大學生集中招聘，就業前一般不需要特殊的職業證書。

在基層從事理賠櫃面崗位2年以上的可以申請各公司內部組織的兩核人員專業資格考試，通過後獲取初級核賠員資格。4年後可申請中級核賠師（納入全國經濟專業技術資格考試體系）。高級核賠師原則上需要報請總公司一級審批。

㈢ 保險公司理賠工作的意義是什麼

保險公司理賠是保險基本職能實現的集中體現。做好保險公司理賠工作, 對於保險公司來說意義重大。
< 1>、保險公司理賠使得保險基本職能得以實現。保險的基本職能是經濟損失的補償或給付。被保險人將其面臨的財產或人身等風險轉移到保險公司, 並不等於能夠得到確切的賠償;但是保險公司接受被保險人轉移的風險, 便意味著將承擔保險責任范圍內的經濟補償或給付。被保險人通過保險可以將不確定性轉化為確定性, 這種確定性表現為或者不出險, 平安無事, 財產或身心得到安全保障; 或者出險伴隨的損失得到一定程度的賠償。保險公司理賠正是實現經濟損失賠償的經營環節。
<2>、保險公司理賠能及時恢復被保險人的生產、安定其生活, 促進社會生產順利進行與社會生活的安定。保險有社會的「穩定器」與經濟的「助動器」的美稱。保險在社會生產與生活, 乃至經濟金融中發揮著諸多積極的作用。但是這些作用的實現和發揮, 有賴於保險公司理賠的快捷、准確, 優質的服務。
<3>、保險公司理賠是對保險公司經營其他環節質量的檢驗。保險公司展業是否深入, 承保核保是否合乎標准, 防災工作是否有助於風險的防阻, 保險費率是否適度、合理與公平等等, 在風險出險前不易有準確的把握。但當需要理賠時, 保險公司有無能力賠償, 有多大的能力賠償, 賠償以後對保險公司賠償基金和經營穩定性有多少現實和潛在影響等問題, 將是對保險公司經營整體的檢驗。通過這一檢驗, 反過來可以促進保險公司改善經營活動中存 在的問題。
<4>、保險公司理賠的質量關繫到保險公司經濟效益。保險公司理賠支出是保險公司經營成本的重要部分。保險公司理賠支出的大小, 自然地影響到保險公司經濟效益。在一定時期內, 保險公司賠償支出少, 其他條件不變的情況下, 保險公司經濟效益就好; 反之, 保險公司賠償支出多, 經濟效益就差。甚至個別時候的個別賠款可能使得保險公司出現嚴重的財務危機, 出現破產。

㈣ 請問：保險理賠是什麼工作具體的職責都是什麼

保險理賠員主要負責在接到查勘定損通知後，組織客戶及有關人員，現場調查取證，核定保險事故的損失；接見客戶，檢查確定財產權利的有效性，查找警察和醫院記錄，確定責任；調查取證，收集、整理並審核查勘定損資料等工作。
保險理賠的工作職責和內容是：
1、調查取證，收集、整理並審核查勘定損資料；
2、接到查勘定損通知後，組織客戶及有關人員，現場調查取證，核定保險事故的損失；
3、接見客戶，檢查確定財產權利的有效性，查找警察和醫院記錄，確定責任；
4、檢查索賠形式和其他記錄確定承保范圍，對職責范圍內所有賠案、代理算賠案進行賠款理算；
5、向客戶及代理人合理地解釋理賠結論，處理客戶反饋的有關查勘定損意見和理賠意見；
6、理賠文件整理歸檔，建立、維護理賠業務資料庫和客戶風險檔案，分析客戶風險分布狀況，提出風險管理對策，確保理賠信息數據的真實准確；
7、研究理賠有關政策、管理制度和實務流程，提出擬定以及修改意見，不斷提高賠付的質量和效率。

㈤ 保險理賠員的工作職責

保險理賠員主要負責在接到查勘定損通知後，組織客戶及有關人員，現場調查取證，核定保險事故的損失；接見客戶，檢查確定財產權利的有效性，查找警察和醫院記錄，確定責任；調查取證，收集、整理並審核查勘定損資料等工作。
保險理賠的工作職責和內容是：
1、調查取證，收集、整理並審核查勘定損資料；
2、接到查勘定損通知後，組織客戶及有關人員，現場調查取證，核定保險事故的損失；
3、接見客戶，檢查確定財產權利的有效性，查找警察和醫院記錄，確定責任；
4、檢查索賠形式和其他記錄確定承保范圍，對職責范圍內所有賠案、代理算賠案進行賠款理算；
5、向客戶及代理人合理地解釋理賠結論，處理客戶反饋的有關查勘定損意見和理賠意見；
6、理賠文件整理歸檔，建立、維護理賠業務資料庫和客戶風險檔案，分析客戶風險分布狀況，提出風險管理對策，確保理賠信息數據的真實准確；
7、研究理賠有關政策、管理制度和實務流程，提出擬定以及修改意見，不斷提高賠付的質量和效率。

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㈥ 保險理賠員職責

保險理賠員職責包括：

1、調查取證，收集、整理並審核查勘定損資料。

2、接到查勘定損通知後，組織客戶及有關人員，現場調查取證，核定保險事故的損失。

3、接見客戶，檢查確定財產權利的有效性，查找警察和醫院記錄，確定責任。

4、檢查索賠形式和其他記錄確定承保范圍，對職責范圍內所有賠案、代理算賠案進行賠款理算。

5、向客戶及代理人合理地解釋理賠結論，處理客戶反饋的有關查勘定損意見和理賠意見。

6、理賠文件整理歸檔，建立、維護理賠業務資料庫和客戶風險檔案，分析客戶風險分布狀況，提出風險管理對策，確保理賠信息數據的真實准確。

7、研究理賠有關政策、管理制度和實務流程，提出擬定以及修改意見，不斷提高賠付的質量和效率。

(6)保險理賠員的使命擴展閱讀：

依據《道路交通事故處理辦法》和《道路交通事故處理程序》特規定如下事故理賠流程：

1、發生交通事故後，當事人對事實及成因無爭議的，可即行撤離現場，自行協商處理損害賠償事宜。不即行撤離現場的，必須保護好現場，並迅速報告公安機關。

2、值班民警接到指令後，必須嚴格在承諾制度的時間內快速趕赴現場，並快速處置現場。

3、進行現場勘查包括現場訪問、攝影、制圖、丈量、勘驗等系列工作。現場勘查必須做到依法、及時、全面、准確。

4、現場勘查記錄經復核無誤後，應要求當事人或見證人在現場圖上簽名。

5、為檢驗需要，必要時可扣留肇事車輛和當事人的相關證件。

6、與當事人預約事故處理時間。

7、事後展開調查必須依法進行，包括詢（訊）問、痕跡提取檢驗、技術檢測、損害評估和其他必要的鑒定。

㈦ 保險理賠員到底是做什麼的

保險理賠(1)

保險人根據保險合同或有關法律規定，受理被保險人的索賠要求。理賠工作的程序一般是：審核保險單與有關單據，查勘災害事故現場，確定災害事故是否屬於保險責任范圍，受損財產是否保險標的，核定保險標的損失程度，及確定和計算應賠付的金額等。

保險理賠(2)

保險理賠是指發生保險事故後，保險人受理索賠請求進行賠償處理。保險人在履行賠償或給付的義務和責任時，必須根據保險契約的規定，對遭受物質上的損失、滅失，或人身傷害，進行一系列的調查處理。例如：進行現場查詢、審核被保險人提交的各種有關單證、估計損失、確定保險責任和賠償金額，並進行賠償。

保險理賠(3)

理賠是指保險人接到投保人或被保險人的請求，根據保險合同的規定，對保險事故的發生以及造成的物質損失或人身傷害進行一系列調查審核並予以賠償的行為。理賠是保險人履行義務的具體表現。

㈧ 保險理賠員工作內容

1. 保險理賠員主要負責在接到查勘定損通知後，組織客戶及有關人員，現場調查取證，核定保險事故的損失；接見客戶，檢查確定財產權利的有效性，查找警察和醫院記錄，確定責任；調查取證，收集、整理並審核查勘定損資料等工作。

2. 保險理賠員的工作內容：

3. 調查取證，收集、整理並審核查勘定損資料；接到查勘定損通知後，組織客戶及有關人員，現場調查取證，核定保險事故的損失；接見客戶，檢查確定財產權利的有效性，查找警察和醫院記錄，確定責任；檢查索賠形式和其他記錄確定承保范圍，對職責范圍內所有賠案、代理算賠案進行賠款理算；向客戶及代理人合理地解釋理賠結論，處理客戶反饋的有關查勘定損意見和理賠意見；理賠文件整理歸檔，建立、維護理賠業務資料庫和客戶風險檔案，分析客戶風險分布狀況，提出風險管理對策，確保理賠信息數據的真實准確；研究理賠有關政策、管理制度和實務流程，提出擬定以及修改意見，不斷提高賠付的質量和效率。